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1、业务系统整体实施流程概述一、 实 施概述软件实施人员的主要职责是合理调配公司的资源， 配合客户顺利完成项目验 收工作。具体工作包括：常用操作系统、应用软件及公司所开发的软件安装、调 试、维护，现场软件应用培训，协助项目验收，需求的初步确认以及项目后期维 护、系统流程图三、系统实施过程3.1 系统内部启动由项目经理、实施人员、项目负责人、在了解项目签单背景的情况下，共同确 定整体项目计划，以及项目内部人员联系方式输出文档 ：项目实施计划内部联系人风险：1、系统签单背景不明确 。解决方法：和项目经理及销售确认签单背景、系统调研模式。实施周期 ：3 天3.2 需求及用户确认实施人员在了解用户实际业务
2、情况下，按照需求说明文档分科室、分模块 进行需求功能确认以及确认用户（取得各科室用户的联系方式） 。 输出文档 ：用户联系方式需求确认单风险：1、用户愿景与需求文档不一致 解决方法：加强用户沟通，引导用户与现有产品尽量一致2、用户不配合解决方法：找项目经理协调3、需求临时变更解决方法 ：调研计划事先与用户确认，后再根据项目实际情况灵活调整 实施周期 ：5 天3.3 环境准备与检查实施人员在部署系统前，需要对现场环境（数据库服务器、 应用服务器以及 相关的域名服务器、存储设备）的检查，具备了部署条件才可以安排部署。 输出文档：实施环境检查表风险： 硬件设备未正常到位 解决方法：尽快联系客户负责人
3、准备部署环境 实施周期： 2 天3.4 数据收集实施人员在初次部署前， 按照系统所需的基础数据以及与用户业务相关的数据进 行收集。输出文档： 系统安装部署数据清单 风险：1、用户未按要求格式提供数据 解决方法：先与用户确定字典代码，在按对应字典代码提供数据 实施周期： 5 天3.5 系统安装部署在硬件与软件环境都已安装完毕的前提下，实施人员安装JDK、web服务器、数 据库服务器后部署项目，并确保各个模块运行正常。输出文档：安装部署记录单风险：1 、系统部署好后，模块不能正常运行 解决方法：严格按照系统部署的相关配置执行 （具体安装部署参考实施技术知识 文档）2、系统部署完成后需及时备份程序实
4、施周期： 2 天3.6 数据初始化与备份在系统安装部署后 ，通过项目负责人审核后（系统的准备性和完整性） ，由实 施人员导入用户提供的基础数据， 并且备份数据库。（参照实施数据库导入文档） 输出文档：导入数据清单风险：1、用户未能一次性完整提供数据 解决方法：加强用户沟通，让用户尽量能一次性提供数据， 2、数据初始化后，需进行整体数据库环境备份3、导入数据的时候确定数据编码一致。实施周期： 3 天3.7 系统检查及确认实施人员对系统的安装部署进行验证； 对系统的各个模块进行概要测试， 核对需 求说明书进行功能验证，确保系统与需求说明书吻合输出文档：系统检查表风险：1、部署后的系统与需求说明书不
5、一致解决方法：及时跟进开发状态实施周期： 7 天3.8 系统交付确认实施人员与每个模块的用户确认模块功能， 整理用户意见， 与用户签 系统功能 确认单（根据实际情况使用整体确认或者分模块确认单） 。输出文档：系统功能确认单风险：1、用户确认了系统功能确认单，未签字 解决方法：及时联系用户进行功能确认，并签字 实施周期： 5 天3.9 需求变更当用户的需求超出了需求说明书的范围时， 需要提交需求变更。 并且让用户在 需求变更单上签字。输出文档： 需求变更单 风险：1、用户没有变更成本压力、随意变更需求； 解决方法：从项目启动开始，有意识与用户灌输成本意识； 2、与用户签字确认后，但需求审核不通过
6、 解决方法：需求变更前事先加强与项目经理、销售和用户的沟通； 实施周期： 3 天3.10 用户培训实施人员提前通知用户进行系统培训， 并且准备登录系统的账号， 指导用户如何 使用系统，并形成培训记录单，同时提供系统操作手册 。输出文档：培训记录单风险：1、培训期间，系统出错 解决方法：加强培训前的系统测试；培训期间使用预先设定的帐号进行演示； 2、培训期间，用户提出新的想法解决方法： 培训前与业务部门沟通确认好对新提出想法的处理规则， 建议保证现 有流程稳定运行，避免大的调整修改注意事项：1、 使用手册需以用户角度出发，并告知用户如何进入系统2、 讲解系统使用涉及的业务背景，实施培训为辅，主要
7、指导系统使用； 实施周期： 3 天3.11 系统试运行在系统功能整改并确认完毕后， 同时完成客户的培训。 可先找试点部门进行模块试运行， 然 后进行全面的推广输出文档：系统试运行申请单风险：1、通过试运行，产生新的需求变更 解决方法：与业务部门沟通，尽量保持原有系统稳定运行，规避大的流程调整 注意事项：1、 做好数据及程序的备份工作2、加强业务部门及试点运行单位的沟通，收集试点单位试运行期间的问题，并 对系统及时调整实施周期： 30 天3.12 项目验收在项目试运行后， 实施人员准备验收相关材料， 经过项目经理审核通过后， 和用 户签订项目验收。输出文档：风险：1、 验收材料没有准备充分 解决
8、方案：严格按照用户需求的验收要求去准备相关文档 2、注意事项：实施周期： 5 天3.13 实施工作总结实施人员对整个实施过程进行总结， 对实施过程中遇到的问题和解决的经验或建 议进行总结。输出文档：实施工作总结注意事项：1、 需听取参与项目各角色人员意见2、总结中重点体现此次实施过程中的经验教训四、常见问题汇总4.1 、系统调研过程中，用户不配合怎么办？4.2 、用户提出需求出尔反尔，怎么办？4.3 、用户提出超出需求边界的内容，怎么办？4.4 、用户抱怨系统不好用，操作复杂，怎么办？4.5 、用户说系统老有问题，让公司好好测试好再交付使用，怎么处理？4.6 、项目验收后，用户还是反复提整改问题，怎么办？4.7 、系统大的业务模块使用前，提出新需求或大的调整怎么办？4.8 、大的业务模块使用过程中，遇到系统 bug 怎么办？4.9 、大的业务模块使用过程中，遇到用户特殊情况，系统正常流程无法满足， 应该如何处理？
