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1、关于物业管理方案合集七篇 关于物业管理方案合集七篇 为有力保证事情或工作开展的水平质量，通常需要预先制定一份完整的方案，方案是书面方案，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。方案应该怎么制定呢？下面是精心的物业管理方案7篇，希望对大家有所帮助。 1、业主委员会成立后12个月至18个月，到达深圳市平安文明（优秀住宅）小区标准； 2、业主委员会成立后24个月至30个月，到达广东省优秀住宅小区标准； 3、业主委员会成立后36个月至42个月，到达全国城市物业管理优秀住宅小区标准； 4、小区实行封闭式管理，护卫班实行24小时值班，确保业主和住户生合财产平安； 5、小区清洁实行专职保洁员责任制，保证小区内24
2、小时全天候干净、卫生、整洁； 6、小区车辆实行智能化ic卡管理，车辆凭卡进出，无卡无证车辆制止驶出小区，所有外来车辆未经许可不得进入小区； 8、水电维修班实行24小时值班，业主遇到问题随叫随到，公共机电设备运作正常，设备完好率100%； 9、绿化按时修剪、维护、保持花草树木茂盛美观，绿化完好率99%以上； 10、营造小区浓厚的文化气氛，每年社区文化活动不得少于12次，每次参与人员不得少于300人； 11、实施不少于10项的特约效劳，把物业的效劳内容融入到业主的衣、食、注行中。 1、 房屋完好率： 100 2、 房屋零修、急修及时率： 99 3、 维修工程质量合格率： 100 4、 管理费收缴率
3、： 98 5、 绿化完好率： 99 6、 清洁、保洁率： 99 7、 道路完好率及使用率： 100 8、 化粪池、雨水井、污水井、沙井完好率： 100 9、 排水管、明暗沟完好率： 100 10、 路灯完好率： 100 11、 汽车场完好率： 100 12、 公共文体设施、建筑小品完好率： 100 13、 小区内重大刑事案件发生率： 0 14、 小区内治安案件发生率： 1年 15、 消防设施、设备完好率： 100 16、 火警发生率： 1 17、 火灾发生率： 0 18、 违章发生率： 2 19、 违章处理率： 100 20、 用户有效投诉率： 2 21、 有效投诉处理率： 100 22、 管
4、理层员工专业培训合格率： 100 23、 特种作业员工持证上岗率： 100 24、 维修效劳回访率： 30 25、 业主（住户）对物业管理综合满意率： 98效劳特色（“菜单式”效劳模式） 即物业公司除了提供常规性的公共效劳外，还提供了多种多样的特约效劳，将效劳深度渗入到客户的衣、食、注行中，并明码标价，除公共效劳是必选的工程外，客户可根据自己的需要选择不同的特约效劳，并支付相应的费用。 1、首按责任制 每一位员工都有责任和义务接待客户的建议，任何一位员工接到建议后，统一传递到办公室，并告诉建议人我处在二日内反响处理结果。第一接待人负责跟踪这项效劳建议处理的情况直至客户满意为止。 接待效劳建议时
5、应对处理时间做出适当的承诺，尽量在最短的承诺时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应及时对方，争取取得理解。但不得出现同一件事情有两次推迟处理的情况。承诺时间最好控制在1 2天，一般不超过一周，特殊情况除外。处理完毕后，由处理人与对方交代清楚，需要让对方签字确认的应该留签字记录，并告知第一接待人。 2、三分钟效劳承诺 第一接待人接到客户的建议时，应及时将客户的建议反响到办公室，由办公室安排相关人员到客户指定的地方，为客户提供相应的效劳，这一过程不能超过三分 钟。假设有特殊情况，无法在三分钟赶到客户指定的地方，应在事先跟客户解释，取得客户的谅解，在客户同意的同提下，在最短的时间内，赶到现场为
