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1、2022淘宝客服工作总结淘宝客服工作总结15篇总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而确定成果，得到阅历，找出差距，得出教训和一些规律性相识的一种书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，让我们一起来学习写总结吧。但是总结有什么要求呢？下面是我细心整理的淘宝客服工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。淘宝客服工作总结1首先简洁的介绍下，我叫XXX，是XXXXX售前XX，时间过的很快，在每天的惊慌和充溢的工作中，转瞬间已经来到这个公司差不多半年了，很荣幸遇到你们，在同事和领导的热忱指导与帮助下，我学
2、会如何成为一个合格的售前，但是在实际操作中往往会出现一些始料未及的问题，这时候须要大家的协作解决。以下是我在这些月来简洁总结： 我觉得一名合格的客服首先要做到热忱的去接待每一位顾客，学会良好的语言沟通之类的术语，这样可以让客户感受到敬重。同时作为客服是必需要对自己店内的商品有足够的了解，这样才可以给客户供应更多的建议，可以很快的回答顾客的问题，让顾客接受你的产品，最终达成交易，而且我们常常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的顾客,所以我们难免想和顾客争吵。但是想想我们的目的是为了达成交易，而不是想去赢得成功，与客户争吵是决不了任何问题的，只会导致顾客不买我们的产品，即使有时候我们会很生气，但是
3、我们也不行以把心情影响到顾客。每次开会主管都有跟我们提示过，我都记在心里，所以和顾客沟通的时候应当有耐性点，其实有些顾客还是蛮善解人意的，不管是遇到商品有问题还是迟迟不回消息向这些我们只要和顾客致歉和说明目前询问人数比较多等等缘由，就会理解我们的难处。当然这样理解我们也只是小部分的顾客，所以要时刻提示自己，顾客是上帝，让顾客感受到我们的热忱和敬重，尽量满意顾客的要求， 其次不要用冰冷的语气和顾客沟通，在跟顾客交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表现。就在这里作出一段这几个月以来的总结，总的来说我对自己工作也不是很满足，因为每次售
4、后问题我都犯错比较多，我希望以后会更加努力做好每一步，更细心的更热忱的去接待每一位顾客，这就是客服必要的工作，也感谢我们可爱的主管XX对我始终以来的关切照看，来到一个好的公司遇美妙的你们，在XXXX我会做一个优秀的售前客服，XX加油！淘宝客服工作总结2一、产品信息，必需熟记1、衣服的大小，衣服的尺码。2、衣服的特点。例：衣服好在哪里、面料构成、弹性。3、相对其它店铺产品我们的产品优势，本店承诺都是实物拍摄，不用担忧与实物不符合。二、回答要点1、回答买家问题必需保证肯定速度，不能让买家久等；2、针对买家问的问题去回答，必需回答买家想知道的信息；3、通过简洁的交谈就能了解买家的心理，依据他的对产品
5、的需求去举荐；4、语气柔软，亲和力要强，多用语言气词，对买家的尊称都用“您”；5、买家在询问某件产的时候我们应当对该产品的特点多做介绍，引起买家的爱好，增加他的购买欲望。6、看法，保持最良好的状态，绝不行对买家冷嘲热讽，更不行对骂。买家处于不良状态，客服人员应尽量劝慰、站在买家立场尽量去帮助解决问题。7、不要用中肯的语气或者生硬的语气给客户举荐，可以给顾客一些尺寸表或者客户的好评供参考。8、关于实惠或者少邮费商城已经是实惠的了，亲和的语气与客户交谈，请客户谅解。三、买家担忧我们的发货问题到货速度每天6点前购买都可当天发货，只要快递在运输的过程中不发生意外，再远的地方在三天左右都可以到达的。四、
6、物流问题查件1、主动客气，先劝慰买家不要焦急，立刻赐予查询；2、买家下线后，把查询到的结果干脆在旺旺上留言给买家；3、有问必答，很忙的状况下可以让买家稍等，但不能不理睬买家少货；4、和买家说明，是丢了，或是少发了，我们肯定会补发，不要担忧。5、让买家把收到的发货单拍下图片给我们。6、假如发货单上的确没有该产品或数量不对，我们当天可以补发给买家；7、假如在网上沟通不能解决肯定要打电话给买家，在电话里说明质量问题；安抚买家，和买家说明，我们很少有遇到产品质量发生问题的事务。当然，一但我们遇到，我们会赐予刚好和正确的解决，不会让买家在任何方面有所损失。四、退货或调换问题1、假如是买家缘由退货，由买家
7、自行担当退货费用。假如是商品质量问题、描述不符而导致的退货，退货费用则应由店铺担当。淘宝客服工作总结3实习是一个人从青涩走向成熟的第一个驿站，是通向实际工作的第一个人生转折点。带着幸运和华蜜的感受我们起先我们高校必要走的路程实习。实习是残酷的，但同时它又代表着希望，我们都必需紧紧的牢记自己的目标和志向，在自己的实习岗位上尽职尽责，不辞辛苦，勇于奉献，辛勤劳动，最终实现自己的预定目标，不给学校丢脸，不给自己摸黑，用自己的实力证明，我们是一个强者，不论从工作还是学习，我们都可以做得很好，并为真正踏入社会，奠定坚固的基础。一、实习目的为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的原则，努力学习更多
8、的学问，积累更多的实践阅历，在实习的过程中去发觉自己的不足和缺点，同时让自己学到更多的学问，在实践中运用到我们在学校学习的学问，检验我们的学习成果，从而更好的发展自己，更好的在社会上立足。二、实习时间20xx-6-29到20xx-7-29三、实习地点广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301四、实习单位和岗位广州大淘商贸有限公司、淘宝售后客服五、岗位工作描述：来到广州大淘商贸有限公司这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习机会的。广州这个地方，我也不是很熟识，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头。在历经多次面试后，积累了阅历，懂得了技巧，最终被该公司录用了。我的实习岗位是
