装饰装修公司工程部手册

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1、装修公司工程部手册、/. 前言第一章手册属性41.1 手册的说明 41.2 手册的使用 41.3 手册的管理 41.4 知识产护权保 51.5 补充修改程序 5第二章工程部部门职能及机构设置 61.1 部门职能 61.2 组织架构图 6第三章工程部岗位职责 73.1 工程部经理岗位职责 73.2 工程部监理岗位职责83.3 工程部内勤岗位职责83.4 工程部项目经理岗位职责93.5 工程材料员岗位职责9第四章 工程部工作流程 114. 1工程流程图 114.2 流程说明11第五章 工程部管理制度 145.1 工程派工制度145.2 工程监理制度155.3 工程巡检制度175.4 工程联检制度1

2、85.5 工程奖惩办法18第六章 工程管理考核办法 23第七章工程部文件及表格汇编 24附表一程闭水试验记录单 24附表二客户授权施工书 25附表三工程派工单 26附表四工程延期单 27附表五工程变更单 28附表六图纸明细单 29附表七客户评价表 30附表八现场材料验收单 31附表九隐蔽工程验收记录单 32附表十现场交底记录单 33附表十一现场交流记录 34附表十二 施工现场状况说明单 35附表十三 质量限期整改单 36附表十四 中期验收单 37附表十五竣工验收单 38附表十六 中期交款通知书 39附表十七台帐 40附表十八 工程考核管理评分表 41工程质量是公司持久发展的根本所在， 而工程管

3、理是工程质量的保障。 作 为业界内具有良好口碑的 * 公司，一直以来都极为重视工程部的建设， 和规章 制度及各项流程的完善， 并要求各级工程人员必须坚决贯彻执行， 牢牢树立起 “质量第一、客户至上”的服务宗旨！本手册的推出是 * 装饰公司经过对本行业其他企业的调查和市场调查， 同 时结合本公司的具体情况而制定的本手册主要从工程部职能、 工程部的组成、 工程部的管理、 工作流程等方 面对工程部的运作进行规范和指导， 力求使理论和实践两个方面得到良好的结 合，以供实际应用。本手册的版权属于 * 装饰工程有限公司， 具体使用办法请详见手册 “第 一章 - 手册属性”。第一章 手册属性1- 1 手册的

4、说明为了在系统内达到资源的高度共享和市场的高效运营， * 公司营销系 统的每一位成员都必须遵守公司所规定的运作程序、经营模式及市场策 略；深刻了解 * 公司的产业构成、运作机制以及远景规划，同心协力、共 同发展。此“手册”与运营手册中其他部分是非常珍贵的指导资料。 它是“* 多年工程管理运作中经验的总结， 并从理论角度进行二次提升后凝结出的 总体思想、 管理方法和管理模式， 以及如何高效进行相互间配合的重要资 料。正确运用，将有助于展开全面管理工作，使日常工程管理能够顺利、 畅快的进行，确保工程管理运作有效，使职业道德及专业水准符合“ * ” 的要求及工程运作规律。1- 2 手册的使用此手册为

5、*公司无形资产的一种， 受知识产权法保护， *公司各加盟 公司有责任和义务认真保管这份重要文件。* 公司各加盟公司为了达致“ * ” 全国营销集成系统正常运作的要 求，可将此手册当作“工程运作教材” 。在日常工作和对新进员工的培训 中以本手册作为核心性文档，为提高业务水平和工作能力提供服务。* 公司全国营销系统的各直营分公司和特许加盟公司在任何情况之下， 都 不得向“ * ”公司以外的人透露本手册的内容详情。1- 3 手册的管理本手册的内容受版权法保护，版权属于 * 装饰工程有限公司所有， 各加盟公司拥有使用权。只有以下人士有权使用本手册： *装饰公司各部门中高层人士。 *装饰公司各直营分公司

6、高层领导。 * 装饰公司的加盟公司高层领导。 除非经由集团书面授权，其他人都不许翻阅本手册。1- 4 知识产权保护该手册是“* ”的独有资产，受版权法令的保护。本手册版权与知识 产权归“*”所有。根据版权法规定，任何人都不许抄袭或复印本手册内 容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人。本手册必须由集团各加盟公司总经理妥善保存。 在任何情况下， 本手 册都不许拿离各加盟公司。 若本手册失落、 遭盗窃或破坏， 应该立即向管 理中心报告。本手册所有的资料属机密， 对其他类似生意的竞争者来说， 具有商业价值。因此，其知识产权应随时受到 * 全国营销系统成员的保护在* 公司的管理条例下， 各加

7、盟公司在面对第三者时， 必须保护其知 识产权或未来知识产权。1- 5 补充及修改程序为了面对市场的激烈竞争， “ * ”将不断进行市场调查，改进企业策 略，开发新产品，提高生产效率，所以要不断修订运作系统。此手册也将 因此根据需要不断修订 , 以使“* ”集团各加盟公司了解集团的最新政策。 各加盟公司可以在开展经营管理过程中 , 随时发现手册中的不足之处，在 必要时向公司总部提请修订本手册。第二章 工程部部门职能及机构设置2- 1 部门职能2- 1-1 工程队的招聘，考核，培训，使用，奖惩；2- 1-2 工程项目的派单；2- 1-3 工程施工及维修的全程监控，验收；2- 1-4 施工专用材料的

