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1、精选优质文档-倾情为你奉上聚能物业员工手册目 录第一章 总经理致辞第二章 公司组织架构第三章 公司简介及公司理念第四章 劳动条例第五章 员工福利第六章 公司规则第七章 工作及行为表现第八章 卫生及安全守则第九章 岗位职责第十章 工作守则第十一章 物业服务礼仪第一章 总经理致辞第二章 公司组织架构 物业公司经理办公室物业收费员保卫部工程部看泵员保安保洁组水暖工电工第三章 公司理念 务实、高效、团结、进取第四章 劳动条例1. 征聘标准 本公司征聘员工的主要原则以其对该岗位的专业性及适合性，有关的工作经验以及个人品德行为作为甄选的标准。2. 劳动合同 劳动合同是本公司与员工本人在自愿基础上签订的，具
2、有法律效力，员工受聘时，必须仔细阅其内容。3. 试 用 期 员工均须经过为期三个月之试用期。试用期内，若员工的能力及工作表现未能符合公司要求，经教育仍不能胜任工作，公司可解除劳动合同或延长试用期至最多不超过六个月。在试用期内如工作表现符合公司要求者方能成为正式合同制员工。4. 工作时间 实行职工每日工作8小时，每周工作40小时的标准工作制度（膳食休息时间除外），但保安部，保洁部存在其行业上的特性，每周工作时间为60小时。物业管理行业具备其服务特性，大部分员工须轮值工作，各岗位工种具体上下班时间及休假日由公司决定安排、5. 超时工作 如有需要，公司可要求员工超时工作并按公司规定给予补假。6. 薪
3、金调整 公司会每年考虑员工工资调整，但须按实际管理费收支状况及利润做出最后调整与否的决定。7. 发薪方式 员工薪酬将于每月规定日期以现金或银行转账形式发放一次。保安和维修人员入职后，前两个月每个月扣留物品抵押金贰佰元整，共扣留人民币肆佰元整，当员工离职后，待工作及物品交接无误一个月以后全额返还 其他有关津贴和奖金按公司有关规定发放8. 调职与晋升公司会按以下条件及有关政策对员工之职务或部门作适当的调整：业务发展情况及需要；员工之工作表现、品德、学历；员工的能力及潜质；员工对公司的忠心度；员工也可向部门主管提出调职申请，所有调职与晋升均需由部门主管向物业总经理推荐，经总经理批准后才生效9. 解除
4、合同按劳动合同有关条款规定办理。第五章 员工福利10. 年 假 员工连续工作满一年以上的可享受有薪年假，具体条款参照物业公司的有关规定。 员工应拟定休假计划，休假需提前三天提出申请，经批准后方能生效。 年假只准当年享受，员工主动放弃休假，物业公司不予补偿。如果因工作需要而无法休假，可作一定的补偿，具体办法参照物业公司有关规定。11. 法定假期所有员工每年均可享有以下法定有薪假日：元旦（公历一月一日）三天 春节（农历正月初一，初二，初三）七天 清明节 三天 国际劳动节（公历五月一日，二日，三日）三天 中秋节（农历八月十五）一天 国庆节（公历十月一日，二日，三日）七天如法定假期员工正好当值时，部门
5、主管会安排在法定假日之前或后三十天内给予员工补假，及按照国家规定发放当值津贴。但保安部，保洁部存在其行业上的特性，不予放假。12. 事 假如无充分理由，员工不能无故缺席或请假，倘若有特殊情况而须请假，必须事先提前三天以书面形式向上级申请，并须经部门主管批准，否则将按旷工处理，事假将以无薪假期处理。事假按实际时间、实际天数百分之百扣发薪金，但请假一小时以内按实际时间计算，一个月内累计请假超过一天，扣发一天工资。13. 病 假按国家规定，员工可享有累积有薪病假。若病假申请天数超过累积有薪病假天数，超出之天数则以年假、事假或无薪假期处理。工作满一年后员工如留医，第一年可休带薪病假三天，第二年五天，第
