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1、前台文员岗位职责1、负责公司前台来访客户的接待、基本咨询和引见;2、负责面试人员的接待、公司参观、引见3、负责电话的接听与转接;4、负责公司的传真收发，以及复印文档，收发信件、报刊、文件等工作;5、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;6、负责公司员工活动的日常管理;7、负责公司接待室及总裁办公室的卫生清洁及桌椅摆放整齐，并时刻保持整洁干净;8、负责检查、监督办公室卫生环境，以及花草的管理;9、负责订水，信件、包裹的安排及与快递公司的联系;10、负责各级主管交办出差机票或者其他票务的订票事宜;11、完成上级交办的其它临时性工作。前台文员岗位职责（二）一、咨询接待：1.接听客户咨询电话
2、，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协_师一同解决，保证客户的满意度。3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培
3、训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。二、信息管理：1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。2.及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。3.积极回复客户的MAIL、FA_请求，作好记录，并及时获取客户信息反溃4.积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学
4、员的联系工作。5.注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。6.积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。前台文员岗位职责（三）1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作
5、好行政部其他工作;认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务前台文员岗位职责（四）1、负责综合部日常事务性工作;负责中心各种文稿的打印、发送，负责中心文件材料的领取;2、认真贯彻执行党和国家各项法规、政策及中心各项规章制度;3、负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作;4、负责办公室的日常管理工作，负责受理投诉和来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话等工作;5、负责中心会议的筹备、会议通知的拟写、下发工作，负责会议记录和文材料的整理。6、负责收集和撰写有关信息，及时向领导提供信息参考和建设意见。提请领导应尽快办理的有关工作;7、负责人事、劳资、仓库管理等工作。8
6、、完成领导交办的其它工作。前台文员岗位职责（五）1.接转前台电话。2.负责传真收发与登记。3.负责前台接待、登记。4.引见、招待、接送来宾。5.负责监督打卡和汇总考勤。6.负责请假及加班申报单的保管、汇总、造表。7.负责锁门，管理电梯，检查灯光、门窗。8.收发前台的报刊函件及整理保管报纸。前台文员岗位职责（投资公司）1.负责前台接待工作和统计好来访来信、资料。2.负责公司总部各部门报刊、邮件的收发，特快专递等及时、准确递至相关部门，并做好签收登记工作。_公司文件的复印传真，达到节约和控制办公成本的目的。4.完成领导临时交办的工作。前台文员岗位职责（光电科技公司）_公司总机的来电接听、转接。2.来访宾客及新员工报到接待、登记工作。3.负责联系快递公司、票务等外联事务。4.总务后勤部相关行政事宜,处理及上级领导交办的工作。第1页共1页
