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1、1宽带安装与故障处理宽带安装与故障处理20102010年年7 7月月南京南京2内容ADSLADSL业务原理介绍业务原理介绍1宽带安装知识介绍宽带安装知识介绍2常见故障原因分析常见故障原因分析3常见故障处理指南常见故障处理指南4常见故障代码介绍常见故障代码介绍53ADSL概述ADSL（Asymmetrical Digital Subscriber Line）非对称数字用户线，是一种非对称的xDSL 传输技术，利用了普通电话线中未使用的高频频段，通过不同的调制，在铜缆上实现高速数据传输。其中上行频带26KHz138KHz，下行频带从138KHz1.104MHz，上行速率可达到896Kbit/s，下
2、行速率可达到8160Kbit/s。ADSL 具有速率自适应性和较好的抗干扰能力，可以根据线路状况，包括距离、噪声等影响，自动调节到一个合理的速率上。ADSL 的传输速率与传输距离的关系是: 传输距离越远，衰减越大，传输速率越低。但传输距离与衰减并非线性关系。4ADSL标准化进程FAMILYDESCRIPTIONRATIFIEDADSLG.992.1/ T1.413 G.dmt 1999ADSLG.992.2 G.lite1999ADSL2G.992.3 G.dmt.bis2002ADSL2G.992.4 G.lite.bis2002ADSL2+G.992.5 ADSL2 PLUS2003目前从
3、事ADSL技术的标准化工作的国际组织有：美国国家标准化委员会ANSI，国际电信联盟电信标准化部门ITU-T，ADSL论坛ADSL Forum。5ADSL功能参考模型6ADSL业务模型ADSLADSL特点特点上行速率可达896Kbps,下行速率可达8MbpsAsymmetric Digital Subscriber Line：非对称数字用户线同一对双绞线上同时传送话音和数据lADSL标准G.992.1(G.dmt)全速率的ADSL技术规范全速率的ADSL技术规范不用信号分离器的ADSL技术规范 G.992.2(G.lite)T1.413双绞线ATU-R分离器分离器PSTNInternet7ADS
4、L调制解调技术在调制技术中，一般均用高速数字信号处理技术和性能更佳的传输码制，以获得传输中的高速率和远距离。当前 ADSL 调制解调方法主要采用以下3 种线路编码技术：QAM：Quadrature Amplitude Modulation(正交波幅调制技术)使两个信号调制成一个载波频率的过程。这两个信号的振幅调制频率相同但相位相90。CAP：Carrierless Amplitude/Phase Modulation（无载波幅度和相位调制）基于正交幅度调制（QAM），数据被调制到单一载波之上。DMT：Discrete Multi-Tone（离散多音频调制）数据被调制到多个载波之上，每个载波上的
5、数据使用QAM 进行调制。本调制技术为当前主流调制技术。由于DMT抗干扰能力强及日常化原因，DMT方式为当前市场主流技术。8DMTDMT 是当前ADSL 使用最广泛的调制技术，其核心思想是将整个传输频带分成若干个子信道，每个子信道对应不同频率的载波，在不同的载波上分别进行QAM 调制，不同信道上传输的信息容量（即每个载波调制的数据比特数）根据当前子信道的传输性能决定。DMT 技术以4.3125kHz 频宽为基本单位，把1MHz 的频带分为256 个子信道，而POTS 业务在电话线上占用的频带大致为300Hz4kHz，再加上隔离效果等因素，在DMT 技术中把025kHz 的频带都留给话音业务使用
6、，也就是前面的6 个子信道，实际用来作为数字业务传输的子信道为250 个。DMT 技术中的每个信道都采用QAM 技术（除去前面用于话音业务的子信道），然后把每个子信道的输出波形再叠加（因为每个子信道的频率不一样）后输入到线路上；对端接收端再根据频率先分解成各子信道的输入波形，各子信道再采用QAM解调过程解出传送的比特数据。9DMT子载波1631642561.1MHz4.3125KHz话音带26KHz69KHz：上行导频7276KHz：下行导频1上行子载波下行子载波可用频带子信道数据信噪比噪声衰减 对象1对象210ADSL系统初始化激活请求和确认过程收发器训练信道分析参数交换ADSL系统的初始化
