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1、本科毕业论文（设计）浅谈国有企业营销类人员的员工满意度以中国电信广州分公司为例学生姓名：张敏颖学号：081621223系部：劳动经济与人力资源管理系专业：人力资源管理指导教师：张艳讲师提交日期：年月日广东金融学院毕业论文基本要求1毕业论文的撰写应结合专业学习，选取具有创新价值和实践意义的论题。2论文篇幅一般为8000字以上，最多不超过15000字。3论文应观点明确，中心突出，论据充分，数据可靠，层次分明，逻辑清楚，文字流畅，结构严谨。4论文字体规范按广东金融学院本科生毕业论文写作规范和“论文样板”执行。5论文应书写工整，标点正确，用微机打印后，装订成册。本科毕业论文（设计）诚信声明本人郑重声明
2、：所呈交的本科毕业论文（设计），是本人在指导老师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，成果不存在知识产权争议，除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学生签名：时间：年月日关于论文（设计）使用授权的说明本人完全了解广东金融学院关于收集、保存、使用学位论文的规定，即：1.按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；2.学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务，在校园网上提供服务；3.学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段
3、保存论文；本人同意上述规定。学生签名：时间：年月日广东金融学院浅谈国有企业营销类人员的员工满意度以中国电信广州分公司为例I摘要关键词：广东金融学院浅谈国有企业营销类人员的员工满意度以中国电信广州分公司为例IIAbstractKeywords:广东金融学院浅谈国有企业营销类人员的员工满意度以中国电信广州分公司为例III目录摘要Abstract一、引言1（一）研究背景2（二）中国电信广州分公司及营销类员工的概况31.广州分公司简介52.广州分公司组织结构53.广州分公司营销类员工的概括5二、员工满意度的内涵4（一）员工满意度的定义5（二）员工满意度的相关维度5三、对员工满意度的相关维度进行测量5（
4、一）如何对员工满意度的相关维度进行测量5（二）员工满意度的调查问卷设计6四、中国电信广州分公司营销类人员的员工满意度的调查结果及分析7（一）中国电信广州分公司营销类人员的员工满意度的调查结果8（二）从对工作背景的满意程度分析结果9（三）从对工作群体的满意程度分析结果1（四）从对企业的满意程度分析结果1四、提高国有企业员工满意度的有效途径12（一）针对企业对自身取得最佳经济效益的需求，适时适当地进行员工满意度调查13（二）针对员工对企业制度的需求，为员工创建公平合理的组织制度14（三）针对员工对工作环境的需求，为员工营造和谐尊重的企业氛广东金融学院浅谈国有企业营销类人员的员工满意度以中国电信广州
5、分公司为例IV围15（四）针对员工对自身发展的需求，为员工加强职业生涯规划管理16五、结束语17参考文献18致谢19广东金融学院浅谈国有企业营销类人员的员工满意度以中国电信广州分公司为例-1-浅谈国有企业营销类人员的员工满意度以中国电信广州分公司为例一、引言（一）研究背景随着时代的发展，员工与企业的关系逐渐由雇佣与被雇佣关系转变成一种平等合作关系，员工正成为核心能力的重要载体，员工创造性和积极性的发挥直接影响企业核心能力的发展，员工是否满意将影响企业核心能力作用的发挥和企业竞争优势的取得。国有企业在国民经济中起着重要的作用，员工满意度对企业的长远发展有着重要意义。因此，本文将通过调查具有一定代
6、表性的大型国企中国电信广州分公司营销类人员的员工满意度，分析调查结果，总结提高国有企业员工满意度的有效途径，希望对其他国有企业有一定的借鉴意义。（二）中国电信广州分公司及营销类员工的概况1.公司简介中国电信广州分公司隶属于中国电信股份有限公司广东省电信有限公司，现已成为一个现代化的大型电信骨干企业。广州电信总资产超过100亿元，是中国电信集团中最大的分公司，现有员工八千余人，下辖二十五个基层单位。作为国有企业中特大型国有通信企业的中国电信，更加具备国有企业的特征，它的重要特征是：第一，企业具有公共性，不以利润最大化为经营目标，这是国有企业区别于非国有企业的最基本的特征；第二，企业具有企业性，这
7、是国有企业作为企业必须具备的特征。因此，调查中国电信广州分公司营销类员工的满意度具有一定的代表性，因此本文对其他国有企业也有一定的借鉴意义。广东金融学院浅谈国有企业营销类人员的员工满意度以中国电信广州分公司为例-2-2.广州分公司组织结构（重点在于市场部）广州电信的组织结构主要分为业务部门、技术部门、综合管控部门和区县分公司四个板块。3.公司营销类员工的概括中国电信广州分公司营销类员工则是一类在中国电信广州分公司工作的营销类员工，从大方面来说，这类员工属于业务部门，业务部门负责本地网的产品策划、业务销售、客户关系和客户服务工作。业务部门由市场部和政企客户部两个职能部门组成。从具体方面来说，属于
