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1、物业主管工作汇报工作汇报简单的说就是对一段时间的工作情况及分析向上级汇 报，那么，下面是给大家收集物业主管工作汇报，供大家阅读参考。在xxx年，物业管理筹备处全体员工在交易所及行政公司各级 领导的全面指导下，如期地达到了预定的目标。现将xxx年的具体工 作总结及汇报如下：一、规范服务1、建立了维修巡查表，等各类表格落实交班工作记录本。2、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。3、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档 完整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、 报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。4、客服组每周一上午召开一次周例会，在员
2、工汇报工作的基础 上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作 任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。二、对房屋管理维护1、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方 式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校 修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维 修。2、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按 规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情 况的发生。三、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、 团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工
3、作及中心的服务 理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念，及时向业主提供 安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。多次为住户捡到钱包、 衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬， 帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为 业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物 业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活。物业服务人员招聘及团队组建优秀的项目需要优秀的团队才能 为客户提供优质的服务，为了选聘合适的人才，物业管理筹备处切实 遵照行政公司“高素质、重实干、宁缺毋滥”的指示精神，严把人员 招聘关。截至目前为止，物业管理筹备处
4、共进行人员招聘近400人次， 招聘员工72人，员工的综合素质整体上已达到了预期标准，为打造 一支一流的物业服务团队创造了极其有利的先决条件。以上，是物业主管半年工作总结，物业管理筹备处也已做好了 准备，我们坚信，有行政公司为核心运筹帷幄、驾驭全局，有物业管 理筹备处全体员工同心同德、锐意进取，必将巍然矗立在星海湾畔。从20xx年11月到绿安齐宜宾市一中物业管理处以来，在管理 处领导的关心和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，及时 转变工作角色，努力学习业务管理知识，认真履行职责，较好地完成 了学校和管理处交办的各项工作任务，下面将xxx年的工作情况总结 如下：一、自觉加强学习，努力适应工
5、作20xx年11月因公司工作安排，将我从宜宾卫校管理处调到一 中管理处工作，并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不 甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习， 虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本 职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工 作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料 和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事， 不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到 会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入 点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工
6、作，认真履行职责作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。 在工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任 务。今年以来，勤杂班克服各种困难顺利完成了学校110周年校庆、 第十五届教育教学科技成果展、xxx年中高考、人大代表选举等重大 活动的后勤保障任务，完成了 3500多件日常设施设备报修工作，班 组成员不辞辛劳的工作，受到公司和学校领导的高度肯定。在管理上， 要求班组成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行公司和学 校的相关管理制度。三、主要经验和收获在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来 有以下几个方面的经验和收获：（一）只有摆正自己的位置，
7、下功夫熟悉基本业务，才能尽快 适应新的工作岗位（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的 环境中保持好的工作状态（三）只有坚持原则落实制度，（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作 做好。四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20xx年的工作存在 以下不足：1、对班组成员的日常管理规范问题。2、对班组成员思想方面的交流过少，造成有时情绪问题。3、协调处理问题方面还需要进一步加强。20xx年，在xxx公司和xxx公司（甲方）的正确领导下，物业管理认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤 奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目
8、标，具 体情况总结如下：一、自身队伍建设质量提高一年来，物业管理强化了内部管理，从基本制度建设、员工队 伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设 质量上狠下功夫。（一）规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、 客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导 批准，出勤率达xx%，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处 每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段 完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确， 熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对 员工每月的考核完成率达XX%。（二）规范秩序。管
9、理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各 项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中 布置的工作完成率XX%。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各 类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达 XX%。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、 报告电脑中都有存档，可随时调阅。（三）规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、 各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对物业管理考核 每月都有评定，考核到个人，并对物业管理管理质量有较高评价。小 区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务需 求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时
10、；业主有效投诉处理率xx%, 业主（住户）服务需求回访率达xx%以上。同时，物业管理积极协调 与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务。 管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年） 工作计划；工作计划完成率xx%以上，不合格服务整改合格率xx%。 中秋节物业管理和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进 了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开 展其他社区文化活动，以降低成本。二、房屋管理细致到位一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细 致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。（一）交房工作有条不紊。管理处完
11、成了 10月底一期xxx联排 业主的交房工作。我们积极和xxx公司协调，筹备交房事宜，布置交 房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题；积极促成三 方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主验房时提出及 发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。（二）房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程 序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整 改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程 管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。 雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的 原因，并将资料上报发商。同时配合开发商、
12、施工队、监理公司等各 部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改维修外墙渗水、 屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达乂乂以上。管理处本着 对业主负责的态度，对照已交房业主房屋验收表陆续对已交房屋 进行全面检查，统计房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工程部 及时解决。（三）管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天 对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污 迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每 月进行三次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱 画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和 住户按规定进行装修，
13、使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全， 杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自 乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报 告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极 联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上 门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商 现场负责人，达成与业主的意见统一。另外，我们加强了对施工方的 现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员 施工安全的管理等，施工队进行维修时，保安人员主动要求施工人员 在维修完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修现场的
14、管理。（四）日常设施养护良好。今年以来，物业管理坚持定期对小 区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了 全面检修；对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。对小 区标志性建筑进行了检查，发现部分标志物上的字缺缺损等情况，这 些情况直接影响小区形象，及时报告xxx公司有关领导，及时进行了 修缮。三、绿化保洁全面彻底物业管理注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮 卫生整洁。全年绿化面积xx亩，维护树木120棵，消毒除害xx次。（一）提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪 进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好， 绿化人员将主要精力投入
15、到拔草上，每月对草坪进行修剪，确保草坪 整洁美观无明显杂草，重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养 护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培 土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿 化养护质量。树木修剪期，安排专业人员对树木进行了修剪、造型， 目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，物业 管理对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映，或直接向绿化公 司负责人反映，及时处理业主提出的问题。物业管理近期准备再次清 除杂草，将杂草消灭在萌芽时期；对树木进行刷白、防冻处理。（二）保持小区卫生整洁。每天物业管理有保洁管理员对小区 的保洁质量进行
16、督促，对发现的问题及时处理，以保证小区的环境卫 生。坚持每天按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况， 发现问题及时整改。每星期对三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进行清洗和 维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿安排 一名保洁人员进行保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、 树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的 飘浮物由专人每天进行清除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城 管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清 运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进 行进行打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋 沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内 的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。四、安全保卫扎实周到xx
