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1、一、养老服务项目概念及说明居家养老是老人通过一个电话或网络的一个指令就可以在 家享受到便捷的上门服务，实际上可以说是一个虚拟养老院。老人不必住在养老院中被动接受服务，在家就可以挑选、 享受专业化的养老服务。养老服务机构提供日常生活照料服务 为主，分为家政便民、医疗保健、物业维修、人文关怀、娱乐 研究、应急求等六大类涵盖日常生活照料的服务项目。服务完毕，按约定向老人收取用。响应政府号召，弘扬孝 文化，壮大养老事业，促进社会和谐，普及养老新概念；促进 社会化养老事业发展，探索、总结社区助老、养老经验和新模 式；为政府分忧，替儿女行孝；使老人拥有一个美好、快乐、 幸福的晚年与生活环境。二、市场调查和
2、分析20世纪 90年代以来，中国的老龄化进程加快。65岁及以 上老年人口从 1990 年的 6299 万增加到 2012 年的 1.3 亿，占 总人口的比例由 3.57%上升为 6.96%，目前中国人口已经进入 老年型。性别间的死亡差异使女性老年人成为老年人口中的绝 大多数。预计到 2040 年，65 岁及以上老年人口占总人口的比例将 超过 20%。同时，老年人口高龄化趋势日益明显： 80 岁及以 上高龄老人正以每年 5%的速度增加，到 2040 年将增加到 7400 多万人。迅速发展的人口老龄化趋势，与人口生育率和 出生率下降，以及死亡率下降、预期寿命提高密切相关。现在中国的生育率已经降到更
3、替水平以下，人口预期寿命 和出生率也接近发达国家水平。随着 20 世纪中期出生高峰的 人口陆续进入老年，可以预见， 21 世纪前期将是中国人口老 龄化发展最快的时期。三、市场细分与定位和发展战略（一）养老服务市场细分与定位1、围绕老年人健康护理方面的服务市场（1）老年公寓：目标群体是空巢家庭中的老年人和孤寡 老人，为身边无子女、或子女工作特别忙的老年人，提供日常 照料服务。（2）医疗保健效劳：目标群体是所有老年人，内容包括 定期体检、家庭病床、紧急救护和康复医疗等。2、老年人日常生活困难方面的家政服务市场（1）日常生活照料服务：目标群体是所有困难的老年人， 包括家庭饭桌，做家务，代购物品，帮助
4、出行，协助联系老年 人的亲属等。（2）有偿家务劳动效劳：由老年人或老年人的家庭成员 为老年人购买所需的效劳，如钟点工，家庭保姆等。3、绕老年人社会交往和社会参与方面的服务市场 （1）文化娱乐：目标群体是所有老年人，提供活动场合 和必要的活动经费，如老年活动中心、老干部活动中心等。（2）老年大学：老年大学的课程，基本上围绕丰富老年 人晚年生活而设置，包括健身舞、书法、绘画、计算机、烹调 吹拉弹唱等内容。（3）老年再就业效劳中心：目标群体是低龄老年人，为 他们发挥自己的经验和知识提供就业咨询。4、护老年人合法权益的效劳老年人群体理应受到社会更 多的关心。但是，社会上老年人的合法权益受到害的现象时有
5、发生。 因此，维护老年人合法权益的服务必将成为养老服务产业的重 要内容之一。5、特色服务最具代表性的是“临终关怀”服务。为生命垂危的老年人提供病危前后的护理效劳，让老年人 能够在生命的末了阶段，体验人世的关爱。养老效劳内容浩瀚 市场开发潜力巨大，必需正确定位市场，提供有效效劳，才能 增进养老效劳产业的顺遂发展。（二）发展战略1、依靠科技、优化流程，实现管理信息化。家馨养老效 劳机构的技术核心是“居家乐 221养老效劳系统”。该系统包括呼叫中心客户端、白叟居家客户端、平台效劳 组件平台、通信及信息传输四局部，形成了由工单天生、工单 流转、监控考评、免费查询、统计分析、效劳预测六大功能模 块，通过