7、过程：系统的初始化过程：ADSLADSL系统初始化的目的：系统初始化的目的：是为了在ATU-C和ATU-R工作之前，测试实际信道的性能，协调两者之间的传输配置情况，如上下行带宽大小、子频带数目等，并交换各种参数，以便建立一个实际可用的通信链路 。11ADSL2标准ADSL2是在ADSL的基础上发展起来的，ADSL2的标准（G.992.3）已经于2002年6月制定。ADSL2的频带划分基本同目前的ADSL（下行频带都是到1104KHz），由于ADSL2标准采用了增强的调制方式理论上其下行的最高速率可以达到12M，上行的最高速率可以达到1.2M左右。G.992.3的Annex I、 J中，增加了对
8、全数字环路模式的支持，其中Annex I适用于临路线对为POTS的情况，Annex J适用于临路线对为ISDN的情况。G.992.3的Annex L就是所谓的长距离ADSL2。12ADSL2和ADSL技术比较ADSL2提供了更好的性能由于ADSL2标准采用了增强的调制方式，可以更好地降低线路噪声对信号的影响，可以获得更高的线路编码增益，提高连接速率。ADSL2采用了可变的开销位，开销速率可以选择432Kbps，ADSL的开销速率固定为32Kbps。可以认为ADSL2比ADSL增加了50K的速度和200米的距离，相当于覆盖面积增加613ADSL2和ADSL技术比较14ADSL2新增特性-更低的功
9、耗ADSL2提供了功率管理功能，用于降低运行功耗，主要体现在以下几个方面：1)通过降低发送功率，削减超过要求的噪声容限，在保证运行稳定的前提下降低无用的功率消耗。新增的低功耗模式L2 mode，在没有用户数据传送的情况下，降低发送功率，只维持传送必要的管理消息以及同步信号（比如使用1bit星座）所必须的功耗，在有用户数据传输时又能快速恢复。L2 mode的功耗只有正常运行时的30左右。2)ADSL2的CO、CPE都具备power cut back功能，范围为040dB，配合第1条，可以有效地降低正常运行时的发送功率（ADSL则只有CO才有，而且最大只有12dB）15ADSL2新增特性模块化结构
10、ADSL2/ADSLplus将ADSL收发器按照功能分成多个子层： TPS-TC（传输协议相关的汇聚子层） PMS-TC（物理媒质相关的汇聚子层） PMD（物理媒质相关子层） MPS-TC（管理协议相关的汇聚子层，用于网管接口）将每一个子层封装起来并定义了各子层之间的消息，这样有助于不同厂家的设备之间实现互通。16ADSL2+标准ADSL2+为第二代全速率不对称数字用户线。2003 年，ITU 组织推出了ADSL 的新标准G.992.5，也称作ADSL2+标准。该标准在兼容第一代ADSL 标准的基础上，可以提供更多的功能，更高的速率和更稳定的性能。ADSL2+由于其优越的技术特性，得到了广泛的
11、关注和应用。ADSL由于其高带宽，多业务支持，可运维等特性，已成为当前xDSL的主流技术。17ADSL2+ADSL2+主要特性主要特性高速长距高速长距高速率-增加下行频带根据ADSL2、ADSL2+频谱分布对比可以了解到,ADSL2+,由于使用更宽的频率（tone 32511），更多的子带（512个），因此支持24Mbps以上的下行速率。更长的传输距离 18ADSL2+的主要特性更远的传输距离ADSL2/ADSLplus则支持距离不低于6.5kM的应用，速率192k/96kbps ADSL2支持1bit星座 ，ADSL支持的星座最小为2bit。 ADSL2 annex L使用新的频谱划分 ，超
