2022年人力资源实习报告_1

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1、高品质文档2022年人力资源实习报告 人力资源实习报告(一)XX年年4月1日 晴 今日是南京移动实习培训的第一天，大家都是带着一种对移动的奇怪坐到这个教室里。 移动公司始终就是每一个南邮学子憧憬的地方，作为中国乃至亚洲第一大运营商，移动公司带给人太多神奇感，一个拥有上亿用户的公司究竟是如何运作保证人们的信息通信的？移动公司是如何保证在任何地方都能供应优质的通话的？移动公司毕竟是怎样一步步成为第一大运营商的？ 带着许很多多疑问，我们开头了第一堂实习培训课。这一堂课是由南京移动综合服务部的简老师给我讲的，主题是“企业文化”。 三流企业作产品 二流企业做品牌 一流企业做文化 移动这个中国一流企业做的

2、正是文化！“正德厚生 臻于至善”便是中国移动的价值观。企业使命：“创无限通信世界，做信息社会栋梁”； 中国移动的愿景:“成为卓越品质的制造者！” 1997年，广东移动和浙江移动资产上市，融资42亿美元在香港和美国上市，短短8年时间，中国移动通信集团公司于XX年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亚洲市值最大的电信运营公司。近日，美国财宝杂志XX

3、年度世界500强公司名单出炉，中国移动名列202位。 中国移动通信是国内唯一专注移动通信进展的通信运营公司，主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。 中国移动通信拥有“全球通”、“动感地带”、“神州行”三大闻名客户品牌。三个不同的品牌面对三种不同的人群，“全球通”面对的是大客户，虽然只有不到20%的用户却贡献了50%以上的营业额。“动感地带”主要面对年轻人，大部分是学生，“神州行”面对的是大众，依据不同的需要制定了不同的服务和资费标准。现在的移动公司已经不再仅仅满意于做“移动通信专家”，而是做“移动信息专家”。随着3G的到来，

4、将来移动将推出更多的服务，比如，可视电话，高速上网等。 可以看出来移动公司正在不断进展，立志为客户供应更好更多的服务。 人力资源实习报告(二) XX年年4月2日 晴 今日是实习培训的第二天，早上第一节课是由肖老师给我们上的移动通信基础学问。具体地介绍了移动通信技术的进展，主要有三代： 第一代是模拟技术和频分多址（FDMA），虽然模拟蜂窝网络取得了很大的胜利，但也渐渐暴露不少问题，如：平安保密性差 ，数据承载业务难开展，特殊是随着用户数增加，其容量已无法适应市场需求，因此模拟蜂窝系统已渐渐被数字蜂窝移动通信所取代。 第二代是数字时分多址（TDMA）和码分多址（CDMA）。由于数字通信系统的优点，

5、如：频谱效率高、容量大、业务种类多、保密性好、话音质量好、网络管理力量强等，使得数字通信网得到迅猛进展。特殊是GSM系统，技术成熟、管理敏捷、有完善的技术规范，在泛欧取得很大的胜利之后，在世界很多国家更是得到广泛的应用，已成为陆地公用移动通信的主要系统。 第三代就是现在最热门的话题“3G”，现在的欧洲的制式是（WCDMA），美国的（CDMAXX）还有我们正在研发的（TD-SCDMA）。 3G它能够处理多种媒体形式，供应包括网页扫瞄、电话会议、电子商务等多种信息服务。为了供应这种服务，无线网络必需能够支持不同的数据传输速度，也就是说在室内、室外和行车的环境中能够分别支持至少2Mbps(兆字节/每

