《现代礼仪考试要点》由会员分享，可在线阅读，更多相关《现代礼仪考试要点（20页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、一、名词解释1.礼仪的社会性：礼仪贯穿于整个人类的始终，遍及社会的各个领域，渗透到各种社会关系之中，只要有人和人的关系存在，就会有作为人的行为准则和规范的礼仪的存在。2.礼仪的差异性：同一礼仪形式常常会因时间、地点的不同而使其意义出现差异。3.个人礼仪：是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、物等方面的具体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。个人礼仪的核心是尊重他人，与人友善，表里如一，内外一致。 4.礼仪的含义：礼节、礼貌、仪表、仪式、风俗5.遵守原则：敬人原则、宽容原则、真诚原则、适度原则、从俗原则6.礼仪的特点：文明性、共同
2、性、多样性、变化性、规范性、传承性7.礼节：指人们在交际场合，相互尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。8.礼仪：从广义上讲，指的是一个时代的典章制度；从狭义上讲，指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。9.礼仪修养：指人们为了达到某种社交目的，按照一定的礼仪规范要求结合自己的实际情况，在礼仪的品质、意识等方面所进行的自我完善和自我改造。10.电话三原：电话响起三声前接起；谈话在三分钟内；三个礼貌用语11.西装：三原色（不超过三种颜色）；三一定
3、律（即公文包，要带，皮鞋颜色相同）；三个错误（ 1，右袖商标没拆 2，穿袜子出错 3，领带出错）1/2012.家庭礼仪：指的就是人们在长期的家庭生活中，用以沟通思想、交流信息、联络感情而逐渐形成的约定俗成的行为准则和礼节、仪式的总称。13.会议纪要：是指择要记述会议概况、议程和会议精神、决议内容的一种公文。14.公务凝视区：是在洽谈业务、磋商问题和贸易谈判时所使用的一种凝视。凝视的区域以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。15.社交凝视区：这是社交场所使用的一种凝视。凝视的区域以两眼为上线，唇心为下顶角所形成的倒三角区。16.三一律：就是要求男士在正式场合露面时，应当使自己的公文包与鞋子、腰带
4、色彩相同。它所强调的，实际上就是色彩搭配的问题。17.散点柔视：将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛，给人一种连盯带瞪的不友善感觉。同时不可反复打量对方，不可长久注视陌生的异性，不要随便使用鄙视、轻蔑、愤怒、仇视的目光。18.界域语：是交际者之间以空间距离所传递的信息，它是人际交往的一种特殊的无声语言。19.个人形象：它所指的是一个人在人际交往中所留给他人的总的形象，以及由此而使他人对其所形成的总的评价和总的看法。20.国宴：特指国家元首或政府首脑为国家庆典或为外国元首、政府首脑来访而举行的正式宴会，是宴会中规格最高定的。按规定，举行国宴的宴会厅内应悬挂两国国旗，安排乐队演奏
5、国歌及席间乐，席间主、宾双方有致辞、祝酒。21.礼宾次序：是指国际交往中对出席活动的国家、团体、人士的位次按某些规则和惯例进行排列的先后次序。它体现东道主（东道国）对宾客所给予的礼遇。礼宾次序在国际性集会上还体现各国的平等地位。22.掷瓶礼：是下水仪式上独具特色的一个节目。它在国外由来已久，并已传入我国。它的目的，是要渲染出喜庆的气氛。它的做法是由身着礼服的特邀2/20嘉宾双手持握一瓶正宗的香槟酒，用力将瓶身向新船的船头投掷，使瓶破之后酒香四溢，酒沫飞溅。在嘉宾掷瓶以后，全体到场者须面向新船行注目礼，并随即热烈鼓掌。23.过谦适当原则：在国际交往中涉及自我评价时，虽然不应该自吹自擂，自我标榜，
6、一味地抬高自己，但是也绝对没有必要妄自菲薄，自我贬低，自轻自贱，过度地对外国人进行谦虚、客套。如果确有必要，在实事求是的前提下，要敢于并且善于对自己进行正面的评价或肯定。24.大礼服：即燕尾服。黑色或深蓝色上装，前摆齐腰剪平，后摆剪成燕尾样子。翻领上镶有缎面。下衣为黑或蓝色配有缎带裤腿外面有黑丝的长裤，系白色领结。配黑皮鞋、黑丝袜、白色手套。一般是参加较正式的舞会、酒会时穿着。25.礼仪文书：是指社交礼仪方面的书面材料。在社会活动的交往中，人与人之间、人与组织之间、组织与26.27.28.29.组织之间用来调整、改善和发展相互关系的书面文字，就是礼仪文书。小礼服：亦称晚餐礼服或便礼服，为全白色
7、或全黑色西装上衣，衣领镶有缎面，腰间仅有一纽扣，下衣为配有缎带或丝腰带的黑裤。系黑色领结，黑皮鞋。一般为参加晚餐后举行的晚会、音乐会、剧院演出活动时穿用。奠基仪式：通常是一些重要的建筑物，比如大厦、场馆、亭台、楼阁、园林、纪念碑等等，在动工修建之初正式举行的庆贺性活动。公务礼仪：是一项实用性很强的礼仪，即公务人员在日常公务活动中逐渐形成并得以公认、必须遵循的礼仪规范。3/20热情适度原则： “热情适度 “，是涉外礼仪的基本原则之一。它要求人们在参与国际交往，直接同外国人打交道时，不仅待人要热情而友好，更为重要的是要把握好待人热情友好的具体分寸。否则就会事与愿违，过犹不及。二、简答题1.礼节、礼
