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1、 . . . 1、 工程维修人员行为规1.1目的加强工程维修人员管理、规工程维修人员行为。2.2适用围适用于客服中心对工程维修人员的管理。3.1容3.1.1工程维修人员仪容仪表方面：3.1.2应勤换勤洗工作服，保持着装整洁，精神饱满。3.1.3不留长发，不留胡须，不留鬃角。3.1.4勤洗头、洗澡、勤濑口，保持个人卫生。3.1.5上班时需穿着工作服，配戴好工作证。3.1.2礼节礼貌3.1.2.1在小区公共区域做维修工作时应尽可能注意少影响或不影响业主，对无法避免的情况应主动向过往业主说“对不起，请小心！”3.1.2.2无论上班或下班后在小区遇到熟悉的业主应主动打招呼、问好。3.1.2.3与业主同
2、行一处时，应主动让路，不可与业主争道，更不可从两个业主中间穿行。3.1.2.4当业主提出小区问题时，自己职责围能答复的即时答复，不能答复的应讲“对不起，您的这问题我本人不能给您答复，不过我会尽快将您的意见（建议）向我们主管反映后再给您一个满意的答复（解释）的，好吗？”3.1.2.5对业主提出的问题，自己职权围以外的，切不可随意承诺业主要求。如果本人可以办好的事，一旦承诺业主，就必须将此承诺办到、办好。严禁与业主讲“这事我管不了”或“这事不是我处理的围，你找客服中心吧”。如发生此类事件，一经查出，将严肃处理。3.1.3工程维修人员进入业主单元部维修注意事项:3.1.3.1须进入房维修前,应检查自
3、身衣着是否干净,个人形象是否符合要求,是否需带梯子（不可以用业主家具作登高用）。3.1.3.2通知业主开门时，应有节奏的轻轻敲门按门铃。而一次不超过三声，如业主在房尚未听到叫门声应重复一遍。如房仍无动静，即表示室没有人。3.1.3.3业主开门后，工程维修人员应主动自我介绍“您好！我是客服中心派来的维修工，是否方便现在维修”。如业主允许，则更换自带鞋套后进入房，并与业主讲“麻烦您，告诉我哪有故障或哪有不妥？请让我（们）检查一下”。3.1.3.5维修现场有家私与日常用品，应主动配合业主移开物品。防止因维修工作而碰坏业主物品。3.1.3.6如顺利完成维修工作，应主动讲“您好！故障已修好，请试用”。如
4、业主验收合格，则与业主讲“麻烦您在这维修服务单上签名确认。如您对我（们）的维修有任何意见，可以在此单上注明，以便我（们）日后工作进一步改善。”3.1.3.7.维修工作完成，应配合业主将移开的物品移放到原位，离开单元时应讲“不好意思，耽误您的休息（打扰您了），如有问题，请随时与我们联系”。3.1.3.8维修工到业主单元维修时，不可以与业主聊维修无关的话题，不打听私人一切问题，不收业主礼品，物件，红包，更不允许利用工作之便偷拿业主财务，一经查实严肃处理，情节严重的则送公安机关处理。3.1.3.9经现场检查发现无法即时维修的应讲“对不起，故障暂时无法排除，待我给客服中心汇报一下情况后再作处理，我（们
5、）会尽量帮助解决的”。 2、 工程供配电设备维护保养标准规程1.1目的 检查并与时处理供配电设备隐患，满足设备在良好的条件下运行，确保设备性能，保证安全运行。2.1适用围适用于高压配电设备，低压配电设备，变压器与附属设备的维修保养工作。3.1容 由工程部水电工根据下面检查保养标准表对供配电设备进行保养，高压部分的年度检测保养可委托供电主管部门或有资质的专业公司进行检测保养。由服务中心的水电工根据相应的维护保养检查表对保养情况进行检查跟进。4.1工程标准保养作业表：工程低压配电柜的检查保养标准表工程高压配电柜的检查保养标准表工程变压的检查保养标准表工程电房附属设施的检查保养标准表工程低压配电柜的