6、三年七天；因病请假，必须补上班时间前半个小时致电通知上级主管。病假后上班第一天应立即补回医生所开证明，否则将按旷工处理。有薪病假结束后，每请病假一天扣除当日工资百分之百。14. 其他假期年假：员工休年假应以不影响工作为主，应提前十五天提出申请，并争得同意后方可休年假。年假不可跨年度使用（特殊情况经公司同意除外），当年年假不休完视为自动放弃，每次休年假不得超过十天。婚假：员工达到国家规定年龄的初婚者，可享受有薪婚假十天，晚婚者可享受有薪婚假十五天。丧假：员工配偶、父母、子女去世获有薪假期五天，祖父母、外祖父母、公婆、岳父母、兄弟姐妹去世可获假期二天。产假：可享受有薪假期七十天。15. 请假手续所
7、有员工申请任何形式的假期均需事先填写假期申请表，经部门主管核准，物业经理审批复实后，送交办公室存档统计。办公室在收到经核准批复后的假期申请单后，将核定假期情况，在存档之余同时交于申请人本人以通知其假期是否可行及有关假期存留情况。倘若假期有更改或取消，必须立即通知办公室以及时修改记录档案。办公室每半年会将假期统计情况通知各员工16. 工负伤或死亡员工因工受伤应立即通知部门司主管及物业经理，并向当值主管做好工伤记录，因工负伤而须治疗之工资待遇，伤残或死亡之待遇按国家有关规定办理。17. 培训公司会为员工提供内部之业务、职业技术培训，凡由公司出资的专门培训计划，由公司出资的各类技术证件年审费，公司将
8、另行与员工签订培训或年审合同。第六章 公司规则18. 工作关系员工之间应以礼相待，互敬互重，互相合作及谅解，以建立及保持优良的团结精神，以投入工作之中。直属上级指派的任务，员工必须切实执行，倘遇疑难或不满，应及时向直属上司请示或申诉，以便妥善处理。19. 上下班a）员工必须按时上下班工作，在工作时间内，事先未经主管批准者，不得无故早退及擅离职守。b）员工必须依照编定的时间表当值工作，如需调换当值者，必须先征得部门主管之允许，否则视为旷工论。c）员工应准备充分时间更换制服，以便准时到其工作岗位报到。20、仪容员工必须按照公司所订之个人卫生及仪容标准，经常保持整齐清洁，制服须经常洗熨，保持洁净及笔
9、直。21.员工更衣柜a）员工须按使用更衣柜之规则经常保持衣柜清洁与整齐。b）更衣柜随时紧锁，员工不得将贵重物品带入小区或商场。公司绝不负任何财物损失之责任。c）公司严格规定不得在更衣柜内存贮饮品、食品及放置危险及易燃性物品。物业经理、助理物业经理及保安部可随时联合选派人员检查员工更衣柜。d）不得私自配钥匙或私自更换更衣柜。e）遗失更衣柜钥匙，需赔偿损失。f）忘带或丢失钥匙须填表，部门主管批准后由后备钥匙保管人代开柜门。22. 制服a）制服的发放范围具体视工作岗位而定，主要包括衬衣、西裤、上装、裙、领带等由公司提供。所有制服发放的有关规定均由公司决定。b）穿制服员工须签领由公司发给的制服。c）员
10、工须经常更换清洁之制服，如有破损应立即自行修补。d）下班后，员工必须将制服锁在员工更衣柜内，除需携带回家洗熨外，不得擅自把制服带离或穿离，更不能在非工作时间外作为私人服装在外面穿着。23. 资料 员工填写员工登记表时，如未能将有关之证件资料详尽填写，则可能引致日后应有之权益的损失，故有关迁移住址，婚姻状况，生育子女及其他变更事宜等，皆应立即到人事部填表备案。24. 检查a）员工上下班必须使用指定的员工通道。b）员工下班离开必须主动给公司授权之保安人员检查随身携带的物品。c）凡需携带任何非私人物品离开小区；须持有经批准之携带物品出门证物品放行单。此证明上必须有公司之印章，否不与之放行离开小区。d
