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1、（文章一）：小区物业整改方案 （文章一）：左岸花都物业管理整改 方案 左岸花都物业管理整改方案 倾听业主心声，落实整改措施，全 面提升物业软硬件管理水平 基础管理 存在问题 1）、管理人员监督 检查不到位。2）、各部门存在分工不明确，存在互相推诿的现象。3）、 与业主代表交流沟通不够，对部分业主提出的好的意见和建议，未积 极听取、采纳。 4）、对小区商家监管力度不够，无强硬的措施，以 至于部分商家的噪音扰民、油烟排放、环境治理不能得到有效的控制。 5）、小区已交房6 年，小区各项设施设备老化，入住率仅有三分之二， 物管费用收缴率较低，随着今年物价飞涨，项目各项支出比往年都大， 公司经营压力巨大
2、，工作开展较为困难。 整改措施 1）、项目经理每 天对小区巡查不少于两次，对发现的问题，发整改通知给各部门负责 人限期整改，各部门负责人每天对各部门员工工作检查不少于两次， 对员工每天的工作进行量化，不完成不下班。 2） 严禁推诿的原则： 对满足不了住户提出求助要求的，也应主动帮助其联系相关部门，切 忌推诿。 3）、公司领导、行政部、项目中心、客服中心对小区进行 交叉检查，要求每周形成督导报告，就不合格事宜，限期各部门完成 整改。4）、与业主委员会加强沟通和交流，就小区部分违规现象，和 业委会一起采取措施及办法进行处理。 5）、就商家扰民问题与小区 业主委员会一到联系相关职能部门，采取强有力的
3、措施，力争本月内 使扰民问题得到一定遏制，部分环境景观得到改善，取得业主基本满 意。 6）、对小区欠费业主进行清理和统计，会同业委会对小区欠费 大户进行费用催缴。（二）、公共秩序维护（1）、存在问题 1）、安防队员新队员较多，素质参差不齐，部分秩 序维护队员虽经培训但是取得的效果有限，但是由于秩序维护队员难 招，只能勉强使用。 2）、门岗人员的服务礼仪及仪容仪表欠缺，表 情麻木、呆板对一些突发事情处理反映迟缓。 3）、小区门口乱停车 现象严重，安防队员虽对车辆进行停放引导，但部分就餐的车辆依然 不听劝告，乱停乱放，致使大门时常被堵，秩序维护队员和就餐车主 发生冲突，交警和派出所停车员也不能解决
4、，业主意见较大。 4）、 小区内安全设施（如监控、红外线等）几乎瘫痪，小区内公共安全只 能靠人防，安全管理难度很大。5）、小区内车位随着业主增多，日益 紧张，已不能满足业主停车需要，部分业主经常把车辆停放在绿化带 上造成绿化损坏，停车场监控设施瘫痪，一旦发生车辆擦挂，物业公 司就有责任。（2）、整改措施 1）、加强安防队员基础素质的培训，每周不少于两 次这种培训，就安防队员服务礼仪应明确，并作出示范照片，要求所 有安防队员照做。 2）、加强安防队员平时工作程序的督导，就考核 要求领班付连带责任，发挥领班的主动能动性，增加领班的责任心， 使其具有一荣俱荣，一损俱损。 3）、门口因车辆停放发生的投
5、诉不 能超过 3 次，不能有停车乱收费现象，一旦发现坚决开除。 4）、加 强和相关单位的合作，如派出所、交警，在大门口设立停车禁止牌， 就就餐车辆乱停乱放，应通过交警进行拖车处理，杀一儆百。 5）、 加强和业主委员会合作，就小区安全设施设备的状况，召开专题会议， 进行专项整改，尽快启动维修资金的使用，使小区各项安全设施设备 正常运作起来。 6）、加强出租户管理，对小区租住户进行清查，建 立安全档案，安防队员晚上加大巡逻力度，对租住户作为重点巡查的 对象。 7）、对重点区域、重点部位每1 小时至少巡查1 次; 8）、加强 对所有人员进出管理，严格要求所有人员凭证进出小区，对业主和住 户发放业主卡
