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1、资源与运营管理（案例题）已排完1995年12月1日夜，马尔登 咪尔斯公司发生了火灾。亚伦 ？费尔斯丁是这家家族企业的第三代传人。在火 灾发生后，他并没有简单地采取拿到火灾保险，然后转到海外去从事经营的做法。他采取的做法是：首先 为1400名因火灾而失去工作岗位的员工支付3个月的工资，并且将这些员工的健康福利增加9个月，然后再开始重建工厂。他的这些做法使他赢得了全世界围的广泛赞誉。费尔斯丁要重建马尔登公司的誓言吹响了公司奋进的号角。在火灾发生之后的第二天，费尔斯丁岀乎 人们意料地宣布要向员工支付薪水和福利。在他宣布自己的承诺的时候，许多工人潸然泪下。公司成立了 一个由费尔斯丁本人、其他三位高级管
2、理人员以及来自各个部门的代表组成的危机处理小组。这个危机处 理小组每天开会讨论伤者的处境，对公司员工当前的最紧迫需要进行评估，建立一个沟通暨员工培训中心，争取社区资源的帮助 一一甚至包括为公司员工家中的孩子搜集圣诞节礼物。火灾过后，公司重建厂房，买入新的技术，当工人们等待采用新技术的工厂重新开工时，他们得知，要想操作新的机器设备，就必须掌握计算机知识。在不到一年的时间里，600多名员工就在公司部的沟通中心或者是企业外部的培训机构完成了计算机课程的学习。之后，马尔登公司的员工凭借熟练的技术和对公司很高的忠诚度为公司赢得了较高的市场声誉，最终 使马尔登公司得到了大量的订单。（1）.火灾发生后，公司
3、重建厂房，采用了新技术重新开工，由此可以看岀马尔登公司的做法属于（）变革。A激进式B渐进式C缓慢式D潜在式参考答案：A（2）.在发生火灾后，马尔登公司增加健康福利，重建工厂，这种变革是由（）引发的。A 部原因和外部原因B既不是部原因也不是外部原因C部原因D外部原因参考答案：D（3）.由于采用了新的机器设备，员工们就必须掌握计算机知识，由此带来的变革属于（）因素。A竞争B消费者C技术进步D人口统计参考答案：C（4）.马尔登公司由于火灾带来的一系列变革可能会令员工不安，甚至对员工士气极具破坏性，此时作为管理层不应该（）O A设立危机处理小组 B做工作来提高员工士气 C积极倾听员工的建议和想 法D
4、裁减人员，以开源节流 参考答案：D（5）.不属于马尔登公司在火灾发生后实施的变革的特点是（）o A细微的B转变性的C根本性的D自上而下的参考答案：A2001年之前，东阳公司通常需要11天的时间才能确定一个订单并将其交给供应商。并且从发货单的接收到供应商结算通常平均花费 168小时。但是，2001年以后，由于采用了一个新的资源计划信息系统，确定 并出具订单只需要2个小时，而结算则只需要 1个小时。采购流程总共只需要19个小时。2002年，由于这个系统和相关处理流程的改进，公司在供应管理方面的成本节省了四百万到六百万元。（1）.（）不会影响到公司供应管理方面的效率。A 采购系统的效率 B供应商的结
5、算速度 C信息系统的处理效率D 物料的价格水平参考答案：D（2）.确定一个订单并将其交给供应商是采购流程中的（）oA 第一阶段（提岀采购申请）B第二阶段（拟定采购说明） C第三阶段（提供报价单）D第四阶段（提出订购单）参考答案：B(3) .()不属于该公司确定的订单中描述的容。A货物的数量B货物的报价C运输费用D交付期限参考答案：C(4) . 一般来说，企业的采购量是以()为前提。A 顾客需求量B 领导的个人主见 C 企业的利润D供应商的供货能力参考答案：A(5) .该公司采用了新的资源计划信息系统，此系统对库存控制带来很多好处，不属于这些好处的是()。A可以减少库存量 B某项物料的数据不准确
6、，不会影响物料需求计划C可以比较准确地预测产品的需求量 D 发岀订单的效率提高参考答案：B2001年，某镇煤矿发生瓦斯爆炸事故，死亡29人。该煤矿上一年产量 3万吨，税利60万元，企业上一年平均职工人数是105人，工作日数是300天。这次事故因人身伤亡所支出的费用是640万元，善后处理费用是130万元，财产损失价值达 280万元，停产、减产损失价值20万元，资源损失价值 30万元。并经过有关部门调查，该起事故是由于矿工长期的安 全意识薄弱、纪律松散造成的。(1) .该起事故是由于矿工长期的安全意识薄弱、纪律松散造成的，企业应该对员工进行三级安全教育，关于三级安全教育，说确的是()。A 三级安全
7、教育只针对新员工进行B安全教育后员工无需考核就可以上岗C在进行教育前，首先要明确教育的对象，不同对象安全教育的目的也不同D 安全教育持续的时间半天或一天都可以参考答案：C(2) .三级安全教育中，部门的职责不包括()o A 介绍本部门或车间生产特点、性质B介绍消防安全知识C介绍部门或车间安全生产和文明生产制度D 讲解有关安全生产的方针、政策、法律和法规 参考答案：D(3) .企业新职工应按规定接受三级安全教育，这里的新职工不包括()o A 新聘正式员工B新客户C新招合同工D新招兼职人员参考答案：B(4) .该煤矿团队领导在事故发生后，应做的工作是()o A立即上报有关部门B和伤亡者订立 赔偿协
8、议，私下解决问题，以逃避法律制裁 C 秘密调查，对事故责任人处以巨额罚款 D 封锁消息以免 人心惶惶参考答案：A(5) .员工在煤矿生产中的健康与安全责任不包括()o A正确使用工作设备B关心他人的健康与安全C报告并调查事故D及时汇报工作场所的安全隐患参考答案：C2006年10月3日，空客宣布：由于对之前的线路重装问题所需时间和困难估计不足，尽管研发人员有足 够的能力，A380将不得不在16个月第三次延迟交机。此时，整个交机进度已经延后约两年。如果说有什么能够给空客的延期时间表做最佳的注脚，那一定是“走马灯式”的领导层更迭。A380试飞的当天，空客公司宣布重大人事调整，任命马里奥？为A380项
