基于 ANP 和 ANOVA 的企业信息化成功关键因素研

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1、精品论文基于 ANP 和 ANOVA 的企业信息化成功关键因素研究：深圳电子制造业的经验证据秦全德 华南理工大学工商管理学院，广州（510640） E-mail: raymond_摘要：确定企业信息化成功的关键因素对于企业信息化战略的有效管理和实施有着重要的意义。本文在相关文献回顾的基础上，提出了结合信息系统成功的 D&M 模型和 BSC 的企 业信息化成功的评价指标体系。由于指标之间存在着相互依存关系，采用 ANP 的方法确定 指标的权重，然后运用模糊综合评价的方法对企业信息化的成功进行评价。通过研究深圳电 子制造业的 128 家企业，采用 ANOVA 和多重比较的方法分析企业信息化成功的关

2、键因素。 结果表明企业的 IT 技术能力、管理环境、用户环境和管理能力都是企业信息化成功的关键 因素，并且这些因素对企业信息化成功的不同水平的影响有着较大的差异。 关键词：企业信息化；关键因素；ANP；ANOVA；电子制造业1. 引言在国际竞争国内化、国内竞争国际化的经济全球化进程中，企业面临的经营环境发生着 深刻的变化。因此，企业的经营模式需要为之相应的改变。在新的竞争环境下，合理利用资 源、满足客户不断变化的需求偏好、适应技术变革等一系列能力都是企业构建竞争优势的基 础。增强这些能力的一个主要工具就是企业信息化战略的实施。可以说企业信息化所形成的 独特竞争优势已成为企业竞争的优先级竞争优势

3、。目前国内企业信息化正在如火如荼的开展。但普遍存在的现象是花费了巨大的资金，却 并未达到应有的目的，实践表明较多的企业信息化成效不显著。因而，合理识别企业信息化 成功的关键因素，对于企业的信息化实施具有非常重要的意义。国内外学者对企业信息化或企业信息系统成功的关键因素进行了相关的研究。CSC（Computer Science Corporation）、STANDISH 等国外研究机构对企业信息化、IS（Information System）管理中的关键因素进行专门研究1。Jelong 通过研究发现企业信息系统成功实施执 行有六大决定因素：技术因素、变革管理、用户的参与和培训、管理因素、人力因素

4、和信息 化项目的相关因素2。K.T Yeo 和 Flowers 通过分析企业信息系统建设的成败案例，得到了 企业信息系统成功的关键因素3-4。Chee W chow 等利用多元回归的方法对台湾 89 个公司的 调查数据，分析得到信息技术应用的决定成功因素6。国内清华大学的吴瑞鹏、陈国青等通 过对我国 169 家企业的调研,利用因素研究和聚类分析等方法将中国企业信息化中的影响因 素归纳为五大类,讨论了他们的形成原因,并对关键因素随时间变化的情况进行了一些探讨 8。张喆、黄沛等通过多案例分析研究了中国企业 ERP 实施的关键成功因素9。由于文化的 差异、企业的发展阶段和企业信息化的实施方式不同，国

5、外研究的结果不一定适合中国的企 业。国内的一些研究相对比较宽泛，且没有对具体行业实施企业信息化的关键成功因素进行 研究。制造业是我国经济的命脉，在工业部门中有着举足轻重的地位。经过 20 多年的改革开 放，我国的制造业特别是电子制造业发展进入了新的历史发展阶段。在经济全球化的大环境 下，通过实施企业信息化战略带动中国制造业做强做大，提高竞争力迫不及待。而为了提升 企业信息化的效率和效果，其中很关键的一步就是抓住企业信息化成功的关键因素。本文是在目前研究的基础上，提出了结合信息系统成功的 D&M 模型和平衡计分卡- 1 -（BSC，Balanced Scorecard）的企业信息化成功评价模型。

6、接着运用网络层次分析法（AnalyticNetwork Process, ANP）和模糊综合评价的方法评价企业信息化的成功。在此基础上通过对 深圳的 153 家电子制造业调查，采用 ANOVA 的方法分析调研得到的数据进行，得到企业信 息化成功的关键因素。2. 企业信息化成功评价指标体系1992 年 DeLone 和 McLean 提出了 IS 成功模型（后文简称 D&M 模型）10，该模型确 定了系统质量（System Qality）、信息质量(Information Quality)、使用(Use)、用户满意度（User Satisfaction）、个体影响(Individual Impa

7、ct)和组织影响（Organizational Impact） 六个主要变 量。在 1997 年 Seddon 挑战了 D&M 模型，提出用“感知的有效性（Perceived Usefulness）” 代替 D&M 模型中的“使用（Use）”，并在模型添加了 IS 对社会层面的影响12。其后 DeLone 和 McLean 对他们初始的 D&M 模型进行了修正。本文引入卡普兰和诺顿提出的平衡计分卡来评价企业信息化的成功。平衡计分卡从财 务、内部流程、客户和学习成长能力四个维度去评价企业的战略绩效。在文中认为企业信息 化的成功会体现在以生产、管理和营销等内部业务流程的改善、企业内部员工学习和成长

