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1、医院优服办工作人员职责一、加强和协调医患沟通的职责为尊重和维护患者的合法权益，构建和谐的医患关系不断满足患者的医疗服务需求，优服办工作人员需要做到：1、每季度对住院、门诊病人问卷调查各_份。2、工休座谈会医院、科室每月一次。3、定期召开社会监督员座谈会，每年两次。4、门诊大厅设置总值班长及时为患者排忧解难，协调医患关系。5、制定投诉制度，热情接待，认真检查，及时回音。6、不定期面向社会开门评院。7、设立举报箱，公开举报电话。二、接待患者投诉及表扬的职责1、热情接待患者来信及来访，无论投诉与表扬都要求工作人员认真热情，耐心亲切。2、针对患者提出的质疑或不满，接待人员要详细记录、认真整理、协助核查
2、、督导处理。3、对需由院领导解决的重大投诉事件，应及时向主管领导逐级请示汇报。4、对上级部门或领导交办的投诉事件，应及时上报处理情况及结果。三、管理医务人员医德档案的职责医德医风档案室全面考核每个职工职业道德情况的重要材料，也是评选先进、晋级、晋升聘任、考察干部的重要依据，其管理制度是每半年组织一次全院职工考核，要求工作人员按时发放，定时收集，认真整理，仔细保管。四、对医院优质服务工作监督考核的职责1、定期督导各科室设立意见本，定期收集整理意见箱的意见，一旦发现问题马上解决。2、督导门诊大厅总值班长制度的执行，协调门诊工作，随时收集群众对医院工作的意见、建议。3、每月对各科室进行不定期抽查，从
3、文明服务、不开搭车药、着装整齐与否等多方面进行考评，月底将根据考评情况上报优质服务工作考核工作兑现表，严格按照扣分标准与当月个人及科室奖金进行挂钩、兑现。4、对查出的问题、群众投诉意见和热线举报及时进行梳理分析，找准问题的结症，制定切实可行的整改措施。对于顶风违纪的人和事，行风办和监察室负责核查，严肃追究当事人责任和直接领导的连带责任。5、对工作搞得好的科室和个人，要进行表彰；对出现严重问题以及行风建设建设排名倒数第一的科室要进行通报批评；对药品回扣、乱收费、开单提成、“红包”等问题做到发现一起、查处一起，对年底考核不达标的科室要实行“一票否决”。医院优服办工作人员职责（二）一、岗位职责与规范
4、目的：使客服人员明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。第一条服务宗旨服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。我们的目标：引领客户健康饮水第二条服务对象已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。第三条服务信念热情以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。敬业对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。勤勉对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。创新全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。服从应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。第四条客服人员的素质要求(1)经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉运作方式和服务途径；
5、(2)职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速掌握工作流程；(3)交际能力：有亲和力、语言表达能力强，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感；(4)应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；(5)窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度；(6)工作态度。态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。第五条客服人员岗位职责1、熟练掌握本岗位的系统操作知识，精通各类办公软件的使用。2、负责安排客户的送水事宜，要做到及时准确无误。3、负责每日的客户服务回访，短
6、信提醒的发放，核实并记录清楚。4、负责仓库的管理，货物出入库的登记、做到先进先出，及时补货，数量准确。5、负责接听客户来电和客户来访接待工作。5、督查送货人员的服务、着装有无达到公司要求。6、负责受理客户的各类投诉。7、负责本部门工作资料档案和客户档案的建立与管理。8、合作伙伴来访，认真接待，并及时呈报给上级领导。9、负责办公区域的公共卫生，保持办公桌及地面的整洁。10、完成上级领导交办的其它任务。11、负责做好工作日志、日报、周报、月报等数据统计，做到帐物相符、钱票相符；及时反馈信息的统计、分析和汇报；第六条岗位规范(1)客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强
7、；(2)接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺；(3)熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题；(4)客服人员代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；(5)客服人员接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司；(6)客服人员根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门组长(或本中心负责人)汇报，并每月上报工作总结；(
