商场实习工作总结1500字

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1、商场实习工作总结 1500 字商场实习工作总结 1500 字时间一晃而过，弹指之间， XX 年已接近尾声，实习期间 在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力， 在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过 去的实习期，现将工作总结如下：一 . 工作中取得的收获主要有：1, 在商场开业前夕 , 跟进商场开荒工作 , 并初步熟悉商 场物业管理基本知识 . 努力为商场开业做前期工作 .2, 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫 生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场 , 办公室等 卫生情况 . 进行考核与监督 .3, 在上级领导的指导下 , 负责跟进商场开业后每个活

2、动工作 . 令活动顺利完成 .4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5, 根据上级领导给予策划工作 , 努力完成上级领导的 计划内容二 . 工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题 的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需 要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己 还有以下的缺点和不足：1, 缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中， 常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影 响到相关工作的进行3, 对管理商场物业还不够成熟 , 这直接影响工作效果4, 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏5, 办事效率不

3、够快，对领导的意图领会够到位等三 . 坚持管理、服务与效能相统一原则 : 营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成 效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各 类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过 及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去 制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信 息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制 止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一 线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。四 , 加强企业精神文明建设， 努力提高服务水平。1, 针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证 服

4、务质量 :2, 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站 规 , 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工 迅速增加而导致服务规范不到位的现象3, 弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境明年工作计划 :XX年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力 改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司 的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格 要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向 其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信 心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在 XX 年做出更 好的工作成绩。商场实习工作

5、总结 1500 字 时光荏苒，岁月如梭，半年的实习工作在不知不觉中过 去了一个月，回首这一个月里的点点滴滴，既有收获也有不 足，既有经验也有教训。工作在总结中不断完善，人生在总 结中不断精彩，没有一个系统而全面的总结，不论是工作还 是人生都将在原地踏步中失去往日的璀璨夺目。因此，对自 己这一个月的实习工作我做出以下全面的总结： 收获与不足 一份耕耘，一份收获。在仕女商场和卡部这一个月实习 中，我付出了很多同时也收获了很多，有些东西甚至是在学 校里不曾接触也不可能学得到的，总结起来如下：1.开阔了视野，扩充了销售方面的知识。不登高山，不知山之高也 ; 不临深谷，不知地之厚也。 在大学期间，我读过

6、很多销售类的书籍，比如世界上最伟 大的推销员、王牌店长等，本以为销售也就如此，可当 我真正身临卖场，在仕女商场做着最基层的销售工作时我才 发现我要学的东西实在太多天多。比如， 女鞋的品牌、女 鞋的材质、女鞋的陈列以及女鞋的销售技巧等，这些东西看 似简单，但学起来却非一日之事。我有幸被领导安排在了汤 普葛罗这一国际一线品牌实习，在这里，热情而又经验丰富 的营业员们不仅向我传授了基本的销售技巧及与鞋子相关 的基本知识，同时也教会了我辨别常见的几种皮料的方法。 这些方法，一方面让我在面对顾客的询问时能对答如流，另 一方面也让我对女鞋有了更深层次的认识鞋子既是双 脚的保护神， 又是一个人品位和内涵的体

7、现， 一双高品质的、 得体的鞋子能够折射出主人的内在修养。2.学会了沟通，懂得了积极沟通的重要性。人类社会的最大的特点在于其群体性。这就意味着，个 体的发展离不开群体，群体的壮大也离不开个体。作为一个 新人，如何才能够快速的融入到一个既成的圈子里，这是一 个很值得我思考的问题。在被派到卡部帮忙之前，领导给我 安排了很多和营业员接触和交流的机会，如站柜台、索要材 料、检查背诵等。 刚开始， 我吃了很多闭门羹， 原因很简单， 就在于我那张不成熟的脸和那冷峻严肃的表情。发现问题后，我及时对自己进行了反省：首先，时刻保持微笑面对每一位 营业员，不管我当时的心情是好是坏 ; 其次，在营业员忙碌 时尽量不

8、打扰她们并提供我力所能及的帮助，如在她们去货 仓时帮她们看柜台 ; 再次，利用午餐和其他闲暇时间与那些 不熟悉的营业员尽量聊聊天以排除他们的戒备之心。通过以 上方法，我发现我和大家的关系正一步步的拉近，积极主动 的沟通让我受益匪浅。3.接触了管理，了解了商场管理的程序性。一个卖场的正常运转除了其系统、科学的管理制度外， 更重要的是与卖场管理人员的科学指挥、严格监督密不可分。 在仕女商场的这段时间，我逐渐接触了卖场的基本管理程序： 从营业前的晨会、迎宾到营业中的巡场再到打烊前的送宾及 每周的周分析、周总结，每月的月分析、月总结，这一程式 化的管理模式让整个卖场在有条不紊中创造出了最大的利 润。在

