《衣柜专卖店导购手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《衣柜专卖店导购手册（72页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、目 录一、广州今典家具有限公司介绍1二、衣柜行业市场背景及发展趋势2三、德夫曼衣柜核心竞争力4四、德夫曼品牌加盟优势以及市场优势5五、竞争环境及同行品牌分析8六、整体衣柜关联知识9七、德夫曼整体衣柜营销方式18八、如何成为一名优秀的家具导购员30九、导购礼仪以及销售服务技巧30十、服务的意义33十一、导购服务技巧42十二、专卖店的日常管理48十三、售后服务管理制度55十四、企业服务63十五、德夫曼衣柜顾客常见问题参考回答66一、广州今典家具有限公司介绍广州今典家具有限公司是品牌 “德夫曼DEFORMAT”的创造者，是一家研发、设计、生产、销售、一条龙服务的定制整体家具专业公司。公司引进德国严谨
2、的管理模式来推进本土原创品牌“德夫曼DEFORMAT”的发展。拥有行业内资深的人才，坚持“体现最好的服务，卓越的品质”为公司的生存理念；“先质量后速度”的生产理念，成就了艺术、功能 、品质于一体的整体家具。以时尚的款式，精湛的工艺服务于客户，服务于市场。品牌获得绿色环保认证，隶属绿色装饰联盟成员单位。“德夫曼DEFORMAT”壁柜所推出的衣柜系列、衣帽间系列、书柜系列、推拉柜门、隔断门、电脑台、酒柜、床头柜、鞋柜、玄关组合柜等14大类，款式新颖，品质卓越、环保、美观、自上市以来深受广大消费者的信赖。企业文化企业愿景: 引领家具时尚 演绎生活乐章！企业使命：为大众量身定造环保无害的时尚整体家具经
3、营理念:诚信、品质、服务、效率服务理念：没有挑剔的客户 ,只有不完美的产品发展理念：立足根本、展望未来广告宣传：家的责任，有我们德夫曼 二、衣柜行业市场背景及发展趋势 市场背景房地产业被誉为拉动国民经济增长的主要支柱之一，虽然国家在不断出台相关政策抑制房价的上涨幅度，但大多数地区房产的销售仍呈旺盛状态，特别是各大中城市，由此带动了建材行业迅速发展，未来几年内新建商品房数量仍以较高速度上升。2010年衣柜行业的市场份额相对还是保持快速增长的态势，2010年衣柜行业也面临着重新洗牌和市场份额的重新划分，全国性的衣柜大品牌将会进一步扩军备战，区域性小品牌和强势品牌也将不断呈现，市场竞争将进一步加深。
4、 发展趋势与整体橱柜相比，整体衣柜是家居行业兴起的又一行业财富金矿，衣柜市场尚未完全成熟，基本处于初步发展阶段，尚未形成真正的全国性强势品牌。作为现代居室个性化的时尚品牌，整体衣柜已逐渐成为现代年轻人的居家装饰消费的主体。消费者更注重衣柜产品室内的充分利用，产品的“环保，健康”，与家居环境的协调。 目前，整体衣柜市场需求潜力巨大，市场将会逐渐向二三级城市发展，具有高度成长性和巨大容量。在全国近一亿城市家庭，整体衣柜的普及率远不如整体橱柜，传统的标准衣柜仍占据市场大部分比例，未来几年，衣柜行业将以30%的速度递增，整体衣柜将会逐渐取代传统衣柜（含家庭手工）成为市场绝对主流。 目前国内有30个亿的
5、市场容量，预计5年后，商场容量将达到100亿。 市场前景 科学在进步，人类在进步、随着人们生活物质水平的提高，人们越来越多的对精神追求有了一定的要求，这其中就包括个性、环保。整体衣柜在上世纪80年代就已成为了欧美家庭必备家具之一，而在国内，整体衣柜家具行业起源于广东，纵观目前整体衣柜在家具市场中的份额和消费者的认知度而言，整体衣柜行业还处于初始阶段，根据数据调查表明，整体衣柜在家具行业的市场占有率仅有6.8%，这个数字远低于欧美发达国家72%的平均水平；但值得我们思考和欣喜的是，在这个信息流通迅速的时代，越来越多的人开始关注居家整体的生活艺术，人们喜欢在家居当中加入更多自主的创意与特色，同时入
