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1、宾 馆 管 理 系 统 的 设S实 现 与 维 护目录一、可行性分析 3软件定义 31.2 开发目标 3用户的特点 31.4 本钱投入 31.5 预计收益 3结论 3二、系统分析 41.1 系统简介 41系统功能运用42系统功能分析43. 数据库设计 41数据库需求分析 42数据库概念结构设计 53数据库逻辑结构设计 74系统数据字典及处理描述： 13三、系统设计局部 161系统设计目标 162. 系统功能模块设计173. 系统功能结构图设计 184. 运行环境规定21经验与教训 21宾馆管理系统的设计、实现与维护、可行性分析随着人们生活水平的提高，外出旅游、度假越来越频繁，促进了酒店、餐饮娱
2、乐行 业的开展，此类行业为了加强管理、提高效率就需要借助于计算机。传统的酒店管理往往令管理者花大量的时间来处理顾客投诉，例如错误查询、烦琐 的登记和结帐手续、旅客费用计算错误、空余客房资料不能及时提供等，从而影响出租 率，使的管理人员不得不集中精力规划管理运行策略和进行决策。以上问题可通过电脑 系统辅助解决，酒店管理的电脑化，不仅是表达酒店现代化形象的一个重要标志 ，而 且对于提高员工工作效率，降低各项本钱及改善效劳质量都有十分积极的作用。使用该酒店管理系统，将会有以下好处：1. 电脑收银，打印帐单：快速准确，减少宾客等待时间，并可杜绝收银过程中的舞弊现 象。2. 高效的客房管理：能有效的提高
3、房率，增加营业收入。3. 提高决策依据：管理者可以随时了解经营情况，以制定相应的经营方针。4. 减轻员工的工作负担：从而使员工把更多的精力放在提高为宾客效劳的质量上。5. 简单、方便地保存和查询历史资料。6. 树立良好的酒店形象。酒店管理系统是酒店管理、效劳的辅助性软件 1.2 开发目标 开发本软件是为了效劳酒店，使得酒店更好的经营。适用于一些大中型酒店，主要 用于就餐管理和住宿管理。本软件产品是一项独立的软件，不过功能还可以增加，完成 后可以升级以增加功能和完善系统。使用本软件要求用户熟悉 Windows 操作，并且有一定的软件操作根底。预计本软件 将会在一些中小型酒店中得到广泛使用。1.4
4、 本钱投入本软件由我们小组六个人共同开发，几乎不要经费，开发期限一个月左右。1.5 预计收益由于几乎是零本钱投入，所以收益率大于百分之百。结论此系统现在需求量较大，开发周期较短，收益巨大，可行。二、系统分析1.1 系统简介1系统功能运用酒店在正常的运营中需要对客房资源、顾客信息、结算信息进行管理，可以利用宾馆 管理信息系统及时了解各个环节中信息的变更，有利于提高管理效率。2系统功能分析系统开发的总体任务是实现宾馆各种信息的系统化、标准化和自动化。主要完成功能： 有关客房标准的制定、标准信息的输入，包括标准编号、标准名称、房间面积、床位数量、住房单价、是否有空调、电视机、 以及单独卫生间等。 客
5、房标准信息的修改、查询等。 客房根本信息的输入，包括客房编号、客房类型、客房位置、客房单价、备注等。 客房根本信息的查询、修改，包括客房编号、客房类型、客房位置、客房单价、备注等。 剩余客房信息的查询等。 订房信息的输入，包括客房编号、客房种类、客房位置、客房单价、顾客姓名、顾客身份证号码、入住日期、折扣、备注信息等。 订房信息的修改和查询，包括客房编号、客房种类、客房位置、客房单价、顾客 姓名、顾客身份证号码、入住日期、折扣、备注信息等。 结算信息的输入，包括客房编号、客房种类、位置、客房单价、顾客姓名、顾客身份证号码、入住日期、折扣、结算日期、备注信息等。 结算信息的修改和查询，包括客房编
6、号、客房种类、客房位置、客房单价、顾客 姓名、顾客身份证号码、入住日期、折扣、结日期、备注信息等。3. 数据库设计数据库设计步骤： 数据库需求分析 数据库概念结构设计 数据库逻辑结构设计1数据库需求分析分析调查有关宾馆管理信息需求的根底上得本系统所处理的数据流程根本信息录入订房信息管理客房信息返回计算信息输入结算信息管理客房标准设置根本信息输入订房信息管理顾客登记客房信息管理 *客房登记图II宾馆管理信息系统数据流程图针对一般宾馆管理信息系统的需求，通过对宾馆管理过程的内容和流程分析，设计如下 面所示的数据项和数据结构： 客房标准信息，包括的数据项有：标准编号、标准名称、房间面积、床位数量、
7、住房单价、是否有空调、电视、 、单独卫生间等。 客房信息，包括的数据项有：客房编号、客房种类、客房位置、客房单价、备注 等。 订房信息，包括的数据项有：订房编号、客房编号、客房种类、客房位置、客房 备注信息、顾客姓名、顾客身份证号码、入住时间、折扣、备注等。 结算信息，包括的数据项有：订房编号、客房编号、客房种类、客房位置、客房 备注信息、顾客姓名、顾客身份证号码、入住时间、折扣、结算时间、备注等。2数据库概念结构设计本系统根据以上的设计规划出的实体有：客房标准信息实体、客房信息实体、订房信息实体、结算信息实体。各个实体具体的描述E-R图如下：客房信息实体客房信息实体E-R图客房标准信息客房信
