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1、c&C08交换机的酒店接口(PMS接口) 第 51 页 共 76页1. 概述1.1 引言在当今这个通信时代，如果要成为一家成功的酒店，除了要提供好的服务，提供完善的设施，还要拥有先进的酒店通信解决方案。在酒店行业中，先进的通信技术不仅可以方便客人，而且可以更好地管理酒店。C&C08的酒店功能可分为三个部分：1). 交换机中的酒店业务：可以满足现代酒店的需要，不但提高酒店的管理水平，也给客人带来更方便，更亲切的服务；2). PMS接口：这是更高级的酒店管理功能，即“资产管理系统(Property Managerment System,PMS)”接口，这个接口将酒店中的电脑管理系统与C&C08交换
2、机相联，使交换机与电脑管理系统成为一体，从而提供更完善的现代化管理系统。3). 酒店用语音邮箱：进一步提高客人的满意率和回头率。1.2 组网图C&C08交换机酒店功能的组网图如下所示：C&C08交换机 语音邮箱 酒店1(Centrex群1)酒店2(Centrex群2)PMS接口PMS接口留言灯话机留言灯话机 Centrex话务台 Centrex话务台 LAN LAN 酒店电脑系统前台 酒店电脑系统前台1.3 C&C08酒店业务1.3.1 Check In/Check Out概念：当客人入住时，自动开办客人的电话呼叫权限；当客人退房时，自动关闭客人的电话呼叫权限。权限可分为国际、国内、本地、市内
3、和群内五种。使用：当客人进行Check In或Check Out的时候，在前台的酒店管理系统输入房号和相应的电话权限即可。与PMS的配合：PMS中的Check In/Check Out功能中有输入电话权限的功能，并且能够将命令通过串口送到PMS接口。(PMS接口命令中传送的是电话号码)交换机收到这个命令并成功执行后回送一个成功的命令给PMS，否则回送一个失败的命令。如果一个房间有多个话机，则对应每个话机PMS必须发送一个命令。1.3.2 房态概念：可通过话机通知PMS系统关于客房的状态（房态），分为未清洁、清洁中、清洁完毕、清洁后已审核、清洁后未通过审核、跳过清洁、不开房等。使用：服务员从客房
4、的话机上拨入特殊的号码，方式如下： *11*1#未清洁*11*2#在清洁中 *11*3#已清洁*11*4# 清洁通过审核 *11*5#未通过审核*11*6#跳过清洁 *11*7#不开房（如果附加服务员工号，将是*11*NNNN*1#的形式）与PMS的配合：能够从交换机的PMS接口中接收这些房态信息，并且在PMS的终端上显示出来，然后向交换机回送一个成功命令。1.3.3 自动叫醒概念：交换机可以在五分钟内向500个房间提供自动叫醒服务。若没有人接听，隔五分钟后再次振铃，若仍然无人接听，则通知话务台人工干预，同时在打印机上输出记录。在特殊情况下，可使用VIP贵宾叫醒，由话务员提供人工叫醒，提高服务
5、的等级。使用：从前台的PMS终端输入叫醒的房号和时间，或在话务台上输入客房的电话号码和时间。与PMS的配合：在PMS的终端上应该能够输入叫醒的房号和时间，并且将这个叫醒命令送给交换机的PMS接口。交换机然后回送一个设置成功或失败的命令。1.3.4 免打扰概念：可以开关客人的电话免打扰服务。使用：在PMS的终端输入免打扰的房号，如果房号以逗号隔开，如“301,305-310”，则认为是一批房间都要设置免打扰。如果是从话务台上输入，则是客房的电话号码。与PMS的配合：在PMS的终端上应该能够输入免打扰的房号，并且能够发送这个命令给交换机的PMS接口。交换机然后回送一个成功或失败的命令。1.3.5
6、留言灯概念：当客人有留言时，将客房的留言灯打开；当客人阅读完留言后，将留言灯关闭。使用：有三种留言的方式，如下： 在客人的语音邮箱中进行留言。 在话务台进行留言。 在酒店前台进行留言。与PMS的配合：当酒店前台有留言时，PMS应该发送一个打开留言灯的命令给交换机的PMS接口，交换机然后回送一个成功或失败的命令给PMS。1.3.6 话费结算概念：将客人的话费结算信息（包括详细话单和计次表话单）通过PMS接口送到PMS系统中。使用：交换机自动将话单送给PMS系统。与PMS的配合：交换机通过PMS接口将话单送给PMS系统后，PMS回送一个应答的命令，然后交换机继续发送话单。1.3.7 Mini吧概念
7、：通过客房的话机将客人在该房间的消费信息输入，然后通过PMS接口将它送到PMS系统中。使用：在该客人的话机上输入。当客人在自己的房间进行酒水消费时，服务员在电话上通过拨一个特殊字冠加上服务员工号（最大4位），再加上金额（最多8位），如*22*102*150#特殊字冠为22，服务员工号为102，金额为150，单位由酒店管理系统定。当系统设定为不用输入服务员工号时，则在话机上输入如下：*22*150#与PMS的配合：将Mini吧信息送给PMS后，PMS系统应该回送一个响应命令。1.3.8 电话权限控制概念：通过接收PMS系统发来的电话权限命令，可以设定客房的电话权限，如新业务、号码限呼、号码允许等