6、秒)、384kbps(千字节/每秒)以及144kbps的传输速度。将来的移动市场将是数据信息代替传统话音服务。我们期盼这一天的到来。 下午的课程老师给我们叙述了人际沟通的技巧，从性格上可以把人划分为支配型，分析型，表现型和平和型四种类型，与这四种人沟通的方式个不相同，所要留意的事项也不相同。这堂课对我们的关心很大，不光是在工作中，在人与人沟通的每一个方面都可以派上用场。也让我知道一名合格的员工不仅要有技术，专业学问，更重要的是与人沟通和合作的力量。沟通其实也是一门很浅显的学问，如何把你想要标答的观点较为简单的人别人接受是我们沟通的目的。 接下来的一节课姜华老师给我们介绍了移动营销的渠道，包括自

7、办营业厅，合作营业厅和代理营业厅等。现在南京市场上代理营业厅占了绝大多数，目前移动正在过大自办营业厅的数量同是突出品牌，开设了全球通营业厅，动感体验厅，满足100营业厅等等，给用户供应了更便利更全面的服务。同时移动还有自己的网站实施自助式的服务，然用户足不出户就能够办理所需的业务，随着3G的到来，不久我们将可以同过手机直接办理业务。 人力资源实习报告(三) XX年年4月3日 晴 天气越来越热，课还是得上，虽然人越来越少，不过我还是坚持的熬着生活。第一天对移动的奇怪心转变为第二天对移动授课的无奈，转化到今日对他的彻底绝望。洗脑，肯定是洗脑，第一堂该死的课讲的是集团数据业务，从头到尾听完一堂课，回

8、头想想，也没搞懂什么是集团数据业务，我在那做学校一班级的暑假作业！我发觉进移动上班只要不搞技术，初一的水平绰绰有余了，也不知道是我老了还是现在训练太发达了，我竟然有几题想了几分钟才做出来，我来气恨不得用积分作。好了原归正传。 第一堂课是介绍集团数据业务的，集团数据业务包括了VOIP专线接入服务，互联网虚拟专线接入服务，移动办公助理，移动会议通，企业短信应用系统，LCS车辆定位业务， GPRS专网接入服务，小区广播，企业移动热线等等。移动现在已经不仅仅满意于做话音业务，随着技术的不断改进，3G的到来，更多的业务可以通过现有的平台实现。 移动的客户服务理念是4P+4C，即： 产品（product）

9、+消费者（consumer）=实施以消费者为导向的产品策略 价格（price）+成本（cost）=实施以满意消费者需要虽付出的成本为导向的价格策略 渠道（place）+便利性（convenience）=实施以提高消费者购物便利性为导向的渠道策略 促销（promotion）+沟通（communication）=实施以沟通为导向的促销策略 移动强调服务的质量，从每一个细小的地方做起，下午的营业厅服务规范课上，许老师示范了作为一名合格的移动营业厅服务人员的标准，虽然许多微小的动作我们平常去营业厅都没有仔细地留意到，但是它们的确都一丝不苟的根据标准作的，比如当用户进门时，营业员（前台无用户）起立等候（

10、站姿：眼平、颌收，颈直、肩松平 、收腹、挺胸、垂臂、腿直 、跟拢，尖分 、 V/丁字 ），双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上，面带微笑，点头示意。在岗工作时，不得擅自相互串岗、脱岗或离岗，不得从事与客户服务无关的事情，不得放下手上工作，拨打和接听私人电话，业务办理过程中不得与其他营业员闲聊，不行携带私人移动电话上岗；其他人员不得私自打断受理人员与客户之间的谈话，务必做到先外后内；严格执行首问责任制；没有客户时，不得相互谈天或交头接耳；不得利用工作之便私自查看、更改客户档案资料、索要或接受客户馈赠或做违反正常操作规程的事；下班时若未办理完客户的业务需连续将业务办理完毕或交待接班人员办理，不行

