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1、美容师礼仪常识一、美容师的仪表礼仪1、服装女式西服须做的稍短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些；穿西裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。2、装饰美容师要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；眼影以不易被明显察觉为宜；眼线不要勾画太重；眼、眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的轻描为主，不许纹眉或因勾描重而产生纹眉效果；涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气；不得留指甲，美容师不得涂色油在指甲上；忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水；头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。3
2、、整体要求（1）每天都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。由于美容师与顾客接触时，距离很近，因此，上 班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物。（2）在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、 热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。（3）提倡每天洗澡，勤换内衣以免身体上发出汗味或其它异味。（4）美容院、美容柜要保持物品摆放井然有序，时刻保持整洁。二、美容师的职业道德职业道德：职业道德就是从事一定职业的人，在工作或劳动过程中，所应遵循的与其特定的 职业活动相适应的行为规范。美容师的职业道德：专业美容师在从事美容工作过程中，所应遵循的，与美容职业活动
3、相适 应的行为规范。美容师的职业道德1语音、语调：文字本身并不能表达友善的感情，因此需要悦耳的声音来配合，说话如果要悦耳、流利， 则必须配合适当的语调，因为从语调表达上可以看出一个人的个性及心理状况。美容师的咬字应该清晰、音量适中。假若别人听不懂或听不清所讲的话，那么再悦耳、 动听的声音也是没有意义的。美容师的语调应该是柔和、悦耳的，在语调中应表达出亲切、热情、真挚、友善、柔顺 以及个性和谅解的思想感情。当然，美容师的谈话道德应该是言行一致的。2. 谈话的主题与原则：(1) 正确选择谈话主题：美容师应该尽量去了解顾客的心理，从而选择较佳的谈话主题，例如：美容化妆品、 流行的服饰、发型、顾客的个
4、人兴趣、顾客的个人爱好或活动、文学、艺术、旅游、教育、 地方新闻、假期安排或假日活动等内容的谈话主题，这些都需要美容师具有丰富的知识内涵。(2) 谈话原则：为使谈话进行得愉快，气氛和谐，在谈话时，应采取以下基本原则：主动打开话题； 少说多听，不争论；始终保持愉快的心情；谈话内容不单调；不谈自己的私事；宁可谈理想， 不要谈论人；更不要背后论人长短或谈同事较差的手艺；不谈、不问别人的隐私；不要表现 出处处比别人强而威胁到他人。应用简单易懂的言词不使用粗话。三、美容师应具备的良好品德：1、法规和美容院的规章制度。2、对职业要有信心，要尽最大的努力认真工作。3、乐于学习，健全心智，提高气质。4、言而有
5、信，负责尽职，成为良好德行及优良职业行为的表范。5、温文有礼。对他人的帮助要表示谢意；对他人的缺点要容忍，要有同情心。尊重他人的 感觉及权利，能良好地配合同事、雇主以及上级领导的工作。6、对所有的顾客都要友善、礼貌、要热情、诚恳、公平，不可厚此薄彼。7、学习巧妙、高雅的职业谈吐，培养悦耳动听的声音。当他人说话时，要注意倾听。8、注意仪表，随时保持最高的卫生标准，使顾客对你产生信心。四、美容师的形象一位专业美容师在人们心目中的形象应该是：具有典雅的风度、高超的技术、丰富的 内涵、端庄的举止、文雅的谈吐，在接人待物时，要彬彬有礼，落落大方。1美容师的气质一个人对事物所持的态度与个性有很大关系,它会
6、影响人的喜怒情绪和对事物的看法。 美容师在一天的工作和生活中，会遇到许多麻烦、困难或不愉快的事情等，这就要求美容师 要有稳定的情绪，在遇到困难时能保持冷静的态度，工作中容易与人相处，随时让人觉得愉 快、喜悦，这都需要对生活具有健康、积极的态度。要做到这点，应从下面几个方面进行培养和训练：1）控制脾气：人若不能自制，由常会处于惶惑状态中，每一件你所说所做的事情都会形成 一连串的反应，无论是好是坏，都会造成持续的影响。当你完完全全能够主宰自己的行为时， 你就可以认清事理，培养出良好的气质。2）稳定的情绪：你作为一名美容师，必须养成博得他人敬仰的气质，其中最主要的就是具 备稳定的情绪。要尽量学习控制
7、自己，时时设法平衡情绪，至于令人不快的情绪流露，诸如 脸部的扭曲、愤怒的表情，不耐烦、嫉妒、贪婪等都要设法去抑制。3）亲切的态度：学习表面令人愉快的情绪，随时微笑迎人，处处乐意承担友谊的责任，养 成适应新环境的能力。对新朋友态度要友善，一个真挚的微笑可以建立起人与人之间的感情 桥梁。4）具有幽默感：一位优秀的美容师要注意培养自己的幽默感。要不断提高遇事不紧张，用 幽默的语言缓解、改变周围环境气氛的能力。5）性格是走向成功大道的一把钥匙：美容师要尽最大努力来培养，塑造最令人愉快的个性、 良好的气质。当你要以对自己发出内心微笑的时候，你就拥有正确评估个人价值的能力。2风度风度是一个德、才、学识诸方
8、面修养的外在表现，是人的行为和待人接物时的一种外在 方式。它包括人在谈话时的特征（使用的语句、声调、语言、语气等）。人所特有的举止（站、 坐、走姿、手势等）、服饰（衣着、饰物、仪容等）以及作风（是否端庄、严谨、谦虚、朴 实等）等。美容师的风度：美容师具有典雅的风度。它主要包括：清晰、悦耳的声音、亲切、高雅的谈吐：优美、协调 的姿态：美观、合理的着装以及端庄、朴实的举止。人的良好风度是可以通过学习、培养 和训练获得，贵在不断进取，持之以恒。3、站姿：a）躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。b）面部：微笑、目视前方。c）四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。两腿绷直，
9、脚间距与肩同宽， 脚尖向外微分。（1）正确的站姿：正确的站立姿势应该是：表情自然、双目平视、颈部挺直、微收下颌挺 胸、直腰、收腹、臀部骨肉上提、两臂自然下垂、双肩放松稍向后，双腿并拢、双脚成丁 宁型站立。（2）美容院工作时的站立姿势：美容师需要长时间站立工作，应避免脊骨的长时间弯曲。 两脚不要离的太远，尽量以脚掌承受体重而不要以脚跟承受体重。但如果以两脚并拢的姿势 长时间站立，身体不易平衡，也很容易造成疲劳。因此，在工作中只有保持正确的站立姿势， 才能获得良好的平衡性，肌肉的适当控制以及手脚的协调等，从而减少或避免疲劳。4、坐姿：（1）正确的坐姿：上体保持站立时的姿势，将双膝靠拢，两腿不分开或
