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1、-国统涉外证字：0002号工程号：156719本项调查属自愿性调查*调查调查问卷 业主满意度调查问卷访问方式：入户访问预填信息：W1.楼盘： _ _ _ _ _(108)(109)W2.业主类型: _(110)1已签合同未收楼2已收楼未装修3已装修未入住4磨合期5稳定期6老业主W3.城市:_ _(111)(112) W5.是否可做二手 1 是 2 否 _(113)W6.是否可做租户1 是 2 否 _(114)Sample ID_(115-120)*调查咨询*二零壹零年三月被访者：_ 家庭地址：_联系_访问员_访问日期_月_日_年访问开场时间_时 _分访问完毕时间_时 _分访问时间长度： _ _
2、分钟 _ _(121)(122) 督导员_备注_一审员_一审日期_月_日_年二审员_二审日期_月_日_年_女士/先生，您好！我是_访员读出自己，是*调查咨询的访问员。我们受*地产委托，正在进展2010年度*地产客户满意度研究。本次满意度研究希望了解您对*地产产品和效劳的满意程度和要求，从而使*地产能够更好地改良工作，希望能占用您一些珍贵时间，听听您的意见。您的合作！过滤问卷S1首先想跟您确认一下您是否是这套房子的业主？如被访者有疑问，可解释：业主是指这套房子是您或您的家人购置的_(123)1是2 否，房子是租的非合租 对于可以做租户的楼盘，继续，否则转短卷3否，其他情况他人赠送、借住亲戚朋友家
3、、群租等转短卷S4您是否了解这套房子自身的情况及开发商和物业提供的各项效劳？1是2否请他推荐熟悉家里居住情况的被访者，从S4起重新过滤。如无适宜被访者，感并终止示卡S5S5 您家住进这套房子有多长时间了？_(124)13个月-如果S1=2，租户，转短卷2超过3个月，但不满半年-如果S1=2，租户，转短卷3超过半年，不满1年 -如果S1=2租户，跳至S941-2年含2年-如果S1=2租户，跳至S952年以上-如果S1=2租户，跳至S98不知道转短卷S6您这套房子当时买的是一手房还是二手房？_(125)1一手房2二手房对于可做二手楼的楼盘，如果业主S5题业主入住时间超过3个月，继续；否则转短卷8不
4、知道转短卷S7您买的这套房子是毛坯房还是全装修房？_(126)1毛坯包括厨卫局部装修2装修8不知道转短卷S9请问您或您的家人有没有在以下行业工作的？(访员读出选项)有无A. 市场调查/咨询12B. 房地产开发商/销售商/建筑商/物业管理12C. 房地产中介商/咨询机构12访问员注意：以上任一项答案为“1，转短卷。示卡S10S10请问您的实足年龄是多少岁？_ _(127)(128)01 18岁及以下转短卷02 1921岁03 2229岁04 3039岁05 4049岁06 5059岁07 6069岁08 70岁及以上转短卷09 非年龄原因不适合访问转短卷99拒答转短卷S11 业主类型根据W2和S
5、1圈选：_(129)4. 磨合期业主5. 稳定期业主6. 老业主业主7. 租户主体问卷A. 满意度和忠诚度评价访员注意：A1,A2,A3不允许有7、8、9示卡1【满意度5分量表】A1.综合考虑您的这套房子和*地产一直以来提供的各项效劳，请问您的总体满意程度如何？请用5分制打分。5表示非常满意，1表示非常不满意。 _(130)5非常满意4比拟满意3一般跳至A1b2比拟不满意跳至A1c1非常不满意跳至A1cA1a仅问A1=4/5请问您最满意的是什么？访员追问，保存三个答案答案一：_ _ _ _ _(131-135)答案二：_ _ _ _ _(136-140)答案三：_ _ _ _ _(141-14
6、5)跳至A2A1b仅问A1=3您感觉一般的主要原因是什么？访员追问，保存三个答案答案一：_ _ _ _ _(146-150)答案二：_ _ _ _ _(151-155)答案三：_ _ _ _ _(156-160)跳至A2A1c仅问A1=1/2请问您最不满意的是什么？访员追问，保存三个答案答案一：_ _ _ _ _(161-165)答案二：_ _ _ _ _(166-170)答案三：_ _ _ _ _(171-175)示卡2【可能性5分量表】A2. S11=4/5/6，业主如果还需要购置一套房子，请问您选择*地产楼盘的可能性有多大？请用5分制打分。5表示肯定会，1表示肯定不会。S11=7，租户如
7、果需要购置一套房子，请问您选择*地产楼盘的可能性有多大？请用5分制打分。5表示肯定会，1表示肯定不会。 _(208)5肯定会4可能会3很难说2可能不会1肯定不会示卡2【可能性5分量表】A3 如果有亲戚、朋友现在考虑买房，请问您在多大程度上会向他推荐*地产的楼盘？请用5分制打分，5表示肯定会，1表示肯定不会。 _(209)5肯定会4可能会3很难说2可能不会1肯定不会情感投入度评价示卡3【同意程度5分量表】A5. 只问S11=4/5/6，业主下面我想请您评价下您对*地产的感受，我将读出一些句子，请给出您的同意程度，请用5分制打分，5表示完全同意，1表示完全不同意。7=不适用，8=不知道，9=拒答访
8、员注意：此题目在访问过程中不追问，不强迫被访者答复。如果客户有疑问，不进展题目上的解释，可以告知被访者：请根据您的个人理解来答复，如果您不愿意答复也可以。完全同意 完全不同意完全不同意1. 您始终信赖*地产54321_(210)2. *地产始终信守对您的承诺54321_(211)3. *地产公平对待您和其他业主54321_(212)4. 如果发生问题，*地产始终能够妥善解决54321_(213)5. 成为*地产的业主您很自豪54321_(214)6. *地产始终尊重您54321_(215)7. 对您这样的人来说，*地产是最理想的楼盘54321_(216)8. 您无法想象世界上没有*地产5432
9、1_(217)B. 品牌形象指标示卡3【同意程度5分量表】B1.下面我将读出几个描述*地产的句子，请给出您的同意程度。请您用5分制打分，5表示完全同意，1表示完全不同意。7=不适用，8=不知道，9=拒答完全同意完全不同意1. 知名度高54321_(218)2. 口碑好54321_(219)3. 是一家有实力的房地产公司54321_(220)4. 是一个有影响力的品牌54321_(221)5. 是一个尊贵的品牌54321_(222)6. 是一家有社会责任感的公司54321_(223)D.收楼仅问S11=4、磨合期业主D0.请问你这套房子是在什么时候收楼的？ _(224)1 1年2009年3月之后，包括3月2 1年以前2009年3月之前-跳至F居住总体体验局部8 不知道-跳至F居住总体体验局部9拒答-跳至F居住总体体验局部D0a. 请问您是否参加了您这套房子的收楼过程？ _(225)1是2否-跳至F居住总体体验局部8不知道-跳至F居住总体体验局部9拒答-跳至F居住总体体验局部示卡1【满意度5分量表】D7. 您对整个收楼过程的总体满意程度如何？请用5分制打分，5表示非常满意，1
