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1、加油作业安全操作指导书1、目的为了规范加油服务作业，确保服务过程无HSE事故发生，对其过程进行有效控制和指导，特制定本作业指导书。2、范围本作业指导书适用于公司所辖范围内加油站。3、职责3.1严格遵守公司相关HSE规章制度与作业指导书，负责加油服务作业过程的HSE管理；3.2 熟知加油服务作业过程中存在的HSE危害因素与控制措施；3.3掌握前庭存在的各种突发事件的应急处理程序；当有意外事故发生时，应立即按照公司规定的程序进行处理；3.4正确使用与维护个人劳保用品；3.5任何因自身行为或处理不当造成的事故，都应根据具体情况承担相应的行政和经济责任。4 作业流程4.1引导。指挥交通、微笑招呼。当车
2、辆驶向站内时，加油员迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊；车停稳后，加油员主动为顾客开启车门；礼貌地向客户打招呼：“您好，欢迎光临!”或“欢迎光临!”；提醒司机熄灭发动机及烟火，并请顾客不要使用手机。4.2询问。加油员礼貌地询问顾客所需油品品种及加油数量。4.3提议。技巧性地提议顾客加满油箱；如发现顾客使用的汽油标号偏低，应建议顾客改加更高标号的汽油。4.4介绍。介绍油站其他业务和促销活动。4.5清洗。清洗前后挡风玻璃。4.6告之。告知顾客数量和金额，应给顾客开具付油凭证，礼貌地告诉顾客加油机号、加油数量和需付金额，然后主动向顾客指示付款地点，并目
3、送顾客到营业厅。如果顾客要求加油员代付款或由加油员自行收款时，加油员收款时要“唱收唱付”，并礼貌地将找零轻放在顾客手中。4.7道别。确认顾客付完货款后，加油员礼貌地与顾客道别,必要时可替顾客关上车门，并致道别语（“再见，欢迎再来”等）或挥手道别。5 危害识别与控制措施5.1危害识别5.1.1火灾爆炸事故：员工未穿防静电服、防静电鞋作业、往塑料容器加注汽油、雷雨天气进行加油作业；顾客在加油现场吸烟、打手机、车辆未熄火加油、加油现场敲打铁器、加油现场修车等。5.1.2人身伤害事故：车辆进站速度过快、未引导进站车辆、车辆撞击、加油完毕忘记取枪、女员工长发披散、员工追赶跑单车辆、高温作业中暑等。5.1
4、.3环境污染事故：加油过程跑冒滴漏、顾客自行加油、加油过程无人监护等。5.2 控制措施5.2.1引导车辆时，注意站位安全，防止被车撞到；前庭转身特别留意身后有无车或障碍物。5.2.2所有车辆熄火加油，摩托车需要下车加油。5.2.3给顾客加油时，原则不能脱枪加油，确因前庭繁忙需要脱机加油时，要向司机解释；同时不得大力扭曲加油软管或拉长到极限，提醒穿着容易聚集静电服装（如晴纶、涤纶等）和有铁钉鞋的人员不要接近正在加油作业的员工。5.2.4加油开油箱盖时，应缓慢拧开油箱盖，防止油蒸气直接喷出。5.2.5加油持枪姿势要正确，保持双手握枪，枪口朝下，取油枪时，注意板机要处于松驰状态。5.2.6加油完成后
5、，要平移油枪，避免油枪嘴正对人造成意外喷射和剩油洒出。5.2.7加完油后要记住盖好油箱盖。5.2.8加油时发生溢出情况时，应阻止顾客发动车辆，应将车辆推出加油站出口外，并尽快用吸油棉擦拭地上油渍。5.2.9严禁因排净剩油而用油枪嘴敲击车辆油箱口。5.2.10当顾客临时离开车辆时，提醒顾客关好车窗，保护好个人物品，防止物品被盗。特别是，给摩托车加油时，提醒顾客保护好个人贵重物品。5.2.11打雷闪电时应停止卸油、加油，并关闭油机及油泵电源。5.2.12给装满物品车辆加油时，须配带安全帽，严防物品坠落伤人。5.2.13前庭跑动时，注意周围来往的车辆，要一看二慢三通过。5.2.14前庭禁止烟火、禁止
6、使用手机。5.2.15严禁向塑料容器加汽油。5.2.16台风天气罩棚不得停放车辆，应放倒脚手架和其他易吹倒的物品。5.2.17加油站范围内不得检修车辆和敲击硬物及轮胎，避免因磨擦产生火花。5.2.18搬动有汽油，柴油容器时，不许抛掷，拖拉，滚动以免产生火花。5.2.19车辆进入加油站时，注意车的高度和宽度，防止撞坏油岛，加油站内车辆倒车时，前庭员工注意观察，防止撞坏物品，当油机被撞时，应遵循如下程序：关闭电源、关闭油路、扑灭火源、隔离现场。5.2.20前庭和便利店员工应留意进入加油站的每一位顾客，防止加油站物品被盗。5.2.21擦玻璃时注意雨刮器，防止拉断，对车辆玻璃造成损坏。5.2.22禁止
7、员工为上坡时的顾客车辆推车。5.2.23注意加油站出入口和前庭，严禁闲杂人员在加油站出入口处及前庭长时间逗留。5.2.24当发生顾客加完油未付款和逃遁时，不要试图追赶顾客，应立即记录其车辆号码，通知油站经理并记录损失。必要时可以直接报警。5.2.25当加油站发生歹徒抢劫时，不要试图反抗，记住歹徒身高和长相等特征，通知油站经理并报警。5.2.26顾客之间发生纠纷、打架斗殴时，禁止直接介入或围追拦截，应及时报警；顾客与员工发生纠纷时，不能动手打架。5.2.27当发生油品和电气火灾时，不允许用水直接灭火。5.2.28合理摆放消防器材，保持有效性，熟悉消防器材的使用。5.2.29了解紧急关闭程序和逃生
