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1、工作分析实务（一）一、名词解释1、工作分析：是工作信息提取的情报手段，通过工作分析提供有关工作的全面信息，以使对组织进行有效的管理。2、访谈法：又称面谈法，指工作分析员就某项工作，面对面地询问任职者其主管以及专家等对工作的意见及看法。3、问卷法：以书面的形式，通过任职者或其他职位相关人员单方面传递来实现的职位信息收集方式，问卷调查法收集完整信息，系统操作简单、经济，可在事先建立的分析模型的指导下展开，因此人所有结构化职位分析方法在信息收集阶段均采用问卷调查的形式。4、观察法：指工作分析人员直接到工作现场，针对特定对象的作业活动进行观察、收集、记录有关工作信息并进行分析和归纳总结的方法。5、工作
2、日志法：要求任职者在一段时间内实时记录自己每天发生的工作，按工作日的时间记录下自己工作的实际内容，某一工作岗位一段时间以来发生的工作活动的全景描述，使工作分析员能根据工作日志的内容对工作进行分析。6、关键事件法：由工作分析考察，管理者或工作人员在大量收集与工作相关信息的基础上详细记录其中关键文凭以及具体分析某岗位特征要求的方法，其特效之处在于基于特定的关键行为与任务信息来描述具体工作活动。7、工作研究：运用系统分析的方法将工作中不合理和不经济的因素排除，寻找更经济和更容易操作的工作方法，以提高系统的效率。一、单项选择题1、1.1747年，历史上首次大规模实施工作分析的人是（ C ）。 A.芒斯
3、特伯格 B.泰勒 C.丹尼斯狄德罗 D.吉尔布雷斯2.将心理学应用到工业研究中，探索如何取得最大的工作效率的人是（ A ）。 A.芒斯特伯格 B.泰勒 C.丹尼斯狄德罗 D.吉尔布雷斯3.泰勒将工作分析列为科学管理的（ B ）。 A.第二原则 B.第一原则 C.第一步骤 D.第二步骤4.将工作分析作为工业心理学的分支来研究的是（ B ）。 A.巴鲁什 B.斯科特 C.美国社会科学研究会 D.宾汉5.心理学家欧内斯特麦克米克在19世纪50年代设计出了一种适用于各种文秘工作的（ B ）。 A.任务清单 B.核对清单 C.工作清单 D.职责清单6.关键事件法在工作分析中得到广泛应用的领域是（ C ）
4、。 A.结构化工作分析 B.非结构化工作分析 C.以人为基础的工作分析 D.以工作为导向的工作分析7.战略性工作分析全过程的关键因素是正确挑选（ C ）。 A.分析团队 B.行业专家 C.设计专家 D.主题专家8.在通用的工作分析方法中，利用访谈法时，访谈开始阶段的重点是帮助被访谈者保持（ A ）。 A.信任的心态 B.谨慎的心态 C.正常的心态 D.轻松的心态9.通过访谈能够收集全面的信息，但不利于任职者进行发散性思维，这种访谈类型是（ C ）。 A.结构化访谈 B.非结构化访谈 C.集体访谈 D.个别访谈10.主要作为原始工作信息搜集方法，为其他工作分析方法提供信息支持的分析方法是（ D
5、）。 A.访谈法 B.观察法 C.工作日志法 D.问卷法11.文献分析法一般用于收集工作的原始信息，编制（ A ）。 A.工作清单 B.任务清单初稿 C.工作说明书初稿 D.工作关系说明书12.以工作为基础、以管理型职位为分析对象的职位分析的结构化工作分析方法是（ B ）。 A.管理职位分析问卷法 B.工作要素法 C.职位分析问卷法 D.临界特质分析法13.临界特质分析系统对工作进行挑选所采用的方法是（ A ）。 A.统计概率 B.特性参数 C.相似矩阵 D.职业矩阵14.功能性职位分析方法的核心是工作者所发挥的（ B ）。 A.素质 B.能力 C.职能 D.功能15.任务清单系统中收集工作信
6、息的工具，实际上是一种高度结构化的（ C ）。 A.调查提纲 B.采访问卷 C.调查问卷 D.采访提纲16.关键事件分析法的特殊之处在于用特定的关键行为与任务信息来描述具体（ B ）。 A.工作行为 B.工作活动 C.岗位行为 D.岗位活动17.对现行作业系统进行记录和分析，寻找最经济和合理的工作程序和操作方法的管理技术是（ A ）。 A.方法研究 B.时间研究 C.工作衡量 D.动作研究18.时间研究作为一种技术，是用来进行（ B ）。 A.动作研究 B.工作衡量 C.方法研究 D.工作写实三、多项选择题1.工作分析的信息来源包括（ ABE ）。 A.职位分类资料 B.公司文件 C.职位类型
