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1、淘宝客服年终工作参考总结（通用）第一篇：淘宝客服年终工作总结认真回想这一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要如何去做，才能在回忆往事的时候，不会由于虚度年华而悔恨;也不会由于碌碌无为而惭愧，基于以上征询题，我依照去年的计划做了总结，对如今要做的事情进展了梳理，并依照实际详细的修正了以后的计划以及方向。我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好售后维护;三是研究好客户心理;但是今年我做了什么呢，关于熟悉产品，目前为止，尽管有特别多细节方面不是特别清晰，但是以如今的理解关于客户的征询足够了，所以，有些新的知识需要不断地去学习;关于客户售后维护的，效劳方面也做到了
2、80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发觉我太仁慈，不够果断，有些事情我明白，但是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些时机就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我特别不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，不管岗位如何变换，我都不会让本人不快乐，不管是如何样的变化，关于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种特别好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我能够充分的按本人的办法去做，我厌恶原封不动的流程，更不
3、喜爱默守成规的处事方法，而售后我计划先这么去做：一，关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，由于产品征询题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，假设有征询题，直截了当拿去维修，及时给出处理方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太烦恼了，因而我想的是入库由售后去点，货和退换货单直截了当退回仓管，后面就能够特别快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。二，关于售后，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，如何去做，初步的办法是在打前查询客户是不是在线，假如在线，则通过旺旺去回访
4、，假如客户不在线，才去回访，如此一来，有两个好处，一是如有征询题，旺旺有聊天记录可查，且可依照旺旺来防止说不清的事情，第二，节约费，而且，还有一个重要的征询题，确实是给客户打的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到202X;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因如今间上能够说只有早上能够打，在这种情况下可能回访就不会做得特别好了。但是依然先努力下，总结之后再提出改变方案。三，物流跟踪，假如有发生转单，则由售后直截了当查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是假如说转到售前，再转给客户，如此多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。四，开发票事宜，按规定，每天下午3点
5、之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特别，只要在4点前将发票申请发到财务就能够了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是详细如何做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是如今还没有想出比之前提出的更好的方案关于售后征询题及时发觉，及时总结。另外，说出我看到的征询题以及感受，做客服，尽管说做好本职工作特别重要，但是关于网店相关同事所做的工作却总是那么的神奇，打个比方，假如店铺有活动，做为曾经客服的我和客户一样对活动感到特别的惊喜，而店铺上为什么有这个活动，目的是什么，想到达什么样的目的，期望客服到达什么样的业绩，通过这一次活动对
6、各岗位有什么好处，或者说能学到什么，不要总是到活动完毕了就拿业绩来说明或是解释一切征询题，b店提到锁的推行，估计什么时候盈利，计划如何推行的呢，或者客服需要理解的产品外，还会不会有其它的呢，比方说时下家装的流行风格，一款锁，上了那么长时间，但是买的人数是多少，这款锁为什么客户征询的少呢，而c店也是如此，我们每天做事，尽管说提成特别关注，但是我们也会有本人的办法，想明白本人做这份工作是不是确实合适，或者说这份工作值不值得我为之奋斗，店铺远期的计划我明白，但是短期内想到达什么样的效果或是都在做什么样的预备工作，却总是那么的神奇。我不想当一个没有办法却总是服从指令的执行者，我做事，我想的是为什么我要
7、去做，如何去做，有没有到达目的，仅此而已。关于明年的工作我想做好以下几点：一、转做售前，做好售前。售后工作尽管也是锻炼，但是做一个月就够了，改善做售前时发觉的征询题以及总结做售后的突发事情处理，搭建好人际关系，学习沟通技巧以及调整好心态。二、温故而知新，更新在学校所学的知识，尤其是asp代码以及数据库，学习制造完成后，能够把店铺上相关的产品销售或是日常总结能够通过数据库来保存，也能够能过制造网页填加以及储存我想要的信息，如此更加直观，提高效率以及提升工作的乐趣，这方面，在三个月份完成初稿，后期依照实际情况改善。三、学习店铺的推行以及运营，这方面尽管与我的本职不搭边，但是我会确保在不妨碍工作的情
8、况下去学习，而明年我想对这方面做一个全面的理解以及操作，从而总结合适实际情况的方法。以上确实是我计划中的办法，尽管有些办法有些目的会与我如今所在职位或是工作不符，但是我明白我想做的是什么，该如何去达成，从我选择电子商务这一行业时，我就想好了该如何去做，并做好了计划，中间有过挫折，让我特别无望，从而延误了我预定的完成时间，即便到了今天，我也不想说我的目的是什么，由于我没有做到，理想就像是口袋里的钱，拍得越是嘹亮越是那不值钱的硬币。以上是我202X年的工作总结，仅是个人办法，觉得不好能够丢弃，但我的理想依然会一步一个脚印的去实现，或许最后我一无所成，但至少明白我努力的做了什么。第二篇：淘宝客服月工
