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1、个人工作总结(集锦15篇)总结是对取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训等方面状况进行评价与描述的一种书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，我想我们须要写一份总结了吧。总结一般是怎么写的呢？下面是我收集整理的个人工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。个人工作总结1时间匆忙，转瞬间一学期的时间就过去了，本学期我担当的是小学五年级两个班的语文教学和六年级一个班的语文教学工作，可以说这是我从教以来最劳碌也是最充溢的一学期。回首这一学期的语文教学工作。有收获的喜悦。但同时也有缺陷和缺憾。在平常的教化教学中我努力做到以下几点：1、接着深研教材。不断学习提高课堂教学水平。虽
2、然有过几年短暂的教学阅历。但是对于语文出版社的教材却是生疏的。因此在平常繁重的教学工作中，虽然因为所教班额多可以不用写教案，但对每一堂课始终会仔细打算，深挖教材，做到备教材，备学生。在五月份的全校老师成长课赛课中。主动打算。向四周的同事学习。向书本学习。向电脑学习。仔细执行六环节教学法。努力实现课堂教学的化。化，最终取得了不错的成果。同时主动听课无论是学校的优质课大赛。雁江区组织的课赛以及在绵阳举办的写作名师课堂。在这些优秀的课堂中学习到了优秀老师身上珍贵的教学阅历，先进的语文教学理念，特殊是对语文写作教学有了新的相识和思索。2、注意双基的落实。小学阶段是学生打基础的时期，字词的学习与积累在整
3、个小学中占了很大的比例，同时阅读习惯和写作实力的培育也很重要。所以在语文课堂教学中，我一方面加强对学生基础学问的积累，对每节课的字词做到人人落实。同时更留意对学生基本实力的培育，培育学生听说读写的实力，特殊是学生比较薄弱的阅读与写作实力。3、让学生做课堂的主体。在平常的课堂中，我始终关注学生，充分调动学生学习的主动性，力求在每天的语文课中尽可能的让学生呈现自我。营造开放同等的学习氛围，让学生在学习中主动发言，大胆质疑，将接受式学习转换为参加性学习。在评讲课中将权利交给学生，让学生做做老师，在全班给大家讲课，熬炼学生的胆识。这样一方面学生学习的主动性更强了，另一方面学生对学问的理解与驾驭也更加深
4、刻。4、对学生加强学法的指导。“授之以鱼不如授之以渔”。对学生来说最重要的学习莫过于方法的学习。搞好学生学习方法的指导对提高学生的学习实力和成果有着至关重要的作用。因此在平常的教学中我始终注意教给学生学习的方法。比如，在教学古诗时，我首先以一首古诗为例，和学生共同学习，然后让学生回顾我们在古诗时都有哪些步骤，通过师生的共同探讨总结出学习古诗的五大步骤，这样总结了学习方法，学生在以后自己读一首古诗时就能用自己所知道的方法进行有效学习了。在同样的班级里，有的学生和其他同学一样的学习时间，但学习的效果却不一样，这主要就是学习过程中所用的方法不一样，有的学生擅长思索，归纳，总结。这也是一种良好的学习方
5、法。因此，方法的驾驭是有效学习的前提。通过一学年的训练，班级学生的自主学习实力和学习效果有了明显的提高。5、努力提升课堂的趣味性，让学生喜爱自己的课堂。在每一堂课的教学中，我始终会思索一两个学生比较兴奋的点，激发学生学习的爱好。特殊是在最终的复习阶段，因为内容的重复学生简单倦怠，因此我努力做到形式的新奇。实行一些大家喜闻乐见的综艺电视节目，或者好玩的嬉戏，或激励式教学的让枯燥的复习课变得好玩起来6、尽力做好培优补差工作。由于我们三个班的转学生人数较多，因此学生的水平参差不齐，培优补差工作就尤其重要。所以在繁重的工作之余，对待优生，在基础学问过关的同时，更加注意对阅读实力和写作实力的培育，朗读水
6、平的提高，学问面的拓展。对待学习有困难的学生，首先是加强基础学问的落实驾驭，以及书写水平的提高。通过一学期的学习，不同层次的学生都得到了提高。7、不断拓宽学生的学问面，以提高学生的语文素养。本学期通过向学生举荐好书，指导学生进行课外阅读并做摘录笔记，学生的课外学问面更广了。同开展一系列的写作竞赛和书法竞赛，学生学习语文的爱好更加深厚。同时为学生收集了经典诵读和身边的优秀作文，让学生向身边的同学学习。通过以上的努力，学生的语文基础学问驾驭更加坚固，实力得到了提高，自己的教化教学水平也和学生一起成长着。因此，在期末测试中20xx年级都取得了不错的成果。但我同时也发觉，由于工作量较大，自身的精力有限
7、，因此对学生的人头工作还做得不够细致，自身的语文教学基本功还有待提高。在以后的教化教学中我将不断学习，努力提高。个人工作总结2作为一名客服人员，我渐渐感觉到客服工作是在不断接受日常生活中的各种挑战，不断找寻工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，娴熟的业务学问和超群的服务技巧是必需的，但我个人认为，同时要在这两点的基础上尽量把枯燥单调的工作做得栩栩如生，学会把工作当成一种享受。首先，诚恳地对待用户，把用户当成亲人或挚友，真诚地为用户供应切实有效的建议和帮助，是一份欢乐工作的前提条件之一。其次，在询问用户时，要仔细倾听他们的问题，进行具体的分析和引导，防止服务看法问题引起客户不满。公司始终以微笑服
8、务为己任，以客户满足为宗旨，立足本职，爱岗敬业，努力做好客户服务。作为证券行业的新人，我还是有一些不足的。一是工作阅历不足，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够；第三，工作有时不耐烦，渴望胜利。因此，在下一步，我须要克服和提高，努力做到以下几点：第一，努力学习，与时俱进理论是行动的先导。作为一名客服人员，我深深体会到，学习不仅仅是一项任务，更是一种责任，一种工作的实际须要。将来我会努力提高自己的业务水平，注意理论联系实际，用实践熬炼自己，为公司贡献自己微薄的力气。其次，立足本职，酷爱本职岗位，敬业爱岗1.作为客服人员，我始终认为“简洁的事情做好不简单”。工作中事事仔细，每当遇到困难琐碎的事情，
9、总是主动努力地去做；同事遇到困难须要更换时，可以毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司支配，一心一意投入到更换工作中；每当一家公司想要推出一项新业务时，它总是对新业务有一个全面而具体的了解。只有这样，才能更好地回答客户的询问，使公司全面深化地开展新业务。2.工作中，大家要严格遵循“客户第一，服务至上”的工作理念，对客户的建议赐予具体的解答；主动稳妥地解决客户反映的问题，不能解决的问题主动照实向上级汇报，争取尽快给客户答复；对于客户提出的问题和是否解决，具体登记，每天询问，发觉问题刚好解决，有效防止错误和遗漏。同时虚心和老同事商议也是做好工作的重点。努力学习，借鉴他们的工作阅历和技能，不仅有利于自
