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1、营销管理(Marketing Management)文献综述刘爱泉1指出电力营销内部审计重点应放在电力营销部室的一部三中心，在审计中要 大量调阅电费票据、台账、营销报表、供用电合同等原始相关记录和资料，正确评价该企业 的电力营销管理。审计的内容和要点应侧重于营销管理问题的发现。谭林，纪朝新2提出公 司在策划营销方案的时候应尽量研究方案目标群体的喜好,选择合适的营销礼品，并制定严格 的礼品配送流程。伴随着国民经济的迅速升温，市场竞争的形态和趋势也慢慢发生着巨大的 变化，服务成为主导竞争格局的重要因。李永壮论述了随着互联网的飞速发展，网络营销这 一新鲜事物应运产生。在网络营销中,信息的管理必不可少
2、，主要阐述了网络营销中的各种信 息的管理。戴雪蕾4 结合对制药企业营销管理系统数据库的分析和试验，从以下几个方面探 讨了基于SQL SERVER 2000的数据库性能优化技术:数据库服务器的性能优化;数据库物 理设计的优化;数据库逻辑设计的优化。Kyriakos Kyriakopoulos等认为一个公司的市 场定位应该结合开发战略和市场开发，通过提供一个聚焦在客户目标的有效理论，来促进市 场信息流动之间的战略进程，并集成一个动态连接能力市场。P. Gabrielsson等提出了一 个框架和命题用来检验多情况的研究方法，同时也进一步进行实证研究和调查，并得出理论 和管理方面的结论。Ahmad J
3、amal7针对英国的小族群零售业企业家和他们的目标消费者进 行一个探索性的研究，探讨了目标在于吸引少数消费者的对于商家的影响主流品牌营销目标 的意义。Sung Ho Ha等提出一种动态的客户关系管理(CRM)模型，利用数据挖掘技术监测体 系中提取纵向知识并分析随着时间推移的来自零售商得客户的行为模式。分析表明,纵向的 客户关系管理(CRM)可以有效的解决任何零售商都可能面对的管理问题。Vikash Naidoo9 研究了市场定位、营销创新和经营策略的影响，探讨了是否营销创新可以帮助在当前经济状 况下来抵御操作的挑战性，并利用结构方程模型测试了一个关于市场定位、营销创新、竞争 优势、企业生存的概
4、念模型。S.L. Chan等血使用内含的系统动力学的概念提出了一个关于 客户关系管理(CRM)的模型，通过定义产品吸引力和用户从历史的营销活动所得到的反馈的 参数，公司就可以很容易地从市场和产品开发方面评估其商业策略，从而提炼这些参数，采用 最好的策略，来创造顾客价值及最大的利润。Peter J. Buckley等u针对三个日本跨国企业 在中国的案例进行研究，分析了日本公司业务模式在中国的所改变的方向、范围和性质探 索这些传统的日本国际营销行为的改变。J. VanDelinder等血研究表明社会营销包括特定 人群的基本交际策略和考虑到围绕着重大的关系的食物的行为的文化模式。数据和结果表明 设计
5、一种文化适当的社会营销活动,以及未来研究的引导方向。Katia Campo等旧以大型超 市为例子，首先检验了微型市场有益的条件，特别是这些福利是如何依赖商店而产生的，找 出空间格局应如何因地制宜的调整。这项研究的管理理念可能会被广泛应用于零售企业。 Yuksel Ekinci等一方面鉴别了英国去过Crete住宿的旅游者的特点，同时评估他们在这 个岛上的感知和服务质量。分析表明英国旅游业服务质量的无形要素要高于有形要素，并且 得出结论：在Cretan住宿的服务质量随着住所分类而改变。谢忠发工论述了体验的性质及 基本特征,体验经济与传统经济形态区别后，着重探讨了体验经济时代企业营销战略调整的 思路
