《小区物业年终总结范文锦集10篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《小区物业年终总结范文锦集10篇（36页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、小区物业年终总结范文锦集1篇 总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料,它可以明确下一步的工作方向,少走弯路,少犯错误，提高工作效益，让我们来为自己写一份总结吧。那么如何把总结写出新花样呢?下面是整理的小区物业年终总结0篇,欢迎大家分享。 往年是奔腾发展的一年,上台阶,上档次的一年，丰收的一年。在这一年里,*物业治理处在公司的领导下,在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神,根据*的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善治理工作，初步达到“工程程序化、操纵规范化、运用使用化、治理科学化”的治理要求。使小区前期物业治理工作逐步走上规范化
2、的轨道,物业治理工作取得了一定成绩,受到小区业主的好评,现将往年工作总结如下: 一、日常工作目标治理的完成情况（一)房屋治理房屋治理是物业治理的重要内容之一。 为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋治理档案，制定了房屋治理制度,编制了具体的治理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏,外观同一,无危害房屋结构的行为,空房完好率为95%。 （二)公共设施、设备的治理为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设施、设备的治理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听,全年完成小型检验工作17次,应急维修工作次,达到养护设施、设备到位
3、,维修及时，正常运行的治理要求。 （三）绿化治理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化治理措施,积极配合监视绿化公司，施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的题目,及时发出了整改通知与公道化的建议,督促其整改,并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护治理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98。 （四）环境卫生的治理环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运治理,并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。 （
4、五）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业治理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安职员定期进行岗位培训，智能设备操纵培训、考核，制定了严格的岗位考核标准,并坚持逐日早操、早会,进步员工的身体素质与日常工作治理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安职员认真巡查,文明执勤,礼貌训导,碰到坏人坏事大胆治理,使往年安全防范工作情况良好。 二、今年完成的重点工作 (一)业主进住前期物业治理工作 1、熟悉小区各项设施、设备的施工情况;进驻*后，我们为尽快熟悉小区施工情况,设备安装情况，我处工作职员不怕苦、不怕累,顶着烈日跑工地,爬高楼，把握
5、了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。、根据小区实际情况,完成工作预案,提出公道的建议；在熟悉小区各项情况后,我们针对小区的实际情况,完成了小区各项治理工作预案,如:车辆治理方案，治安治理方案，装修治理方案等,共计项，并提出公道化建议11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内,安设绿化喷淋系统，部分雨水管接进地下管网等公道的建议。、搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业治理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量,我处安排保安员提前培训一个月,制定了具体的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能,保证业主进住后有一个良好精神面貌和业务素质的
6、保安队为业主服务,保安队的工作受到一致好评。 4、配合开发商的售楼工作;为了配合开发商的销售工作,我处在前期职员不足的情况下,安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业治理方面的疑问,制作了二块*宣传牌,宣传本公司物业治理服务工作，并达到一定效果。我们除派专人配合销售部,全体员工还放弃节日休息,配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。 5、搞好业主进住前期预备工作,顺利完成交房工作；为迎接业主进住,顺利完成交楼工作,在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期预备工作,整理预备了大量的进住资料和必要的文件。如进住通知书、前期物业治理协议等共计1项。根据方便
7、业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，公道制定了办理进停止续的流程,和岗位，设置了业主进住须知,进停止续办理流程图，装修须知,装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理进住业主3户,办理装修手续户。 (二）加强治理服务工作，进步服务质量 、树立小区家园化,人性化治理服务理念。 进驻*后,我们坚持实施家园化,人性化的治理,“以人为本”的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心,为开展服务,让业主进进小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主,在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务,如1101业主老公是海员，因工作长
