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1、品质的概念IS09001:6质量特性分为真正质量特性和代用品质特性。(IS09001: 94)代用品质特性：真正质量特性在转化为在生产中衡量产品质量的标准或真理惟一可靠的标准就是永远自相符合性性能、效率等。真正质量特性：用户所要求的使用特性7性能：根本产品使用目的所提出的各项功能要求，包括正常性能、特2品质：一组固有特性（3.5.1）满足要求（3.1.2）的程度。5质量特性：产品满足人们某种所具备的属性和特性。综合归纳为：性4.质量二特性+交期+成本+ 服务质量工程师考试辅导：品质的概念3.固有的”（其相反是 外来的”）就是指在某事或某物中本来就有的尤其是那种永久的特性能、寿命、可靠性、安全性
2、、经济性和外观质量六大质量特性。规格。1.品质：反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特征的总和。使用寿命在规定条件满足规定功能的工作总时间。储存寿命9可靠性11.影响质量问题的制造和检测条件测试类气候及环境变化造成的质量变异真理惟一可靠的标准就是永远自相符合同人同机按生产标准作业，但产品在容差内变化10安全性：产品在流通和使用过程中保证安全的程度同一量测器在十分钟内测同一个人的身高，不一定每次相同机遇原因、非机遇原因大量微小原因，不易除去人员（Man）、机器（Machine）、材料（Material ）、方法（Method）般原因(Measurement)环境(Environment)
3、6个因素：“ 5M1E在规定条件、功能不失效的储存总时间。8寿命：产品能够正常使用的期限，包括使用寿命和储存寿命两种。产品在规定时间、条件下完成规定功能的能力。A机遇原因。又叫不可避免原因、非人为原因、共同原因、偶然原因12相同的制造检测条件下，仍有许多变异。这些变异形成之原因分为两特点是：影响微小、始终存在、方向不定、难以控制。呈典型分布B.非机遇原因。又叫可避免原因、人为原因、特殊原因、异常原因、局部原因:4M不同造成的质量异常，本可避免;未按作业标准操作;作业标准还完善而造成;量具不同而造成;可避免且必须除去特点是：影响很大、时有时无、方向一定、可以控制。呈非典型分布,表现为分布中心和标准偏差的变化。