6、通过刷卡进门，出租户办理出入证进出小区，外来人员 办理临时出入证并登记进出小区；9）对进出小区的车辆实施证、卡 管理，大门道闸系统9 月20日之前整改完毕，引导车辆有序通行、 停放； 10）增加秩序维护队员大门实行双岗；（三）、工程维护（1）、存在问题 1）、目前小区内设施设备、房屋屋面据已过质保期， 业主反映的渗水、漏水问题及室内报修问题，仍然找物管处理，但是 因为部分牵涉到费用问题，业主不愿意自己出钱处理，因此问题一直 得不到妥善解决。 2）、小区内弱电问题如门禁对讲系统、监控系统 等均线路老化，设备陈旧设计不合理，经多次维修仍然不能正常使用， 必须进行更新及大修才能处理。 3）、小区排水
7、系统因餐饮商家较多， 原设计隔油池较小及数量不够，经常导致排污管道积油多，并与小区 住户排污管道相通，因此小区排水系统不畅，经常需要疏通及清掏。 4）、小区路面凹凸不平，一遇到大雨部分路面就会积水。 5）、小区 内木制作较多，经长时间日晒雨淋，已经腐朽，存在安全隐患。 6）、 小区围墙栏杆及部分铁饰品（如彩虹桥）等虽每年都在刷漆翻新，但 是因为时间较长，还是需要更换或者改造。 7）装修管理缺位，措施 和力度不够，小区内违章乱搭乱建现象严重。（2）、整改措施 1）、建议公司加大工程整改力度和投入，尤其是形 象工程及涉及安全隐患的问题应和现业主委员会达成协议，暂由物业 公司进行垫付费用处理。 2）
8、、加强和左岸花都业主委员会沟通，启 用维修资金，就小区内大型的设施设备进行更新和维护。 3）、加强 工程维修部自身业务技能的培训，对工程人员工作进行量化，提高工 作效率。 4）、联系一家专门整改的施工队伍，在公司工程技术人员 解决不了问题的时候，对公司项目的问题进行整改。 5）对小区内存 在问题应分门别类，分轻重缓急，落实重点，并有计划，有层次的进 行处理。本月内完成彩虹桥的刷漆翻新、自行车棚棚顶修缮翻新、3 号门污水管道的改造、大门道闸系统及门禁系统的整改，保证其正常 运用。 6）建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检 查、维修、保养等记录齐全。中国物业管理教育网 yp1uh
9、h$lba;x （三）、环境事务（1）、存在问题 1）、前段时间天气十分炎热，保洁员生病请假较多， 甚至有两人病情较重，请假十余天，加上泳池开放要分调两名保洁员 吸尘及一名保洁员辞职。导致保洁员人员减少，分担工作增重，只能 保证日常卫生，计划卫生全部押后。（文章二）：提升物业管理服务水 平整改方案 提升物业管理服务水平整改方案 我司学习了 xx 市规划 建设局关于印发XX市物业服务企业考核暂行规定的通知后，根 据 考核表的考核项目和内容，在规定的时间内完成自查，发现我物业公 司工作中存在不足之处：（一）、保安服务方面：治安管理较松散，生人随俚就能进出小区， 保安员服务素质较低：（二）、车辆管理
10、方面：车辆乱停乱放时有出现：（三）、环境卫生清洁方面不到位：（四）、其他方面： 针对以上不足之处，提出整改措施如下：（一）、保安服务方面1. 围绕提高保安的责任心问题，加强培训教肓，结合工作考评，考评 不合格进行劝退；2. 对个别年龄偏大的逐步进行调整，新进保安限至40 岁以下；3. 夜间由每小时巡查改为每半小时巡查一次，对重点部位实行不间断 巡查，如车库，楼道 及小区四周；4. 在提高责任心的同时，加强对保安的监督，对晚间保安的值勤情况 每周进行一次查岗，对责任心不强者及时进行处罚或辞退;5. 门岗对外来人员 的电动车一律禁止进入小区，同时对外来人员、 材料、工具及车辆严格询问登记，做到凭证
11、出入。（二）、车辆管理方面（1）、于8 月20 日前落实机动车停车的管理方案，制定路面停车和 地下车场停车的办法及服务收费标准，于 8 月中旬实施车辆的有效管 理。（2）、开设电动车充电和停车收费车库，设施己经到位，与此同时开 设临时非机动车车库，方便临时停车和临时充电。（3）、做 好停车管理的告示宣传 ，於8月20日起，对各楼道 公共 出入囗的电动车，自行车逐一进劝告 和清理，确保环境整洁有序。（三）、加强环境卫生清洁方面（1）、加强对保洁人员的业务培训，严格环境卫生日检工作，及时发 现死角和清理死角，对不负责任的保洁员及时进行辞退。（2）、装修垃圾做到及时清理，管理员提高对装修现场的巡查力
