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1、.精品文档.酒店前厅部工作人员的年终工作总结在我留学归来以后，我开始了我的工作，我在国 外学习的是先进的酒店管理，所以我首先要找的当然是酒店 管理了，这对我来说不需要实习，也属于自己的特长，这对 自己来说是一项很好的工作。终于在经过很多的面试后，我 找到了一份很好的工作。现在我已经在XX最好的酒店之一的*大酒店工作了 9 个月，并成为了一名外籍大堂副理，带领其他3名外籍培训生为中外客人，特别是外宾提供最好的服务。我工作的主要目的就是为来*大酒店的中外客人提供美好的感受和舒适的服务。通常，我们都是两名外籍员工一起工作，这样我们能够 保证当一个去给客人提供帮助时，另一位能够留守在大堂里。 我们主要
2、是为前厅部工作，但实际上，我们的工作也涉及到 销售部和西餐厅。为了提高目前的对外服务水平，酒店管理 层为我们安排了两种工作的途径-直接面对面的服务和间接的服务。直接面对面的服务：包括了从客人到店，直到客人离店 的所有的面客环节。我们帮助客人办理入住手续，我们向客 人介绍自己，以便我们尽力满足他们的需要。除了这些程序 之外，我们还定期在大堂吧和西餐厅与客人攀谈聊天。所有 我们所做的都是为了能够尽早发现服务工作中存在的不足.精品文档.和问题，以便我们能够及时纠正和提高。我们相信这种有效 的途径，不会让我们等客人的投诉或是客人有任何理由不愿 待在我们酒店。间接的服务：这是我们在后台办公室要完成的任务
3、和准 备工作。举例说，在圣诞节时，我们给销售部的员工提些像 酒店圣诞装饰的新想法；又比如，我们给西餐厅的员工培训 英文，向他们讲解西方人的习惯。因为我们注意到这些都能 够帮助解决过去很多由于缺乏良好的交流所带来客人的不 便的问题。我们的目标之一就是给客人提供个性化的服务。我们想 给所有的客人以独特的个性化的方式来满足他或她的所有 需求和愿望。我们酒店的数据库系统记录了所有客人的详尽 信息，为每一位客人建立客史档案。我们也将从与客人接触 中得到的客人个性化信息记录进酒店数据库系统。从而我们 酒店的数据库能够随着每一个客人的到来而不断得到充实， 进而能够使我们给每一位回头客提供更好的服务。谈了太多
4、的工作细节，是因为酒店给我们非常优越的工 作环境和生活环境，使我们充满活力和热情地投入到工作中 去了。我在*大酒店的工作和生活不仅是充满挑战，而且是 非常有趣和有意义的。酒店的管理层也非常照顾我们的业余 生活。我们经常被邀请参加各种各样的酒店组织的活动。一年的工作结束了，但是我一直在不断的进步中，虽然.精品文档.在留学时学到的东西很实用，但是我还是需要更多的实践， 这才是我一直以来想要的，这才是我的进步。虽然进步的速 度有快慢，但是进步的过程是最让人享受的了，生活的本质 就在进步中，我很喜欢这种状态。我会在接下来一年的工作 中继续努力的！2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创# / 3
