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1、消费维权 初见成效钢城街道八卦社区座落在鞍山市中心，东起团结路、西至市委党校，南起八卦街、北至对炉街。有25栋居民楼，居民2333户、6873人。一、领导重视，社区建“两站随着城市社区化建设步伐的加快，社区已经日益成为居民们生活消费和休闲娱乐的中心。在工商局、消协、钢城街道党工委高度重视、大力支持下，2006年5月22日，铁东区钢城街道八卦社区消费者协会投诉站、“12315申诉举报联络站挂牌成立，标志着工商铁东分局“两站进社区正式启动，为认真做好“两站工作，建立了钢城街道八卦社区消费者协会投诉站、“12315申诉举报联络站，并责成一名社区副主任担任社区联络站站长。同时吸纳十名热心社区工作的志愿
2、者担任联络员，二、广泛宣传，建立宣传媒介阵地社区联络站加强了消费者与工商部门间的沟通联系、发挥调解简单消费纠纷、宣传消保维权、公平交易等法律法规的职能。工商管理人员深入社区开展各种形式的消费维权活动，帮助开展各种法律法规宣传工作，为群众提供各项消费者权益保护方面的效劳。在我们八卦社区建立的投诉效劳站，接受统一悬挂牌匾、统一公布联络员姓名和 ，统一效劳意识，“受理投诉、效劳群众、收集信息、法规宣传和廉政监督的工作职责，做到简易消费投诉不出社区，假冒伪劣商品不进社区。实现315进社区让老百姓生活更安心的承诺。为关注消费平安，保护生命健康，倡导健康消费，钢城街道八卦社区与钢城工商所，在2006年6月
3、28日温馨的仲夏之夜，特别组织了以“营造平安和谐消费环境为主题的“12315消费维权专场晚会。省市区消协领导、区政府、工商局、办事处领导参加了广场晚会。钢城工商所的同志们在晚会现场设立宣传咨询台、投诉受理台，真假商品展示台，现场受理广阔居民朋友的消费投诉及咨询，发放宣传单，就一些消费小常识、健康知识、文明消费、消费者权益保护法等提出问题，采取互动提问的形式，以及生动有趣、寓教于乐的节目，使广阔居民群众在欢快的笑声中增强消费维权意识，也使工商文化得到进一步的普及。在社区内就能了解到消费维权法律法规、食品平安常识等知识，受到居民热烈欢送。社区天乐艺术团配合市消协自编自演反映消费维权节目参加市消协举
4、办的大型广场活动，为增强市民消费维权意识，推动消费维权工作发挥了宣传教育作用。 三、显见成效，“两站内温情效劳 以往，民不与官斗，民斗不过官，民不与商争，民也争不过商的想法根深蒂固。现在，在社区他们找到了一个家，一个依靠，有了一个说话的地方，这让老百姓感到由衷的欣慰。我们总是认真地接待好每个居民的消费投诉和举报，并及时与消协、工商部门沟通，使问题尽早尽快解决。居民闻作业投诉网通：网费每月30元，于2月5日办理停用，3月份交费时收网费优惠费用25.71 ，ADSL使用费4.29。居民于3月29日下午打 10060咨询后的答复是，使用5天就按一个月收费，随后打 给网通领导，三天后的答复也是按有关规
5、定按一个月收费。经社区联络员反复调查，原因是因客户只办理了停机，而未办理拆机手续时发生的费用，并没有按一个月收费。毕姓居民在新华街早市购置的粽子叶，买回煮后，水是绿的，怕有工业氯化铜或是被琉璜熏制的，所以不敢吃，想鉴别一下。结果：无硫磺味，很清香，可以放心食用。八卦社区诚姓居民投诉海兰圣鑫塑钢厂因塑钢窗外玻璃自然破裂，需维修；另外窗户紧，拉不开，纱窗安不上。在保修期内，塑钢厂要150元维修费。社区联络员屡次到居民家中及塑钢厂了解情况，原来是此户居民扣了塑钢厂100元钱，所以，塑钢窗厂在维修时才要维修费，最终，在社区联络员的调解下，投诉居民返还了塑钢厂100元钱，塑钢厂也免费给居民更换了纱窗，并
6、保证终身免费维修，此事得到圆满解决。为切实维护消费者权益，使权益得到落实，我们于2007年元月26日在钢城街道八卦社区召开了有老年协会长、社区助理、居民群众、消协义务监督员参加的“全国城镇消费维权状况调查座谈会。在座谈中，大家围绕着2007年消费维权主题：依法维权创立和谐消费环境。就“问卷调查展开讨论、分析，畅所欲言，提出了很多具体的意见和建议。通过调查座谈，增强了“知情权透明度，提高了维权意识，同时对维权工作增添了信心。在社区，有投诉，就要有回应，做到件件有着落，事事有回音；遇到解决不了的消费投诉，及时上报，及时沟通；对投诉材料都采取保密措施，装订成册归档。我们的工作也得到了社会各界的认可，
7、鞍山新闻、直播前沿、鞍山日报、千山晚报屡次对我们社区“两站的工作进行报道。四、强化根底建设信息化建设再上新台阶为了响应国家工商总局提出的依法维权创立和谐消费环境，为了更好地保护消费者的合法权益，工商局联同办事处党工委建立了信息化维权网络，健全维权体系, 加大维权力度实现了省、市、县区、工商所、社区五级维权联网运行。真正实现信息资源共享，深化消保维权工作作为一项民心工程。随着维权意识的增强，投诉种类也不断增多，涉及领域和行业也不断拓展，升级换代：从一部 到信息化平台通过加强12315网络信息化建设，不仅有效地提高了12315的整体效劳功能和效率，而且增加了市场监管的科技含量，从而提高了效劳质量，
8、拓展了维权领域，深化了效劳层次。实现了由被动受理到主动效劳的转变。随着维权意识的增强，投诉种类也不断增多，涉及领域和行业也不断拓展，把办事平台降低，把隔板拿掉，与百姓零距离接触、沟通实现视频投诉。如购置到不合格的过期食品、发现社区里有可疑的加工点社区居民不用跑工商所，通过网上工商工作站的“视频投诉就能和工商执法人员实现互动。社区的居民足不出户就能了解最新的工商法规信息，进行视频投诉举报。 315维权进社区工作，是开展依法治市和公民道德建设的一项有效手段，是践行“三个代表、实现“为民效劳的重要表达。我们要以与时俱进、开拓创新的精神，紧紧围绕“提高社区居民素质，推进社区依法治理的目标，扎扎实实地开展好此项工作，使消费维权工作能真正成为亲民、爱民、为民的行为典范。为创立和谐社会而不懈努力。钢城街道八卦社区