8、期不在荚冬家中只有业主和小孩,针对这种情况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决一些生活上的困难,受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费ai办服务，如di办电话、宽带、电费储蓄,使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。 、搞好维修服务工作维修服务工作是物业治理的一个重要环节,为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。 为了搞好房屋及相关设施的维修工作,我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉157起，完成5起,及时完成1起,完成率为968%,及时率为834%。在公共设施、设备方面，我们及时定期
9、对各种设施进行保养、检查,发现题目及时维修，及时处理,如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵,治理职员巡查发现后,为让业主正常用水,我们首先是积极的进行抢修,再通知厂家到场调查原因,保证业主正常用水工作不受影响。 3、加强小区装修治理工作小区装修治理工作是前期物业治理的一个重要环节,它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观,保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度,保证小区外观整洁划一，完好美观。 小区物业年终总结篇2今天为大家收集资料整理回来了关于年终工作总结的文章，希望能够为大家带来帮助,希望大家会喜欢。同时也希望给你们带来一些参考的作用，如果喜欢就请继续关注我们()的
10、后续更新吧! 202X年1月7日，我物业公司进驻三期安置小区，这一年来,我全体员工团结一心,艰苦奋斗，勇于拼搏,不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩:组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来,我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。对物业管理的理念进行战略性的转变 我物业公司自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人,业主至上”的全新服务理念。
11、我物业公司在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战,但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸,同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强,服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始,公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜,劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。 品牌建设 品牌,以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。 一、贯彻按io体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满足业主及使
12、用人的需要。一年来，公司始终把通过iso900和iso140的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。 二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始，一直把“客户满意,业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。 三、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷；设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。 小区
13、物业年终总结篇 物业客服部，既是承载着物业与业主之间的沟通协调的一座桥梁,也是业感受到物业服务质量的一扇窗户。因此,物业客服人员工作效率的高低、服务质量的优劣,事关业主冷暖、事关xx形象,必须练好客服硬功，提高工作效率，提升服务质量。以下是我今年的工作总结。一、真诚待业主 常言道，“顾客就是商家的上帝”。同理,业主也是物业x的上帝。作为一名物业客服人员，必须要牢固树立“用心于人,让服务无所不在”的理念，始终用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，无微不至地关怀每一位业主,才能赢得业主对你的以诚相待。因此,物业客服人员除了要关心与物业费有关的事以外,还要关心业主的生活和心情，记清业主和你讲过的每一件
14、事，尽全力为业主解决生活中的每个小麻烦。唯有如此，业主才会与你沟通，成为你的朋友赢得业主喜欢和信赖。 二、是服务要规范 规范服务是提高了工作效率、提升服务质量的重要途径。如果办事不按流程,服务没有规范,必然导致杂乱无章,导致问题处理不及时，工作效率不高效，引起业主不满，影响物业xx整体对外形象。因此,客服人员对业主报修或投诉类等问题，必须要有规范的工作流程， 三、遇事讲原则 没有规矩不成方圆。无论业主与你关系有多好,但违反原则的事一定不能做,因为每个物业xx都有最起码的制度和标准。尽全力满足业主需求是客服人员的本职工作,但有损于其他业主或物业xx利益的事却不能做。该讲原则的时候,一定要坚持。对
15、待所有的业主要公平、公正,坚持一把尺子量长短,做到用统一的标准、统一的服务来规范客服管理工作。 四、工作须敬业 敬业是干好繁琐物业工作的前提。物业管理影响着业主们的安居乐业,事关着业主们的切身利益。正规有序的小区物业管理，既可以为业主创造一个良好的生活环境，更会给业主带来每天的好心情。这就要求每个物业人尤其是物业客服人员,必须要保持兢兢业业的敬业精神,时时、处处、事事做有心人，以小区为家，把业主冷暖记心上,倾听业主意见建议，热情服务每一天,为小区创造良好的生活环境尽上自己的一份棉薄之力。 五、专业得过硬 业精于勤荒于废。接电话、收收费并非客服工作的全部。一名优秀的客服员，必须具备全面的与物业相
16、关的专业知识。对xx其他部门的情况需要非常了解。对所管物业区域的公共设施、设备运行的基本原理、简单操作规程必须掌握。唯有如此,平时遇到常规性问题才能做出初步判断,减轻工程人员负担,尤其是遇到突发事件时,六、工作要配合 密切配合是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等职能部门，虽然分工各不相同，但目的只有一个,那就是给广大业主提供优质、高效的服务。各职能部门只有保持及时沟通协调、相互密切配合的长效运转机制,工作效率才会提高,服务才会及时到位。客服人员接到业主的有关信息,及时反映到相关的部门，及时做好解释处理，可大大减少业主的负面情绪，既解决了问题，又展示x雷厉风行、紧张快干的工作作风,还提升了物业xx在