12、过4km的情况下tone 128以上的子带关掉，提高128以下的发送功率，增大距离。可灵活配置的帧开销能够提供28kbps的带宽，在长距离下非常重要。 由接收器决定的载波排序（tone ordering）以及导频，能够改善因为ADSL导频信号信噪比过低而无法激活的情况，并且导频上承载2bit也能提供8kbps的额外带宽。 19ADSL2+的主要特性20ADSL2+主要特性速率绑定功能速率绑定功能运营商经常需要为不同的客户提供不同层次的服务，通过绑定多个电话线为一个应用，就可以为家庭用户和商业用户提供更高的速率。为了实现绑定功能，ADSL2标准支持ATM运营的IMA标准。通过IMA技术，ADSL
13、2可以绑定2到多个铜线为一个ADSL连接，这种应用在下行速率提交上特别灵活。IMA在ADSL物理层和ATM层之间增加了一个新的子层。在发送端，IMA子层把一个ATM层来的ATM数据流分到多个ADSL物理层。在接收端其过程相反。为了绑定不同误码、不同时延以及不同情况下的应用，IMA子层详细定义了IMA帧，协议和管理功能。同时，IMA子层需要更新一些标准ADSL物理层功能，比如在接收端丢弃idle信元和误码等。21ADSL2+主要特性更稳定的运行与良好的频谱兼容能力 由接收器根据信道分析结果决定的载波排序，选择最好的tone作为导频，有利于ADSL连接稳定 在训练过程中关闭tone ，接收端测试R
14、FI（射频干扰信号）分布，很好的避开RFI，并减少对其他线对的串扰。良好的动态适应能力 ：增强的bit swap，无缝动态改变线路速率。接收机和发送端高达40dB的Power cutback功能减少了近端回音及串扰 。接收端决定导频避免了线路桥接头或AM干扰导致无法激活。提供缩短的训练过程，能够很快从错误中恢复连接同步。 22ADSL2+主要特性 SRAADSL2+可以通过 “无缝速率适配技术（Seamless Rate Adaptive，SRA）”改善串扰问题，这项新技术被称为SRA。能够在不改变ADSL连接速率以及误码率的情况下改变ADSL连接速率。ADSL2+检测到其通道环境改变时，会适
15、配其速率应用于新环境，这对用户是透明的。SRA用于ADSL2+系统的调制层和成帧层的解耦。解耦会使调制层改变发送速率参数却不改变成帧层的参数。成帧层参数的改变会导致丢失帧同步，造成误码使系统重启。 23ADSL2/ADSL2+特性汇总增强的编码功能更低的功耗模块化结构高速长距速率绑定功能更稳定的运行与良好的频谱兼容能力无缝速率适配技术24总结标准特性工作频率Hz上/下行速率bps传输距离KM步长Kb/sADSL26K138K138K1.1M896K/8196K532ADSL226K138K138K1.1M1.2M/12M5.24ADSL2+26K138K138K2.2M3M/25M6.54现网
16、中ADSL2+应用已经普及，ADSL2只是做为一种技术上的过渡，商用很少。25内容ADSLADSL业务原理介绍业务原理介绍1宽带安装知识介绍宽带安装知识介绍2常见故障原因分析常见故障原因分析3常见故障处理指南常见故障处理指南4常见故障代码介绍常见故障代码介绍526业务开通业务开通流程图业务开通业务入网开通时限业务入网开通时限入网开通时限指自受理之日起，至为用户开通网络，实际使用的时间。集团公司规定：平均值2工作日，最长为4工作日。27业务开通局端预评估局端预评估线路物理层测试及其合格标准：线路物理层测试及其合格标准：1、绝缘性能R 双线间以及单线对地 5M 2、环路电阻R R 环阻 90028
17、业务开通宽带装维人员在上门服务前，应注意事项宽带装维人员在上门服务前，应注意事项: :1、主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务;2、准备好工具、仪表、材料等有关物品;3、按规定统一着装，佩戴铁通徽标和工号牌。29业务开通上门服务时应携带上门服务时应携带的的工具材料工具材料：1、工具仪表类：工具包、ADSL线路测试仪、查线机、压线钳、螺丝刀（一字、十字）、偏口钳、尖嘴钳、锤子；2、材料类：接线盒、双绞线、五类线、ADSL 猫、语音分离器、胶带、RJ-11水晶头、RJ-45水晶头、卡钉；3、其它类：鞋套、垫布、抹布、垃圾清理袋、服务卡、施工单。30业务开通
