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1、第二章 管理理论发展简史教学目的：掌握西方早期管理思想及理论的主要代表人物及其观点;了解现代管理的主要学派及其理论重点难点：亚当. 斯密的管理思想;泰罗的科学管理论; 法约尔的组织管理理论; 梅奥的人群关系理论; 马斯洛的需要层次理论及赫茨伯格的双因素理论;X、Y、Z理论;教学方法：讲授法；互动教学法；案例教学法1中国传统管理思想一、 中国传统管理思想要点1.顺道管理要顺应客观规律2.重人3.人和4.守信5.利器工欲善其事，必先利其器6.求实实事求是，办事从实际出发7.对策预测、运筹8.节俭9.法制2西方传统管理思想一、西方早期管理思想产生背景工场手工业 机器工业劳动分工和专业化生产日益加强，
2、管理问题越来越受重视二、 主要代表人物及其观点1. 亚当. 斯密1776年发表的国民财富的性质和原因研究劳动价值论劳动是国民财富的源泉，各国人民每年消费的一切生活日用必需品的源泉是本国人民每年的劳动。日用必需品的供应取决于：a该国家人民的劳动熟练程度、劳动技巧和判断力的高低；b从事有用劳动的人数和从事无用劳动的人数的比例；同时他指出：劳动创造的价值是工资和利润的源泉，工资越低，利润越高；工资越高，利润越低；劳动分工论分工可以提高劳动生产率，分工益处：a使工人重复完成单项操作，提高劳动熟练程度；b减少变换工作而损失的时间；c使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定对象上，有利于创造新工具和改进
3、设备。“经济人”假说经济现象是基于具有利己主义目的的人们的活动所产生。他认为，人们在经济行为中，追求的完全是私人的利益，但每个人的利益又为其他人的利益所限制。这迫使每个人必须顾及其他人的利益，由此产生了相互的共同利益，进而产生和发展了社会利益。社会利益正是以个人利益为基础的。2、 查理.巴贝奇生产组织论（1832，论机器和制造业的经济）按技能高低付酬制度对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据利润分配制度认为工人的收入应由3部分组成：a按照工作性质所确定的固定工资；b按照生产效率及所做的贡献分得的利润；c为提高劳动效率而提出建议所应给与的奖励。3 科学管理理论一、 泰罗的科学管理论1911
4、年科学管理原理1. 观点：科学管理的根本目的是谋求最高工作效率达到最高工作效率的重要手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理。实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的变革用友好合作和相互帮助代替对抗和斗争。2、 管理制度对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。做法：从执行同一工种人中，挑出身体最壮、技术最熟练的，把其工作过程分解成多个动作，在 最紧张劳动时，用秒表测量并纪录完成每个动作所耗时间，而后按经济合理原则分析，保留合理，去除或改进不合理，制订出标准的操作方法。在工资制度上实行差别计件制按作业标准和时间定额，规定不同工资率，完成和超额完成：较
5、高；完不成：较低。对工人进行科学的选择、培训和提高制订科学的工艺规程，并用文件的形式固定下来以利推广；把管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能；3. 缺点：经济人认为人的活动仅仅出于个人的经济动机，忽视企业成员之间的交往及工人之间的感情和态度等社会因素对生产效率的影响。二、法约尔的组织管理理论1925年一般管理和工业管理1.观点：要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应注意改善有关企业经营的六个方面职能：技术职能：设计制造；经营职能：采购、销售和交换；财务职能：确保资金来源和使用计划；安全职能：保证员工劳动安全及设备使用安全；会计职能：编制财产目录，进行成本统
6、计；管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制；a计划：管理者要尽可能准确预测未来各种事态，确定企业目标和完成目标的步骤，既要有长远的指导计划，也要有短期的行动计划；b组织：确定执行工作任务和管理职能的机构，由管理机构进一步确定人、物、机器；c指挥：指导下属活动，使各项活动协调配合；d协调：协调企业各部门及各员工的活动，指导他们走向一个共同目标；e控制：确保实际工作与规定的计划、标准相符合；2、 14条原则：分工；权力与责任统一权力：下达命令的权利和强迫别人服从的力量，可分为个人权力和职务权力。职务权力：职位产生；个人权力：由担任职务者的个性、经验、道德品质以及能使下属努力工作的其他个人特性而产生
7、的权力。(蒯询)纪律：实质是遵守公司各方达成的协议。维护纪律应做到：a对协议进行详细说明，使协议明确而公正；b各级领导要称职；c在纪律遭破坏时，要采取惩罚措施，但制裁要公正；统一命令：一个员工在任何活动中只接受一位上级的命令。统一领导：为达到同一目的而进行的各种活动，应由一位首脑根据一项计划开展，这是统一行动、协调配合、集中力量的重要条件。员工个人要服从整体整体利益要大于个人利益；人员的报酬要公平集权降低下属的作用，并视管理人员的个性、道德品质、可靠性及企业规模、条件等而定；等级链从最上级到最下级各层权力联成的等级结构。它是一条权力线，用以贯彻执行统一命令和保证信息传递的秩序。 秩序人和物各尽