12、度， 对垃圾乱堆乱放的行为及时进行教育与整改。（3）、对地下车库进行全面清扫，12 月份正式聘用车库保洁员，实 施车辆和保洁的规范管理。（4）、小区楼道墙面太脏问题，将组织一次全面检查，对污迹严重的 状况及时进行整改，由于目前处在装修高峰期，大面积墙面整改需要 暂缓，等到装修完工 80%之后，会对楼梯墙面进行一次统一整改。 （四）、其他方面（1）、门禁刷卡系统已经进行整改，对小区整个安防系统，管理处于8 月份进行一次全面检查，对于业主报出的增加监控布点问题，将会 同开发单位和施工单位，对小区监控布点进行合理化探讨，在不侵犯 业主隐私的情况下，可合理增加监控。（2）、手机信号覆盖，已和移动公司进
13、行沟通，具体细节在进度中。 目前信号覆盖已经完工。（3）、小区晚间照明问题，已经延长晚间照明的时间，景观灯实行部 分增开，确保一定光亮。随着住户的增多，管理处会不断进行晚间照 明的调节，由于公共照明能耗不例入目前的物业收费内，本着为业主 的利益考虑，管理处在交房入住时没有预收能耗费，准备试运作半年 至一年再根据能耗消费的情况考虑，其目的也是尽量为业主节省开 支。 江夏丽景物业管现处 2xxx 年 9 月 11 日（文章三）：开展物业 管理小区环境整治活动 开展物业管理小区环境整治活动 为贯彻落 实“书记大走访活动”，进一步加强物业管理，优化小区环境，构建和 谐社区，让广大业主度过一个舒适安宁和
14、谐的春节，现在开展物业管 理小区环境整治活动。 此次物业管理小区环境整治活动主体是物业 服务企业，创建范围为物业服务企业所服务的全部项目，内容主要围 绕环境卫生、车辆管理等内容进行。 小区要成立环境整治领导小组， 制定具体方案、计划和日程表，利用宣传栏向业主广泛宣传，向小区 业主发出倡议，引导业主建立良好的生活习惯， 物业公司定期对物 业小区环境整治活动进行抽查或暗访，并组织媒体就小区环境整治情 况进行通报。 物业公司根据检查情况，对不积极落实章丘市物业 管理小区环境整治方案、敷衍了事的部门，一律不得参与新建项目 的投标，对环境脏乱差、问题突出的部门，将处以罚款。 通过此次 环境整治活动，使环
15、境整治工作家喻户晓、人人皆知、人人参与、人 人尽力，努力实现环境优美、宁静和谐、管理有序的居住工作环境， 为建设文明和谐的章丘作出贡献。（文章二）：物业公司内审不合格项整改措施验证报告 2xxx 年内部审核纠正/预防措施验证报告 公司于2xxx年10月30日、10月31日、 11月5日分别对公司职能部门、xxx客户服务中心等9个单位进行了为期 3 天的内部质量管理体系审核工作，此次内审共发现不合格项85 份，其中严重不合格8项、一般不合格61项、观察项15项、1 项 不适宜。 针对审核发现的不合格项，各受审部门针对不合格项认真 分析原因、制定相应的纠正/预防措施，并组织实施。公司内审组于 2x
16、xx 年11月11-19日分别对不合格项纠正/预防措施实施情况进行了 检查验证，各受审核单位不合格项已按期整改完成，所采取的纠正 / 预防措施实施有效。（一）、质量目标（共有 6 项不合格项，占 8.7%）：在公司内普遍存在，主要问题是员工对部门质量目标及岗位 目标内容不清楚、完成情况统计不完善等。 纠正预防措施制定及实 施情况：（1）、对员工进行质量目标分解培训，强化员工对质量目标的知晓度；（2）、采用现场抽问方式对培训效果进行了验证，培训效果较好；（3）、按时对质量目标完成情况进行统计并分析。（二）、岗位职责（共有8 项不合格项，占1 1.6%）：各区域普遍存在，主要问题是员工对岗位职责内容不清楚。纠 正预防措施制定及实施情况：（1）、分别对员工进行了岗位职责的培训，强化员工岗位职责的知晓 度；（2）、采用现场抽问方式对培训效果进行了验证，培训效果较好。（三）、测量设备（共有 4 项不合格项，占5.8%）