6、检查保养标准表序号检查保养项目保养容周期01配电屏清洁月02电器仪表外表清洁，显示正常，固定可靠月03继电器，交流接触器，断路器，闸刀开关外表清洁，触点完好，无过热现象，无噪音月04控制回路压接良好，标号清晰，绝缘无变色老化月05指示灯、按钮转化开关外表清洁，标志清晰，牢固可靠，转动灵活月06电容无功补偿电容接触器良好，电容补偿三相平衡，电容器无发热膨胀，也不冰冷，接头不发热变色月07母线排压接良好，色标清晰，绝缘良好年08配电屏对地测试接地良好年DI工程高压配电柜的检查保养标准表序号检查保养项目保养容周期 01操作机构灵活半年02隔离开关触头正常，开合正常半年03高压油开关油位正常半年04母
7、线排压接良好，色标清晰，绝缘良好年05配电屏对地测试接地良好年工程变压器的检查保养标准表序号项目容周期01外观扫尘，色标清晰，整体完好无损年02绝缘电阻值高压侧对低压侧，高压侧对地，低压侧对地，绝缘良好年03零地接线端子压接良好，牢固可靠年04母线排压接良好，牢固可靠年05绝缘子抹尘，整体完好无损年06干燥剂硅胶干燥剂色浅，半透明年工程电机房附属设施的检查保养标准表序号检查保养项目保养容周期01门窗与防小动物设施门窗开启灵活，无10mm缝隙，通风网无10mm小孔，无严重锈蚀月02通风照明设施无故障，保证通风照明月03绝缘工具正常有效月04灭火器正常有效月3、工程电气维修管理标准规 1.1目的
8、保证管理区域电气设备和人身安全，供电气维修工作正常化，规化，科学化。2.1适用围 公司管理围区域，从高压进线到住户电气箱开关前端的供配电系统与使用电设备的维修。3.1容3.1.1电气维修人员必须持证上岗，严格按照国家有关的电气安装规程进行作业。3.1.2在进行电气维修时维修人员应当穿戴好安全防护用品，配备绝缘良好的电工工具。3.1.3维修和保养电气设备时，应要求做好保证安全的组织和技术措施，维修主管应在分配工作的同时向维修人员说明工作中的安全注意事项，并在工作中检查，监督执行情况。3.1.4当需停电时要按停电处理规程告知用户。3.1.5在配电干线。变压器，低压配电箱带电作业时，应设专人监护，并
9、至少两人进行，工作开始前，必须验电，确信停电方可开始作业。3.1.6一般情况下，尽量避免带电作业，若因特殊需要而必须带电再时，应装设隔记挡板，并有专人监护。3.1.7在一经合闸即可送电到工作地点的开关和刀闸的操作把手上，应悬挂“有人作业，禁止合闸”的标志牌。3.1.8维护和保养后的电气设备和线路，经检查无误，拆除所有安全措施，全体维修人员撤出工作现场，方可送电。3.1.9在施工设备两侧临近带电设备的固定遮拦上，应悬挂“有电危险”的告示牌。 4、工程给排水维修管理标准规程1.1目的保证管理区域给排水设备和人身安全，使排水维修工作正常化，规化，科学化。2.1适用围 公司管理区域从总水表后的给水系统
10、与其供水设备，市政排水总出水口前的排水系统与其设备的维修。3.1容3.1.1严格按照国家有关的给排水安装工作规程进行作业。3.1.2在进行维修时维修人员做好的安全防护措施。3.1.3维修时应按要求做好保证安全的组织和技术措施，维修主管应在分配工作的同时向维修人员说明工作中的安全注意事项，并在工作中检查，监督执行情况。3.1.4当需停水时要按停水处理标准规程告知用户。3.1.5当需开挖地面进行维修时，应尽量减少对用户，行人的影响，并在施工现场周围设置安全防护挡板。5、工程维修人员工作标准规程1.1目的 保证在管理区域接到部门主管的维修指令后，维修人员根据维修容准备好所需维修工具维修材料后，并持维
