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1、2023年客服管理员岗位职责4篇 书目 第1篇物业客服管理员岗位职责任职要求 第2篇客服管理员岗位职责 第3篇物业客服管理员岗位职责 第4篇客服管理员工作岗位职责 客服管理员工作岗位职责 1、干脆上级:客服主管 2、直属下级:无 3、工作概述:负责管理处行政、后勤、固定资产管理及对客服务工作 4、岗位职责: 1 负责对客服务、投诉处理及回访工作; 2 负责催缴费用; 3 负责办理房屋交接、装修等手续; 4 负责收集、整理、完善客户信息,建立台账并做好保密工作; 5 负责项目楼宇巡检及空置房管理; 6 落实、执行管理制度、工作规范、作业指导书; 7 负责员工的异动手续办理、考勤统计等工作; 8
2、负责员工福利的统计、分发; 9 负责项目文件、安排、档案管理工作; 10 负责固定资产、低值易耗品、办公用品、工装等物资管理工作; 11 负责办公场所卫生的日常管理; 12 完成领导交办的其它工作。 物业客服管理员岗位职责任职要求 物业客服管理员岗位职责 岗位职责:物业费收取;支配监督各个部门完成业主投诉工作。 任职要求:擅长沟通和沟通。55193177 物业客服管理员岗位 物业客服管理员岗位职责 物业管理员 前台 客服 丰诚物业 上海丰诚物业管理有限公司,丰诚物业,丰诚 岗位职责: 1- 接到客户的报修,输入系统并生成工单,派发给相关人员处理 ; 2- 如接到的报修不能刚好跟进,需与管业、修
3、理等各部门沟通协调,交由其跟进此报修; 3- 督促修理工刚好完成住户报修项目并刚好做好回访记录; 4- 接收客户的投诉电话及投诉信函,刚好处理及反馈客户;如无法处理,刚好汇报主管进行处理; 5- 做好交接记录单,并进行钱款数额和物品数量的交接; 6- 按服务标准作好客户服务工作,刚好反馈客户工作进程或结果; 7- 依据服务合同规定供应有偿服务并收取费用; 8- 制作或派发项目活动宣扬单; 9- 帮助社区活动的开展; 10- 定期收取客户应缴纳的物业管理费并刚好与未缴款客户沟通; 11- 依据项目规定或要求定期探望客户,了解客户满足度并请客户填写csi问卷 12- 熟识小区整体设施,基本运作及单
4、元基本状况; 13- 帮助客户服务主任处理日常客户事宜,主动跟踪并刚好处理; 14- 对楼盘发生的突发紧急事务刚好联系相关部门,协作监控室及部门主管按规定的处理程序处理; 15- 客户资料的归档、存档和整理; 16- 执行上级指派不限于上述范围之工作。 任职资格: 1- 一年以上相关工作阅历,优秀应届生亦可; 2- 中专及以上学历; 3- 形象好、气质佳; 4- 肯定的英语沟通实力 客服管理员岗位职责 1、干脆上级：客服主管 2、直属下级：无 3、工作概述：负责管理处行政、后勤、固定资产管理及对客服务工作 4、岗位职责： 1 负责对客服务、投诉处理及回访工作； 2 负责催缴费用； 3 负责办理房屋交接、装修等手续； 4 负责收集、整理、完善客户信息，建立台账并做好保密工作； 5 负责项目楼宇巡检及空置房管理； 6 落实、执行管理制度、工作规范、作业指导书； 7 负责员工的异动手续办理、考勤统计等工作； 8 负责员工福利的统计、分发； 9 负责项目文件、安排、档案管理工作； 10 负责固定资产、低值易耗品、办公用品、工装等物资管理工作； 11 负责办公场所卫生的日常管理； 12 完成领导交办的其它工作。
