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1、姓名：林小舒 学号： 导师：李纯论电子商务公司的社会责任以化妆品的质量为例一、 绪论（一） 研究背景与意义我的论文重要是讨论运用电子商务营销平台来销售商品的公司的社会责任。国内的电子商务行业发展迅猛，产业规模迅速增大,电子商务市场交易额也在不断增大，并且国家发展改革委还出台了有关的电商扶持政策,因此在网上销售产品这一方式有着巨大的发展。正由于电子商务的迅速发展，越来越多的公司选择电子商务的营销平台。这不仅能扩大公司出名度，同步还扩大了公司的销售途径，并且运用网上销售平台还可以将商品销售于没有实体店的地区。但是事情总是商机与挑战并存的，正由于网上销售商品的范畴大、品种多,使得商品质量参差不齐,销
2、售假货的状况也多次发生。去年31晚会上报道了许多化妆品质量不合格、存在假货等新闻，中国化妆品假货特别猖獗，而在这些状况中电商平台销售假冒产品的状况尤为严重。公司本应承当社会责任,销售产品就要对消费者负责，但是电商销售假货现象却违背了应付的责任,因此我想要借化妆品质量问题来重要研究一下电子商务公司的社会责任。（二） 研究措施文献分析、现象归纳、案例分析等研究措施。（三） 本文的创新点检索了许多文献，发现大多是在研究公司的社会责任,对于电子商务发展的探究文章也是诸多，但是针对于销售化妆品的电子商务公司的社会责任的研究并不多，因此我选择这一方面研究,但愿能在前人研究的基本上做更进一步的讨论。由于我是
3、从消费者的角度并非专业人士的角度来研究的,因此我觉得我能以新的角度来发现问题研究问题解决问题二、 公司社会责任的概念和理论分析（一） 概念1 李纯.上课用PPT.北京工商大学专家社会责任是指公司对有助于社会的长远目的的追求,规定公司摸索基本道德真理，从而决定什么是对的，什么是错的。2 百度百科.社会责任的定义社会责任由经济责任、持续发展责任、法律责任和道德责任构成。3 百度百科.道德责任的定义道德责任是指有高度思考能力的个体及群体应当对自然及社会等履行的遵守道德及维护道德的责任。用自己的话理解就是，不管是公司还是消费者都应当对自己的行为负责。公司对自己销售的商品负责，消费者对自己购买的产品负责
4、。对于经营性公司来说,我觉得最重要的就是诚信经营，即保证产品货真价实的责任,这便是遵守道德的责任,同步消费者对购买产品负责就是在履行维护道德的责任。目前市面上假货猖獗,正是由于公司只是一味的追求利益而缺少应有的道德责任感。因此，想要公司进步、增进社会经济发展,公司更应当有效承当起应付的责任。（二） 公司社会责任的理论分析1、 对公司文化的影响4 百度百科公司文化是在一定的条件下，公司生产经营和管理活动中所发明的具有该公司特色的精神财富和物质形态。它涉及文化观念、价值观念、公司精神、道德规范、行为准则、历史老式、公司制度、文化环境、公司产品等。其中价值观是公司文化的核心。由此可看出公司文化是存在
5、于公司内部的，因此公司社会责任感对公司文化的影响也就是对公司内部的影响。如果化妆品公司打着绝对正品的旗号，实际的确销售假货，那么对于公司内部的影响是巨大的。员工始终本着遵守道德规范，诚实守信的准则，但是却处在布满谎言的工作环境中，这还如何让员工信服公司道德规范的文化。这不仅影响了公司内部文化环境,还影响了公司精神及道德规范等。2、 对公司发展的影响公司产品真实性遭到质疑, 这对公司自身的发展影响是极大的。一种公司越大，其社会责任感就应当越大。简朴的说就是，公司越大，面对的消费群体就越广，面对的市场范畴也会越大。因此若有一种产品浮现问题,则消费者会口口相传，那么不用多久,该公司的形象就会下降,直