8、息管理实体之间关系E-R图3数据库逻辑结构设计首先将宾馆管理信息系统的数据库概念结构转化为SQL 2000数据库系统所支持的实际数据模型，即：数据库的逻辑结构。其各个表格的设计结果如下列名数据类型可否为空说明TypeidVarcharNOT NULL标准编号TypenameVarcharNOT NULL标准名称AreaNumericNULL房间面枳BednumNumericNULL床位数量HairconditionVarcharNULL是否有空调HtelephoneVarcharNULL是否有HtelevisionVarcharNULL是否有电视HtoiletVarcharNULL是否有单独卫
9、生间PriceNumericNULL单价Room type客房标准信息表列名数据类型可否为空说明roomNOVarcharNOT NULL客房编号RoomtypeVarcharNOT NULL客房种类RoompositionVarcharNULL客房位置RoompriceNumericNULL单价PutupVarcharNOT NULL是否被预定RoommemoTex tNULL备注Rooms 客房信息表列名数据类型可否为空说明BooknoVarcharNOT NULL订房编号CustomnameVarcharNOT NULL顾客姓名CustomIDVarcharNOT NULL身份证号码Ro
10、omnoVarcharNOT NULL客房编号IndateDatetimeNULL入住日期DiscountNumericNULL折扣InmenoTex tNULL备注CheckdateDatetimeNULL结算日期AmountNumericNULL金额3 前台子系统：图 4. 前台系统示意图备注按照客人从住店、离店的过程将系统划分为预订、接待、取消预订和离店四个处理过程。客人通过预订，也可直接到酒店登记住宿。客人预订后，也可能取消预订。 客人分为个人与团体两类。Bookin订房信息表总流程图图5.个人预订DFD图客人来店预订，效劳员查询“客房预订信息表，无空房那么返回客人。有客房那么登记，并
11、核对 “客人黑名单进行消费而未付帐的客人名单及“挂帐表，无误后收取预订押金并记入“预 订金入帐表。进行订房，将预订信息记入“客人预订信息表，修改“客房预订信息表的客房 状态，给客人预订证明表。预订完成。图6.团队预订DFD图团体预订与个人预订根本一样，只是将团队预订信息记入“团体预订信息表。3取消预订客人要取消预订，只需将“预订证明表和“预订收据交给效劳员，经核对后退款并修改“客房 预订信息表及“团队或个人预订信息表。4接待团体未预订的客人图&接待团体DFD图5接待个人未预订的客人空房，有那么填“住房登记表，根据客人的信息核对“客人黑名单、“挂帐个人等多个表，确认后收取住房押金，将客人的有关信
12、息记入“历史客人信息表并用写卡机将客人的ID写入IC 卡。接待团队已预定的过程与接待未预订的相似，只是开始要验证“预订表，同时不必进行客人 查询而可直接入住。将预订金转为住房押金。7接待个人已预订个人预订信息表挂帐个人图11.接待预订个人DFD图接待个人已预定的过程与接待未预订的相似，只是开始要验证“预订表，同时不必进行客人 查询而可直接入住。将预订金转为住房押金。图 12. 离店收银 DFD 图客人可保存IC卡，以后如再到该酒店，经修改IC卡仍可使用。4 后台子系统：财务后台不与客人发生直接的接触，主要支持经理查询、库房管理、数据的备份以及财务上的管理。5 数据备份4系统数据字典及处理描述：
13、数据流名： 登记组 成： 客户信息+房间信息+押金+时间数据项：客户信息备注：个人或团队组成：身份证号+姓名+性别+年龄+民族+出生日期+家庭住址+VIP+人数+单位+单位地址+ +BP机号码+E-MAIL地址+照片组织：身份证号数据项：客房信息组成：房号+类型+单价+状态组织：由口.房号数据项：状态取值：空房可用空房待修预订占用正在占用数 据项： 押金组 成： 预订金+入住押金+入住租金 取 值： 现金信用卡转帐支票挂帐免费数 据项： 时间组 成： 预订时间+入住时间+预计离店时间+住宿时间 数据流名： 离店凭据备注： 指客人办理手续后，所持有的酒店开出的票据组成： 住店发票+停车场收据+其它票据数据处理名：前台加工简 述：在酒店中直接与客人发生关系的活动，为客人提供的一切效劳，包 客人进入酒店前的预订，预订后的入住，消费，以及离店前的手续 办理。组成：预订+接待+取消预订+离店数据处理名：后台加工简述：在
