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1、一、系统简介任我行CRM软件系统（http:/），是构架在互联网上，以客户为中心，以 销售团队或营销系统管理为核心，以规范企业系统性和流程性、提升执行力为诉求的，涉及 企业全方位资源管理的“企业运营管理平台”（EnterpriseOperation Mangement Platform）。任我行CRM系统涵盖了客户管理、销售管理、服务管理、知识管理、流程管理、沟通 管理、费用管理等核心应用。系统从企业整体到各个组织,以任务、计划、执行、检视为导向，全面管理各部门的“行 动计划”。任我行CRM系统中集成了来电通呼叫、电子传真等众多功能！软件大小： 1335 KB软件语言： 简体中文软件类别： 国
2、产软件 / 信息管理应用平台： Win9x/NT/2000/XP/2003二、任我行CRM产品系列任我行协同 CRM管家婆CRM标准版管家婆CRM大众版三、核心功能（一）客户管理* 客户类型分类管理：按照企业自身需求，可以管理各种客户对象，如终端客户、渠道、 供货商、竞争对手、媒体及合作单位;* 客户价值分类管理：管理最有价值的 20%的铂金客户，黄金客户，一般客户、劣质 客户;企业相关背景、采购决策背景、联系人详尽档案、客户人脉及联系人人脉。* 客户关怀及客户挖掘：对客户精准营销，群发邮件、发短信、客户信封打印直邮;生 日和节日关怀。* 客户服务及回访管理：电话回访、服务安排、服务记录* 客
3、户交易记录管理* 客户购买周期的提醒管理* 客户费用管理（二）、销售团队管理* 数字化、表格化、时间化的任务管理（年任务、季度任务、月任务、周任务）* 数字化、表格化、时间化的计划管理（年计划、季度计划、月计划、周计划）* 执行过程的工作汇报管理及检视管理* 潜在客户机会管理：管理归档企业所有销售机会;管理客户联系人及相关客户人脉管 理。*潜在客户价值管理：A类客户（重要客户），B类客户（一般客户），C类客户（放弃客户）；* 潜在客户成交时间管理：短期、中期、长期。* 客户拜访及联系记录管理* 销售活动管理：比如，投标、实施、市场推广。* 销售审批管理：比如，价格审批、合同审批等。* 销售拜访
4、时间管理。比如，月、周、日计划与总结；销售拜访提醒安排。* 团队日程及事件管理。可以看到下级与客户交往的任意时间段的日程；知道销售销售员在做什么。（三）、时间日程管理* 根据计划，写好计划日程（季度、月、周、日）;* 根据执行情况，直接把执行结果汇报进日程结果;* 日程关联到客户，以后根据该客户可以查询到企业所有人与该客户所有联系记录;* 可以查询某人某天的日程安排;* 可以查询某人在某段时间的日程安排;* 可以查询某客户，在一段时间内哪些人去拜访的日程;* 可以查询某部门，在一段时间的日程，或者和客户相关的日程;* 详细展开的各类日程，就是一张工作流水的详细报告;* 可以查询到任何一个日程，
5、并进行日程批注，批注后以系统消息的形式提醒;* 日程可以提醒到邮件和手机;* 日程可以设置提醒和循环提醒 （按间隔多少天、每周星期几提醒、每月几号、每年每 月几号）（四）、费用管理* 费用申请，可以选择单人、多人的顺序审批或同时审批* 费用审批，随时随地根据申请内容，进行批注、否决、审批;* 费用统计，根据关联人、部门、客户、项目分析统计各项费用。（四）、流程管理1、全开放流程。 比如公司的制度、论坛、资料等;根据企业要求，设置不同的管理要 素，一个要素就是一个流程;2、半开放流程。 比如只允许提交人可以看到自己的，部分人可以看到该提交;3、全封闭随意性流程。 比如一个随意性很强的，没有形成固
6、定的申请及审批流程;4、全封闭固定表单流程 比如按照公司的已经形成的固定表单流程进行的流程;5、系统固有的使用思路及流程 比如销售与服务的协同，客户的分配（五）、执行力管理-目标管理* 1、各种制度的公布与落实;* 2、客户、销售、服务、任务安排等的执行;* 3、各项任务、各项时间计划的执行;* 4、各项工作汇报的反馈。（六）、沟通管理1、制度及流程的沟通2、各项任务及各种通知从上至下沟通3、各项工作从下至上的反馈4、针对某件事情的一对一、一对多的沟通;5、针对某项的事情的群体讨论BBS6、客户、销售、市场、服务等工作的协同沟通;7、上级对下级的报告（周报、日报）的批注8、内部、外部邮件的沟通;9、即时短信平台沟通10、各种重大需要重视的指令强调性质的沟通（七）知识管理1、做好各项工作的职责要求;2、打造企业的新员工培训体系;3、打造企业培训老员工的知识体系;4、管理好企业销售过程中的“竞争对手”资料库;5、打造企业员工提升和满足工作需要的自助知识及资料管理系统 任我行 CRM 官方网站：http:/