8、。使用：在PMS系统的终端或话务台上输入客房电话的权限命令。和PMS的配合：PMS将这个控制电话权限的命令送给交换机的PMS接口后，交换机回送一个成功或失败的命令。1.4 PMS接口及实现方式一般星级酒店，都有一套酒店资产管理系统（PMS），用于客人的入住/退房、客人资料、客人状态、客人在酒店内的饮食娱乐消费等费用管理工作。交换机通过PMS接口连到此PMS系统上，将客人的电话记录、客房房态、Mini吧消费信息等传到管理系统上，而管理系统将客人的入住/退房情况、电话相应等级、开启/关闭留言灯的信息、客人姓名、设置或取消免打扰、叫醒及其语音邮箱等信息传到交换机。这样通过酒店的前台终端即可以完成从入
9、住到退房结帐的所有工作，减少了程序，提高了效率，降低了成本，而客人也免除了除登记、结帐外的其它手续，收到的帐单上也包括全部费用，从而对酒店的服务感到满意。PMS接口的实现，目前提供了两种方式。一种方式是通过RS232链路，通过串口进行通信，可以有一个或多个串口（最多三个）；另一种方式是通过网络的文件共享的方式进行通信。后面我们将详细叙述这两种方式。1.5 酒店用语音邮箱生成邮箱 当客人进行开房(Check In)时，为客人生成一个语音邮箱。清除邮箱 当客人进行退房(Check Out)时，将客人邮箱删除。移动邮箱 当客人从一个房间移到另一个房间时，客人的留言和邮箱口令都将移到这个新的邮箱中。查
10、询邮箱 PMS系统发送一个查询邮箱的消息给交换机的PMS接口，交换机然后将指定的邮箱对应的留言数回送给PMS系统。这样，客人从前台可以查询是否有语音留言。1.6 使用示例当客人在酒店前台进行开房时，PMS向交换机的PMS接口发出“Check In”的命令。交换机收到这个命令后将指定客房的话机的呼叫权限打开。遵照客人指示，从酒店的前台可以输入如下命令：设置客人的自动叫醒服务，设置客人的免打扰服务。如果客人有新的留言时，位于客人房间的话机上的留言灯被打开。当服务员打扫房间时，交换机按照服务员拨的号码，将这个客房的房态改变，并且将房态信息传给PMS系统。客人在自己房间内的消费信息和电话计费信息从话机
11、上自动传给PMS。当客人退房时，PMS向交换机的PMS接口发出“Check Out”命令，交换机将关闭这个客房的话机的电话呼叫权限。2. 串口方式的通信协议串口的使用和分配串口上传输的消息根据传输的方向可分为两部分，一是从交换机发给PMS系统，如房态消息、计费话单消息、Mini吧消息，语音邮箱留言数目消息；一是从PMS系统发给交换机，如叫醒，免打扰，客房入住情况，留言等待，电话权限控制等消息。传输时使用的是交换机和酒店管理系统之间的PMS接口。为了最大程度的和国内PMS厂商集成，将支持3个串口。其使用分配组合如下： 1：使用一个串口串口1：PMS系统发给交换机的所有消息；交换机发给PMS系统的
12、房态、Mini吧消息、计费话单消息，语音邮箱留言数目消息。串口2：空闲。串口3：空闲。 2：使用两个串口串口1：PMS系统发给交换机的所有消息；交换机发给PMS系统的房态、Mini吧消息，语音邮箱留言数目消息；串口2：交换机发给PMS系统的计费话单消息；串口3：空闲或串口1：PMS系统发给交换机的所有消息；串口2：交换机发给PMS系统的房态、Mini吧、语音邮箱留言数目消息，计费消息；串口3：空闲。 3：使用三个串口串口1：PMS系统发给交换机的所有消息；串口2：交换机发给PMS系统的房态、Mini吧消息，语音邮箱留言数目消息；串口3：交换机发给PMS系统的计费话单消息；建议使用方式2和3，因
13、为方式1引起PMSI链路异常紧张。但由于和PMS集成的可能性多种多样，在PMSI链路不紧张的情况下，仅使用一个串口是有可能的。故在这里提供这种方式。交换机与酒店管理系统之间的串口通信应该能够支持四种协议： PMS1协议 PMS2协议 PMS3协议 PMS4协议下面给出每个协议的说明。2.1 协议的选择2.1.1 PMS1协议PMS系统传输 所有消息必须为后面给出的消息格式。 PMS必须为每个消息计算，并且将它当成一个结束字符传送。 为在之后之前，并且包括的所有字符的循环校验码（这些字符的位异或,为了处理的方便，如果结果刚好等于0(0x00)则转换为0x20）。 当传送了一个完整的消息后，PMS
14、系统必须等2秒。如果2秒之后，PMS没有收到，或者收到，PMS将认为消息丢掉，并且将根据配置确定是否进行进行重传。重传预定的次数后，进行下一消息的传送。PMS必须有一个队列进行传输，如果这个队列溢出，消息将丢失，此时，一个数据库交换将被用来进行错误恢复。如果有消息丢失，PMS应该进行提示。注意：另外一个重发的机制是三次重发后，将这个消息保存在PMS的错误文件中，并继续发送下一个消息。上面所讲的机制适用于短期的链路故障。 当PMS系统发送一个消息后，立即收到一个,PMS在进行重发之前必须再等待1秒钟。经过这样的三次，PMS应该将消息保存到一个错误文件中，并且进行下一个消息的发送。如果有消息丢失，PMS应该将错误报给系统管理员。在查明错误的原因后，应该用数据库交换进行再同步。 当PMS发送一个消息后，立即收到一个消息，它在发出第二个消息之前必须再等待1秒钟。 PMS在收到一个消息后，应该发回一个或者。发送或者NAK消息必须在发送完一个消息后进行(此时，如果有消息在发)。例如：如果PMS在发送一个消息的中间过程，它必须在发送完以后，再发或者。如下所示：MessageBody接收 当PMS收到一个完整的消息后，PMS必须计算的正确性，检查完后，必须发回一个或