6、墙衣柜由于可以量身定做，而且环保、时尚、专业、集成等特点成为了家庭客户的消费热点。从2005年开始，整体衣柜市场已经在逐渐的成长，就像当初整体橱柜市场一样，现在的企业和品牌也有了更加专业的生产和完善的服务能力以及个性化设计的原创艺术。相关专业人士预测，在未来五年内，整体衣柜市场将出现“井喷“状态，与此同时，整体衣柜行业企业也将越来越规范化，行业将面临一定程度的品牌整合，所以现在入行是最佳时机，趁着现在市场还处于初始阶段协同企业一起将品牌做好做大做强，让更多的消费者对自己经营的品牌形成认可效应。三、德夫曼衣柜的核心竞争力1品牌影响力07年7月，广州今典家具有限公司在广州市场试营业2年后正式建立“
7、德夫曼”整体衣柜品牌，并通过07年广州建博会将德夫曼衣柜品牌推向全国市场，通过3年的市场努力，德夫曼衣柜已经在全国各地建立了自己的营销队伍，为全国消费者提供优质的产品的服务。并逐渐通过网络、中国衣柜杂志等开始逐渐加强品牌宣传。2市场规模德夫曼衣柜将在全国150多个大中城市，三年内将做到衣柜销量和影响力位居行业前列。3板材全部采用优质的材料，结构坚固，整体性强，使用寿命可达15到20年。4边框采用行业内优质的边框材料，厚度为普通碳钢的2倍。5滑轮1，采用玻璃纤维材料，耐磨强度远比尼龙或工程塑料材料高，使用寿命长达10万次以上。2，采用凸式导轨的滑轮组合让清洁更加方便。3，超强的承重量，最大承重量
8、可达180KG。6防伪标志板材、封边、部分五金件均有“DEFORMAT”防伪标志。7环保型产品达到E1级环保标准，绿色环保。8独特门款1，国内市场最具特色的门款同色边框系列，百叶款式齐全。2，采用9MM厚的门板，确保门板坚固耐用，不变形。9售后服务国内拥有“售后服务保修卡和保养说明书”的企业之一。四、德夫曼品牌和德夫曼加盟优势（一）加盟优势垄断经营：公司只在同一级别区域将开店权利交由一个经营者，德夫曼公司向加盟商颁发“特许经营授权证书”，独一无二的区域加盟经营权，保证加盟商丰厚的利润空间。优质产品：取材优质，绿色环保，采用进口机械设备，做到完美的工艺制作。突出品牌形象，封边有“DEFORMAT
9、”的防伪标志。专业设计：科技、人性、时尚 将款式、空间、预算融于一体，既迎合了现代人的健康、简单的消费，也满足了客户品味与个性的需求。专业培训：总部会长期与合作伙伴保持互动，为大家进行专业知识等方面的培训。贴心服务：成功的营销离不开贴心的服务，设计服务热线：020-86005933，全国免费热线：400-887-3199.第一时间解决经销，消费者的问题，提升信息反馈的效率，也提高了消费者的满意度。专业安装：为消费者提供最完美的全程服务，安装前的安排，安装中的监督，安装后的服务，都是体现德夫曼在行业的领先水平。品质保修：德夫曼所有产品柜身免费保修5年！终身维护。拥有完善的保修团队，解决您后顾之忧
10、。四个统一：经营理念统一、经营管理统一、商品和服务统一、企业识别系统和商标统一。确保您真正的共赢模式。（二）德夫曼品牌市场优势1、工艺特色：采用全自动生产工艺、行业使用四周封边的企业之一、行业拥有金属铝框门套专利的企业让衣柜与墙体做到无缝链接。 2、设计风格：中式简约风格，简约时尚人性化设计，标准量化生产，高端材料五金配置，功能优越使用，精美与精致俱存。3、高端品质定位：品牌环保基材。优质加厚型板材，完全静音的缓冲液压门铰。4、品牌防伪标识：防伪浮雕饰面，防伪PVC压克力封边，防伪钢化顶底轮，防伪整体产品品牌标志和铭牌。5、品牌影响力：广东绿色装饰联盟成员，环保质量检测报告，中国衣柜行业畅销品