18、入室施工要求：入室施工要求：1、轻敲用户大门或按门铃，用户开门后，主动向用户表明身份、说明来意并出示证件；2、经用户允许后，进门时应换上干净的鞋套。与用户核对登记资料，向用户问清装机位置。 3、在准备好的垫布上放置工具，工作中应注意工具轻拿轻放。4、按照用户的要求进行室内布线，当用户要求的装机位置可能影响到宽带上网质量或存在安全隐患时，应善意提醒用户。室内布线要确保安全、牢固、隐蔽、美观，做到横平竖直，需穿墙打孔时应采取保护措施。5、进行用户端预评估测试，指标不合格时应尽快查找原因修复，并向用户解释说明。6、调试完毕后，主动向用户介绍上网常识（例如向用户交待分离器、MODEM、拨号软件的作用，
19、向用户介绍铁通门户网站、电影网站、游戏网站，并将这些网站加入到收藏夹内，提醒用户对电脑操作系统及时完善补丁，加装杀毒软件，及时升级病毒库等）。7、安装完毕，收拾工具，清扫工作现场，恢复室内物品摆放原样，并与用户签认施工确认单和满意调查表，给用户留下用户服务卡,告知用户铁通公司全国统一用户服务热线10050。8、其它事项：不使用用户电话拨打收费电话，不喝用户饮料，不在用户家抽烟，不许请用户帮助传递工具或让用户提供工具、梯子等物品，不得接受用户的吃请和礼物，更不得利用工作之便向用户索要财物。入室服务人员必须认真贯彻执行“首问负责制”。 31业务开通用户引入线技术要求用户引入线技术要求: :用户引入
20、线是指从分线箱到用户家的一段线路用户引入线是指从分线箱到用户家的一段线路采用双绞线，线径大于等于0.40mm。线路长度不超过40m，在20kHz-1100kHz频段内的衰减值小于3dB。线路转角大于90度。线路不要在其它物体上缠绕。线路接头应当利用接线盒连接，或者将接头焊接在一起，或者使用接触牢靠的接线端子连接，不能直接将线路拧在一起，避免经过一段时间后出现接触不良。布线应当无破损，尽量减少接头。用户家中布线的走向不要从电冰箱、电风扇等容易产生电磁干扰的家用电器旁边通过。如果用户家接有传真机、电话分机、IP电话拨号器等设备应当将这些设备接在分离器的Phone口之后，禁止在外线上直接采用桥接的方
21、式接入电话分机。对于用户端在分离器之前的桥接线路应当尽可能去掉，如果无法去掉则应当建议用户在该桥接线路的电话分机之前串接额外的分离器。用户线压接的RJ11插头应当确保压接可靠，线序正确。32业务开通33以太网网线敷设要求以太网网线敷设要求: :1、RJ45接头压接可靠，无松动、接触不良。2、线序参考ADSL Modem的使用说明，最好使用Modem附带的网线。3、长度不超过20m。4、无缠绕，远离家用电器等干扰源，最好采用屏蔽电缆。业务开通34用户端ADSL预评估必测项目：1、ADSL仿真测试。2、网络性能指标测试。3、应用性能指标测试。业务开通35ADSLADSL仿真必测项目及其合格标准：仿
22、真必测项目及其合格标准：1.最大可用速率2.通道占用率 上行 90% 下行 80%3.噪声容限 上行 6dB 下行 6dB4.线路衰减 上行 40dB 下行 40dB5.链路告警： （上下行FEC、HEC、CRC）5min内告警次数 5业务开通36ADSLADSL网络性能指标必测项目及其合格标准：网络性能指标必测项目及其合格标准：1.带宽：达到用户速率等级要求（在用户接入的本省铁通门户网站进行下载测试）2.丢包率：Lost 0.5% （测试的目的地址一般为本地网关，测试包长可设置为64Byte，测试包数量大于等于200。） 3.时延 ：T平均 40ms （测试的目的地址一般为本地网关，测试包长