7、 D.职位数量 E.人员信息2.工作分析关注的对象包括（ ABCE ）。 A.工作的输出特征 B.工作的输入特征 C.工作的转换特征 D.工作的变动特征 E.工作的关联特征3.访谈法的形式主要有（ CE ）。 A.结构化访谈 B.非结构化访谈 C.集体访谈 D.部门访谈 E.个别访谈4.通用的工作分析访谈流程包括以下哪几个阶段（ ABCDE ）？ A.准备阶段 B.开始阶段 C.主体阶段 D.结束阶段 E.整理阶段5.职位分析问卷主要分为（ ACD ）。 A.开放式问卷 B.结构化问卷 C.封闭式问卷 D.互动式问卷 E.非结构化问卷6.观察法分为以下三种：（ ACD ）。 A.直接观察法 B
8、.间接观察法 C.自我观察法 D.工作参与法 E.重复观察法7.工作日志法的主要功能有（ AD ）。 A.提醒 B.搜索 C.查询 D.跟踪 E.确认8.以人为基础的系统性职位分析方法（ AE ）。 A.职位分析问卷法 B.工作要素法 C.临界特质分析系统 D.关键事件分析法 E.管理职位分析问卷法9.以工作为基础的系统性工作分析方法包括（ ACE ）。 A.任务清单分析法 B.要素分析法 C.功能性职位分析法 D.任务性职位分析方法 E.关键事件法10.任务清单系统的主要组成部分有（ BE ）。 A.存在问题 B.背景信息 C.改进方面 D.分工关系 E.任务清单11.与工作描述相比、任职资
9、格分析等活动相比，关键事件法更频繁地应用于（ AC ）。 A.培训需求评估 B.工作效率分析 C.绩效评估 D.人员数量评估 E.激励效果评估12.工作研究的技术方法有（ DE ）。 A.工作日志写实 B.动作研究 C.时间研究 D.方法研究 E.工作衡量13.时间研究可分为（ AB ）。 A.整体时间研究 B.单元时间研究 C.时间点研究 D.时间段研究 E.重复时间研究14.时间研究的基本工具是（ BCD ）。 A.照相机 B.秒表 C.记录板 D.时间研究记录表 E.录像机四、简答题1、简述工作分析关注的内容： （1）工作的输出特征，即一项工作的最终结果表现形式（2）工作的输入特征，指为
10、了获得上述的结果，应当输入什么内容，包括物质、信息，规范和条件等，是确定工作来源和工作条件的基础（3）工作的转换特征（4）工作的关联特征。2、简述工作分析的未来趋势：答：（1）实行的战略为导向的自发力分析（2）拓宽工作分析的信息来源（3）改进工作分析的方法技术（4）职责界定的角色化3、简述通用的工作分析方法中的访谈法的优缺点： 答： 优点：（1）双方当面交流，能够深入、广泛地探讨与工作相关的信息（2）及时地对访谈问题进行解释和引导（3）根据实际情况及时修正访谈提纲中的信息缺陷（4）及时地对所获得的信息与任职者进行现场确认，有利于提高工作分析的效率（5）有智谋进情绪的任职者，可以通过工作分析员的
11、沟通、引导，最大限度使其参与其中。缺点：（1）过程中容易受到任职者个人因素的影响，导至信息扭曲（2）对任职者的正常工作甚至组织的日常运转产生一定的影响。4、简述职位分析法的优缺点： 答： 优点：（1）同时考虑员工与工作两个变量因素（2）将工作分析不同的等级，用于进行工作评估及人员甄选（3）不需修改就可用于不同组织、不同工作、所以比较各种组织间工作更加容易。缺点：（1）耗时，并且必须由受过专业训练的工作分析员填写问卷（2）工作特征抽象，不能描述实际工作中特定的具体的任务活动。5、 简述职位分析法的运用方式：答： 通过职位分析问卷法收集的数据信息，在进行完备性，信度与效率的检验后就可以进行计算机分
12、析处理，运用于人力资源的各个方面（1）工作维度得分统计招生（2）能力测试性数据6、 简述任选清单分析法的优缺点： 答：优点：（1）信息可靠性高（2）可有效获得工作职责、工作内容、工作关系和劳动强度等方面的信息（3）所需费用较少（4）难度较小（5）可操作性强。缺点：（1）对任务的定义难以把握、导致任务的划分缺乏明确具体的标准（2）使用范围较小，只适用于工作周期较短、工作内容比较稳定、变化较小的工作（3）整理信息的工作量大，归纳工作比较烦琐（4）任职者容易受到近期工作的影响，忽略其他时间进行的重要任务。五、论述分析题1、试述工作分析在人力资源管理中的作用 答：（1）工作分析在人力资源规划中的应用（2）工作分析在招聘、甄选和任用中的作用（3）工作分析在员工岗位培训中的应用（4）工作分析在绩效考核中的应用（5）工作分析在职位评价中的应用（6）工作分析在薪酬设计中的应用（7）工作分析在劳动定额管理中的应用（8）在定编定员中的作用（9）在职业行涯规划中的应用。2、试述访谈法的操作流程 答：通用的工作分析访谈流程包括五个阶段，即准备阶段、开始阶段、主体阶段、结束阶段和整理阶段。 工作分析实务 2一、名词解释1、工作说明书：是关于工作岗位特征与任职资格的说明文件，第一部分是工作描述，第二部分是工作规范2、工作描述：是对组织中各类工作岗位的工作性