10、稍分开，两脚前后、左右略分开或腿向 前伸出，两脚上下交叉也可。女性当两腿上下交叠而坐时，悬空的脚尖应向下，双膝尽量靠 拢。（2）美容师工作时的坐姿：美容师工作时保持正确的坐姿能避免腰酸背痛，并减少一般性 疲劳。其要领是：1）椅面与膝部基本平行，能使双脚顺着膝盖自然平放于地板上，并使大腿部与小腿部形成 九十度的直度，以脚支撑大腿部的重量。2）坐的时候，下半背部要贴住椅背，替顾客服务时身体上部可稍向前倾，如果坐的是没有 椅背的凳子，则应坐满凳子，保持上身挺直的姿势，使身体的重量完全由大腿承受。3）当客人来访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。4）听客人讲话时，上身微微前倾或轻
11、轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据 谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或心不在焉。5、走姿：（1）正确的走姿：1）走路时，身体挺直，保持站立时的姿势，不可左右摆动，摇头晃肩或歪脖、斜肩。2）双臂前后自然摆动，幅度不可太大，忌左右摆动。3）提臀（臀部肌肉紧张），用大腿带小腿迈步，双脚基本走在一条直线上。步伐平稳，忌下 上颠动，左右摇摆及甩脚，也不要着意扭动臀部。4）步度与呼吸应配合成规律的节奏。女性穿礼服、裙子或旗袍时，步子要迈得小一些。5）在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。6）遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”。（2）美容师工作时的步伐
12、：美容师在美容院工作时，步伐要轻、稳、灵活。注意三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。6、交谈：（1）与人交谈时，首先应保持衣装整洁。（2）交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主 题或内容。（3）站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入口袋、交叉胸前或摆弄 其它物品。（4）他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等， 要做到修饰避人。（5）严禁大声说话，手舞足蹈。（6）在客人讲话时，不得经常看表。（7）三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。（8）不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。（9）讲话时，“请”、“您”、“谢谢
13、”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要经常使用，不准将 粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言。不开过分的玩笑。（10）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得与客人争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。（11）称呼客人时，要 多称呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。（12 ）几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其它人时，不能用他”指他人，应称呼其名 或“某先生”或“某小姐“或“某女士”。（13）无论何时从客人手中接过的任何物品，都要说“谢谢”；对客人造成的任何不便都
14、要说 “对不起”；将证件等递还给客人时应予以致谢，不能将证件一生不吭地扔给客人或是仍在桌 面上。（14）客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。（15 ）任何时候招呼他人均不能用“喂”。（16）对客人的问询不能回答“不知道”，确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问； 或请客人直接与相关部门或人员联系。（17）不得用手指或笔杆为客人指示方向。（18）在服务或打电话时，如有其它客人，应用点头和眼神示意欢迎、请稍候，并尽快结束 手头工作，不得无所表示而冷落客人。（19）如确有急事或接电话而离开面对的客人时，必须讲,对不起，请稍莞，并尽快处理完 毕。回头再次面对客人时，要说“
15、对不起，让你久等了”，不得一言不发就开始服务。（20）如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，不可凑前旁听，如 有急事需立即与客人说时，应趋前说“对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位小姐商 量”，如客人点头答应，应表示感谢。（21）谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说，对不起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕 遮住。（22）客人来到美容院时，应讲“欢迎您光临”，送客时应讲“请慢走”或“欢迎您下次光临”。（23）说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情、不要装腔作势，音量要适中。（24）客户或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要时必须先说：“对不起，打扰您。”（25）对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口草 率应付。（26）客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责或批评客人，也不得不理睬客人， 任何时候都应不失风度，冷静妥善地处理。（27）做到“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声，禁止用，四语”，即蔑视 语、烦躁语、否定语和斗气语。四、美容师的个人卫生和保健良好的清洁习惯、高标准的个人卫生要求和保健法则，不仅能够增加美容师
