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1、家电行业方案-济胜商务，家电行业专业进销存 随着人们生活水平的提高，寻常百姓家庭的彩电、冰箱、空调等电器也不断地更新换代。随之而来的是：家电销售企业之间竞争之激烈程度也前所未有.在规模化生产和同质化的趋势之下，家电企业之间的竞争已经跨越了简单的产品比拼。较量在成本、服务、科技等方向展开。快捷的市场反应、精益求精的成本控制、迅速的产品交付，都在不同角度上形成了企业的竞争力。此时，信息化成为所有能力的润滑剂和助推器,成为了提升家电销售企业竞争水平的核心角色。 诸多家电零售企业在信息化时，遇到了许多问题,最主要的问题就是大部分进销存软件都难以胜任“家电业”的要求，主要体现在以下几个方面。1 家电业开
2、单结算流程比较特殊,比如要记录什么时候送货、安装，送货地址、电话等，这些普通进销存软件往往较难全面掌控.2 对于家电业来说，客户的购买正是服务的开始，在销售开单后，接下来的是送货、安装等一系列的流程，诸多进销存软件在这功能上几乎是空白。3 对于售后服务方面，家电行业也有具体的要求。4 家电行业对业务员的提成管理也往往有较高的要求。 下面介绍济胜商务家电行业的具体方案，在落实到具体的企业时，得根据实际情况进行相应调整。1. 关于物品分类与编码不同类型的家电企业，对于分类和编码会有不同要求。下面是一些可以参考的角度。 物品的分类 物品的分类主要是为了事后可以有效的对销售数据进行分析。我们认为,事后
3、分析往往更倾向于按品牌来分,所以我们可以将“品牌放到分类的顶级。 如果想按“品类作为分类的第一个维度，那么分类顶级就是“某某品类”。比如：电视机类,空调类等;然后在下级再按“品牌”分，如:长虹、CL等，第三级为具体的明细产品. 名称的取法:可以采用“名称规格型号”作为名称，比如:海尔洗衣机BCD-5/30。这样取名方法,比直接就用“洗衣机”好,因为在想通过名称查找物品时，也可以直接通过规格型号来查找. “小家电”行业，在操作单据时,有可能会先选“类别”,然后通过名称或规格等来查找，另外也可以直接用型号来查找。 有些家电企业,不仅要求管理商品普通信息，还要管理“串号条码、机器条码、生产日期条码和
4、包装条码”等，如果有此要求，我们可以通过“物品栏目自定义”，对物品信息栏目进行扩充.2. 销售的管理（1） 对于零售卖场,可以通过销售窗体的“设置”按钮下的“销售默认设置”菜单项,将默认收款方式设成“现金”;但是对于批发型的家电公司，默认收款方式可以选择为“欠款”。（2） 如果遇到有的客户先将部分东西确定下来，然后再继续挑选另外东西;此时,我们可以通过销售窗体下表格的四页来实现同时给多位不同客户开单的功能。（3） 在销售时,相应操作员想查看“成本价”，可以通过操作员管理窗体“价格权限页中的“销售时允许查看价格”进行设置，如下图所示。并且不同操作员可以指定查看不同的价格.（4） 禁止销售物品管理
5、有的家电批发商，为了使其下级经销商经营的产品能有差异化区分,也就是实现将不同的物品批发给不同客户的要求。我们可以通过资料菜单下的“设置客户禁止物品”菜单所提供的窗体来管理。启动窗体如下图所示。如果在这窗体中添加了客户、物品,在销售时，该物品就不能销售给相应客户了。（5） 家电零售企业的客户档案管理家电零售业,客户比较多，但一般都是新客户，而且交易次数比较少，所以客户信息不需要在系统中保留，我们可以通过系统特征设置的“往来单位页，设置成“制作业务单据时，如果无欠款时,可以输入不存在的往来单位，而不要添加该往来单位档案。”，这样对于一次性购买的客户,我们就不要将客户添加到客户档案中,而直接记录客户
6、送货地址和电话;这样可以避免客户档案中客户太多,如果加上业务数据删除功能，还可以起到较好的保密作用。3. 家电批发企业产品序列号管理如果想管理序列号，我们可以通过系统特征设置窗体物品资料页中设置成“提供序列号管理,并且可以指定“是否严格管理”。选择“提供序列号管理”后,我们在编辑物品资料时,可以指定哪些物品要管理序列号,哪种物品不要管理序列号。在提供管理序列号后，如果选择“严格管理序列号”，对于要管理序列号的物品，所有进出都必须输入与出入数量相等的序列号个数,并且在出库时严格检查本次出库的序列号在库存中是否存在.如果选择“不严格管理序列号”，那么物品进出时,序列号可以输入也可以不用输入，并且在
7、出库时也不严格检查该序列号是否存在。在管理序列号后，在库存查询中，右击相应物品,我们可以查询该物品在库存中有哪些序列号；在出入库查询时，我们右击相应物品，可以查询该单据物品出入的具体序列号。有了管理序列号的功能,我们就可以方便地对售后进行跟踪。4. 广告以及销售返点的管理家电行业一般都有“进货折扣或“经销商的销售返点”管理，我们可以通过资金管理下的“供应商其它应付管理和“客户其它应收管理”菜单来实现，如下图所示。上图表示供应商返还折扣1000,并且实际没有收到供应商的付款，而是通过冲抵应付款的方式.如果供应商将钱直接返还给我们,“实付金额”直接填入即可。如果我们给客户的销售返点,可以通过“客户