8、貌、礼仪的区别与联系？礼貌，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。礼貌侧重于表现人的品质与素养。礼节，指人们在交际场合，相互尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。礼仪，是对礼节、仪式的统称，指在人际交往中，自始自终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。礼仪在层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广。礼仪实际上是由一系列的、具体的、表现礼貌的礼节所构成的，是一个表示礼貌的系统而完整的过程。2.礼仪修养的作用？礼仪修养的作用： 1）整合社会，维持社会正
9、常秩序； 2）礼仪能引起人们娱乐，具有审美价值； 3）它凝结着人类的理想、智慧和创造力量，具有有利于人类生存和相处、有利于社会进步和发展的性质； 4）良好的礼仪能使人感到完善，使人产生兴奋的情绪，并进而产生积极的态度和行为，使人们感受到美，从而易于使交往对象产生认同感，获得交往的成功。3.礼仪修养的目的？礼仪修养的目的是通过修养，使个人的言行在社会交往活动中，与自己的身份、地位、社交角色相适应，从而被人理解和接受。4/204.庆祝表彰会的礼仪？“热烈、欢快、隆重 ”是庆祝表彰会的基本气氛，为体现这一点，就必须做到：一是会场布置采用大红横幅、彩旗、宣传标语、敲锣打鼓来体现这种气氛。二是做好迎送工
10、作；三是会议发言要短小精悍，每一个发言结束时，主持人要引导会场热烈鼓掌；四是表彰时先由领导宣布表彰决定，并为受表彰人颁发奖状、锦旗或奖金，宣读祝贺词；五是会后可安排联欢会、电影招待会、舞会或庆功宴会、座谈会等形式与之呼应。5.商务洽谈的礼仪？提前约定时间，并按时赴约；创造融洽的洽谈氛围；要以礼相待，真诚合作；参加洽谈的人员应注意：自我介绍要得体，提问时语气要委婉，回答要实事求是。6.自助餐的礼仪？排队取菜；循序取菜；量力而行；多次取菜；避免外带；送回餐具；照顾他人；积极交际。7.开业典礼的礼仪？举行开业典礼，要遵循 “热烈、隆重、节俭 ”的原则；仪式现场的布置，应突出喜庆、热闹的气氛；安排发言
11、；宣布仪式完毕后，引导客人进店参观；欢迎首批顾客。8.个人简历应包括的内容？5/20姓名、性别、年龄、住址、电话号码、 E-mail；求学经历情况，曾经获得的学位证书；进修教育情况，学过哪些课程；工作经历及原工作职责、职务与成就。9.接待来宾的一般礼仪？熟悉工作职责；食宿安排；迎接；安置宾客休息；接受访问。10.在正式宴会中，桌次的安排有哪些规矩？居中为上；以右为上；以远为上；临台为上；在排列每张桌子上的具体位次时，主要有 “面门为主 ”、“右高左低 ”、“各桌同向 ”三个基本的礼仪惯例。 11.男性与女性握手应注意的礼仪？与女性握手，应等对方首先伸出手，男方只要轻轻的一握就可。如果对方不愿握
12、手，也可微微欠身问好，或点头、说客气话等代替握手。一个男子如主动伸手去和女子握手，则是不太适宜的；在握手之前，男方必须先脱下手套，而女子握手，则不必脱手套，也不必站起。握手时，应微笑致意，不可目光别处看，或另与第三者谈话。握手后，不要当对方的面擦手；与女性握手，最应掌握的是时间和力度。一般来说，握手要轻一些，要短一些，也不应握着对方的手用劲摇晃。12.上下级握手应注意的礼仪？与上级或下级之间的握手礼仪：除应遵守一般的握手礼仪外，还要注意上级为了表示对下级的友好、问候，可先伸出手，下级则应等对方有所表示后再伸手接握；当遇到几位都是你的上级时，握手时应尽可能按其职位高低的顺序，如同来的上级职位相同
13、，握手的顺序应是先长者（或女性），然后再是其他人；上级与下级握手，一般也应以其职位高低为序，遇有自己熟悉的下级，握手时同时也应说些问候、鼓励和关心的话；不论与上级还是下级握手，都应做到热情大方，遵守交往礼节；下级与上级握手时，身体可以微欠，或快步趋前用双手握住对方的手，以示尊敬，但切不可久握不放，表示过分的热情；上级与上级握手同样要热情诚恳，应面带笑容，注视对方的眼睛，切记用指尖相握，或敷衍一握了事。6/2013.在直接面对面的交谈中应该注意的礼仪？直接言谈即听者与言者在同一场所进行的面对面的交流。在直接言谈中，有以下几点须多加注意：谈吐的仪态；话题的选择；言者的表现；听者的反应。14.服饰穿
14、戴选择的基本原则？ 服饰的选择要与穿戴者所处的环境相协调； 要与穿戴者的社会角色相协调； 要与穿戴者的自身条件相协调； 要与穿戴的时节相协调； 要特别注意整洁和清洁。15.西装的穿法？要拆除衣袖上的商标；要熨烫平整；要系好纽扣；要不卷不挽；要慎穿毛衫；要巧配；要少装东西。16.商界女性的穿着礼仪？商界女士在正式场合的着装，惟独以裙装为佳。在所有适合于商界女士在正式场合所穿的裙式服装中，套裙又是名列首位的选择。一套套裙的全部色彩至少不要超过两种。在穿着套裙时需要注意的主要问题有以下五个：通常套裙之中的上衣最短可以齐腰，而其中的裙子最长则可以达到小腿的中部；穿着到位；考虑场合；协调妆饰；兼顾举止。17.化妆的规则？在工作岗位上，应当化以淡妆为主的工作妆；应当避免过量地使用芳香型化