8、市场部工作人员，也是市场企划工作人员，市场部负责组织市分公司的业务发展、市场拓展工作。综合来说，营销类员工属于市场部，其工作职责为分公司市场运营（除政企客户市场之外）的职能管理部门，统筹协调市场经营工作中涉及预算管理、营销管理、产品管理、服务质量等重大事项，统筹管理分公司的市场经营工作。而其职务高低之分有高层管理人员、中层管理人员、基层管理人员，总人数有2千多人。这一段写的有点混乱啊，从总体上说，广州电信的营销类员工的重要特征是：所属行业为IT行业；在国有企业工作；其公司规模特大型；其公司管理屡获荣誉；属国内知名企业工作者；并负责市场部营销策划工作。这些特征说明了对这类员工的满意度调查具有典型
9、性和代表性。这类员工所在的公司是特大型的国有企业，具有典型的国有企业管理制度的特点。市场部综合管控部门政企客户部业务部门号码百事通广州分公司管理层技术部门12个区县分公司（越秀分公司和白云分公司等）流动客服中心家庭客服中心业务支持中心业务发展中心10000服务中心广东金融学院浅谈国有企业营销类人员的员工满意度以中国电信广州分公司为例-3-（一）员工满意度的定义员工满意度最初来源于西方管理思想，国外对员工满意度的研究已经超过半个世纪，传统意义上的员工满意度主要指工作满意度。1935年，Hoppock在其著作JobSatisfaction中首次提出了员工满意度概念。而员工满意度的定义也随着时代地进
10、步被研究得非常完善了，结合实际情况和专家学者的研究，本文将从赫茨伯格的双因素理论出发，研究和分析员工满意度，其中的保健因素和激励因素也是指出了员工满意度的相关维度的重要内容：保健因素是满足人对外部条件的需求，而激励因素则是满足人们对工作本身的要求。那么，员工满意度就是指员工对公司各方面满意程度和归属感，体现在员工对企业的忠诚度、凝聚力和工作态度等方面。（二）员工满意度的相关维度鉴于研究企业员工满意度的重大意义,国内外学者从不同方面对员工满意度进行了大量理论和实证研究。员工满意度的相关维度，就是构成员工满意度的各项维度，也就是员工对工作各个方面的满意度。而员工满意度的相关维度因其来源的多元化而具
11、有多样性，这些来源主要包括以下三个方面：第一，员工付出是否得到相应的回报。员工所获得的回报会影响员工的公平感，最终会影响员工的满意度。员工所获得的回报包括所获得的物质回报和精神回报两部分。物质回报主要是工资福利，精神回报主要是成就感和他人的认同等。第二，员工所处环境是否让他满意。这个环境包括很多方面，有工作条件的影响，有工作伙伴的合作情况，与上下级的关系，有与其他人的沟通情况等。第三，员工在企业中的成长可能性。这种成长代表着今后的发展，主要表现在企业带给员工的知识和技能的成长，员工受到的培训，员工在企业获得晋升的可能性，员工与企业共同发展的可能性等。这三方面综合了员工满意度的全面来源，也说明了
12、员工满意度是由多样性的相关维度构成。建议这里补充关于员工满意度的相关研究，主要学者的观点。三、对员工满意度的相关维度进行测量（一）如何对员工满意度的相关维度进行测量在西方，员工满意度测量主要用于测量员工对工作的满意程度。应用比较广泛的方法有语意差别量表、工作说明量表、工作描述指标、明尼苏达工作满意度量表广东金融学院浅谈国有企业营销类人员的员工满意度以中国电信广州分公司为例-4-及彼得需求满意度问题调查表。国外对工作满意度的研究主要集中在工作满意度构成和影响因素上。然而，通过采用国外的专门测量员工满意度的量表,企业就能了解员工是否满意的现状及其原因。不同的调查量表提出了不同的调查维度，那么，应该
13、如何选择测量表呢？企业可以根据自身情况选择适当的量表进行调查，也可以在各种量表的基础上修改补充,制定符合企业自身情况的调查量表。本文将运用上文提到的五个相关维度，和结合中国电信广州分公司营销类员工的重要特征，对其员工满意度进行测量，五个维度的具体测量内容包括：（1）对工作本身的满意程度。包括岗位匹配、工作压力、工作挑战性、工作胜任力等；（2）对工作回报的满意程度。包括物资激励、精神激励、工作成就感、晋升机会等；（3）对工作背景的满意程度。包括办公环境、考勤制度、员工福利、员工关系等；（4）对工作群体的满意程度。包括同事关系、工作协作、互相尊重等；（5）对企业的满意程度。包括公司影响力、企业文化、育人环境、公司管理制度等。本文综合现有学者的研究，运用王珉红提出的员工满意度的相关维度，其中包括：对工作本身满意度、对工作回报满意度、对工作环境满意度、对工作群体满意度、对企业的满意度。每项维度再细分成若干关键因素：第一，对工作本身满意度，包括岗位匹配、工作挑战性、工作胜任力等；第二，对工作回报满意度，包括物资激励、精神激励、晋升机会等；第三
