《海马销售服务店设置标准》由会员分享，可在线阅读，更多相关《海马销售服务店设置标准（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、海马销售服务店设置标准海马销售服务店设置标准目 录第一部分 经销商原则一 经销商应具备的基本条件 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 01二 经销商的责任 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 01其次部分 销售服务店设置标准一 销售服务店地理位置的选择 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 04二 销售服务店设置的详细规定 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 04 三 销售服务店设置标准 - - - - - - - - - - - - -
2、 - - - - - - 051整体规模设置标准 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 052办公区设置标准 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 063车间、协助区设置标准 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 074设备配置标准 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 085人员设置标准 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 09第一部分 经销商原则一、经销商应具备的基本条件1 具备独立法人资格；2 具备
3、适合市场经济发展的经营机制；3 具有先进成熟管理理念的管理团队；4 近两年经营状况良好，连续盈利；资信状况良好，信誉卓著；5 具有可建设海马销售服务店经营场所的场地；6 在当地具备广泛的公共社会关系；7 不进行对海马的经营和利益不利的一切活动。二、经销商责任1 销售服务店建设责任1.1 经销商必需依据海马销售服务店设置标准进行销售服务店的建设，并在运营过程中对设置标准中相关设置保持良好状态。1.2 经销商必需依据海马供应的VI标准进行形象设置。2、销售开发责任2.1 经销商只对最终用户进行销售。2.2 经销商对完成海马设定的销售支配（销售量、市场占有率）负有责任。对长期不作为的的经销商，海马有
4、权取消其合作资格。2.3 经销商须遵照海马规划开展区域市场的开拓工作。3、市场推广责任3.1 经销商须保证随时供应可供用户观看、感受的展示车辆及试乘试驾车辆。3.2 经销商须依据海马要求主动开展广告、营销活动等推广措施。3.3 经销商须主动协作海马处理危机公关等相关事务。4、售后服务责任4.1 经销商严格依据海马相关政策，为海马用户车辆供应保养、理赔、修理、顾客管理等服务。4.2 经销商必需为顾客供应24小时的救援服务。4.3 经销商应主动协作海马开展售后服务的各项活动。4.4 建立完善、齐全的顾客档案，刚好更新信息并进行跟踪服务。4.5 经销商应全力协作海马做好顾客投诉处理工作。4.6 经销
5、商只能运用由海马干脆供应的配件（海马指定的特殊配件除外）。4.7 经销商要依据海马规定保持适量的配件库存，并定期补充库存。5.信息反馈责任5.1 经销商须依据海马要求真实反馈经营、市场动态等信息。5.2 经销商须依据海马要求建立相关业务数据库系统，并严格遵守海马对数据库系统的相关管理规定。6关键岗位培训维护责任6.1 经销商须依据海马要求参与海马组织支配的相关培训、岗位认证。6.2 经销商须依据海马要求维护店内关键岗位人员的稳定。其次部分 销售服务店设置标准一、销售服务店地理位置的选择1. 位于当地大型知名汽车销售集散地；2. 毗邻国内知名轿车品牌专营店（如广本、丰田、上海通用、东风日产等）；
6、3. 毗邻本地知名公众场所（如大型商场、超市、体育场等）或位于本地繁华商业路段；4. 位于本地主要交通干线上（双向四车道以上），交通便利；5. 路段的特殊位置，如：十字路口处、三岔路口处或弯路凸起处等；6. 店前左右各50米处均可以清晰识别销售服务店；7. 店前各个方向均能很便利地行驶至销售服务店；8. 店前的道路应有为销售服务店设置的出入口；9. 店前应有足够的空间设置来客停车位。二、销售服务店设置的详细规定1、销售服务店设置原则1.1 海马销售服务店为集品牌专卖、售后服务、配件供应、信息反馈为一体的销售服务店（即4S店）。1.2 销售服务店的建设、装修以及布局等方面必需依据海马VI 规范的
7、规定实施。1.3 依据不同的市场规模设置不同的销售店规模。一般状况下，经济中心城市（如：北京、上海、广州、深圳）适用于A级店标准；经济发达城市或省会城市（如天津、杭州、成都、武汉、厦门等）适用于B级店；次发达城市适用于C级店，一般城市适用于D级店。1.4 海马销售服务店设置标准中的规定为最低要求，各销售服务店可依据自身须要，在此基础上予以发展并保留肯定的扩展空间。2、销售服务店店面设置的详细条件2.1 销售服务店前无树木、电线杆等阻挡视线之物；2.2 销售服务店前有足够的空间可以直立海马VI灯箱招牌；2.3 销售服务店的两旁均无高层建筑物；2.4 销售服务店正面临街。三、销售服务店设置标准1
8、整体规模设置标准 设置标准设置内容设置标准A级店B级店C级店D 级店市场规模 年 销 量（台）1200 - 2000600 - 1200400 - 600200 - 400场地规模 占地面积（m2）5200380020001500 建筑占地（m2）219017001100640销售部分展厅面积（m2）450375300192其中：展厅临街宽度（m）30252016展厅进深长度（m）15151212展厅室内净高（m）4444售后部分修理车间面积（m2）12301000680440其中：机修工位（个）11864钣金工位（个）4432油漆工位（个）4432烤 漆 房（个）1111配件库面积（m2）2
9、5020015050资金要求必备配件、专用工具等（万元）31262118车辆流淌资金 （万元）600400200200备注：为日后的发展，各店应在此要求基础上预留30%的扩展空间。2 办公区设置标准序号设置内容单位设置标准A级店B级店C级店D 级店1销售经理室m21515-2销售业务室m2302525203客服中心m2252015104行政办公室m2202015-5会议室m2353025-6市场部m2151510-7财务部m2151515108总经理室m2302520159培训教室m2120100804010卫生间m22020201511售后接待厅m24030252012顾客休息区m21108
10、5603513修理业务室m22520202014服务经理室m21510-15车间主管室m21410-16配件主管室m21010-17办公电脑（可上网）台1512983 车间、协助区设置标准序号设置内容单位设置标准A级店B级店C级店D 级店1机修工位个118642钣金工位个54323油漆工位个54324配件库m2250200150505索赔件库m2201612106总成修理间m2242424247机修拆件间m21816-8调漆间m21010-9销售顾客车位个864410修理接待车位个864311待修车位个543212 完工车位个543213商品车位个4030201514洗车工位m24030303
11、015展厅环绕音响系统套111-16儿童消遣设施套111-4设备配置标准序号设备名称单位举荐设备数量A级店B级店C级店D级店1四柱举升机台11-2双柱举升机台65433轮胎拆装机台11114轮胎平衡仪台11115空调制冷剂测漏仪件11116制冷剂加注机套11117齿轮油加注机台11118自动变速箱油清洗换油机台11119启动充电机台111110废油收集器台211111发动机吊装机台111112润滑系统免拆清洗机台111-13方向机油清洗更换机台1-14发动机、变速箱等件清洗机台1-15卧式千斤顶件211116正时灯把111117四轮定位仪台111-18车身校正仪台1-19油漆抛光机把111120外形修复机（介子机）台1-21氧/乙炔焊设备台111122二氧化碳爱护焊机台1111
