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1、低压业扩流程各环节人员分工及考核细则（草案）一、总则1.为了适应社会发展需求，加强和规范业扩报装管理，统一报装业务流程，向客户提供快捷、规范的服务，切实提高服务水平，制定本规定。2.本规定依据电力法、电力供应与使用条例、供电监管办法、供电营业规则、国家电网公司业扩供电方案编制导则（试行）以及河南省电力公司关于进一步加强业扩报装工作管理的通知等文件制定。3.业扩报装工作按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。营销部是业扩报装工作的归口管理部门，负责制定业扩报装工作管理制度，对业扩报装工作实行服务监督、组织协调、质量控制与管理考核；4.业扩报装工作应利用营销技术支持系统对业扩
2、报装工作实行全过程闭环管理，流程各个环节要严格按照规定标准、时限控制，提高服务质量和服务效率，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化。5.严格业扩报装资料、业务办理等信息的录入，及时、准确、完整地填写各类纸质业务表单，同步在营销信息系统中录入业务办理信息并及时流转，确保纸质资料和营销信息系统数据的一致性。6.在业扩报装工作中，严格遵守国家相关法律法规，执行国家和政府有关规定，严格遵守国家电网公司供电服务规范及“三个十条”规定。7.本规定适用于潢川电业局低压电力客户的新装（包括临时用电）、增容用电业务。二、业扩报装工作内容（1）受理客户新装、增容等用电申请,审核有关资料。（2）组织现场勘查，
3、确定供电方案。（3）确定电价、电能计量方式、计费方式。（4）按照规定收取有关费用。（5）组织设计审查、中间检查及竣工验收。（6）安装电能计量装置。（7）签订供用电合同（电费协议），办理接火送电事宜。（8）建立电费账户。（9）建立、健全客户用电基础资料档案。三、工作职责 （一）业务受理：客户到客户服务中心业扩大厅坐席处填写用电申请表，客户应提交的资料有：居民身份证复印件、户口复印件、有关上级批准的文件和立项批准文件（个体户提供营业执照复印件）、房屋准建证复印件、特殊客户需提供安全、环保或其他供电企业认为必须提供的证明文件及资料。（二）现场勘测与供电方案制定：客户服务中心受理客户的电用申请表后，在
4、1个工作日内完成登记初审工作。转由客户服务中心组织电费管理中心、计量管理中心、用电管理单位参加，3个工作日内完成现场勘测工作。现场勘测完成后客户服务中心组织制定供电方案（供电方案应在下述时限内答复客户，若不能如期确定供电方案时，应主动向客户说明原因。自受理之日起，居民客户不超过 3个工作日；低压电力客户不超过 7 个工作日）；参加现场勘查的单位人员在供电方案签字后，上报营销部主任审批。审批后由客户中心在2个工作日内书面告知客户。（三）工程优化设计及编制预算：经客户授权后，由客户服务中心组织管理单位按照供电方案在5个工作日内完成工程的优化设计和编制预算工作。（四）工程施工：由客户邀请有施工资质的
5、施工单位，按工程设计进行施工。（五）中间检查及隐蔽工程检查：用户提交中间检查申请后，由营销部会同有关单位，根据安装检修工艺规程标准实地检查，并及时填写中间检查记录并提出限期处理日期。施工单位处理完首次提出的全部缺陷后，要及时与营销部及生产技术部联系，并进行二次复检。经复检发现首次所提出缺陷未有处理时，要详细做好记录。隐蔽工程检查，应包括电缆沟的施工和电缆头的制作、接地装置和埋设是否符合规范和设计要求，隐蔽工程须有生技人员质检签字。（六）竣工验收：工程竣工客户向客户中心提出验收申请、竣工报告书及各类资料后，由市场营销部组织生产技术部、安全监察部、管理单位等有关人员，在2个工作日内完成验收工作。（
6、七）装表送电：验收合格后，计量中心装表接电班人员安装计量装置，计量装置安装结束后，由客户经理负责与客户签订低压供用电合同，由营销部、电费管理中心、客户服务中心联合确定用电电价类别，并予以送电。（八）工程验收结束后，所有资料及工程优化设计图、工程预算书（原件）由客户中心入户、归档。四、各环节的工作考核（一）、受理环节1、服务态度恶劣造成用户不满，引发纠纷没有造成投诉，对业扩员罚款20元；2、服务态度恶劣造成用户不满，引发纠纷造成县级以下投诉，对业扩员罚款50元；3、服务态度恶劣造成用户不满，引发纠纷造成县级以上省级以下投诉，对业扩员罚款200元，并待岗学习，经考试合格后上岗；4、因业扩员服务态度
7、造成恶劣影响，损坏企业声誉的，除经济处罚外，调离该岗位待岗。5、因业扩员报审材料未按规定时间（自受理之日起不超过1天）报送至客户服务中心主任处初审，对业扩员罚款20元。6、因客户经理原因超出供电方案答复时间，对客户经理罚款50元；7、无其他原因无故拖延，导致流程进度缓慢，未按规定时间完成现场勘测的，但未影响方案答复的，对客户经理罚款50元；8、现场勘测完成后，因资料填写不全造成流程中止的，对责任方罚款30元；5、现场勘测完毕后，因客户经理未安排专人及时跟踪供电方案的完成时间，造成业扩报装超时的，对客户经理罚款50元；因未按时完成供电方案，造成业扩报装超时的，对客户服务中心或用电管理单位罚款10
8、0元；6、供电方案答复后，因业扩受理人员造成客户信息不完善，流程中止的，对业扩员罚款50元；（二）中间检查环节：1、因业扩员问题，造成客户业扩资料不全、流程中止的，对业扩员罚款30元；2、因管理单位不服从调度，未进行中间检查，造成客户业扩资料不全、流程中止的，对管理单位罚款100元；（三）竣工验收环节：所有参与竣工验收人员均要服从客户经理的协调组织。因任何人造成客户验收资料不全，业扩流程中止的，对责任人罚款50元。（四）合同签订环节：客户经理务必尽职尽责，联系客户签订供用电合同，如因客户经理原因导致合同无效或漏签，致使业扩流程中止，对客户经理罚款200元。（五）配发表计及安装： 1、客户经理未
9、能在规定时间内及时下达通知单，超出规定时限，对客户经理罚款50元；2、计量中心或辖区供电所在接到通知单后，未能在规定时间内完成装表接电工作，对相关责任人罚款50元。（六） 建立客户信息、资料归档环节1、因业扩员自身原因造成客户信息档案资料不全不能归档的，处罚客户经理20元/项；2、因相关部门未能提供客户归档资料造成客户信息资料不全、不能归档的，处罚相关责任部门20元/项。此流程责任分工及考核办法以河南省电力公司农201112号(关于印发县供电企业业扩报装指导书（试行）为指导思想，结合我局实际工作情况进行编制。具体业扩受理时限标准请参考河南省电力公司下发的县供电企业业扩报装指导书（试行）；当各部门对该规定部分内容意见有分歧，不能统一时，将依据信阳供电公司业扩报装工作管理规定的制度执行。1、低压业扩流程图