6、客户效劳。 根据物业管理中心关于确定20xx年为优质效劳年的，适应学校开展，提高效劳档次，弘扬企业文化，开展名牌战略，现拟定“20xx物业管理中心优质效劳年创优方案”如下，请遵照执行。 一、物管中心下属各个部门在3月上旬以前制定体质效劳年创优方案，经物管中心批准后向效劳对象公示，履行承诺，承受监视。 二、将明德楼物业效劳，会议效劳，车库效劳，保安效劳列为优质效劳示范效劳，加强内部管理，率先树立品牌形象。每月招开一次物管中心优质效劳年创优经历交流会，推广交流先进经历，互相学习，以点带面，比、学、赶、帮、超，分析、改进，全面提高物业管理效劳质量。 三、严格执行管理文件和奖惩制度，积极开展技术创新、
7、效劳创新和管理创新，搞好便民物业、温馨物业和和谐物业，为业主提供开拓性和积极主动的物业效劳，为学校事业开展提供强有力的物业支持。 四、在学习借鉴“优质效劳示范单位”经历的同时，各个部门重点确定一个物业效劳对象，作为优质效劳示范点，打造品牌，以点带面，全面提高物业效劳水品。 五、组织管理人员外出参观学习考察，以提高物业管理能力和效劳水平。 六、加强政治业务学习，搞好职业培训，开展技能大赛。在自己的岗位上，练就过硬本领。上半年组织一次工作岗位技能大比赛，推动提高物业效劳技能。 七、以实际行动积极贯彻执行“敬业报校，诚信效劳，保障有力，追求卓越”的效劳理念和“您的满意是我们的工作目标”，质量管理符合
8、ISO9001-20xx标准要求，经考核，完成物业效劳内部质量指标体系高于95%，顾客满意度满意率高于92%。 八、做到师生员工满意，领导满意，自己满意。 一、物业管理接收验收方案 物业验收、接收前的工作 1) 成立验收、接收小组： 由物业管理在接收物业竣工前组织、经营、管理、工程、保安和清洁等部门有关人员前往现场，对验收、接收工作中所涉及问题等进展考察。在此根底上，提交公司董事会或总经理办公会议讨论确认，并制定验收、接收工作方案，在公司领导下成立接收验收小组。 2) 有关专业人员提前进驻小区： 提前派出工程技术专业人员进驻现场，与地盘的工作人员一起，参与机电设备的安装调试，了解整个物业内所装
9、备的设备设施，熟悉各类设备的构造原理、性能，熟悉水、电、气管道线路的铺设位置及走向等，为下一步实物验收、资料移交等工作做准备。 物业验收、接收中的工作 1) 组成联合交接小组，商定交接本卷须知和交接日期： 管理处验收、接收小组主动与开发商和承建单位联系，协商物业交接问题，及时将协商情况汇报给总公司。由开发商、承建单位和物业公司三方共同组成联合交接小组，制定验收方案，统一验收标准，商定交接本卷须知和交接日期。 2) 印制验收、接收工作表格： 物业公司对所接收的建筑物、设备设施，要分别列项印制验收记录表格。主要有：物业接收验收移交工程资料清单，公用机电设备验收单，公用建筑、小型设施验收单，公用机电
10、设备验收单，室外给排水验收单，绿化验收单，单元建筑接收验收记录表，单元室内电气设施接收验收记录，单元室内给排水接收验收记录表等。 3) 全面验收、交接： 验收时须有开发商、承建单位和物业公司三方共同参加，逐项进展验收，填写记录单，每份验收记录单上均须有三方人员的.签名，验收记录单一式三份，三方各执一份。对验收合格的工程，列出清单，进展交接，交接双方在清单上签字；对不合格的工程，注明存在的问题，提交地盘和施工单位，限期整改，整改工程须经复验，合格前方可接收，物业公司将接收清单交管理处保存。开发商、承建单位把小区的各项资料（包括产权资料，技术资料，政府验收合格证明，水、电、气供应等）全数移交管理处
