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1、2014年儿科优质护理措施优质护理服务是提高护理质量,患儿及家属满意度的重要护理理念，本病房以优质护理为平台，强调以病人为中心，将优质护理贯穿于患儿住院始终，针对儿科特点,制订病区的优质护理服务措施：1、营造温馨的住院环境针对儿科病房的特点根据儿童心理和行为设置独特环境，在患儿穿刺间的顶部贴可爱的卡通画，让患儿在操作时能一眼看到图片，消除患儿的恐惧。给在儿科上班的护士佩戴可爱的卡通玩具，拉近与患儿的距离。病房墙上挂上各种可爱的卡通壁画，画面色彩温和宁静，使人心情愉悦欢乐，洋溢着天真浪漫的童趣，消除儿童的恐惧心理。2、强化职业素质，规范护理服务对患儿来讲护士扮演着多种角色，母亲、姐姐、老师、朋友
2、等。护士与患儿接触最多，护士的一言一行、一举一动都会给患者及家长以深刻的印象。为了满足患者的要求，提供高效优质的服务，要求护理人员实行优质服务的同时，做到来有迎声，去有送声，治疗护理有请声，合作有谢声，巡视病房有问声，工作不周有歉声。主动关心患者对幼儿多抚触，善于用玩具逗其开心，对比较懂事的孩子可用讲故事、玩游戏、询问有关学学习生活的需求来调节医患关系及患儿的精神和心理状态，尽快消除陌生感和恐惧感3、以人为本优化服务流程根据儿童的特点，本科室制定了儿科入院宣教手册，开展优质护理的定期培训，真正把优质护理落到实处。4、 开展门诊优质护理工作。4.1对穿刺困难的患儿给予静脉留置，减少患儿的痛苦，并
3、完善相关的告知。4.2安排护士维持门诊次序，规范门诊的登记及输液流程，改善门诊环境。4.3使用门诊电子化信息，使用电子输液标示，保证输液的准确性及安全性。4.4做好门诊输液的告知及输液结束的登记工作。5、 落实病区基础护理工作，统一病区的规范管理，落实责任护士的管理意识，给患儿创造一个整洁、温箱的病房。6、 安排环境组成员完成1月、3月、5月、7月、9月、11月的板报，针对儿科常见病及季节性疾病进行健康教育。7、 每月定时召开儿科普儿区的健康教育讲座，针对儿科当季的常见病进行宣教。8、 增加便民服务措施在护士站设置便民服务包，内配有针线盒、指甲剪、一次性水杯、奶瓶、尿不湿等便民工具。9、制定新
4、生儿完善的入院宣教，制作新生儿家长手册，家长可通过手册中的文字及图片全面了解病区情况及宝宝所患疾病相关知识，便于下一步的医患沟通。10、患儿出院时在病区外公示“新生儿出院办理程序”，方便患儿家属知晓患儿出院相关流程。11、培训护士出院时必须按照规范的“出院告知书”对每一位新生儿家属进行教育，进行手把手的指导，让他们掌握喂养、沐浴、抚触等日常护理，让宝宝回家后依然能得到很好的照顾。12、开展儿科早产儿及足月小样儿的护理回访，制定回访登记表，指定专人进行相应的科内培训，合格后方可进行回访。13、根据病人数量进行弹性排班使护士分工更合理在新的一年里，儿科全体医护人员将以优质的服务、饱满的热情、精湛的技术更好为广大患儿服务。使护理工作达到病人满意、社会满意、政府满意。 2014年2月友情提示：部分文档来自网络整理，供您参考！文档可复制、编制，期待您的好评与关注！ /