9、作总结1.新员工的培训已完成。2.值日改为每天轮换，值日表与值班表已做好，大家都比拟自觉。3.中差评交由张晓宇负责，处理的比拟好，但部分中差评依然未能处理。4.新员工对商品有了根本的理解，发帖、设置秒杀都已熟悉5.迪佳商品价格已修正完毕。6.需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已根本完成。7.本月出现请假后夜班无人值班现象，8.备注不及时，运费计算不预备，进货数量不对。9.本月存在迟到现象，以后请尽量防止此类情况出现。10.海峡发帖不及时，已做出相应的处分。11.4月30号全体出游，五一休假已安排好。12.本月生效中评5个，差评10个13.四月份每人任务2万，目的3万，均已超额完成任务。14.四月份总
10、业绩134755元。本月1.本月任务每人四万，目的为五万。2.海峡发帖数量增加，标题新颖，有吸引力，增加流量3.员工考核7号进展。4.把中差评放在首要位置。5.带好新员工尽快能够独立操作。5.每周按时召开运营部会议，拿出好的营销。6.监视好卫生以及评价等工作。7.提升店铺阅读量，提升5月份业绩。8.5月份安排时间进展盘点，让新员工熟悉产品。9.关于学习计划毫不松懈，每周抽时间学习。第三篇：淘宝客服工作总结在做客服这段时间，顾客经常征询的有以下几个征询题：1.为什么这么廉价2.是包邮的吗3.产品会不会有副作用4.产品能使用多长时间5.我的肤质合适用什么样的产品6.假如过敏如何办7.产品的使用步骤
11、针对以上征询题，都是按照公司给的网购担忧征询题案例来答复的，也都还能应付过来，由于还不是特别熟悉在回复的速度还有待加强。我相信只要认真学习产品知识，对产品有足够的理解，以后遇到这些征询题也都能够特别快的回复。尽管我们的产品已经是特别优惠了，但依然有些讲价的顾客，关于讲价的顾客要告诉他，我们做活动已经是最低价，确实不能再少了，我们能够额外赠送一些小礼品给他，如此顾客也会感遭到他占了廉价。顾客拍下产品，及与顾客核实收货地址防止出错。还有确实是一些查件的客户，他们等了特别久都没有收到产品，来征询客服的话心情也不是特别的好，关于这些顾客就要让顾客一定要有耐心、热情并积极的帮他们处理征询题，也要让顾客感
12、遭到您是在帮他想方法，即便特别晚才收到产品顾客也不会由于这些给我们不好的评价。而且还会感激我们。第四篇：淘宝客服工作总结篇一：淘宝客服工作总结范文入职半个月以来，在领导和同事的协助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好理解和根本掌握，并已开场正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的征询题作一个阶段性的总结，以为日子不断对本人工作进展完善做参考和预备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可无视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，如此能够让客户接受你的产品，最终达成买卖。再
13、次，作为客服同时要对本人店内的商品有足够的理解和认识，如此才能够给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑征询。本人在这半个月的工作已经清晰的认识到本人工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高本人工作的技能，尽管此前没有相关工作经历但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后效劳工作进展初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它能够为顾客答疑解惑，更在于它能够引导顾客购置，促成买卖，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询征询、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，不管旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回
14、复能够让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感遭到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名能够强化顾客的印象。除了自动回复，本人也要在第一时间回复询征询顾客有什么需要协助的。在询征询答疑方面，不管是什么情况都铭刻第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻预备着答复亲们提出的任何征询。在议价环节则特别考验一个人的沟通水平和会谈才能，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感遭到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要本人在工作中不断去学习提高本人沟通才能。道别步骤也必不可少，不管是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。篇二：淘宝客服工作总结话
15、也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键确实是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要明白什么话应该说，什么话不应该讲。假如不小心踩到了沟通的地雷，即便客户购置的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因而，在和顾客沟通的时候，必须留意一下几点。首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，如今我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成买卖，而不是赢得辩论会的成功。与客户争辩白决不了任何征询题，只会招致客户的反感。即便我们在线下特别不生气，但是我们也不能够把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感遭到我们特别注重他的看法同时我们在努力满足他的要求。其次，不要用冷淡的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即便面对的是电脑我们也要保持微笑，由于客户是能够从我们的字里行间里感受出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好气氛的根底，客户遇见微笑的我们，即便不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就特别容易想起我们的店铺，从而成为下一次买卖的铺垫。第三，不要直截了当质征询客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质征询的方式与客户谈话。比方：您为什么不买我们的产品您为什么不信任我们您凭什么认为我们