6、接导致公司的发展受阻。而该公司如果是电子商务公司,那么影响的范畴更广。在无边际的网络中销售产品,面对的消费者比实体商店多的多，因此弱产品浮现问题,通过网络这一途径不久就会传播到各地,这将严重影响到公司的名誉以及后来的发展。相反的，如果一种公司的在发展过程中积极承当对社会的责任、对消费者的责任，积极参与公益事业，那么随着公司的发展，公司形象也会越来越好。如果这时候遇到困难时,社会大众更多的则会是选择相信该公司,支持该公司，因此公司的发展也会由于公司呈现出的社会责任感而更进一步。 王老吉公司就是一种例子。王老吉之前陷入“添加门”。但是由于该公司积极承当社会责任，参与公益事业，因此公司形象良好。因此
7、出了事后,消费者大多选择相信王老吉,支持王老吉。这便是公司社会责任对公司发展的重要影响。3、 成为公司竞争力公司竞争力是指在竞争的市场中，通过培养资源，提高自身素质，并运用于市场中,使得公司获得比她人更好发展的一种能力。公司竞争力分为三层,分别是产品层，这一层是表层竞争力，第二层是制度层,是支持平台的竞争力,而第三层也是最重要的一层就是核心层，也是公司最核心的竞争力。有的公司就是将社会责任作为公司核心竞争力，并且获得良好的成绩。5 徐天舒.公司社会责任对上市公司重要性以美国的全食超市为例。这是一种成长公司,该公司在发展中逐渐将社会责任理念注入于公司经营管理的各个方面,公司社会责任终于真正成为公
8、司核心竞争力,使公司发展壮大。4、 对客户关系的维护作用要让消费者相信的公司才留的住消费者，才可使得公司可持续发展。6 网上文章公司社会责任的重要性王老吉就做到了。该公司在救灾捐款中捐出1个亿，这一爱心举动也赢得了民心,获得消费者拥护，几乎一夜间货架上的王老吉被抢购一空，全国缺货，这在中国饮料史上还是先例。在化妆品行业也有这样的公司。例如百雀羚，这是一家创立于193年的国产品牌,其历史悠久，但是口碑却始终较好。该品牌或许不是国际一线品牌，但是这样近年来始终注重的是产品品质的保证，始终秉着诚信经营的理念，始终秉持着公司应有的社会责任。本来在目前高档化妆品淋漓的市场中,百雀羚这样的老一代国产品牌本
9、应当被消费者遗忘,但是事实上并没有。 因此公司诚信经营，遵守道德规范,积极承当社会责任，不仅对公司内部有好处,对公司维持消费者也起着良好的作用。5、 对市场经济发展的作用就目前的中国市场现状分析，要想增进市场的经济发展，则需要消费者的带动,需要消费者拉动内需。对于化妆品行业来说,消费者在购买时一种重要因素便是产品的真假，质量的好坏。若国内公司都本着诚信经营,都不忘掉自身的道德责任，那么消费者自然会购买该公司产品，这样不仅增进公司的发展,同步还增进市场经济的进步。但是,由于越来越多的化妆品通过电子商务公司进行销售，其质量多次浮现问题你,因此对于市场经济的发展有着负面的影响。三、 电子商务公司的发
10、呈现状分析（一） 电子商务的特点电子商务具有的普遍特性有普遍性、以便性、整体性、安全性、协调性、集成性。（百度)正由于这几种普遍特性，因此电子商务在发展时就有如下四个特点:1、 广阔的平台：消费者可以不受地区限制，在任何地方都可以上网购买产品。并且电子商务发展也涉及物流方面,因此还可以送货上门，这也使得购物更加便捷。2、 多样的选择：网上商店成千上万家,消费者可以从中任意挑选店铺来购买商品。3、 迅速的购物以及低廉的价格:消费者可以省去许多在实体店购物的中间环节,大大减少了购物时间，并且在网上购物往往能以低廉的价格买到同样的产品。4、 紧跟时代的发展：随着科技的发展,网上购物也会成为一种主流购
11、物方式。（二） 波特五力分析1、 潜在的进入者网络是一种虚拟的平台，因此若是想要在网上开店销售产品是很容易的,这也就意味着电子商务销售平台是一种低门槛的平台。原先许多拥有实体店的公司看到了电子商务这一大有发展的平台,于是都开立了网上销售平台来发售产品，运用其实体店自身的品牌优势迅速在电子商务领域开辟领土。面对这些新进入者的威胁，原先就在网上进行销售的电子商务公司竞争压力不断加大。2、 行业内的竞争者广无边际的网络平台，自然存在着许多电子商务公司，而这些电商间的压力始终存在着。像我们都懂得的在行业内占有一定市场份额的京东商城、当当网、卓越等网站销售化妆品,本着绝对正品的原则加上自身就有的出名度使