11、，双方注意做好移交工作的相关登记、签字手续。 物业验收、接收后的工作： 1) 已接收工程的管理： 管理处从接收签字起，即组织人力对建筑物和机电设备进展保护，防止被盗和破坏，同时，组织人员对已接收工程进展清洁和环境。认真清点、检查、复核室内和小区的各种设施设备及有关物品，发现问题及时登记、反映、整改。 2） 入伙时业主及物业使用人收楼验收： 管理处与开发商在入伙接待处联合办公，实行一条龙效劳。先由开发商为业主及物业使用人办清购楼手续，再由管理处收取入伙费用，并安排专人陪同业主及物业使用人视察房屋、验收设施设备，办好交接手续、交付钥匙，对业主及物业使用人提出的房屋质量方面的问题，逐项记录在接收验收
12、记录四联单上（承建商、缇香名苑管理处、业主及物业使用人、开发商各一份），并负责与承建商联系，限期修好，保证业主及物业使用人按时入住。 3） 归档小区各种资料： 建筑施工图纸、隐蔽工程资料 、各种交工验收证书复印件、各种设备使用说明书、合格证书复印件等。 4） 拟定小区设施中不完善方面的改进方案，并与有关方面联系实施。 各项工作执行企业的质量方针和目标，以及ISO9000质量管理体系标准，为物业使用人创造平安、清洁、优美、舒适、方便的生活环境。 五、物资装备 物资装备以满足现代化管理需要为目的，以确保管理效劳质量为根本，以为机关工作人员提供文明、舒适的办公、生活环境为追求，结合实际情况拟定。 （
13、一）管理用房 1.办公用房安排 管理处前期办公安排。关于前期维修间和仓库位置，根据现场情况临时协商解决。 2.宿舍与食堂安排 前期保安及工程技术人员宿舍在办公大楼临时解决，综合效劳楼交付使用后，管理骨干和保安员等住宿由管理处统一解决，在某某市聘用的非保安员工尽量自行解决住宿问题。前期员工就餐问题拟与快餐公司协调解决。综合效劳楼建成后统一在正规食堂就餐。 二、业主入住管理方案 住户入住期间的管理方案，包括入住仪式、办理有关手续、便民效劳、为住户排忧解难的措施。一旦我司中标，我司将立即组织资深专家组为某某小区提供全面的前期效劳，结合物业管理角度在工程规划、设计、施工、验收等阶段提供合理化建议，为今
14、后开展物管工作及控制管理本钱打下良好的根底，同时为进入实操阶段做好充分的准备工作： （一） 入伙（住）管理方案 1做出入伙方案。主要包括： （1）做出明显的指引标识； （2）入伙车辆的引导工作； （3）保安的平安保卫工作； （4）入伙期的日常保清工作； （5）办公家具的包装物及杂物的及时收拾工作； （6）协助物品的搬运及摆放工作； （7）小区内搬运小车及搬运工具的配备准备工作； （8）水电工的供水、供电的保障工作； （9）欢迎入伙的准备工作； （10）确定入伙时间。 2每个房间的通电、通水检查和最后一次清洁开荒 在入伙的前一个星期，由工程部主管带着水电维修人员，对供电供水情况进展每个房间的仔细
15、检查，以确定入伙后水电畅通。 在入伙的前一个星期，在水电维修人员检查后的房间，进展最后一次的清洁开荒，然后关闭门窗，锁好房门。 3挂彩旗等迎接准备工作 在入伙的前二天，我们根据事先的准备安排，做好入伙欢迎工作。 （1）在小区现场的主要出入口挂职出横幅标语； （2）在南北方向的两个门口设置充气拱门； （3）在小区的四周设立彩旗； （4）在建筑物的周围悬挂气球等。 4现场的保障及配合 按照入伙方案中的相关内容，入伙的当天和入伙阶段，切实做好现场的保障和配合工作，以使业户方便、快捷、平安、省时、省力地顺利地入住。 提示业主在入伙前明白办理入伙手续时应带的文件资料及准备工作，以免办理手续时徒劳往返。 为业主办理入伙手续时，应程序顺畅，手续完善，票据正规
