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1、领班年终个人总结 总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论,它能使我们及时找出错误并改正,是时候写一份总结了。总结怎么写才能发挥它的作用呢？以下是收集整理的领班年终个人总结,希望能够帮助到大家。 领班年终个人总结1 我叫xxx，是前厅部总台的一名员工。经过了忙碌而充实的202X年我们迎来了崭新而又充满希望的202X年。站在这里我感慨万千，能够参加优秀员工的演讲，不仅代表了领导的器重和同事的认可也体现了大家对我在工作能力上的肯定,再次我要感谢领导和同事对我的信任,谢谢大家! 由刚来会馆时的一名员工成长为一名领班，我能深刻的认识到提升的不仅仅是我的职位，同事
2、也是领导对我的期望和自己肩上的责任。要当好领班就是要在工作中事事都做员工的榜样，同事要能调动同事们的积极性,给于她们充分的信任。我正是这样做着，慢慢地积累细节经验,毫无保留地运用到我的工作当中,并提高自身的管理水平。 作为会馆的一员，我用百分百的热情和周到的服务换来客人满意的微笑。虽然我的工作很普通，但我从不因为它普通而放弃追求。因为我每天都在帮助别人，宾客从我这里得到满意的服务,我也从宾客满意的眼神中得到了满足，找到快乐。 作为总台领班，我不仅仅要当好总台的接待和收银,还要负责前厅部的内勤工作，负责前厅部物品的领用及保管、考勤等。作为前厅部的小管家,物品管理方面我时刻遵循会馆的宗旨-节约开支
3、，控制好成本。为节约费用,控制好办公用品,小到领用一根笔芯我都要求以旧换新。我经常提醒前厅部每一位同事用使用过一面的白纸来复印内部用资料。我看到前台的欢迎卡一次性使用非常的浪费，就主动向经理提出对回收的较新的欢迎卡可以循环使用，并得到了经理的同意。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。物品的保管我能做到帐物相符。考勤方面，我坚持每天实事求是划考勤,每月及时将考勤上报，保证部门工作的正常运行。 给位领导：今天如果我竞选上了优秀员工，我会很高兴,但不会骄傲，它只会鞭策我不断的进步，将工作做得更好。如果我没有竞选上我也不会气馁,我会更加的努力，进一步完善自己。 最后，我再次感谢酒店领导对我的
4、培养和支持!谢谢! 领班年终个人总结2 过去的202X年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们,谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。 前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象，是酒店的门面,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。所以,我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的
5、规定。总结起来可以用以下的五个方面来说: 像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑,怎样问候客人，如何为客人提供服务,在服务中对客所要用的语言等。 注意形象,前台是酒店的第一印象,是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆,着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而,影响我们以后的人生。 前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接,问询,提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对,排房，交接
6、班时的交接工作等。 领班年终个人总结转眼间入职公司工作已一年多了,根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作与部门的培训工作,现将202年度工作状况作总结汇报,并就22年的工作打算作简要概述。 一、厅面现场管理 1、礼节礼貌要求每一天例会反复练习,员工见到客人要礼貌用语，个性是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应,要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督,共同进步。 、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗,岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。 3、严抓定岗定位与服务意识，提高服务效率,针对服务人员在
7、用餐高峰期的时候进行合理的调配,以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作资料,进行分工合作。 4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。 5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。 6、卫生管理公共区域,要求保洁人员看到有异物或者脏物务必立刻清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。 7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少
8、客人等候时光,同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作,缩短等候时光，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。 8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量,制定了自助餐服务整体实操方案，进一步规范了自助餐服务的操作流程与服务标准。9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率,收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务带给重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结,针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。 二、员工日常管理1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工
9、特点及入职状况，开展专题培训,目的是调整新员工的心态，正视主角转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备,缓解了因主角转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。 2、注重员工的成长,时刻关注员工的心态，要求持续良好的工作状态,不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果,发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改善,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作状况从中发现问题解决问题。 、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率,使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析,使员员对日常服务有了全新的认识与理解，在日常服务意识上构成了
10、一致。 三、工作中存在不足 1、在工作的过程中不够细节化,工作安排不合理,工作较多的状况下,主次不是很分明。2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。 、培训过程中互动环节不多,减少了生气与活力 四、新一年工作计划 1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。2、在现有的例会基础上进一步深化例会的资料，提升研讨的深度与广度,把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台,相互学习，相互借鉴，分享服务经验,激发思想3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升,主抓服务细节与人性化服务,提高服务人员的入职资格,提升服务员的薪酬考核待遇标准,加强日常服务,树立优质服务窗口,
11、制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。 4、在物品管理上职责到人,有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。5、加大力度对会员客户的维护。 领班年终个人总结4 您们好,我是xx,紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作,有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼,总结一下今年工作中的得失很有必要,下面对我的工作进行一下总结。 一、工作的整体回顾： 一个企业赢利是第一目标,也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门,做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作,但同时我们还担负着为企业
12、创收、节支的责任。一年来,经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下,尽最大的努力降低成本,我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。 二、xx年我完成了以下工作: 学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养,针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗,而后吸收为已用,做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执
13、行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。 2.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门,它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起,从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在: 回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做为清洁剂使用每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭,夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。 3。为了做好客房的卫生和服务工作,领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不规范、不
14、科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议,对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核,取得了一定的成效,房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高,服务理念进一步深化,有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。 三、由于各种原因，使我的工作中存
15、在一些问题: 、容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起:顾客就是上帝的意识。 2、房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。 3、各个岗位的服务规范需要进一步加强。 4、设施设备维保计划未落实到位。 5、交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生,塾不知小事易酿成大错,今后一定严加防范，以免出错。 四、关于明年,我的计划是: 、认真做好每一天的每一项工作。、细化服务措施,提高宾客满意度。 3、加强教育培训,强化员工队伍素质。、规范管理,促进企业健康有序发展。 、加强市场营销,不断调整客源结构。 、认真做好上门散客的销售工作。 7、做好旺季的合理预定,最大限度地提高销售额。 8、规范留言服务,使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。 9、多学习其他东西，充实自己。 实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念,及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变,经营政策按不同季节,不断灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。 在年即将到来的日了里,我们又要扬帆起航，踏上新的征程,我将以更高的标准要求自己,为开创公司新效益而努力奋斗。 最后，希望大