9、售后客服。主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事务。但是虽然是售后客服，可事实上并没有分的特别清晰，售前客服要完成的任务，我也是必需得完成的。1、通过淘宝旺旺闲聊软件,接待来访顾客的在线询问，包括产品特点、规格、款式等商品信息细微环节参数的解析。2、通过超群的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客举荐商品并促成满足购买。3、根据顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。4、向买家供应良好的售后服务，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。这些基本上每天必需要做的事情。六、实习总结6.1实习内容20xx年6月29日起先上班，我们上班的第一天，客服主管就起先带我们，给我
10、们安排任务。早上的时间是先来熟识公司的规章制度，同时了解我的工作职责，她告知说我明天须要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎么说，还有告知我，通常会遇到多少种客户，让我如何去面对，如何去解决一般客户提出的疑问。而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要特别当心翼翼的，因为我们的言语就是代表我们公司的承诺，我们就是公司的代表。像我，当一名售后客服，主要的工作的处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些问题的解决，不是一两下就可以解决的。比如说是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资
11、料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的缘由。在了解这些状况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打电话或者是旺旺联系。在电话接通或者旺旺联系上以后，要依据客户的语言和口气来给客户说明缘由并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和谐相处并达成信任关系，使客户成为我们公司的忠实客户。我发觉，在这个过程中，特殊是打电话的过程中，做好客户的信息收集和打算是特别重要的，同时，在客户不满的时候，我们肯定要倾听并适时赐予确定，最终才提出我们的解决方案。虽然说看上去似乎不是很难，但是真正做起来不是很简洁的一件事情。因为我们面对的客户是不一样的，每个人的性格都是不一样的，这时候的我们须要时间去区分，去发觉，
12、我们现在面对的客户原委是属于哪一种人，才能找到相应的解决问题的方法，依据客户的说话语气和声调去辨别并回答客户提出的质疑，为其供应相应的解决措施，让客户真正满足。不仅仅是中差评问题须要给客户打电话，像客户发觉货不满足或者出现问题时，同样要给客户解决，我要跟仓储部的人员联系好，先了解是否有货，然后在收到客户退回来的货物之后，刚好给客户回复。这时候，最须要留意的地方是：肯定要刚好和信息要有效，以及留意说话技巧。这个一般状况下解决起来问题不大，不过心态要放好，因为有时候客户会发脾气，但是假如我们站在消费者的角度上去看的，我们就会心平气和的去解决了。6.2实习心得不知不觉间，一个月的实习时间已经到了。在
13、这一个月的实习中，我成长了，也发觉了许多的问题。我所在的实习单位是广州大淘商贸有限公司。该公司起先是由老板和老板娘两人携手办起来的，是从一个没有任何信誉的小淘宝店，一笔一笔的做到今日的三个皇冠，实在是相当的不简单。从20xx年起先经营，到今日已经有整整5年的时间了。是经过不断的坚持和努力，才有今日这样的成果的。公司的宗旨是：客户至上，服务第一。秉着这一原则，我们工作时刻警惕着。公司规模不大，一共分为两个部门：客服部和仓储部。两个部门的独立分开但同时又是密不行分的，是一种相对独立的模式，并同时干脆由老板管理。做了一个月的实习工作，每天做的事情是很繁琐，但是是肯定不能马虎，因为一个不留神，就可能损
14、失一个客户甚至是带来一个差评，严峻的可能还会导致维权处理。因此，我在我的岗位实习中，是特别谨慎和当心的。生怕马虎，弄错事情，那样损失就惨重了。在工作中，就不像是在学校那么轻松了，不是上上课，吃吃饭，完成完成作业就可以解决掉一天的日子了。我们明天都是要完成肯定的工作量的。“在学校里学的不是学问，而是一种叫做自学的实力”。实行后才体会到含义。我们必需在工作中勤于动手渐渐琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学实力的人迟早要被企业和社会所淘汰，于是在实习中，只有不断的学习，不断的充溢自己才能在这社会上站得住脚，才有生存的地方。实习了，就意味着我
15、们不是在学校了，面对的不单单是客户，不单单是工作，生活圈子也不仅仅是同学，不仅仅是老师了，我们还要面对同事，面对上级，面对老板。实习中，不仅仅要承受工作上的压力，还要懂得职场上的规则，和同事之间，上级，老板之间要如何相处。许多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们许多时候无法适应。但是环境往往会影响一个人的工作看法。一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的机会他们确定坚决果断的跳槽。他们心情低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。而间或的为同事搞一个生日party，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。心情好，大家工作快乐，有利于公司的发展。而我们的公司虽然是一间小规模的公司，但是我们同事之间的关系都很好。在我刚刚进入这件公司的时候，我可以说是什么都不懂，这时候可以说只能靠自己的力气渐渐去摸索，去学习，才能够真正将工作做得更好，所以，我常常请教我的同事。还好，我的同事都很热心的教我，在我不懂的时候，即使工作特别的忙，也会放下手头上的工作，教我怎么去处理，在跟客户沟通的时候，怎么说才能取得更好的效果;我被客户刁难的时候