23、可设置为64Byte，测试包数量大于等于200。） 业务开通37ADSLADSL应用性能指标必测项目及其合格标准：应用性能指标必测项目及其合格标准：1.虚拟拨号 拨5次，4次以上成功为合格2.网页浏览 能正常浏览网页3.文件下载 能正常从站点下载文件（一般从本地铁通的门户网站下载） 业务开通38用户端软件安装要求用户端软件安装要求: :1、PPPoE拨号软件安装完整，软件版本经过验证，采用局方统一推荐版本。2、用户PC上不安装经过验证影响ADSL用户性能的软件。业务开通39用户端电脑一般选择的虚拟拨号软件用户端电脑一般选择的虚拟拨号软件：1、WIN98、ME、2000操作系统需要另行安装专门的
24、PPPOE虚拟拨号软件。2、WIN2003、XP、VISTA操作系统一般不需要另外安装专门的虚拟拨号软件，使用系统自带的拨号连接功能即可实现虚拟拨号。WIN2003、XP、VISTA操作系统拨号软件安装举例从开始菜单中选择运行从开始菜单中选择运行Windows XPWindows XP连接向导（开始连接向导（开始- - 所有程序所有程序- - 附件附件- - 通讯通讯- - 新建连接向导）新建连接向导）40WIN2003、XP、VISTA操作系统拨号软件安装举例连接向导运行以后，直接点击下一步连接向导运行以后，直接点击下一步41然后我们选择然后我们选择“连接到连接到Internet” WIN2
25、003、XP、VISTA操作系统拨号软件安装举例42选择选择“手动设置我的连接手动设置我的连接”WIN2003、XP、VISTA操作系统拨号软件安装举例43选择选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接用要求用户名和密码的宽带连接来连接 ”WIN2003、XP、VISTA操作系统拨号软件安装举例44在要求输入连接名的时候，输入在要求输入连接名的时候，输入ISPISP的的ADSLADSL的服务项目名称，的服务项目名称，也可以留空由也可以留空由Windows XP Windows XP 自己在拨号的时候自动匹配合适的自己在拨号的时候自动匹配合适的服务项目服务项目WIN2003、XP、VISTA操作系
26、统拨号软件安装举例45然后输入自己的登陆账号信息（用户名和密码），并根据向导的提示对然后输入自己的登陆账号信息（用户名和密码），并根据向导的提示对这个上网连接进行这个上网连接进行Windows XPWindows XP的其他一些安全方面设置。的其他一些安全方面设置。 WIN2003、XP、VISTA操作系统拨号软件安装举例46在在“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”打勾，点击打勾，点击完成完成按连接即可上网。按连接即可上网。WIN2003、XP、VISTA操作系统拨号软件安装举例47故障处理48故障处理流程图故障处理流程图故障处理49故障定位的原则:
27、ADSL的故障定位一般原则是：以MODEM指示灯为分界点，先线路后硬件再软件，逐段排查。 故障处理50ADSLADSL故障处理的关键故障处理的关键：是查看MODEM能否激活。宽带故障的故障点很多，但都需经过测试才能判断其位置，ADSLMODEM可做为故障判断的分界点，原因是通过MODEM的指示灯所指示的状态可以判断故障区段。故障处理51ADSLADSL的故障定位的基本方法的故障定位的基本方法: :先检查MODEM指示灯，判断外线线路部分是否正常，再判断内线线路及计算机硬件是否正常，最后根据拨号过程中所提示的错误信息查找原因。故障处理52根据根据MODEMMODEM指示灯所指示的状态判断故障区段
28、：指示灯所指示的状态判断故障区段：各个设备厂家生产的MODEM的指示灯各不相同，但至少都有三个指示灯：1.电源指示灯（PWR或POWER）：Power指示灯在ADSLMODEM接通电源后即被点亮，如果ADSL MODEM在接通电源的情况下发现Power指示灯不亮的话，可以断定该设备的电源可能出了问题，或是ADSL电源转换器有故障。2.内线指示灯（各厂家标示有：PC、LAN、LLK等）：该指示灯一般可以显示当前与计算机连接的网络设备与计算机之间连接是否正常，正常情况下该指示灯处于常亮状态，若此指示灯不亮表明故障点应该在MDOEM与计算机网络之间的连接或计算机硬件（网卡及网卡驱动程序、猫）上。3.