6、。强调树立满足消费者欲望和增强客户体验的营销理念，应该以满足消费者心理及个性 化需求为营销重点，以及在促销战略上创意强化客户体验的品牌形象。王懿16通过对旅游企 业CS营销理念在企业的价值观、企业的中心、企业的营销中心方面缺失的分析，提出了旅 游企业的CS营销战略实施的方法，提出旅游企业的理念、行为、形象都必须以旅游消费者 的满意为出发点和归宿点，指出旅游企业实施CS战略是现代营销的趋势，是明智之举。李永 诚17分析认为，绿色营销是其科学发展的竞争战略与可持续发展战略，是其生态文明建设的 内在要求与市场检验。最后以湖北省恩施州为例，提出了生态资源型民族地区推进绿色营销 的思路与对策。何敏嫦18
7、 从电力营销的特点、优势、劣势、对策和发展方向进行了分析。李 一鹤19从奢侈品的定义入手,以具有自然属性的珠宝首饰为例,具体分析奢侈品的特点以及 奢侈品购买人群及购买目的。在了解传统珠宝奢侈品营销战略的基础上，对比研究优点和不 足,得出亟待解决的问题从而提出了新的珠宝产业结构和销售模式。郑燕燕20就如何进行竞 争升级，有效实现产业突围，是摆在家电行业面前现实而紧迫的问题进行了分析和探讨。刘能 良21 从海尔集团的成功经验研究电子电器产品的发展战略、电子电器产品的竞争战略、电子 电器产品全球营销战略。吴晓云等22 将服务营销7P 范式与全球营销战略基本观点相结合， 富有创新性的构建了服务性全球营
8、销战略二阶因子及其前置因素关系模型并运用220家服 务性跨国公司在中国分支机构的样本数据进行了实证检验，由此对服务性跨国公司在全球市 场的营销活动布局和规划给出了相关管理建议。赵越23从准确定位、错位经营、创新业态 入手，提出重组、并购和扩张实现连锁化经营，最后指出培育组织核心竞争力，获取竞争优势。 马万柯24运用4R理论结合华为营销实践，分别从关联、反应、关系和回报四个方面阐述华为 经典营销案例。尚楠楠等25 介绍了我国目前网络游戏市场的发展概况，然后从价格营销和渠 道营销方面,着重分析了网络游戏市场中所采用的营销模式,最后对网游市场营销方式提出 相关建议。杜爽运用战略管理理论，通过对锦州移
9、动公司所面临的外部宏观环境、通信行 业环境及市场需求的分析,找出企业所面临的机会和威胁；并对锦州移动公司的内部资源能 力进行了评估。然后凭借SWOT分析，找到企业的优势和劣势，对锦州地区的移动通信市场进 行了细分,确立了城市大众市场、中高端市场、农村市场、集团客户市场和学生市场为锦州 移动公司的目标市场。接着，对市场营销的组合运用进行了详细探究。在产品战略论述中， 根据目前产品情况，为锦州移动下一步的发展指出了一条新思路;在渠道战略论述中,指出渠 道的管理和考核为工作重点；在促销战略论述中，强调了捆绑营销的思路；在营销传播中，明 确了指导思想;在服务战略中，指明了下一步工作发展方向。袁元指出由
10、于危机爆发后往往 给企业带来重大的经济损失和形象伤害，甚至导致企业倒闭.所以对与企业而言，不仅要面对 激烈的市场竞争,而且还要应付各种突发事件危机。危机管理理论自20世纪90年代初引入 我国以来,与我国企业的经营管理实际相结合，得到了长足的发展。但是，就具体的经营管理 各方面所遭遇的危机而言,其管理理论的研究尚处于起步阶段，尤其是营销管理的理论研究 还远远落后于实践。因此，研究营销危机产生的原因和特点，探讨企业营销危机的内在机理， 并对企业营销危机管理的流程进行研究，对于企业的发展具有重要的指导意义。西方危机管 理研究的权威学者、担任过摩托罗拉公司危机管理和公共事务副总裁的劳伦斯巴顿 （Lau
11、rence Bar ton） 28 在他所著的组织管理危机一书中系统论述了组织危机的确认、预 测以及危机与舆论、环境、媒介、员工、犯罪、天气的关系等一系列理论问题，指出了加强 危机预测是危机管理的关键。刘晨晖指出无外设机构直销营销模式的优点。第一，从传统 的营销模式（总经销一区域经销一批发商一零售商一顾客）与直销的模式（公司一直销员的网 络一顾客）的对比可知，减少了中间环节，节约了流通费用和宣传费用，十分有利于降低营 销成本。张英奎a提出目前企业的分销渠道趋于多样化，但一定要重点突出、主次分明。科 特勒31 在文中提出如果仅停留在模式本身的选择上而忽略对应的管理体系，那么这种营销模 式就有可能