6、语音程控交流系统、数字化信息传输系统和数据库终 端处理系统对居家养老效劳对象实行会员制白叟准入管理。系统通过对老人生活需求分析，将自动生成老人所需服务 项目，经老人确认后，养老服务中心指派服务商为老人提供上 门服务。按照效劳项目，系统每个月形成 1 份免费清单，养老效劳 中心按约定向白叟收取效劳用度。系统从白叟确认效劳开始便 对效劳过程进行全程跟踪、回访、征求意见，并以白叟满意度 来考核效劳质量。信息系统通过主动获取白叟需求，快速编制 计划，及时组织效劳，进行有效监控，实施规范管理。2、分类施养、个性选择，实现服务标准化。养老效劳机构带给社区白叟效劳内容涉及家政便民、医疗 保健、物业修理、人文
7、关怀、娱乐研究、生活配送 6 大类 53 项，几乎涵盖了一样平常生活照料的所有效劳项目。在效劳对 象挑选上，凡年满 60 周岁的社区白叟都将纳入效劳规模，并 分 A、 B 、 C 三个层面为老年人提供援助、体验、自费效劳。 这种分类效劳方式，丰富了养老效劳产品，满足了不同层次老 年人效劳需求。3、进一步建立养老资金投入长效机制。把居家养老服务列入财政的经常性预算项目，建立居家养 老服务基金，鼓励企业、社会贤达捐资支助养老事业，形成 “政府资金+社会资本+慈善捐助资金 ”的养老资金筹措机制， 制定扶持优惠策，根据家馨养老服务机构的服务容量给予一定 的财政补贴，在用地、用电、用水、贷款和税收等方面
8、倾斜， 提高政策吸引力，以调动社会力量和民间资本参与养老事业的 积极性。4、建立和完善社区居家养老服务网络。整合资源，建立和完善社区居家养老服务网络。要按照当 地社区建设规划和老年人实际需要，协同各个部门，整合资源 在城市社区和大部分农村乡镇建设综合性居家养老服务中心、 居家养老服务站点等基础性服务设施，大力推动专业化的老年 医疗卫生、康复护理、文体娱乐、信息咨询、老年教育等服务 项目的开展，构建社区为老服务网络，为老年人提供就近就便 的多种服务。吸引生活自理的老人走出家门到社区为老服务设施接受服 务和参加活动；对生活不能自理的老人则采取派专人上门包护 满足老年人生活照料、医疗护理、文化娱乐、
9、心理慰藉等多种 需求。依托城市社区信息平台，在社区普遍建立为老服务热线、 紧急救援系统、数字网络系统等多种求助和服务形式，建设便 捷有效的为老服务信息系统。5、积极培育和发展居家养老服务组织。按照政府职能改变和与企业、事业、社团分离的准绳，对 居家养老效劳中能够与政府剥离的效劳职能都要尽可能交给社 会组织和非营利机构去办，交给市场和企业去办。各级政府应 积极培养、规范管理各类居家养老效劳机构，鼓励居家养老效 劳机构发展连片辐射、连锁经营、统一管理的效劳模式。6、建立居家养老服务管理体制。各地政府应增强对居家养老效劳工作的管理和监督，建立 相应工作机制。在区、街道（乡镇）和社区（村）建立居家养
10、老效劳中心、站点，受政府委托负责本辖区居家养老效劳的实 施和管理，其主要职责是：建立老年人信息库，公布老年人效 劳需求信息和社会效劳供给信息，对享受政府补贴的居家白叟 进行资格评估；对居家养老效劳人员相关资格进行审查，接受 效劳对象的效劳信息反馈，搜检监督效劳质量。承担政府委托 的其他养老效劳事项。四、效劳策略与价格策略1、通过示范带动，结合 XXX 倡导的全国乃至国际城市 间的养老互动，把广大老年人的家建设成一个真正的既具有安 全保证和发挥余热又能快乐、幸福生活的家，与机构养老、社 区养老、互动养老、自助养老、社工效劳、救助等有机结合为 一体，建立健全一个真正的为老、敬老、养老效劳体系。2、
11、坚持社会效益优先并通过慈善捐助保本运营，以及社 会参与者多赢、可持续发展的原则，坚持公益性、规范性、系 统性、示范性、引导性、孵化性、创新性的方向，联合国际组 织、政府机构、企业、社会组织、专业团体、个人等社会各界 的力量。通过不断探索、创造、改进、总结居家养老新模式，使居 家老人的“六个老有”（老有所为、老有所学、老有所医、老有 所教、老有所养、老有所乐。）真正落到实处，促进社会化养 老事业健康发展，替政府分忧，帮社会解难、为人民服务，为 社区增光。5、促销、市场拓展策略与设计促销（一）活动营销根据地区特色可以与当地的老年协会或老年大学合作举办 麻将、书法赛、个人选秀赛、老年古装展、歌咏赛老