29、外线链路指示灯（各厂家标示有：DSL、WAN、WLK、LINK）： 该指示灯一般可以显示ADSL Modem是否已与外线建立好物理链路，它是ADSL Modem正常工作的标志，如果物理链路没有建立的话，是绝对不可能拨号上网的。检查时要看Modem的链路灯是否长亮（不闪烁）。Modem接通电源后，等2分钟左右让状态稳定下来，如果链路灯长亮（不闪烁）表示Modem已建立好物理链路，一直闪烁则表示线路以上部分有问题。 故障处理53分段测试点分段测试点分段测试点分段测试点线路故障定位分段测试点选择:通常选择在用户端、分线盒、交接箱、MDF配线架等四个测试点进行测试。应该先处理电话线路，故障多为外线断线
30、或混线，依次检查更换下户线、配线电缆、主干电缆。故障处理54外线故障的主要测试手段外线故障的主要测试手段: :1.使用万用表、电桥、电缆绝缘测试仪等仪表，甩开终端设备，依次检查下户线、配线电缆、主干电缆的直流电特性（包括双线与单线对地绝缘、环阻、双线交直流电压），根据测试值判断电特性不合格区段并克服。2.使用ADSL线路分析仪（有时也可以借助于ADSL Modem）进行ADSL仿真测试。甩开终端设备，依次检查下户线、配线电缆、主干电缆、机房MDF用户端口的技术指标（主要查看线路最大可用速率、协商的上下行速率、上下行线路衰减、噪声容限等）。通过对不同分段测试点参数的对比分析，逐段排查并克服故障。
31、 55内容ADSLADSL业务原理介绍业务原理介绍1宽带安装知识介绍宽带安装知识介绍2常见故障原因分析常见故障原因分析3常见故障处理指南常见故障处理指南4常见故障代码介绍常见故障代码介绍5常见故障原因分析56ADSL正常上网的基本条件：1、用户端ADSL modem稳定握手，同步灯保持长亮；2、用户PC上的PPPOE拨号软件可找到服务器；3、用户PC通过拨号验证，获得分配的公网IP地址，可以正常访问互联网。常见故障原因分析57目前目前ADSLADSL用户主要反映的故障现象主要有以下几种：用户主要反映的故障现象主要有以下几种：1、频繁掉线2、网速慢3、能拨上号，但不能打开网页4、用户不能上网、不
32、能打电话5、MODEM灯正常，但是无法成功拨号6、上网正常，但不能发邮件7、上网正常，但玩游戏“卡 ”8、用户名和密码错故障现象虽然很多，但都可以归纳入前面所述的三个必要条件常见故障原因分析序号序号问题问题说明说明1MODEM问题A、ADSL MODEM性能不稳(散热不好、质量不高、兼容性不好) B、MODEM电源插头接触不良或电压不稳 C、ADSL MODEM未正确连接 D、MODEM受外界强电磁干扰2用户终端问题A、用户私接路由器 B、用户电脑感染病毒或软件冲突 C、网卡故障(速度慢、驱动程序陈旧、老式的ISA网卡) D、宽带猫前面安装电话防盗器3室内用户线问题A、在分离器前接电话机、传真
33、机或计费器等设备 B、电话线插头和网线插头由于经常拔插，容易造成虚接 C、各种连接线接头松动 D、室内布线经过容易产生电磁干扰的家用电器4引入线问题A、用户室内布线老化，造成短路 B、引入线受到外界电磁干扰 C、引入线使用过长距离的皮线或平行铁芯线5分支及配线电缆或主干电缆问题A、用户线为鸳鸯对 B、电缆线路接头多，或绝缘不良，造成线路衰耗大 C、线间不平衡或有地气。（电缆进水，造成绝缘不良） D、线缆远端串扰或近端串扰超标 E、线缆受到外界电磁干扰6DSLAM设备问题A、DSLAM上联端口的协商模式不匹配（半双工/全双工），会造成此局点下的大批量用户频繁掉线 B、速率模板中的通道工作方式（线
34、路质量好为快速、反之为交织）， 如果线路质量不好工作方式为快速，就会频繁掉线7认证、计费服务器问题这种情况一般是大批量用户同时掉线频繁掉线故障的原因频繁掉线故障的原因58常见故障原因分析网速慢故障的原因网速慢故障的原因序号序号问题问题说明说明1MODEM问题A、ADSL MODEM过热和ADSL MODEM质量有问题等2用户终端问题A、用户电脑配件（软/硬件）性能差，对大流量数据包处理缓慢。例如：WIN98系统，它的网络组件就有缺陷B、用户浏览器设置问题 C、网卡故障D、用户电脑配置过低（内存大小与CPU速度及硬盘速度都可能影响开网页的速度）E、防火墙设置错误3引入线问题A、引入线老化，造成线