12、失去其创新意义和实际的可操作性。并提出了管理营销的定义。营销管理既是一 门艺术，也是一门科学，它是选择目标市场，通过创造、传递和传播优质的顾客价值，以获 得、保持和发展顾客的一种过程。美国市场营销协会对营销所下的定义是：营销是计划和执 行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的 一种过程。企业必须深入持续地研究企业的营销环境的特征及其变化，才能找到并把握住市 场机会，规避企业面临的风险，找到企业营销管理问题的原因，制定适应于环境的营销策略， 扬长避短，从而在市场竞争中取得优势。整合营销包括两方面的含义：首先，所有营销职能 必须从顾客观点出发彼此协调；其次，
13、营销必须使公司其它部门接受“思考顾客”的观念王 祎望，杜纲，齐庆祝明确了 32 项目群管理就是为了实现组织的战略。和项目群的共同的目标， 应用知识、技能、技术、方法和工具，对项目群进行协同管理。孔令秋杨瑛等提出33随着 经济发展和生产方式的变化，在当今瞬息万变的环境中，相对于营销管理中的整合营销的要 求而言，已变得陈腐和落后。董方兴，董致富在文中指出项目化管理打破了传统组织架构 中的等级观念，鼓励相互尊重和创新的企业文化，使企业运行提升到一个新的高度。菲利 普科特勒在市场营销原理中指出市场营销活动的核心就在于制定并实施有效的市场营销 组合。王霆、卢爽等阐述了所谓关系营销，是把营销活动看成是一个
14、企业与消费者、供应 商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这 些公众的长期、互惠、良好关系。Philip Kotle,Swee Hoonag 37等提出贝里和汤普森（1982） 把营销管理应用于银行业，认为这一概念将主宰整个20世纪80年代及以后银行业市场营销 的实践和思想。20世纪80年代以后，新的营销观点不断涌现，如内部营销（卡尔森，1987, 诺曼，1984）、关系营销（贝里，1983）、互动营销（格罗鲁，1983）、企业文化定位（施奈德， 1985）等等，使营销理论不断向前发展。彭雷清38 （2002）认为商业银行营销应该根据多变的 市场环境进行
15、调整，不断根据市场需求的变化制定银行产品的开发与定价策略。同时他还指 出，在当前的市场环境下，银行营销应该实行客户经理制度。此外，他还对网上银行和金融 全球化条件下银行营销进行了研究。何伟俊，周大鹏指出皿营销管理的任务是按照一种帮 助企业达到自己目标的方式来影响需求水平、时机和构成。简单的讲，营销管理就是需求管 理，企业组织可以设定一个在目标市场上预期要达到的交易水平，营销管理者通过营销研究、 营销计划、营销执行和营销控制来实现营销管理系统的循环活动。在营销计划中，管理者必 须进行有关目标市场、市场定位、产品开发、价格制定、分销渠道、实体分配、信息沟通和 促销方式等各项管理决策。张起荣40定义
16、了企业决策者为了实现营销管理分析、计划、执行 和控制的功能，需要营销信息系统提供及时和准确的信息，包括企业内部营销数据报告，企 业外部情报信息等，涉及以下几个方面:行业趋势和行业结构，包括人口、政治、经济等各 方面的宏观信息和行业内生产厂商资料、产能分析等行业统计资料;市场规模和消费者需求 以及竞争对手的详细信息，分析企业营销的市场环境;企业产品的产品层次、销售结构、销 售渠道、销售量、销售成本、销售利润等企业内部销售数据;与客户关系管理相关的信息， 包括客户资料，客户需求，满意度等。夏骄雄，陆菊康等41 随着企业管理模式的转变和营销 机构的调整，业务管理也相应地发生很大变化，在系统的开发过程中，通过进行全面需求分 析，确立了系统开发的总体目标。把系统的设计重点应放在销售信息集成，物流、信息流和 资金流的同步上，使用户能够及时掌握客户需求、库存资源等信息，以便于提升合同执行力， 实现产品精细化管理，全面提升公司营销管理水平