12、得这一变化获得了成功。聚美优品网站，这是专门销售化妆品的电商网站，其运用成功的营销措施使得该电商公司迅速成长。除了这些尚有许多大大小小的电子商务公司。7 Heptathlon.“宅经济”浪潮下电子商务的现状.第三届“经世者”专业技能挑战赛参赛论文.3、 供应商的议价能力供应商的议价能力会由于购买者数量的提高而提高。现如今电子商务的热潮使得许多公司纷纷开始网络营销平台,这使得供应商占据主导地位。而由于购买者增长，使得供应商无法从中选择任何一种公司成为重要客户,因此供应商要做的便是提高价格,是自己获得更多利益。对于销售化妆品的电子商务公司，例如主营化妆品的聚美优品网站，以及销售众多种类商品其中涉及
13、化妆品的电商例如当当网、亚马逊等。随着消费者对化妆品需求的增长,这些电商们对化妆品的购买数量也自然增长，这便使得供应商的议价能力提高。4、 购买者的议价能力电子商务公司在网上销售的产品成千上万种,就化妆品而言,自身的品牌、种类、样式等分类众多,因此消费者在网上购买时可选择的自然就多。并且也正因如此,因此众多化妆品的可替代品也诸多,因此消费者在购买时自然可以压低价格，这就体现了购买者的议价能力。不仅如此,电子商务公司发展的迅速,使得销售化妆品的网站增长，这也增长了消费者的可选择性。因此提高了消费者的议价能力。5、 替代品的威胁替代品是指那些具有相似性质、相似作用，在众多中选择一种即可的商品。而电
14、子商务公司的替代品正随着网络的迅猛发展而增长。消费者买书可以去当当网，同步也可以去京东商城、淘宝网等。人们买化妆品可以去聚美优品,但同步也可以选择亚马逊进行购买。因此电子商务公司的替代品是众多的。 除了这些网上的替代品的威胁,同步电子商务公司还受到专卖店、零售商店的威胁。消费者不仅可以选择网上购买，同步还可以选择去实体店购买,这使电子商务公司受到了很大的威胁。四、 电子商务公司化妆品销售存在的问题说到这里,不禁有个疑虑,为什么电子商务公司要销售化妆品?网上有关电子商务公司销售化妆品质量浮现问题的新闻始终均有,电子商务公司为什么不索性不卖化妆品了呢?由于化妆品市场是一种巨大且有潜力的市场,特别是
15、中国的化妆品市场。中国化妆品市场中种类众多，涉及国产品牌、外资品牌以及许多中低端品牌。其中高品位品牌这一领域几乎处在饱和状态，其涉及了迪奥、香奈儿、雅诗兰黛、资生堂、倩碧等出名品牌。但是中端和中低端品牌代表品牌只是少数,大多是一线品牌的副品牌，因此具有发展潜力。8 数据源于百度搜索截止4月，中国总人口数约为13.6亿,女性约为6.6亿人,占1。美国总人口数约为3.1亿,女性约为1亿，占1/2。中国是美国的4倍多。女性向来是购买化妆品的主流人群,从数据中可以清晰的看出中国潜在消费者数量的众多。并且在网络如此发达的时代，消费者越来越倾向于在网上购买商品，如果能在网上购买化妆品的话，这是利民又利公司的事情。9 数据源于百度搜索据中国电子商务研究中心监测数据显示,国内化妆品交易额达773亿元,网购占比5.6%,并且还在不断增长中。而估计到,化妆品网购交易规模将超过200亿元。同步运用我们所学的生命周期理论来综合分析的话,化妆品行业市场正处在成长期。化妆品行业市场增长率迅速,市场销售量比前期市场销售量都在增长。就产品种类而言，产品种类繁多,品牌众多,这也使得竞争剧烈。对于进入与退出壁垒来说，进入化妆品公司较论难,消费者大多已经认定了自己要购买的品牌，对于新的品牌尝试不太容易。但是在如此竞争剧烈的行业中,一旦没有自己的优势就会不久被裁减,因此退出壁垒低。再加上目前技术发展快,诸多化妆品公司