11、推诿、拒办业务；在接待用户过程中，务必做到始终保持微笑。“站迎站送”，“唱收唱付”等等。我想到了培训第一天老师说的话，移动不是卖手机的，是卖服务的！的确，从它们的服务态度能够看得出来，移动之所以能够进展到今日这一步，离不开严格的规范和优质的服务。 人力资源实习报告(四) XX年年4月4日 阵雨 雨下了一夜，始终没有停过，南京的交通特别的拥挤，很多地方积水很深车辆无法通过，等了半个小时车才等到，路上又用去四十五分钟，到学校已经快上课了，发觉移动老师还没来，等了一会在被告知在路上了，后来才知道是一处的网络坏了需要他去处理一下，可以理解。 第一堂是“网络结构及进展规划”，听这个名字完全不明白。所谓网

12、络规划，就是在肯定的成本下，在满意网络服务质量的前提下，建设一个用量和掩盖范围都足够大无线网络，并能适应将来网络进展的和扩容的要求。通过网络规划可以使网络在掩盖，容量，质量，成本等发面实现良好平衡。 现在虽然移动的网络掩盖到全国，但是还是有很多不足之处需要改善： 1 少说掩盖地区却站，掩盖类投诉热居高不下 2 网络话务快速增长。现网话务比年初增长超过100% 3 话务不均衡，只要体现在地理位置，时间区域上 4 高校站稀缺，迫切需要增加站址解决容量问题 5 由于地势缘由，少数丘陵地区农村仍存在弱掩盖甚至盲区 成本和技术是成正比的，移动公司要在其中找到一个很好的平衡点唯恐还需要一段时间，不过信任3

13、G的到来可以加快技术的进展，但时候成本也会降下来。 我始终以为移动公司只做技术不需要做上门推销的事，可是现在发觉我错了，移动公司还是有相当多的人从事的是市场销售，把自己的服务推销给别人，当然这里的别人通常是大客户或企业，所以销售的技巧也就显得尤为重要。客户可以使用你的产品也可以使用别人的产品，那他为什么要选择你的产品？质量当然很重要，但是更重要的还是销售人员的服务态度和技巧。我们可以把客户分为四种类型：演员型性格的客户，结果型性格的客户，学者型性格的客户还有老好人型性格的客户。但从这些名字上就能看出来他们身上所具有的特质，应付不同的客户要用不同的方法。 其实销售是一门很深的学问，而不是别人所说

14、的靠一张嘴吃饭，一个好的销售人员不但口才要好，要能把活得说死咯死得说活了还要有相当的专业学问，不然别人也不会信服。 下午的课教会我们如何融入团队，所谓团队就是由员工和管理层制成的一个共同体。该共同体合理利用每一个成员的学问和技能协同工作，解决问题实现共同目标。团队的五个要素是：目标(purpose)，人员(people)，定位(place)，权限(power)，方案(plane)这就是所谓的5P。 人力资源实习报告(五) XX年年4月5日 大雨 今日是实习培训的最终一天，今日的课是职业生涯规划辅导。授课的是人力资源部的孙蜀老师。 职业生涯规划的阶段可以分为职业前期，职业中期和职业晚期。 在职业

15、前期，我们要学会自己做事，被同时认可，获得胜利和失败的阅历，正确熟悉自我。这个阶段的任务是工作的挑战性，在某个领域形成技能，开发制造力和革新精神。这就要求我们要学会面对失败，处理混乱和竞争，处理工作和家庭的冲突，学习自助，精确的自我定位。 职业中期，一般是在3050岁之间，个人及小可能提高也可能不变或者降低。这阶段的任务是技术更新，培训和指导的力量，转入需要新技能的新工作，开发更宽阔的工作视野。要求我们表达中年的感受，重新思索自我与工作，家庭，社会的关系，削减沉醉。 在每个人职业生涯中，公司扮演了一个很重要的角色，公司供应信息和制度，信息方面包括工作职业说明书，人才需求状况（开放职位）内训师的选拔。制度方面，规定不同职位的培训制度，内训师制度。开放岗位竞争制度，公司转岗制度，公司绩效考核制度。公司还为员工制造环境和效率，大量的培训机会，有助于个人力量的扩展。公正的竞争机制是能者上，庸者下。双向调动，部门内部岗位轮调。 现在的企业需