12、年戏曲卡 拉 OK 大赛、厨艺大赛，一则会非常吸引老年人参加；二则会 引起媒体的报导。三则会提高贵家馨在老庶民心中的形象，树 立一个优秀品牌形象。（二）公益营销 组织机构的护理医疗人员，免费为当地白叟测血压、拍背 翻身或者教他们如何做晨练等。（三）会所营销利用养老机构自身会所区域，聘请专业养生老师及技能老 师，向周围居住的老人传授养生常识和各种娱乐活动项目等， 既提高了养老院的荣誉，同时可以吸引当地的老人注意，还可 以近距离的了解周边老人的生活情况。（四）线上营销1、添加友情链接与关于老年人网站建立养老院主站链接 或者有一些知名网站建立友情链接。现今很多老年人懂上网， 可在相关的老年人网站申请
13、链接，让更多的人链接到家馨养老 服务机构的网站浏览。2、发帖子推广到当地及周边地区的人气网站和论坛做广 告。毕竟老人住养老院的费用是由子女负担，网络信息传递非 常快，子女一般会使用搜索引擎搜索养老服务的网站。3、登陆各大搜索引擎登陆搜索引擎，可以说是网站对外 发布的标志，目前在国内运营的各大搜索引擎，包括 xx 等等且由于搜索引擎收录新网站有一定的工作周期，通常是 1 周至 2 月不等，故而此项工作要早动手越好。这里要特别强调 一点，不要利用那些所谓的自动添加工具。所以如果家馨养老 效劳机构的网站被哪个搜索引擎给支出，这么说如果哪家后代 要在网站搜索养老效劳的网站，很简单搜索到家馨的网站。4、
14、建立网站用户 QQ 群怎样留住网站用户，怎样发展网 站用户，人气很重要！建立相关的 QQ 群有利于口碑推广于宣 传！让你的用户都免费为你推广吧！一、前言随着我国经济持续发展和人民生活水平的提高，我国人均 预期寿命延长。我国人口老龄化已经表现出明显的高龄化趋势 解决养老问题迫在眉睫，备受政府关注。但我国做为发展中国家，各项养老设施不健全，传统养老 以国家政府福利为主，以经济为导向的养老机制现在在我国非 常少且盈利能力通产不高。因此在我国发展养老效劳时机成熟 市场巨大，前景广阔。二、养老服务项目概念及说明（一）项目概念本项目以提高老年群体生活质量，注重老年人的精神生活 提高老年人的生活质量和生活追
15、求，让老年人享受一个温馨、 健康、快乐的老年生活，同时，帮助成人家庭减轻照料老人的 负担，让他们“放心”工作，创造社会财富。本项目采取传统养 老翻新，配以现代化信息网路技术，换句话说就是实体与网络 虚拟相结合的模式。1. 首先我们会重点建立满足各层级老年消费群体需求的老 年公寓，该地位于城郊，交通便捷地段，周边风景秀丽，水质 清洁，有优秀的生态环境，是休闲、养老的好地方。定位为“夕阳之家”，公司内部各种硬件设施齐全，包括聊 天室，书画间、健身室、老年餐厅、接待室、阅览室、多功能 活动室，医疗中心等，实施开放型养老，方便老人与子女常联 系。2. 虚拟网络模式是指与上述养老公寓型相区别的形式，这
16、只是个居家养老的信息交流中心，也就是我们公司会整合社会 优质资本，如家政公司、物业公司、医疗效劳中心、餐厅等， 从而达到上门效劳的效果。顾客可以通过我们建立网络和呼叫效劳中心平台，预约效 劳，机构将会在预约的时间和地点派专员上门效劳。（二）项目优点1.这里的老年公寓不同于国家集体办的社会福利设施，它 是一个服务产品，宗旨必须是满足客户需求。因此入住的老年 人可以根据自己现有的经济条件和他们本身的身体健康状况选 择住房的等级和服务项目。2.老年公寓设施齐全，兼顾老人各方面需求，方便、舒适 安全。3. 虚拟平台方便快速，适合现代社会发展方式，也给养老 赋予了新情势。4. 老年公寓配以网路效劳平台，灵活度高，效劳面广。5. 本项目两种模式相结合很好的迎合了中国的养老观，给 了消费者很好的选择余地。三、市场调查