8、路线。6 应急程序6.1加油车辆火灾事故应急处理程序6.1.1当加油车辆发生火灾事故时，加油站第一发现人应立即报告应急组长。6.1.2抢险作战小组成员迅速用石棉毯、灭火器进行扑救。6.1.3后勤保障小组成员迅速切断电源，停止作业。6.1.4警戒疏散小组成员疏散外来人员和车辆。6.1.5如2分钟内无法扑救，应立即拨打外部火警119电话，所有人员应指挥车辆离站。后勤保障组将现金、账簿和凭证放入保险柜锁好后撤离现场。6.1.6如有人员伤亡，通讯联络小组成员拨打120等待医务人员进行急救。6.1.7应急组长立即将事故情况上报公司主管部门。6.2加油机火灾事故应急处理程序6.2.1当加油站员工发现加油机
9、发生火灾事故险情后，抢险作战小组成员迅速用干粉灭火器进行扑救，同时立即报告应急组长。6.2.2后勤保障小组成员迅速切断电源，停止作业。6.2.3警戒疏散小组成员疏散外来人员和车辆。6.2.4如2分钟内无法扑救，所有人员应指挥车辆离站。同时应立即拨打外部火警119电话。6.2.5后勤保障组将现金、账簿和凭证放入保险柜锁好后撤离现场。6.2.6如有人员伤亡，通讯联络小组成员拨打120等待医务人员进行急救。6.2.7应急组长立即将事故情况上报公司主管部门。6.3前庭地面火灾事故应急处理程序6.3.1当员工发现加油站地面发生火灾事故险情后，抢险作战组成员（加油员）迅速用干粉灭火器扑救，用灭火毯、消防沙
10、进行压盖，同时报告应急组长。 6.3.2后勤保障小组成员按下紧急开关、切断电源，停止作业，并清理周围可燃物。6.3.3警戒疏散小组成员疏散外来人员和车辆。6.3.4如2分钟内无法扑救，所有人员应指挥车辆离站。同时应立即拨打外部火警119电话。6.3.5后勤保障组将现金、账簿和凭证放入保险柜锁好后撤离现场。6.3.6如有人员伤亡，通讯联络小组成员拨打120等待医务人员进行急救。6.3.7应急组长立即将事故情况上报公司主管部门。6.4跑单应急处理程序6.4.1当出现恶意跑单时，当班员工应记下跑单车辆的车牌号码。一般情况下，不宜追逐跑单顾客，以免发生危险。6.4.2核实损失金额，上报公司处理。6.4
11、.3若经常发生恶意跑单，可与当地警方联系，请求帮助。6.5油枪跑冒油处理程序6.5.1当班员工立即关闭油枪。6.5.2用不能产生静电的棉纱、毛巾、拖把对现场已跑冒的油品进行回收，回收后的油品按照公司有关规定处理。6.5.3地面上难以回收的油品应用沙土覆盖，待充分吸收残油后清除沙土。6.5.4不准立即启动车辆，应将车辆推离现场。6.5.5如跑冒油数量较多，应立即封锁现场，然后按上述步骤处理。6.6加错油品应急处理程序6.6.1当班员工发现加错油品时，应立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向应急组长汇报。6.6.2应急组长征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。6.6.3根据实
12、际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。6.6.4责任人承担由此造成的一切损失，同时公司将按照有关规定予以考核处罚。6.6.5应急组长负责将处理结果上报公司主管部门审查。6.7高温中暑应急处理程序6.7.1当环境温度过高，饮水过少或出汗过多等原因引起的人员高温中暑现象时，发现人立即将病人从高温或日晒环境转移到阴凉通风处休息，并立即报告应急组长。6.7.2用冷水擦浴，湿毛巾覆盖身体，电扇吹风，或在头部放置冰袋等方法降温，并及时给病人口服淡盐水。6.7.3病情严重的人员，应立即拨打电话120，由急救中心医务人员到达现场后进行抢救，其他人员在现场配合。6.8前庭交通事故应急处理程序6.8.1第一发现人
13、立即通知应急组长，同时要求肇事车辆停车熄火，如肇事车辆逃逸，则应记住肇事车辆车牌号码，不应追赶，立即拨打110报警。6.8.2应急组长立即组织警戒疏散组在肇事区域周围拉起警戒线，防止现场遭遇破坏。6.8.3如有人员受伤，通讯联络组立即拨打120求救。6.8.4如有人员重伤或死亡，或者车辆撞毁严重，造成加油现场秩序混乱，应急组长应立即下令停止营业，警戒疏散组有秩序疏散站内车辆，同时阻止其它车辆进入。应急组长立即向公司相关部门汇报情况。6.8.5加油站配合交警部门处理事故。6.9站内纠纷事件应急处理程序6.9.1如加油站员工与顾客发生纠纷，员工应控制自己的情绪，避免同顾客发生身体上的接触，同时其他员工应立即予以制止，应急组长尽量稳定顾客情绪，如顾客情绪激烈，为避免发生其他伤害事故，应立即拨打110求助。6.9.2如顾客之间发生纠纷，在言语冲突阶段，加油站员工应尽量予以劝解，并将顾客分开，如顾客之间发生激烈的身体接触，加油站员工应立即拨打110求助，同时及时制止顾客危害加油站安全的行为。6.9.3加油站配合公安部门处理事故。