8、其能 平等以亲切、友好、公正的态度严格执行规章制度。 人员保持稳定鼓励职工尤其是管理人员为公司长期服务。 主动性 集体精神职工的融洽、团结可以使企业产生巨大的力量，其手段是统一命令；4 行为科学理论阶段一、 梅奥的人群关系理论梅奥(1880-1949)，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人1. 霍桑试验19271932年在美国芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行了实验研究，目的是找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途径。照明试验；目的探索光照强度对生产效率的影响做法将参加试验的工人分为试验组和控制组，逐渐变换试验组光照强度，对比两组的产量。结论照明度的一般改变，不是影响生产率的决定因素
9、。继电器装配试验；做法逐渐增加休息次数，延长休息时间，缩短每日工作时间，供应茶点，实行五日工作制等，接着又逐步取消这些待遇，恢复原来工作条件。后来又改变工资支付方式。发现不论工作条件如何变化，生产量都是增加的。大规模访谈做法找工人个别谈话，倾听工人对厂方的各种意见和不满，并做记录。结果产量大幅度提高原因工人的不满情绪得到发泄。接线板试验做法选择名男工在单独房间从事绕线、焊接和检验工作，对其实行特殊的计件工资制度以期使他们更努力工作。结果产量只保持中等水平，每人日产量差不多，且他们自发形成一些规范以维护群体利益。表明为维护班组内部的团结，可以放弃物质利益引诱。2.观点企业的职工是“社会人”。“社
10、会人”人不是孤立存在的，而是属于某一工作集体并受这一集体影响的。他们不是单纯的追求金钱收入，还要追求人与人之间的友情、安全感、归属感等社会的和心理的欲望的满足。经济人（亚当斯密）认为人的活动仅仅出于个人的经济动机，忽视企业成员之间的交往及工人之间的感情和态度等社会因素对生产效率的影响。满足工人的社会欲望，提高工人的士气（工作积极性、主动性、协作精神等结合成一体的精神状态），是提高生产效率的关键。企业中实际存在着一种“非正式组织”。正式组织企业组织体系中的环节，是指为了实现企业总目标而担当有明确职能的机构，对个人具有强制性，以效率和成本为主要标准，要求企业成员为了提高效率，降低成本而确保形式上的
11、合作。非正式组织企业职工在共同工作、共同生产中，必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。它以感情为主要标准，要求其成员遵守人群关系中形成的非正式的不成文的行为准则。n 区别（1）正式组织以效率和成本为主要标准，要求企业成员为了提高效率，降低成本而确保形式上的合作。（2）非正式组织以感情为主要标准，要求其成员遵守人群关系中形成的非正式的不成文的行为准则。 企业应采取新型的领导方法组织好集体工作，采取措施提高士气，促进协作，使每个成员能与领导真诚持久的合作。如：邀请职工参加决策；意见交流，尊重下级；面谈制度；美化环境建宿舍等福利设施；组织娱乐体育活动；
12、二、马斯洛的需要层次理论马斯洛(1908-1970) 美国管理心理学家观点：（1）人是有需要的动物，其需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要才能够影响人的行为；（2）人的需要都有轻重层次，某一层次需要得到满足后，另一层次需要才出现（3）在特定的时刻，人的一切需要如果都未得到满足，那么满足最主要的需要就比满足其他需要更迫切。只有排在前面的那些需要得到了满足，才能产生更高一级的需要。而且只有当前面的需要得到充分的满足后，后面的需要才显示出激励作用。马斯洛将需要生理的需要安全的需要感情和归属的需要尊重的需要自我实现的需要分为五级：生理的需要衣服 食物 住房 出行 医疗安全的需要工
13、作、财产、人身安全医疗保险感情和归属的需要友谊 爱情 归属感等尊重的需要自尊和受别人尊敬；地位；威望等。自我实现的需要 尽力发挥自己的才能，作出力所能及的最大成就。三、赫茨伯格的双因素理论1959年由美国的赫茨伯格在工作与激励提出（1）保健因素这类因素对职工行为的影响类似于卫生保健对人们身体的影响，它对职工起不到激励的积极作用。企业的政策与行政管理与上级、同事、下级的关系工资 工作安全 工作条件 监督 （2）激励因素这类因素具备时，可起到明显的激励作用。工作上的成就感责任受到重视提升个人发展的可能性工作本身的性质四、X、Y、Z理论1.X理论和Y理论美国麻省理工学院教授道格拉斯麦格雷戈于1957
14、年提出X理论人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特点；由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖赏的办法不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥、并惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成给定的工作目标；一般人都胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作，而不喜欢具有“压迫感”的创造性的困难工作。Y理论人并不是懒惰，他们对工作的喜欢和憎恶决定于这工作对他是一种满足还是一种惩罚；在正常情况下人愿意承担责任；人们都热衷于发挥自己的才能和创造性。区别：在于对工人的需要看法不同，因此采用的管理方法也不相同。按X理论：管理要采取严格控制、强制方式；按Y理论：管理者就要创造一个能多方面满足工人需要的环境，使人们的智慧、能力得以充分的发挥，以更好地实现组织的和个人的目标。为此，乔伊洛尔施和约翰莫尔斯进行了实验。 实验对象的性质管理思想任务易测定的工厂任务不易测定的研究所X理论效率高（亚克龙工厂）效率低（卡美研究所）Y理论效率低（哈特福工厂）效率高（史托克顿研究所）2. Z理论威廉大内在研究了日本的企业管理经验后提出企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的。上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作。实行个人负责制。上下级之间的关系要融洽。对职