10、己的工作，也有助于与各部门的协调和沟通。3.不要迟到，早退，偷懒。能够仔细主动地完成领导交给的全部任务。第三，微笑服务当今社会，全部服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对员工的基本要求，但微笑不仅是一种表达心情的方式，也是一种工作技能。作为一名客户服务人员，我们应当被要求将技术技能与完备的服务相结合。微笑是一把能溶化坚冰的剑。可见，微笑是我们在工作中爱护自己的必要手段。微笑是华蜜的一种表达。当客户须要我们的帮助时，我们刚好传递微笑，获得希望。微笑服务是一种力气，它不仅能产生良好的经济效益，还能创建无价的社会效益，让企业拥有良好的信誉和对信誉的敬畏。微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩当心理距
11、离、实现情感沟通的阶梯，也是实现主动、热忱、耐性、周到、细致、文明服务的主要途径，是增加服务语言价值和效率的有力添加剂。我们提倡的微笑服务是健康的性格、乐观的心情、良好的修养和坚决的信念等几项心理基本素养的自然表达。只有酷爱生活、酷爱客户、酷爱工作的人，才能恒久保持和拥有那种优雅、宁静、优雅的微笑服务。与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素养客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素养：1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。2、有较好的个人修养和较高的学问水平，了解
12、本公司产品，并且熟识业务流程。3、个人交际实力好，口头表达实力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，或处理阅历丰富，具有肯定的人格威力，第一印象好能给客户信任。4、头脑敏捷，现场应变实力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。5、外表整齐大方，言行举止得体。6、工作看法良好，热忱，主动主动，能刚好为客户服务，不计较个人得失。二、处理顾客投诉与埋怨1、建立客户看法表或投诉登记表。接到客户投诉或埋怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及缘由等;并刚好将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。2、即
13、时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的沟通沟通，具体了解投诉或埋怨的内容后探讨解决方案并刚好答复客户。3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满足为止。三、处理客户埋怨与投诉需留意的方面1、耐性多一点在实际处理中，要耐性地倾听客户的埋怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能指责客户的不足。2、看法好一点看法恳切，礼貌热忱是一个合格客户服务人员的基本要求。看法谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。3、动作快一点处理投诉和埋怨的动作快，一来可让客户感觉到敬重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以刚好防止客户的负面污染对企业造成更大的损害，四来可以将损失诚至最少。4、语言得体一点客户
14、对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，假如服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在说明问题过程中，措辞得体大方，尽量用宛转的语言与客户沟通。5、层次高一点客户提出投诉和埋怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期盼解决问题的心情。假如高层次的客服人员能够亲自到客户到处理或亲自给电话慰问，会化解很多客户的怨气和不满，比较易协作服务人员进行问题处理。6、方法多一点解决理客户投诉和埋怨的方法有很多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参与学问讲座等等。四、平静顾客的不满1、仔细听取顾客的每一句话。2、充分的致歉，让顾客知道你已了解他的问题。3
15、、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案。4、提出有效的解决方法。5、询问顾客的看法。6、跟踪服务。7、换位思索，站在客户的立场上看问题。以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在20xx年的工作中我肯定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与全部的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。个人工作总结3这一年即将结束。在这近一年的时间里，我通过努力获得了一点点收获。随着一年的结束，我觉得有必要总结一下我的工作。目的是吸取教训，提高自己，这样你才能把工作做得更好，你有信念和决心明年把工作做得更好。下面，我将对自己一年的工作做一个简短的总结。今年10月份来公司上班，同时起先成立销售部。进入公司后，通过不断学习产品学问，收集同行业信息，积累市场阅历，对预付费储值卡市场有了深刻的了解。能够清楚流畅地处理客户提到的各种问题，精确把握客户的需求，与客户做好沟通，渐渐获得客户的信任。所以通过努力，获得了几个胜利的客户资源，一些优质客户也渐渐积累到了必要的程度，对市场的把握也相对透亮。在学习产品学问和积累阅历的同时，我们的潜力和业务水平也比以前有了很大的提升。虽然我之前从事过销售相关的工作，有必要的销售学问和阅历，但是优秀的和胜利的销售管理人才还是有肯定
