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1、高品质文档2023年住院部收费窗口个人工作自我总结 一年以来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“虚心”、“谨慎”、“律己”的态度，在领导的关怀栽培和同事们的关心支持下，始终勤奋学习，乐观进取，努力提高自我，始终勤奋工作，仔细完成任务，履行好岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和群众的确定，现将一年的学习工作状况简要总结如下： 一、事前预判性。提前了解各科室床位状况以及特别病例(农药、酒精、药物和食物中毒)收治状况，协调急诊病人分科，确保病人得到准时有效治疗; 二、事中严谨性。认真核对交接的账目和金额，为同事负责，也为自己负责;办理住院手续时，二次核对信息后保存;白班划价时
2、，认真确认药品名称和剂量;办理出院手续时，被单押金、单病种限价、生育保险单独讲解，让病人花明白放心钱; 三、事后亲和性。微笑服务，把遇到疑问的病人当伴侣一样对待。为其解除疑问，如b超室、ct室、化验室、心电图室、合作医疗室和放射科位置等;如需改名或重新提取发票，告知清晰的程序。 回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上有进步，但也清晰的人是到自己的不足之处。1.魄力不够。遇到醉酒闹事，蛮不讲理的病患，仍有害怕，需要加强自身身体熬炼和心理历练，努力做到镇静冷静，进退有度，对事不对人;2.工作阅历尚浅。遇到病历卡字迹缭乱时，通过病患口述推断初诊，登记不精确;划价只清晰一些常见片剂和麻药的名称和剂量，医药学问狭窄;院部的部分办事手续不清晰，不能即时的为病患解答，只能告知去相应科室询问;值得一提的是，拥有献血证的伴侣，如有家人住院用血，可以凭借献血证、住院发票、发票清单，在正常工作日到献血办，单独报销血液费用，这也是我在日常工作中渐渐学习到的，但仍旧有许多其他不知道的地方;3.在工作中主动向领导汇报、请示的多，相对来说，为领导出办法和办事的少，有些出院召回、重结发票、单病种付费，完全可以自己推断结算。 我坚信，本着为人民服务的思想、为病患解忧的态度，多听、多看、多学、多做，肯定可以提升自己的服务品质，点点滴滴，造就不凡! 优质文档2