8、保管，使用；2-1-5 客户投诉和质量问题的协调，解决；2-1-6 工地形象的维护；2-1-7 相关部门工作的协助，配合；2-1-8 新工艺、新材料的研发、使用。2-2组织构架图注：经理和主管一般情况下不同时设立第三章工程部岗位职责3- 1工程部经理岗位职责3- 1-1职位名称：工程部经理3- 1-2直接上级：总经理或副总经理3- 1-3直接下级：工程监理、工程内勤（含：工程统计员、工程派工员、工程 档案员）、工程材料员、项目经理3- 1-4岗位职责：3-1-4-1负责管理本部门的日常工作，贯彻执行公司的各项规章制度并督促本 部门员工遵照执行。3-1-4-2负责本部门员工的培训工作。3-1-4

9、-3负责工程质量和服务质量的各项管理工作。3-1-4-4负责在施工地的形象管理。3-1-4-5负责在施工地的安全管理。3-1-4-6负责解决施工中发生的突发问题。3-1-4-7负责处理因工程服务质量发生的投诉。3- 1-4-8 负责协调、解决其他部门针对工程问题的投诉。3- 1-4-9 负责本部门员工的奖惩建议。3- 1-4-10 负责制订本部门月、季、年度工作计划，并监督执行，及时总结。3- 1-4-11 完成公司领导交办的其他工作。3- 1-5 岗位权利 ：3- 1-5-1 有权表扬本部门的员工，对有突出贡献的员工可以提请奖励；有权对 本部门员工提出辞退与聘任的建议。3- 1-5-2 有权

10、根据工地巡检情况及员工日常表现，对违规员工提出处罚意见。3-1-5-3 有权越级反映工程管理中的问题。3-1-5-4 有权对工程中的突发问题做 2000 元以内的临时处置。3-1-5-5 有权临时调动相关部门员工解决重大突发问题。3-1-5-6 有向上级提出合理化建议的权利。3-1-5-7 廉洁自律，顾全大局，信守职业道德，维护公司的信誉和形象，向上 级主管提出合理化建议。3-2 工程部监理岗位职责3-2-1 职位名称：工程监理3-2-2 直接上级：工程部经理或工程主管3- 2-3 岗位职责：3-2-3-1 对所负责的工程质量进行全程监督与协调， 及时发现并上报施工过程 中出现的质量及服务问题

11、，确保工程顺利验收、结算。3-2-3-2 负责协助施工队办理工程承接手续及相关物业手续。3-2-3-3 负责对施工人员进行全面的监督、考核。3-2-3-4 负责对施工工地进行检查验收。3-2-3-5 协助施工队采用新工艺、新材料。3-2-3-6 上报工程质量，协助鉴定事故责任，提出处罚意见。3-2-3-7 认真填写工程质量监察记录袋的相关内容。3-2-3-8 严格按有关规定、标准检查验收工程。3-2-3-9 协调项目经理、设计师、客户间的关系。3-2-3-10 负责对所监理工程的安全、质量、服务质量进行监督。3-2-3-11 廉洁自律，顾全大局，信守职业道德，维护公司的信誉和形象，向 上级主管

12、提出合理化建议。3-3 工程部内勤岗位职责3-3-1 职位名称：工程内勤3- 3-2 直接上级：工程部经理3- 3-3 岗位职责：3- 3-3-1 负责合同签收、登记并返回财务。3- 3-3-2 负责各类工程单据的分类、保管及调阅。3- 3-3-3 负责工程开工相关资料的填写及各工地监理员的委派、登记。3- 3-3-4 负责登记施工队各工种人员名册、办理工人胸卡、工服等物品。3- 3-3-5 负责办理罚款事宜，并上交财务部。3- 3-3-6 负责月底制作工程部员工考勤表和监理员提成表。3- 3-3-7 负责将所有工程资料输入电脑。3- 3-3-8 接听电话、解答提问、记录情况、及时向上级反映。

13、3- 3-3-9 协助各部门查找有关资料。3- 3-4 岗位权利：3- 3-4-1 有权抵制项目经理的无理要求。3-3-4-2 有权越级反映工程管理中的问题。3-3-4-3 廉洁自律，信守职业道德，维护公司的信誉和形象，向上级主管提出 合理化建议。3-4 工程部项目经理岗位职责3-4-1 职位名称：项目经理（工长）3-4-2 直接上级：工程部经理3-4-3 直接下级：现场负责人、各工种施工人员3-4-4 岗位职责：3-4-4-1 负责施工过程中的现场管理和施工质量检查。3-4-4-2 负责施工过程中的各阶段验收工作。3-4-4-3 负责分包工程所发生的各种票据的管理及交纳工作。3-4-4-4

14、负责分包工程中的工程增减项的确认报批工作。3-4-4-5 负责分包工程中出现的一般问题的解决和协调工作。3-4-4-6 负责按照公司要求外购材料，并保证所购材料的质量符合公司要求。3-4-4-7 负责解决所属工人的生活保障、工资发放。3-4-4-8 负责对所属工人的安全、技能、规章制度的培训。3-4-5 岗位权利：3-4-5-1 有权抵制相关人员的各种吃拿卡要的行为，并有权据此上报。3-4-5-2 有权越级反映工程管理中的各类问题。3-4-5-3 顾全大局，信守职业道德，维护公司的信誉和形象，向上级主管提出 合理化建议。3-5 工程材料员岗位职责：3-5-1 职位名称：工程材料 员3-5-2 直接上级：工程部经理3-5-3 岗位职责：3-5-3-1 遵守公司各项规章制度，配合其它部门的工作。3-5-3-2 建立健全材料管理的规章制度。3-5-3-3 保证材料保管质量，充分、及