8、能 力的提升、客户满意度提高等方面1。结合 BSC 和 D&M 模型及其改进，本文提出了企业信 息化的成功评价指标如下表 1。表 1 企业信息化成功评价指标体系目标层准则层指标层企 业 信 息 化 成 功系统 质量(X1)系统的功能性（X11）系统的可靠性（X12）系统的灵活性（X13）系统的易用性（X14）用户满意（X2）满足工作需求程度（X21）提升工作效率能力（X22）信息质量（X3）信息的及时性（X31）信息的准确性（X32）信息的可用性（X33）客户满意（X4）占有市场能力（X41）新客户的保持程度（X42）内部流程（X5）库存周转速度（X51）资金周转速度（X52）新产品开发时间（

9、X53）学习和成长维度（X5）员工满意程度（X61）知识共享能力（X62）1 财务绩效的提升也是 IS 成功的一个重要方面。由于“IT 生产率的悖论”和财务绩效的长期性，本文未考 虑财务因素。而且作者认为企业内部流程的改善、客户满意度的提升和员工的学习成长与企业的财务绩效 有必然的正关联。3. 评价指标权重的确定从表 1 容易看出企业信息化成功评价指标之间的关系不独立，存在着因果关系链。层次 分析法（Analytical Hierarchy Process，AHP）是一种常用的多准则决策方法，但 AHP 只考 虑一层次元素对下一层次的支配和影响，同时假设同一层次的元素之间是相互独立的，不存 在

10、相互依存的关系9。因此本文采用网络层次分析法（Analytical Network Process，ANP）， 其特点就是，在 AHP 的基础上，考虑到了各元素或相邻层次之间的相互影响，系统内的元 素关系用类似网络结构表示，不再是简单的递阶层次结构，利用“超矩阵”对各相互作用并影 响的因素进行综合分析得出其混合权重。本文建立的 ANP 模型如下图 1。企业信息化成功控制层准则 1准则 2准则 6系统质量信息质量AB用户满意度网络层表示 A 影响 B内部流程学习和成长客户满意图 1 企业信息化成功评价的 ANP 模型在这个模型中，控制层只有一个总目标企业信息化成功，而没有判断准则，所以企 业信息

11、化成功既是评价目的又是判断准则，所有元素都根据其判断准则进行比较。为了分析 各准则层的相对重要程度，需要对网络层中的各准则进行两两比较，列出判断矩阵。在 ANP 模型中，两两比较仍然采用 Satty 提出的 9 级标度法。本文在通过对相关专家学者和企业的 首席信息官（Chief Information Officer，CIO）等调查研究，得到了判断矩阵，运用超级决 策（ Super Decision ， SD ） 软件进 行计算 得到准则 层各指 标的权 重如下表 2 。用 nA = (a1,a2,a6 ) 表示准则层权重向量，其中，ai 表示第 i 个准则的权重且满足 ai = 1 。i =

12、1表 2 各准则的权重测量变量系统质量信息质量用户满意内部流程客户满意成长与学习权重0.090.110.120.280.250.15从上述的 ANP 模型中可以看出，对于各准则下的指标互相独立，因此可以采用 AHP的方法得到各个指标的局部权重。4. 企业信息化成功评价考虑到企业信息化成功评价指标具有模糊性，且无法利用一般方法进行直接对比。模糊 综合评价的方法是在模糊环境下，考虑多种因素的影响，为了某种目的对一事物做出综合判 断或决策的评价方法。因此，本文采用模糊综合评价法对企业信息化成功进行全面评价。设有两个有限论域：U = u1 , u2 ,L, un ，V = v1 , v2 ,L, vm

13、 其中，U 代表综合评价的 多种因素组成的集合，称为因素集。在本文中企业信息化成功的评价因素为 6 个，即 n = 6 。 V 为多种决断评价构成的集合，称为评判集或评语集。本文中对企业信息化成功评价的评 判集取 5 级，即 m = 5 ， V = 好，较好，中等，较差，差 。如果第t 个评价对象有一个从U 到V 的模糊关系 Rt= (Rtij ) nm ，这样由 (U ,V , R) 三元体构成了一个模糊综合评判数学模型，其中 R = (R1 , R2 ,L, RN ) ，N 为评价对象的数量。 由权重分配向量 A = (a1 , a2 ,L, an ) ，就可以得到第 t 个评价对象的综合

14、评价的结果Bt = (bt1, bt 2 , , btm ) = A Rt 。其中，“ ”是模糊算子，Bt 是模糊向量 A 和模糊关系矩阵 Rt 的合成，即为第 t 个评价对象在 m 个评语集上的隶属度。根据隶属度最大原则，max(bt 1, bt 2 , , btm ) 对应的评价集就是第t 个对象的评价结果。5. 企业信息化关键因素问卷调查在评述和吸收大量国内外文献与理论研究以及调查典型企业的基础上，通过学术界和企 业界专家访谈，提炼了影响企业信息化绩效的四大因素变量2：（1）IT 技术能力；（2）组织 环境；（3）用户环境；（4）管理能力11121314。经过初次制定、预测试，最终确定影响企 业信息化成功的调查问卷。本研究共发放正式问卷 153 份，共回收 135 份，剔除 7 份无效问 卷。因此有效问卷共 128 份。问卷使用李克特 5 级量表设计问卷，其中 5 表示该项水平高，1 表示该项水平低。问卷的填写大部分都是来自企业的中高层管理人员，问卷在一定程度上 反映了企业信息化建设的实际情况。表 3 IS 成功关键因素问卷各变量的 Cronbachs alpha 系数变量名称测量项Cronbachs alpha 系数IT 技术能力IT 技术人员的学历水平0.7734IT 人员的创新能力IT 项目满足用户需求能力组织环境企业高层的支持0.7942企业 CIO 的地位