运维项目方法手册

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1、xxx 运维服务项目工作任务书XXXX 有限公司2015年7月 16日星期三1现状描述和需求xxx 随着业务的不断拓展，生产系统越来越复杂。目前 xxx 已经建成若干套 系统，支付系统、办公系统、存储服务器、线下支付系统、清算系统、审批系统、 加密机、堡垒机、对账平台、防病毒系统、统计分析平台、电信合约机、外网行 为审计系统等。XXX系统实时性要求很高，XXX系统运营团队目前有3人，分别 负责网络，服务器，数据库等一个或多个方面，随着业务量的增长和日益复杂的 生产系统及基础环境，人员数量与系统运营岗强度之间的矛盾日益突出。为解决系统运营人员数量不足的情况，拟启动IT运维外包项目，从一家技 术实

2、力雄厚的科技公司引入5名专业工程师，分别承担信用xxx运维流程体系建 设、网络、主机及数据库等方面的技术支持，对xxx系统运维人员提供咨询和帮 助，同时为 XXX 现有生产系统提供技术支持。2 服务内容描述2.1 咨询服务内容描述服务目标：xxx 运维体系整体规划咨询并协助实施落地；合规、内控管理体系满足业务 持续性及信息安全监管要求。服务范围：xxx 运维管理体系优化。服务内容：依据监管部门有关规定，梳理、修订、完善 xxx 运维体系。 服务周期和计划：服务周期 3个月，XXXX年XX月XX日XXXX年XX月XX日交付物：序号交付物名称拟完成日期1XXX机房管理操作规程2XXX重要信息系统突

3、发事件应急管 理操作规程3xxxIT服务管理操作规程4XXX计算机终端安全管理操作规 程5XXX系统软件版本管理操作规程6XXX信息安全官理操作规程7XXX信息系统事件管理操作规程8XXX计算机及相关设备管理操作规 程9XXX软件版本管理操作规程10XXX数据安全管理操作规程 2.2 运维服务内容描述服务目标：保障 xxx 业务系统高可用及持续运行；系统和网络日常运维工作，提升运维工作质量和响应效率；建立IT资产管理制度；建立 xxx 培训制度，持续提高 xxx 运维技术。服务范围：与 xxx 人员一起对 xxx 所属的服务器、网络设备、存储设备、操作系统、数 据库、中间件、应用程序等IT资产

4、进行维护及持续改进，保障其所支撑的业务 系统持续、稳定运行，保障 xxx 对内、外服务的正常开展。服务内容：xxx 运维体系整体规划咨询并交付相关文档、制定信息系统维护计划、信息 系统日常运维监控、信息系统健康检查、日常备份与数据清理、日常及紧急变更、 计划内演练、容量分析与优化、运行报告编写。服务周期和计划：服务周期 1年，XXXX年XX月XX日XXXX年XX月XX日各阶段交付物序号交付物名称交付频次或日期1运行日志每工作日2运维周报每周3运维月报每月4运维年报每年5容量分析报告每季度6风险分析报告每季度7培训教材及培训记录表每半年3服务岗位与人员要求数据中心运维人员岗位设置原则通常有以下两

5、种方式：按业务区域（如网络 分区、应用系统类型）设置运维岗位；按技术方向（如安全、路由交换、数据库、 中间件）设置运维岗位，两种岗位设置方式各有利弊，需要根据数据XXX实际情 况进行选择。通过对XXX运维现状调研结果的分析，建议XXX按如下方式配备运维 人员：运维岗位：1 、网络岗（高级） 1 人负责网络生产环境运维、网络安全策略实施、应用系统上线支持、应急事件 处理、网络优化方案制定及实施等日常工作。检查网络设备运行情况，及时发现 相关的报警信息，收集网络设备数据，分析性能问题提出优化建议；配置、调整网络设备配置参数，实现应用程序的特定要求和最佳性能；2、网络岗（高级）1人负责XXX日常网络

6、运行维护，协助制定网络建设、优化建议和管理章程，及时 处理网络设备使用中的各类问题，保障生产、开发、测试网络的正常工作，协助 生产环境相关运维工作，构成AB角。3、系统岗1人（高级）负责检查系统和数据库运行情况，及时发现相关的报警信息，收集系统、数 据库运行数据分析性能提出优化建议；配置、调整系统和数据库参数，保障应用 程序高效运转；根据实际需要安装系统和数据库官方发布补丁程序。设计并优化 数据库物理建设方案；制定数据库备份和恢复策略及工作流程与规范，针对数据 库应用系统运行中出现的问题，提出解决方案；对空间数据库进行分析、设计并 合理开发，实现有效管理；监督数据库的备份和恢复策略的执行，数据

7、迁移策略 制定和执行；为应用开发、系统知识等提供技术咨询服务。4、系统岗1人（高级）负责xxxIBM，DELL小型机，服务器系统硬件和系统平台正常运行；及时分析 系统硬件，软件问题；监控xxx核心数据库、统一数据库运行情况，及时处理系 统和数据库问题，给出建设性意见和建议；负责xxx集中存储硬件和配置，适时 调整存储划分，根据业务和开发、测试需要合理分配存储资源，及时发现存储设 备存在问题，给出合理化建议；监控xxx核心数据库性能，发现数据库引擎可能 存在的隐患，及时处理数据库问题。构成系统AB角。5、数据库岗1人（中级）负责xxxWindows平台及SQL-SERVER2000监控，问题处理