11、修单赶到维修地点。2.1适用围 公司管理区域各用户的报修3.1公共区域的维修程序3.2公共有偿维修程序3.1公共区域的维修程序3.1.1首先做好消防安全防措施，如安全护栏、维修告示牌、高空作业告示牌等。3.1.2做好公共场地的保护措施，将维修工具或维修材料放在旧报纸或抹布上，避免对公共场地造成损坏。3.1.3维修工具与材料须安放在不影响用户使用的位置，如有用户出入必须主动礼让用户。3.1.4维修结束后，立即清理维修现场，与时撤掉告示牌。3.2室有偿维修程序3.2.1记清维修用户的房号或单元，到达维修地点并核对无误后用食（中）指关节轻声扣门。3.2.2用户询问时，主动向用户问好。自报部门，说明维
12、修容。3.2.3进入室前必须穿上塑料鞋套，进入用户房间后，首先做好维修现场的保护措施。3.2.4如维修中会产生轻大噪声时，同时提醒客人并礼貌地向客人表示歉意。3.2.5如维修中会产生较大灰尘或漏水时，必须事前做好防护措施，尽量减少污染，同时提醒客人并礼貌地向客人表示歉意。3.2.6维修时尽量保持户环境雅静，严禁高声喧哗、散漫。不准随意动顾客的物品，不准在施工现场吸烟、吃东西。3.2.7维修完成后，立即清理维修现场并请用户进行验收。3.2.8用户验收合格后，请用户在房屋维修记录卡签名确认。6、工程变配电房设备巡检标准规程1.1目的保证变配电设备设施安全运行2.1适用围各管理区域变配电站设备与附属
13、设施的管理。3.1容3.1高压系统3.2变压器系统3.3低压配电系统3.4燃油系统3.1高压系统3.1.1观察双回路高压进线电压是否正常，如偏差超过允许围，要与时报告上级部门与供电局用电监察。3.1.2观察高压进线电流、指示灯、声音是否正常。如发现比正常值偏大或有异常现象，要快速查明原因，与时报告上级部门与电器修理厂（委托维护单位）3.1.3观察直流屏电池电压、浮充电流是否正常，检查电池水是否在指定位置以。如发现电池水不够。要与时补足。3.1.4巡视环境卫生与防鼠设施，确保防鼠设施完整，环境整洁。3.2变压器系统3.2.1巡视变压器运行温度，高、低压电流是否正常，有无噪声，如发现与平时运行温度
14、、电流有异，要与时了解，分析原因，作出正确应急处理，并上报上级部门，与通知委托维修单位来修理。3.2.2检查环境卫生与防鼠设施完整、环境整洁。3.3低压配电系统3.3.1巡视各变电柜、馈电柜、联络柜、电容柜，观察各控制回路的工作电压、工作电流、功率因数、指示灯是否正常，有无噪声，并做好记录。3.3.2检查并清洁各电柜表面积尘。3.3.3检查环境卫生与防鼠设施，确保防鼠设施完整，环境整洁3.4燃油系统3.4.1每周巡查一次燃油系统，记录储油罐与各日用油箱油位，总控制柜与现场控制柜的控制状态，各电气开关与指示灯是否正常，其中第一、二项每二小时巡查一次，第三项每4小时巡查一次，将结果填写在变配电房运行记录表上。7、工程发电机房管理标准规程1.1目的保证发电机在市网停电时能自动起动和良好运行。2.1适用围 各管理区域发电机房的管理3.1容3.1.1发电机房平时应上锁，钥匙由配电房值班员管理，未经部门领导批准，非工作人员严禁入。3.1.2配电房值班员必须熟悉发电机的基本性能和操作方法，发电机运行时，应作经常性的巡视检查。3.1.3平时应经常检查发电机的机油油位、冷却水水位是否合乎要求，柴油箱中的储备油量应保持
