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1、旅游英语专业2021年实习工作总结范文 一. 实习基础概况作为一名旅游英语专业的大三学生，我荣幸地参加了大三学年学校安排的实习。应聘到xxx酒店距今已经有了近半年的时间，转眼实习也立即宣告结束。回顾这段时日，这段弥足珍贵的经历，点点滴滴全部是我人生中难以磨灭的最不一样日常的回想。这次在酒店的实习使我获益匪浅，我学到了很多在课堂和书本上全部无法学到的知识，更关键的是，我学到了作为一个成年人，走出校园该怎样面对社会。在实习过程中，酒店给了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关心和指导下，经过本身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的进步。二. 实习单位情况xxx坐落于一望无际的绿野之中，世
2、界级设施包含楼高十八层的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地，和设备完善的康体中心。集旅游度假、休闲娱乐、环球美食和温泉水疗于一身。xxx酒店则定位为海南岛最奢华优雅的酒店之一，拥有518间宽大舒适的客房及套房。全部客房套房情调高雅、品位奢华，又不失海南独特的风土人情，为贵宾带来至臻完美的度假体验。每间客房或套房均设有观景阳台，尽览高尔夫球场及度假区的天然景致。三. 实习内容及过程我经过面试被分配到前厅部酒店前台工作，拥有了一份前台接待员的工作，拿着职员上任通知书到部门报到的时候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否胜任这份工作。酒店前台是一个酒店的门面，是客人对
3、酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率和利润的创造，基础上全部是从酒店前台开始的。所以，酒店对前台职员的要求全部会比较高，包含职员的形象、礼仪礼貌、基础素质、沟通了解能力等。酒店前台就像是酒店信息的集散中心，能够说，前台的服务基础涵盖了酒店所能够提供的全部的服务项目，所以为了给客人提供满意周到的服务，酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部门的运作全部有足够的了解。在学习中，我对酒店客人怎样登记入住和结账退房等的部分基础的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。前台的工作关键包含接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包含
4、了为客人答疑，电话转接及物品转交，兑换外币等工作。另外，前台作为客人最能够直接接触的部门，很多时候，客人的要求并不会针对对应的部门提出，而是选择她们最轻易接触到的部门前台。比方说，客人房间缺块毛巾、吹风机坏了，比方说，客人想在中餐厅订一个包厢，客人很可能想不到去直接跟客房部或餐饮部沟通，而是选择直接打电话到前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中枢进行工作，显而易见，前台的工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬季，所以自我们实习以来酒店就进入了尤其忙的阶段，酒店的入住率也常常居高不下。很多时候，前台全部处于很忙碌的状态，团体接待或退房时间比较集中的时候，难免要同时要面对四五位甚至更多位的客人，电话
5、在不停地响，小孩子的尖叫哭闹，脾气不好的客人无故地发怒、叫骂，即便在这种状态之下，我们还是要微笑着接待每一位客人，尽最大的努力为客人提供优质的服务，不得不说，耐心和细心是酒店每个职员全部必须含有的东西。常言道：用户就是上帝、客人永远是正确，这些是酒店行业周知的经营格言。四. 实习总结及体会可能，在外人看来，酒店前台的工作很简单，不可否认，曾经我也这么认为，实际上，这工作周而复始又琐碎繁杂。在这近半年时间里，我发觉要想走出校园步入社会拥有一份工作，首先要做的就是端正自己的心态，拥有一个社会人该有的心态。作为一个成年人，要有担当，有责任心，并知道自己为自己的行为买单。对于自己的工作，不管繁重抑或清
6、闲，要主动主动地学习，认真努力地完成;对于失误，要自己去面对，主动负担，而不是逃避。作为一个初出茅庐的新人，我在前台的工作中不可避免地犯过很多错误，好在领导和同事也没有很责备，给我抚慰、激励和极大的包容，这让我很感动。(一)成绩和收获这些日子我学到了很多东西，除了学习到部分酒店前台基础的服务技能和服务常识之外，更学习到了面对就业该怎样转换自己的角色，怎样调整自己的心态，怎样处理好自己的利益和工作单位的利益、怎样处理好同事之间的关系和上下级之间的关系，也让我了解到作为一个服务人员应该含有怎样的服务意识。实习是一个很好的平台，让我们对社会有了更深层次的领悟和认知，只有亲身经历过，才会明白社会的复杂
7、，竞争的猛烈，和本身的不足。经过在酒店实习，我发觉自己的人生观、价值观变得愈加成熟，考虑事情也愈加全方面谨慎，能够说，酒店给了我又一次的成长。刚开始上班时，不适应长时间的站立和作息时间的往返改变，通常结束工作，全部感到满身酸痛，身体真的有些吃不消，难过的时候也想过放弃，不过最终还是坚持下来了，也更真切地体会到了父母挣钱养家的不易和她们对自己的恩情。以前在家的时候，父母疼爱、衣食无忧，在学校的时候，又有老师的关心照料，根本就没有认真思索过自己的责任，现在当自己有了一份工作的时侯才发以为一切其实全部来之不易。在大学校园里，同学们互帮互助，努力学习;而在工作单位，每个人全部会为了取得更高的酬劳和晋升
8、而努力，四处全部是猛烈的竞争，停滞不前就已经等于落后。当然，不可否认，有竞争才有动力，有竞争才会有发展。前台这个岗位使我明白，社会竞争是猛烈的，要想在社会上立足，就必须有勇往直前，扎实肯干。经过这次实习，我有机会比较详细地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触到了形形色色的客人，同时还认识了很多很好的同事和挚友，她们拓宽了我的视野，使我愈加成熟，也教会了我怎样去适应社会融入社会。经过这次实习，我清楚地认识到了当今的就业形势，也找到了自己和社会的契合点，为我未来的就业做了一个良好的指导。(二)问题和不足整个实习历程，使我看到了自己身上的优点，更为关键的是，实习也将我各方面的缺点和不足毫无保留的展现
9、出来，从而让我关注到自己未曾重视的东西。在以后的学习和工作中，我将努力提升本身各方面素质，克服缺点和不足，朝着以下多个方向努力：首先，学无止境，时代的发展瞬息万变，多个学科知识日新月异，我将坚持不懈地努力学习多个知识，提升自己各方面的能力，顺应时代的要求;其次，业精于勤荒于嬉，在以后的工作中不停丰富本身的业务知识、服务技能，经过多看、多学、多练来不停地提升自己的实践能力，避免大学生普遍的眼高手低的情况，做好自己的工作，成为一个优异的社会人，实现自己的社会价值和个人价值;最终，脚扎实地，坚持坚守，加强责任感，加强团体协作意识，努力克服自己的不良情绪，端正自己的态度，主动、热情、细致地的对待任何一份工作。实习到现在快要结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜，有愉快，有苦涩，有难过，这么那样的感慨真的无法用一言两语寥寥概括。这多个月的时间是短暂的，但过程却是漫长而又难忘的，我一定会将自己实习的经历认真归纳总结，发扬本身优点，改进身不足，以崭新的自己迎接新的开端。以后的半年，我还将继续在学校中学习，完成我的学业，这一段的珍贵的实习经历无疑为我以后的学习、工作奠定了基础。最终，衷心感谢酒店的各位同事和领导，谢谢你们给我的关心、照料和激励，从你们的身上，我学到了很多很多。感谢xxx酒店给我的这次珍贵的实习机会，感谢酒店的栽培，让我增加了见识，体验了生活。我衷心期望xxx能够越来越好。