8、；配合xxx管理人员 调整数据库监控、优化、自动作业执行、数据抽取；配合相关人员调整Oracle 数据库参数，监控核心数据库、统一数据库运行；根据需要调整参数配置，优化 数据库运行效率；执行数据备份和恢复策略；按照安全要求提供相关数据给业务 部门并跟踪和记录数据使用情况。运维项目经理1人，由以上运维人员兼任，职责如下：负责xxxIT运维相关流程的规划、设计、推行、实施和持续改进；负责xxx运维 服务流程和服务标准执行情况跟踪；负责运维工作任务内部分派下发，对实施结果负责；负责定期提交运维情况汇总报告。人员要求：网络高级工程 师1、针对网络开展架 构设计、结构审核工 作。2、按照业务发展提 出网

9、络结构变更，地 址规划优化等建议， 并提交建议报告。3、协助完成对重大 变更、重大故障等解 决方案的设计和申 核。4、对网络设计方案 和工程实施方案进 行技术指导和申核。1熟悉主流网络厂商产品和网络技术，具有 CCNP （或同等）认证或相当能力水平。2.熟悉通信线路，通信接入设备的运维管理。 3熟悉行业业务流程和系统应用需求。4具有技术规范撰写能力和制度编纂工作经 验。5具有技术方案设计经验，主持或参与过大 型网络项目的设计建设工作。入6学历资质要 求本科以上。入7.10年以上在金融行业网络 系统集成相关工作经验。入8.从事网络运维工 作工作年限5年以上。网络高级级工 程师1、负责完成网络系

10、统某一区域或基础 服务系统运维工作， 完成对全网的监控 保障任务；2. 根据工作总体目 标，能动地设计工作 方法和规程:制订完 成系统运行任务所 需要的管理规定和1熟悉主流网络和网络技术,CCNP以上认证（或Juniper、HW、H3C同等认证）或相当 能力水平。2熟悉行业业务流程和系统应用需求。3具有具有撰写技术方案文档经验。4具有技术方案设计经验，参与过网络项目 的设计建设工作。5学历资质要求本科以上。6. 5年以上在金融行业网络集成相关工作经系统岗3人（高级）不同使用者执行正 确操作任务所需要 的指令，在工作中根 据实际情况不断改 进或更新这些规定 和指令；3. 及时规划和申请 完成工作

11、目标所需 资源，根据工作任 务，制订网络规划和 方案设计；4. 负责配置管理、 变更管理和故障管 理；5做好各种文挡的 归档工作，保证技术 知识的总结积累；验。8精通线路故障处理，具有线路维护经验。9从事网络运维工作工作年限8年以上。10综合布线设计经验。1、负责xxx主机系统的安全运行2、配合xxx建立健全运维制度并按照制度完成相关运维工作3、及时处理1, 负责XXX关键业务主机日常软硬件维护工作；2, 按照xxx相关要求调整主机配置；3, 负责xxx系统变更操作，填写相关文档；4, 负责监控xxx系统运行状态，提出优化合理性 建议5, 建立机器档案，记录每次变更调整内容，确定 进程访问关系

12、和所使用的端口。6, 硬件状态监控，配合硬件维护团队更换故障 部件7, 熟悉 windows server，Linux 系统，能熟练 配置 Windows Server，Linux 相关服务。XXX系统、数据库或 存储出现 的故障4、熟练使用 系统的监 控工具跟 踪系统运 维状态5、配合其他 部门完成XXX信息系统上线 工作&使用跟踪工具跟踪系统和数据库运行状态及 性能状态。9、熟悉，Dell、HP、Lenovo等主流服务器硬 件特性。10、具备错误排查能力，常见问题快速、及时 处理。11、具备 3 年以上 WindowsServer 或 Linux 运 维经验；3年或以上Oracle管理，运

13、维经验。12、监控xxx系统核心数据库，整体数据库状态13、跟踪自动作业执行结果。14、执行备份和恢复策略15、配合业务部门数据要求，经授权后提供业 务数据16、了解sql-server,oracle数据库工作机制， 能够发现数据库异常信息，做相关处理4服务管理4.1 总体工作要求4.1.1 人员进场要求（一）乙方派出工程师应与乙方签订正式劳动合同并满足甲方资质中明确 的其他技能要求。（二）乙方工程师在甲方办公场地工作之前，乙方应针对甲方工作环境、工 作要求、规章制度等方面的要求组织内部培训。（三）乙方工程师在甲方办公场地工作，乙方应按甲方相关流程办理人员入 场手续，并签订保密承诺函。4.1.

14、2人员行为与服务要求（一）乙方人员应按甲方管理规定每日签到。（二）乙方工程师在甲方办公场地工作，须遵守甲方对工作场所的相关管理 规定和规章制定。一旦有违反甲方管理规定的，乙方有义务配合甲方 进行人员的调整。（三）乙方应保证派驻甲方工作的人员稳定性，乙方派出工程师的人员变动 将作为对乙方服务情况的考评内容，并根据乙方服务人员的总数及变 动次数，确定合理的人员变动上限，若超出上线，则需要支付一定的 违约金。（四）自初始名单确定后，后期涉及人员名单变化的，均列入人员变动范畴。4.1.3 工作内容总体要求（一）乙方工程师必须服从甲方的统一协调，在甲方要求的时间内保质保量 完成各项工作。甲方有权裁决乙方的职责范围，乙方必须执行。（二）乙方工程师将参与的主要工作内容如下文所列，但不仅限于下述内容甲方有权根据项目、安全系统、安全管控等实际工作需求，进行工作 内容的调整，乙方必须配合。4.2咨询服务工作的组织实施咨询服务工作拟按下述步骤开展步骤 1：项目启动步骤 2：调研访谈步骤 3：运维体系明晰里程碑：第一阶段交付一一XXX运维体系报告步骤 4： xxx 运维体系相关文档编写步骤 5： XXX 运维体系相关文档交流步骤 6： XXX 运维