9、拥抱这些硕果累累的收获的同时，我的不足也日益呈 现了出来，主要表现在：1. 销售技巧过于单一、僵化，有待提高。在汤普，我常用的销售技巧还是曾经在培训中所学到的 银座的特色服务之一“无干扰服务” ，即在向顾客介绍 完鞋子的基本情况后，站在距离顾客 1 米左右的地方任顾客 自己去挑选鞋子，等顾客有问题时再向顾客解答。此种销售技巧在商城店效果很好，但在银广，在汤普使用起来却效果 不佳。这个问题，从某种程度上反映了我单一、僵化的本本 主义的销售理念和销售技巧。2. 沟通的方法不够丰富，还需要改进与探索。尽管，通过如上所述的摸索和尝试，我跟大家的关系正 在一步步拉近，但总的来说未达到我的目标，即与绝大多

10、数 员工在相互理解、相互支持中高效的完成工作。究其原因， 我认为是我的沟通方法还不够多样，不能够适应绝大多数人 的口味。所以，在这方面，我还需要向领导们多多学习、多 多请教。3. 商场的管理、运作程序了解的不透彻，还需深化了 解。半年的实习期满后，我将踏上管理岗位，商场的管理、 运作程序将是我目前及今后一段时间的重点学习对象。然而， 对于商场的管理和运作我只了解其皮毛，其精髓之处还需我 一步步去学习、领会和探索。经验与教训在这一个多月的实习经历中，在成熟与进步的同时我也 经受了很多的挫折与打击，这些挫折与打击不但没有消磨我 的意志，反而让我开始认真的去反思，去总结。正如一句古 诗所言，“不经一

11、番寒彻骨，那得梅花扑鼻香”，只有走过最 困难的一段旅程，才能看到最美丽的风景。具体而言，有以下感悟：1. 端正态度，积极面对一切。“态度决定一切” ，这是我喜欢的一句格言，也是我的 座右铭。积极的态度必然触发积极的人生，消极的态度必然 注定一生的浑浑噩噩。初入职场的我，不论是在仕女部时面 对营业员的为难还是在卡部时遭遇领导的训斥，我都以最积 极的态度来面对。有则改之无则加勉，在领导和同事们的指 导、关怀之下我相信我会比其他人进步的更快， 成熟的更早2. 注重细节，从细微处着手。有一句话，叫做细节决定成败，也有一句话，叫做失之 毫厘，谬以千里， 这些格言警句都在阐述着一个重要的理论， 即细节的极

12、其重要性。在仕女商场，我学到了微笑待客，学 到了关心营业员，学会了说“您好” ; 在卡部，我学到了提 醒顾客拿好发票，学到了盖章时不宜声音过大，学会了称呼 每一位顾客为“老师” 。这些看似不经意的举动却在销售中 发挥了意想不到的作用。3. 转变观念，为自己而工作。摒弃打工者心态，为自己而工作，视商场为家，牢固树 立起主人翁精神，这应当是每一位银座人所应秉持和崇尚的 理念。每次早晚班，当我听到广播里响起亲切而熟悉的迎宾 或送宾音乐时内心就油然而生一种自豪感和亲切感，我是银 座的一员，我有义务和责任以最饱满的精神风貌接待好每一位顾客，为银座的繁荣和壮大贡献出自己的一份力量。4.持之以恒，活到老学到

13、老。尽管经过了三年高中、四年大学，但真正的走入社会， 走进工作岗位后我才发现在学校里、在书本上所学的很多东 西早已与实践相脱节了，有些东西还得重新学习，如与岗位 相关的计算机技术、人际交往能力、管理方面的知识、销售 方面的知识等。学无止境，学习的脚步一刻也不能停止，否 则在任何岗位上都不可能做到游刃有余。 今天与明天今年的 8 月 1 号，在青岛酒店管理学院有幸聆听了季董 事长发人深省的演讲，季董的“将工作做到极致”的工作理 念让我感触颇深。在过去的一个多月的实习工作中我牢牢的 将这一理念融入到了我的日常工作中，竭尽所能的将工作做 到尽善尽美。 “雄关漫道真如铁，而今迈步从头越” ，走出了 象牙塔，走进了社会，在我职场生涯的开始之初，我要牢牢 的树立起这一理念，不仅要在我的工作中继续发扬和传承， 而且也要将其延伸到我的日常生活中，使其上升到我做人的 一种准则、一种态度，我相信这一教诲将让我受益终生。古人云，“取法乎上仅得其中，取法乎中仅得其下。 ”意 思是说，一个人制定了高目标，最后仍然有可能只达到中等 水平，而如果制定了一个中等的目标，最后有可能只能达到 低等水平。展望未来，我将在现有基础之上给自己制定一个 更高的目标，以更加严格的要求和标准来挑战自己、鞭策自 己、完善自己，尽快完成从学生到职场人士的蜕变，争取在 实习期满后锻造出最好的自己。