8、其它应收管理”窗体来管理.5. 预收款管理如果收到客户预收款或我们付给供应商预付款，我们可以通过资金管理菜单下的预收款管理及预付款管理。如下图所示。上图表示收到往来单位500元的预收款.收到客户的预收款后，在销售窗体指定客户后，就会显示出该客户的预收款,并且可以指定本次销售是否从预收款中扣减,如下图所示。 付给供应商的“预付款”，我们可以通过预付款管理窗体来完成,并且在采购收货时,指定“供应商”后，也会提示已付给该供应商多少预付款，以便我们进行扣减。6. 保证金的管理有些家电销售企业，经销商得交纳一定的保证金,在经营期间“保证金”一直不予退还。直到双方取消经销合同为止。针对这种情况，我们还是通
9、过“预收款”和“预付款”管理。不同的是,我们可以通过销售或采购收货窗体设置按钮下的“销售默认设置”（“业务默认设置)，将“从预收款减”项指定为“不能从预收款减”，如下图.这样设置后，在销售窗体指定有“预收款”的客户后，在提示“预收款的同时，“从预收款减项就变成不打钩,并且为灰色，如下图。这样，“预收款也就可以当成“保证金”进行管理了。保证金的另外一种管理方法是:通过设置客户“最多欠款”，并且“最多欠款”设为负数,那么也就是该客户在想超过保证金进行销售时，就会不能保存。7. 销售人员提成的方案一般来说，一个企业的提成管理计算工作量会很大,并且计算也会比较复杂。而济胜商务以其独特灵活性，可以满足各
10、类企业不同的提成管理要求,一般来说可以从以下几个方面着手. （1）在实施时要先了解相应企业对业务员提成是如何管理的。比如,有些企业不直接按单提成管理，这些企业是基于这样的一些原因：导购员昨天介绍，顾客今天向另外导购员买，针对这种情况，按单提成就不是很合理.另外，如果严格按单提成，容易形成不同品牌之间的导购员相互抵毁现象;还有,一个单子的成交也往往不只是一个业务员的努力。 （2)当然,更多的企业还是制定了一整套严格的提成管理制度的。提成一般分为“走量提成和“走价提成”两种，前者按照销售量提固定提成，后者按照利润提相应比例。下面就是在实施过程中一种典型的提成管理。 背景介绍：商品设默认的业务员(品
11、牌营销员），在销售时又可以指定为其他人员。每种商品设定了“最低售价、提成基价、基价销售的基本提成、低于基价基本提成、高于基价利润提成比例”。提成具体规则如下：l 销售时低于“最低售价”：不能销售;l 高于“最低售价”但低于“提成基价”：降低基本提成，而提成标准为“低于基价基本提成”；l 如果售价等于“提成基价，提成按“基本提成”提成;l 如果售价高于“提成基价”,给予“基本提成”的同时,高出部分再按“利润提成比例来计算提成。实现方案: 第一步:首先，通过个性化菜单下的定义物品资料菜单项，定义出新的物品栏目; 第二步：再通过资料菜单下的物品资料编辑相应物品的相关项，如下图： 第三步：销售时，下表
12、格的“业务员”应该可以修改。通过下表格,指定本次销售的“业务员(为了速高操作速度,可以输入业务员编码）,如下图所示。第四步：通过“自定义报表”就能快速计算出员工的提成.提成汇总可以自由查询，下图是根据业务员直接计算出提成的多少. 说明:当然提成还可以结合其他的要求，比如备注中写上“促销”就不参与提成等。8. 关于送货、安装的管理家电管理软件与其它软件最大的区别应该是售后服务上，而家电业的售后服务又有二块不同的内容，一块是伴随销售的送货、安装服务。另一块是家电的上门维修服务管理。这部分先讲述送货、安装的管理。具体管理流程如下：操作说明:（1） 先通过资料菜单下的物品送货安装属性窗体，指定哪些物品
13、默认需安装、需送货，默认的送货费、安装费，是否需回访等属性。（2） 在进入送货窗体时，系统自动显示目前需送货却没有送货的物品清单,在选择需送货的物品时,我们可以按地段排序，这样我们就可以完成相同线路搭载,以降低送货开支.（3） 派工流程主要是根据企业实际情况决定。主要是为了实现将任务分派给不同安装工。（4） 当安装工将派工单还回来后，我们再将“安装”的具体任务通过安装窗体输入到电脑，以便到时再同安装工进行结算。9. 查看送货安装进度可以通过“查询与报表”菜单下的商品安装与服务菜单项下的“客户送货安装历史查询菜单项，对商品的送货、安装进度进行监控.10. 在系统提醒中，也有“到期需送货”和“到期需安装”的提醒。以起到提醒作用。11. 其它相关应用（1） 如果有些商场提供会员和消费卡管理，可以参见“客户关系管理方案”；（2） 如果有些商场提供了“提兑票”,可以参见“烟酒管理方案”;（3） 如果要管理售后服务流程,可以参见“售前与售后服务方案”;（4） 文中如有不足，请您见谅！（5）（6） /