9、目负责人，取代原负责人。当时，空客已面临赔偿，上任后的首要任务便是确保A380不再延迟交货。接着，7月上任的首席执行官克里斯蒂安 ？斯特雷夫上任仅仅100天便愤然宣布辞职。继任者路易？加洛瓦推行一个新的节约成本计划：解决超支问题， 并将新产品开发周期缩短为 2年。发货时间推迟两年，项目成本增加了至少30 %的空客公司，不得不通过大规模的重组、毫不留情的裁员和关闭工厂的举动来确保收支平衡。如果说A380风波能有受益者的话，那一定是宿敌波音。对未来一段时间准备采购大容量飞机的客户 们来说， 波音的747扩大型“梦幻客机”将是更好的选择。(1) .不属于空客的交货计划一拖再拖的原因是()O A研发人
10、员能力不足B领导层更换太频繁C 对困难的预计不足 D 项目的时间安排不合理参考答案：A(2) .对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法，不正确的是()o A 造成某一项目发生变化的原因可能是多方面的 B项目在进行过程中发生变化肯定是不好的 C主要团队成员离开也可能造 成项目发生变化D 顾客改变初衷会导致项目发生变化参考答案：B(3) .根据目前的情况，A380项目可能无法通过项目PCT测试，其原因在于( )o A 员工能力差B供应商的问题C竞争对手过强D成本超支和时间推延参考答案：D(4) .关于项目PCT测试，说确的是()。A 项目按计划执行就行，结果不重要，无需进行测试B项目测试中的“
11、 P”指的是成本C 成本的增加意味着得到的结果并非物有所值D 项目测试中的“ C”指的是时间参考答案：C(5) .从案例中项目屡次通不过要求，可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技能，其中包括()O A时间管理能力B解决问题能力C计划、组织和管理资源的能力D其他选项都对参考答案：D1992年，诺基亚已由造纸、橡胶、电缆等传统工业转变为一个经营计算机、电子消费品和电信产品的高科 技集团。这一年，奥利拉执掌诺基亚公司。这位首席执行官一上任就推岀了以移动为中心的专业化发展战 略，将造纸、轮胎、电缆、家用电子等业务或压缩，或岀售，或独立岀去，甚至忍痛砍掉了拥有欧洲最大 电视机生产厂之一的电视生产
12、业务，集中90%的资金和人力加强移动通讯器材和多媒体技术的研究和开发。诺基亚的决策者以其对移动通讯行业发展趋势的敏锐把握，抓住了这个绝佳时机。诺基亚一直拥有领 先科技的优势，更重视科技的实际应用。当别的公司还在加强模拟技术的研究时，诺基亚操作简便的数字 移动已准备就序。这些经过专门处理，能适用于全球围的不同频率和标准。1998年生产出第一亿部移动，成为世界最大移动生产商。(1) .对诺基亚当时经营方向的转变利用SWOT分析法进行分析，其优势和劣势的分析角度一般不包括()O A文化和结构B提供服务的质量C团队技能D竞争对手参考答案：D(2) .诺基亚在推出以移动为中心的专业化发展战略这一决策前应
13、对公司进行SWOT分析，其中公司的优势是( )O A 竞争对手反应速度慢 B拥有领先科技，更重视科技的实际应用 C 诺基亚同时经营 多个行业D拥有电视生产业务参考答案：B(3) .用SWOT分析法进行分析，诺基亚公司推出移动业务时，面临的机会是()o A 充足的资金和人力B拥有欧洲最大电视机生产厂 C移动通讯行业成为发展趋势 D奥利拉执掌诺基亚公司参考答案：C(4) .对于诺基亚的转型，可以借助于“四步法”进行决策，解决问题，其中第一步是()o A 查明问题B寻求解决方案C做岀决策D执行与评估 参考答案：A)A第一步查明问题(5) .利用SWOT分析法对推出移动业务进行分析，属于“四步法”的(
14、 B第二步寻求解决方案C第三步做岀决策D第四步执行与评估 参考答案：BC场景一：“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计的，基本没有正规 办公室。我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间 逐一进行面试的。这次面试对于我来说简直是一场噩梦。环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队 不要打扰我，但还是有三个人来打扰我。候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很 难将注意力集中在面试上。”场景二：“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分另燧行面试。小组成员有销售经 理、人力资源部经理和我。问题是，
15、人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和 她的意见。我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处。这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共 事的人！ ”(1) .场景一中采用的面试方式是()。A 个别面试B成组面试C 小组面试D 会议型面试参考答案：A(2) .在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的()优点没有得以发挥。A 提高判断的准确性 B有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系C 克服个人偏见 D 便于做岀用人决策参考答案：B(3) .场景二中采用的面试方式是()。A 个别面试B成组面试C 小组面试D 会议型面试参考答案：C(4) .第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是()。A 一个人占主导地位 B 给候选人很大压力C面试的时间长D客观性较强参考答案：A(5) .要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采用()的方法。A 非结构化面试B 结构化面试C随机提问D不直接提问参考答案：B 公司在长期的软件开发过程中积累了丰富的项目管理实施经验。在此基础上，公司逐步建立起自己的项目 管理体系。该体系覆盖了公司所有软件项目类型，并实现了公司级、部门级和项