11、）贵重的私人物品请勿带入小区内，如在特殊情况下须经上级主管批准后，交保安部登记保管。25. 财物员工有责任保管好个人之财物，贵重之财物不得带进小区内，倘有任何损失，公司恕不负责。26. 遗失物品在小区或商场范围内拾到任何财物，必须立即送交上级主管处理，若有遗失私人物件，应立即向保安部报告。27. 公司声誉及财物a）员工必须爱护小区和商场、小区和商场及公司财物，不得破坏或私自带离，否则需按有关规定予以处罚。b）未得公司同意，员工不得擅用公司或项目名义在外从事任何活动。c）员工要注意在社会上之言行举止，以免损坏公司之声誉。28. 吸烟除指定范围及经批准之办公室外，任何地方均不得吸烟，更不准在公众场
12、合吸烟。29. 私人电话员工在工作时间内，不得为个人私事使用公司电话，否则会受到纪律处分。30. 离职手续试用期满之员工，在提出离职之日起，必须再为公司服务满一个月，方可办理离职手续离开公司，在一个月服务期内擅自离职或违反纪律，公司可视情节予以处理，直至开除。凡离职之员工必须到人事部办理手续，交还公司财物，包括员工证、劳保卡、名牌、工作证、工号牌、制服、员工手册、衣柜钥匙、工具、书本、备用金等。未能全部交还以上物品者，须按公司规定赔偿。否则公司有权拒绝发薪并不发给任何离职证明第七章 工作及行为表现31. 工作态度身为一个物业管理从业人员，必须具备以下之工作态度：a友善-以微笑来欢迎客人及与同事
13、相处。b礼仪-任何时刻应举止温文尔雅、尊敬客人及同事。c勤勉-处理工作时必须发挥高效率及勤勉精神。 d诚实-员工应如实向上司做工作报告。在小区内若有拾遗，应立即承交上级主管处理e守时-员工必须严守时间，于指定时间前穿着整齐制服当值。f. 负责-员工必须尽忠职守，做好本职工作完成所委派之任务。同时须对公司之一切财物妥善保管。g. 服从-员工必须服从上级指示及分配，努力把工作做好。h整洁-不但要经常保持个人整洁，更要保持制服、工作环境及工具之整洁。32. 顾客投诉当遇有客人投诉时，处理方法如下：a细心聆听客人之意见并加以记录，立即将有关资料转交物业管理员做出跟进及处理。b如在职权范围内，应先向客人
14、致歉并马上采取补救行动，事后向上级主管报告。c如超越本职权范围时，应通知上级主管或物业公司当值主管马上解决。33. 员工申诉员工对工作有不满之处，应直接向直属上司提出，如仍不满意答复或不愿由直属上司处理，可亲自或以书面形式越级提出，倘员工选择书面形式，须注明姓名及部门以示诚意，所有申诉绝对保密处理，申诉需在二天内提出。第八章 卫生及安全守则员工均有责任保持小区及商场周围环境清洁及公共卫生。例如不可乱丢乱吐杂物，用厕后要冲水等，违反者将按规定受到罚款处理。34. 火警1保持镇静，不要惊慌失措。2按动最近之火警报警器。3呼唤附近同事援助。4通知总机，说出火警发生地点及火情。5在安全的情况下，利用就近的灭火设备尽力将火扑灭。6切勿用水或泡沫灭火器扑灭因漏电引致的火警。7把所有火警现场之门窗紧闭，并关掉一切电器用具之开关。8如火势蔓延，必须协助引导客人撤离火警现场。9撤离时切勿拥挤，必须使用楼梯上、下。10参加每次防火演习时，应熟记火警讯号，防火通道与出口位置及灭火器具作用方法。35. 意外1如遇有任何意外伤病事故发生，应马上召唤保安部照顾伤病者或协助将伤病者送往医院。2. 立即向上级主管报告。3. 加设标志，警告别人勿靠近危险区。36. 紧急事故员工应熟悉“紧急事故应变处理程序”，以便
