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1、商务谈判交谈礼仪交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈 活动中，遵守交谈礼仪占十分重要的作用。1、尊重对方，谅解对方在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方， 才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。因此，谈 判人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对 方容易接受的方法和态度；了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅 历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。交 谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各 自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。2、及时肯定对方在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致 的情况时，谈判者应当迅速抓
2、住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这 些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作 用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感， 进而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观 点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流， 易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。3、态度和气，语言得体交谈时要自然，要充满自信。态度要和气， 语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。4、注意语速、语调和音量在交谈中语速、语调和音量对意思的
3、表达有比较大的影响。 交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。 在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调， 保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。1 、拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。 拜访时要准时赴约。 拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。2、到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。3、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢” ; 主人相送时，应说“请
4、回”、“留步”、“再见”。如果你被邀请到一个美国人或加拿大人的家里做客喝鸡尾酒，如果通知你的时间是七点整，那么你就应该明白，你应该在七点一刻到达，当然不能在此之前，也不能迟到太多。然而，如果这是在德国、瑞典或瑞士，邀请你在七点钟到达，就意味着你应该恰好那个时候到。在欧洲，人们往往认为从这些国家（即德国、瑞典、瑞士）来的人，再 加上加拿大、澳大利亚、美国、英格兰和法国的人是极为守时的。有 一句流传在那些有经验的美国游客当中的老话：当你在欧洲坐飞机 时，通常只要通过观察每个旅客的行为， 你就可以判断出哪些旅客是 德国人、瑞典人或瑞士人了：当飞机起飞时，只要是从这些国家来的 人他们总会看一看手表；而
5、同样，当飞机降落时，他们也会重复相同 的动作。在拉丁美洲，如果你被邀请七点钟到某人的家里喝鸡尾酒的话，你就 不应该在七点时到，因为如果你七点到的话，很可能邀请你做客的主 人正在冲澡呢。事实上，即使你八点到，也不会令人感到惊讶。更何 况，这可能还会被认为略微早了些。 我们对此最好的解释正如一位拉 丁美洲的生意人所说的：“你们为什么要生活在精确计量的时间里 呢？”同样，在泰国或印度尼西亚等国家里，准时就不一定是一种美德。在 世界上任何一个大的主要城市如东京、香港、新加坡、伦敦或纽约， 要是因为天气和交通原因迟到是可以原谅的。世界各地有关准时的指南，对“准时”极为看重的国家：所有的北欧 国家（斯堪的纳维亚诸国、德国、瑞士、比利时等）对“准时”采取赞 赏和期待态度的国家：加拿大、澳大利亚、英国、法国和美国。对“准时”态度比较缓和的国家：欧洲南部 （西班牙、意大利、希腊 等国家）还有绝大多数地中海国家。对“准时”持宽松态度的国家：绝大多数拉丁美洲国家和许多亚洲国家在那里你尽管可以把手表抛在一边! 关于“准时”， 不同国家、 不同地区都会有不同的态度，这一你要搞清楚。 所以无论你准备去哪里， 你都应该事先了解一下当地人的时间观念。
