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1、屈悔专家HfjlP J J企业产品质量论文产品质量管理论文质量危机下中国企业的问题分析及应对思路摘要：毒奶粉事件、假药风波、瘦肉精丑闻 中国正面临一场愈演愈烈的产品质量危机，众多企业被推向了道德声讨的风口浪尖。质量问题产生的原因是多方位的：国家制度层面、社会道德因素、企业 自身责任等等。文章试图从企业层面对质量问题进行思考，在综合市场、技术、战略等分析的基础上，提出质量是企业生存之根本，企业 发展应回归市场需求本质的观点，并通过借鉴发达国家质量管理发展 之路，对当前中国企业的质量管理工作提出建议。关键词：产品质量；质量管理；企业；发展刚刚曝光瘦肉精丑闻，彩色馒头、牛肉膏问题紧跟着浮出水面。 面
2、对低劣的商品质量和堪忧的生存环境， 民众只能发出愤怒而无奈的 叹息。巨大的商业利益面前，人的生命、尊严似乎微不足道。我们不 禁追问：这究竟是怎么了？当我们正以令世界瞩目的速度崛起，当我们正摆脱贫困走向富裕，为什么质量事故频繁发生？难道商业道德注 定让位于经济利益？难道忽视质量追逐暴利是企业致富的唯一通 道？中国企业的产品质量现状改革开放以来，百姓生活水平得到很大提高，物质生活资料丰富,s :100359168SgSwAvw.59 服务行业欣欣向荣，众多中小企业在市场经济的涤荡中焕发出蓬勃的 生机。经济全球化浪潮下，挑战与机遇并存，中国企业开始走向国际 舞台。然而，产品质量差、生产能耗高、经济效
3、益低，已成为制约中 国企业和国民经济持续发展的桎梏。我国产品质量的现状不容乐观。以1985年 2007年全国生产领域 产品质量平均抽样合格率为例（表1）。虽然从总体上看，产品质量在波动中缓慢提高，并且根据国家质 监局发布的网上资料，2008年、2009年、2010年全国产品抽查合格率 均已达到90%以上。但这与发达国家平均98%的产品合格率，74%的 优质品率相距甚远，而国外优秀企业的产品不合格率标准为2%。3%。（郑红军，2007）。大量废品、残次品和假冒伪劣产品，不仅造成物 质材料、生产能源和人力资本的浪费，更严重影响了消费者的生活质 量，甚至危害民众的健康与安全。当前我国企业的产品质量问
4、题，主要表现在以下几个方面：1. 安全性低下。一次次有毒食品事件、一桩桩豆腐渣工程惨案， 民众健康和财产安全似乎随时会在质量这个定时炸弹的引爆中灰飞 烟灭。可怕的是，这些问题很多出自知名企业，则其他企业产品的状 况可想而知。以食品安全为例，2009年和讯网对京沪穗三地居民进行街头调查，四成受访者认为食品安全形势越来越糟，半数以上表示信任感严重下滑，更有约两成受访者表示对食品安全完全失去信任。 倘若综合考虑农村消费市场，形势将更加严峻。2. 产品稳定性差，寿命短。对比进口产品，国货首发故障时间 短，故障发生频率高，报废早是普遍现象。比如：国产汽车电器系统 和供油系统性能不稳定，寿命一般为10年
5、15年，只有国外同类车的 一半；国产载重汽车轮胎寿命约为5万公里6万公里，国外先进水平 达10万公里以上。其他如家用电器、电子产品，甚至普通生活用品的 情况也大致如此，这直接导致民众青睐进口产品，崇拜洋品牌。3. 科技含量低，质次价廉。如我国纺织工业产能庞大，但技术 层次低，工艺设备差，产品质量差档次低，只能参与中低档产品的竞争。我国进入美国市场的服装，平均每吨纤维销价 1.33万美元，而意 大利产品能卖到7.69万美元；在日本市场上，我国出口的毛巾平均每 百克纤维卖0.48美元，法国产品可卖4.38美元（郑红军，2007）。4. 假冒伪劣产品泛滥。此类产品由一些作坊式的小企业生产，没有质量检验和品质保证。有的以次充好，冒充名牌，有的虚假广告， 胡乱夸大产品功能。这一方面直接侵害了消费者的权益，甚至对民众生命和财产安全造成威胁，另一方面严重扰乱了正常的市场秩序和竞 争格局，导致正规企业在竞争中被迫追求短期效益，放松质量要求，最终形成劣货驱逐良货的恶性循环。产品质量问题的企业层面分析日益突出的产品质量问题，引起众多学者的深层次思考。郑红军（2007）从宏观、中观、微观等不同层次对中国产品质量进行了综观研究，张桃生（2007）对国内中小企业的产品质量问题进行了探讨,