8、7)严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处罚。二、考勤管理：客服人员上班时间为08：0015：00，13：0020：00，由两名员工值班，每月每人轮休_天，由部门主管统一安排，上全天班的员工按公司制度作为加班处理，享受加班补贴；日常管理考核由水客服部管理执行；餐费按每人每餐_元标准执行，上全天班补贴伙食费_元/天；轮休、请假员工不享受餐费补贴。三、工资待遇：1、客服人员工资为_元/月，新员工按公司试用员工工资标准执行(_元_元/月)。其他福利参照公司标准执行。2、客服部提成_元/桶，公司关系客户及内部价供票客户无送水提成
9、，提成由客服部门根据工作性质分配。3、提成发放时间，每月_号前由水客服部统计好上月送水数据及提成分配表，交财务室核实，并在当月工资中一起发放。(提成参考当月的考核结果)和谐馥郁水客服部_.08.08医院优服办工作人员职责（三）一、医院支部书记职责1.在上级和院党委(总支、支部)领导下，经常了解和检查党的方针、政策和医院党委(总支、支部)决议的贯彻执行情况。2.领导制定党的组织、宣传、统战、纪律检查、政治工作计划，组织实施并定期检查总结。3.努力学习政治和业务，带头发扬党的优良传统和作风。4.要深入调查研究，掌握全院的思想状况，有针对性的做好政治思想工作。5.充分发挥党委其他成员和院长的作用，并
10、积极帮助和支持他们开展工作。副书记协助书记负责相应的工作。二、院长职责1.在上级和医院党委领导下，根据党的方针政策全面领导医院的工作，包括医疗、教学、科研、预防、人事、财务和总务等工作。2.领导制定本院工作计划，按期布置、检查、总结工作，并向领导机关汇报。3.负责组织、检查医疗护理工作，定期深入门诊、药房，并采取积极有效措施，保证不断的提高医疗质量。4.负责组织、检查临床教学、培养干部和业务技术学习。5.负责领导、检查全院医学科学研究工作计划的拟定和贯彻执行情况，采取措施，促进研究工作的开展。6.负责组织、检查本院担负的分级分工医疗工作和地段工作。7.教育职工树立全心全意为人民服务的思想和良好
11、的医德，改进医疗作风和工作作风，改善服务态度。督促检查以岗位责任制为中心的规章制度和技术操作规程的执行，严防差错事故的发生。8.根据国家人事制度，组织领导医院工作人员的任免、奖惩、调动及提升等工作。9.加强对后勤工作的领导，审查物质供应计划，检查督促财务收入开支，审查预结算，关系职工生活。10.及时研究处理人民群众对医院工作的意见。11.因事外出或缺勤时，得指定一位副院长代替院长职务。三、业务副院长职责1.在院长领导下，分管全院的医疗、护理、医技等科室的工作。2.督促检查医疗制度、医护常规和技术操作规程的执行情况。3.深入科室，了解和检查诊断、治疗和护理情况，必要时领导重危病员的会诊、抢救工作
12、，定期分析医疗指标，采取措施，不断提高医疗护理质量。4.负责组织全院医务人员的业务技术学习和高、中级医学院校的临床教学实习以及挂钩医疗机构的业务指导工作。5.负责领导全院的医学科学研究工作。6.领导医疗业务统计病案工作。7.负责组织、检查门诊、急诊工作，以及急重病员的入院情况。8.负责组织、检查本院担负的分级分工医疗工作，指导所负担的机关、工厂等单位的职业病、多发病的防治工作。_组织、检查本院门诊的转诊、会诊、疫情报告及医院预防保健和卫生宣教工作。医院优服办工作人员职责（四）前言为了加强各级工作人员的责任心，实行岗位责任制，做好医院工作，特制订医院工作人员职责。医院工作人员的职责，是根据加强医
13、院管理，明确职责分工，提高医疗质量，全心全意为人民服务的精神而制定。各级医院应当结合实际，制定具体的工作人员职责，认真贯彻执行。一、医院党委(总支、支部)书记职责1.在上级和院党委(总支、支部)领导下，经常了解和检查党的方针、政策和医院党委(总支、支部)决议的贯彻执行情况。2.领导制定党的组织、宣传、统战、纪律检查、政治工作计划，组织实施并定期检查总结。3.努力学习政治和业务，带头发扬党的优良传统和作风。4.要深入调查研究，掌握全院的思想状况，有针对性地做好政治思想工作。5.充分发挥党委其他成员和院长的作用，并积极帮助和支持他们开展工作。副书记协助书记负责相应的工作。二、医院科室党支部书记职责
14、_组织学习政治理论和时事政策。2.了解党员的思想、工作、学习情况，对党员进行管理教育、发挥党员的模范作用。3.制定支部工作计划，检查支部决议的贯彻执行情况，按时向支部大会和上级党委报告工作。4.结合业务深入细致地进行政治思想工作，保证医疗、预防、科研教学等各项任务的完成。5.经常与支委科主任取得联系，主动地勾通情况，研究工作，紧密团结、相互配合、相互支持，作好工作。支部副书记协助书记进行工作。三、院长职责1.在上级和医院党委领导下，根据党的方针政策全面领导医院的工作，包括医疗、教学、科研、预防、人事、财务和总务等工作。2.领导制订本院工作计划，按期布置、检查、总结工作，并向领导机关汇报。3.负
15、责组织、检查医疗护理工作，定期深入门诊、病房，并采取积极有效措施，保证不断地提高医疗质量。4.负责组织、检查临床教学、培养干部和业务技术学习。5.负责领导、检查全院医学科学研究工作计划的拟订和贯彻执行情况，采取措施，促进研究工作的开展。6.负责组织、检查本院担负的分级分工医疗工作和地段工作。7.教育职工树立全心全意为人民服务的思想和良好的医德，改进医疗作风和工作作风，改善服务态度。督促检查以岗位责任制为中心的规章制度和技术操作规程的执行，严防差错事故的发生。8.根据国家人事制度，组织领导医院工作人员的任免、奖惩、调动及提升等工作。9.加强对后勤工作的领导，审查物质供应计划，检查督促财务收入开支，审查预决算，关心职工生活。10.及时研究处理人民群众对医院工作的意见。11.因事外出或缺勤时，得指定一位副院长代替院长职务。四、业务副院长职责1.在院长领导下，分管全院的医疗、护理、医技等科室的工作。2.督促检查医疗制度、医护常规和技术操作规程的执行情况。3.深入科室，了解和检查诊断、治疗和护理情况，必要时领导重危病员的会诊、抢救工作，定期分析医疗指标，采取措