11、牌，质量信得过产品、中国著名品牌等权威机构认证。6、市场竞争力：高品质多元化产品组合，高效率交货周期，全国统一VI装修手册，中国衣柜杂志，全国大型权威媒体、杂志、广告宣传；品牌系统专业推广经营培训。 二、德夫曼衣柜产品优势1、饰面板系列产品优势1、产品特性选择E1级环保板材（全浮雕系列），自然环保。2、产品特性饰面板系列产品特征：原木纹理，真实自然。涵盖中高端市场流行色调，自由搭配，引领时尚发展趋势。3、与竞争对比独特的纹理与气质，行业独特唯一。2、吸塑板系列产品优势分析1、产品特性表面光滑，气质脱俗、高雅华贵。2、产品特征顶尖的吸塑工艺与独特烤油玻璃的完美结合，给人一种古典和时尚之美。最大程
12、度将德夫曼吸塑的高端工艺及具有无与伦比的优越性能推向市场，做别人永远无法模仿和超越的产品，以绝对优势占领高端市场。3、与竞品对比目前国内衣柜市场，德夫曼的烤油玻璃工艺具有超强的独特性。3、百叶板系列产品优势分析1、利益点冷峻硬朗，时尚科技感强，成功绅士的选择。2、产品特征德夫曼的设计灵感来源于德国，在吸取现代家具时尚设计元素的基础上，融入德夫曼品牌个性，在产品中注入中国文化精髓，融会贯通，更符合中国消费者的文化品味。1、 板材纹理天然朴质，不拘一格：红色温馨，同步紫橡稳重端庄，温暖中充满原始的张力，配套同色边框，同色PVC百叶板的搭配，简洁而不简单，整体艺术感更强，突显德夫曼高贵品质。2、 型
13、材采用同色PVC膜经冷贴面处理加工而成。3、 百叶板采用合成纤维PVC原料，经200高温热处理表面直接贴上。同色PVC膜，无需用到胶水，表层防潮防水，效果经久耐用。3、与竞品对比1、其它品牌同色百叶板，是中纤板材质。德夫曼两种目前均有生产。2、德夫曼百叶板表面附膜是PVC膜，更环保，更防潮，更耐用。4、工艺玻璃系列产品优势1、产品特性实用，看起来非常美观，并能起到装饰的效果2、产品特征采用强化烤油工艺玻璃，安全放心。精湛的工艺制作唯美的艺术图案，简洁明快的设计风格迎合了现代人的品味，具有超强硬度和耐磨程度。并且此玻璃柜门生产工艺简单，容易制造，效率高。拥有行业独创立体纹路玻璃腰线品种。3、与竞
14、品对比方便，简洁，美观，造型方便将受到广大消费者的青睐，从而扩大德夫曼衣柜种类。加大加盟商销量，从而增加加盟商的收益。5、皮艺系列产品优势1、产品特性时尚，新颖美观，人性化设计，合理布局，使用方便2、产品特征高档仿真环保皮革和优质皮艺，配以个性化设计及搭配，线条真实，富有质感，引领衣柜高端市场趋势。3、与竞品对比很时尚高档，手感柔软，比其他产品更富有质感。6、铝框门套产品优势1、产品特性做到柜体与墙体的完美无缝连接2、产品特征1、金属材料，厚实实用。2、纹路和颜色与柜体颜色一致，形成独特的美观性和密封性。3、安装方便。3、与竞品对比行业其它品牌采用的是木制封板和门套，结实程度没有金属强、安装比较繁琐。德夫曼铝框门套可以只需要直接扣在侧板上即安装完毕。五、竞争环境及品牌分析竞争环境 目前全国不下1000家大大小小的衣柜生产厂商，大多数集中在广东，北京，上海，福建及四川等建材大省，但最初具规模的不到50家，绝大多数都是地方性品牌，生产及市场销售运作规范的企业更为少数。由于大多数消费者对整体衣柜产品认识不深及衣柜行业门槛不高，导致各种低劣，作坊式的杂牌衣柜