35、路性能下降 B、引入线受到外界电磁干扰C、引入线使用过长距离的皮线或平行铁芯线4DSLAM设备问题A、DSLAM端口使用的模板与用户申请的带宽不匹配B、DSLAM上联端口的协商模式不匹配（半双工/全双工），会造成此局点下的大批量用户网速慢5IP城域网问题A、IP城域网内链路拥塞：如DSLAM上行链路、BAS上行链路B、IP城域网设备性能下降：如光猫、设备互连端口、设备受到网络攻击6出口问题7骨干网络问题常见故障原因分析能拨上号，但不能打开网页能拨上号，但不能打开网页故障的原因故障的原因60序号序号问题问题说明说明1用户终端问题A、用户浏览器设置问题 B、用户防火墙设置问题C、电脑病毒影响2网内
36、内容服务器或他网内容服务器问题A、对方把用户的IP地址封锁，出现互联互通问题B、对方网站服务器本身出现问题，例如，去年，微软电子邮件服务器出现了技术问题导致MSN HOTMAIL 电子邮件打不开，影响了用户正常使用。MSN Hotmail 技术支持中心给铁通公司发电子邮件进行了解释C、某网站服务器用户访问量过大，响应用户不及时D、某网站服务器受到网络攻击，造成无法访问E、个别网站限制了用户最大访问量，以防止其网站瘫痪3骨干网络问题A、部分网络出现故障。例如：2006年12月，由于地震，中美之间海底光缆意外中断，以至于内地访问国外的网站特别慢，甚至出现打不开的情况B、网站域名不能正常解析常见故障
37、原因分析用户不能上网、不能打电话用户不能上网、不能打电话故障的原因故障的原因61序号序号问题问题说明说明1室内用户线问题A、分离器坏B、室内主线老化，断线2引入线老化，断线3分支及配线电缆或主干电缆问题A、电缆线路混线、断线B、线路上有多个桥接抽头常见故障原因分析用户用户MODEM灯正常，但是无法成功拨号灯正常，但是无法成功拨号故障的原因故障的原因62序号序号问题问题说明说明1MODEM问题A、宽带MODEM VPI/VCI设置不正确B、MODEM故障2用户终端问题A、拨号软件问题B、用户TCP/IP协议问题C、用户操作不当导致异常掉线，帐号在计费系统中挂住D、网卡误操作被禁用E、病毒感染F、
38、防火墙设置不当,可能会引起拨不上网络G、操作系统问题H、用户更换电脑后，由于宽带设备本身保护机制，几分钟之内用户可能无法上网3DSLAM端口问题A、DSLAM端口吊死常见故障原因分析上网正常，但不能发邮件上网正常，但不能发邮件故障的原因故障的原因63序号序号问题问题说明说明1用户终端设置问题2邮件服务器问题A、如用户只可发小文件，不能发大文件，是因大多数E-mail服务器对附件的大小有限制。因此，在软件上应对较大的附件进行分拆设置B、网站邮件服务器出现故障会造成所有用户不能使用此邮件服务器常见故障原因分析上网正常，但玩游戏上网正常，但玩游戏“卡卡 ”故障的原因故障的原因64序号序号问题问题1选
39、择位于不同地区或同一地区不同ISP的网络游戏服务器，其游戏速度也会有很大的差异2用户终端问题3游戏服务器问题4网络问题65内容ADSLADSL业务原理介绍业务原理介绍1宽带安装知识介绍宽带安装知识介绍2常见故障原因分析常见故障原因分析3常见故障处理指南常见故障处理指南4常见故障代码介绍常见故障代码介绍5常见故障处理指南66故障原因：故障原因：网卡设置为“禁用”导致ADSL用户无法上网故故障障现现象象：某ADSL用户反映不能上网，显示故障代码769，但是打电话正常，MODEM激活指示灯常亮（正常）处理步骤：处理步骤：1.从用户反映的现象来看ADSL层正常，问题出现在其他部分，在测量台对该用户端口
40、进行ADSL线路参数、链路性能、PPPOE仿真登录、ISP PING等项测试结果正常，说明该用户端口各项指标正常，。2. 在用户端重复以上测试，各项指标也正常，从而说明线路指标正常。3.在用户端使用交叉网线连接PING用户PC，不能PING通。4.检查用户网络设置，网卡属性设置为“禁用”解除禁用后用户一切正常。维维护护建建议议：用户端的设置会导致某些ADSL使用上的故障，针对此类故障可以通过维护经验逐一排除判断，或者利用客户端诊断软件自动诊断可能的故障原因。常见故障处理指南67故障原因：故障原因： 网卡驱动程序安装不全导致用户故障故障现象：故障现象： ADSL用户MODEM激活指示灯正常但是不
41、能上网，打电话正常处理步骤：处理步骤： 1.从用户反映的现象来看ADSL层正常，问题出现在其他部分；2. 该用户端口进行ADSL线路参数、链路性能、PPPOE仿真登录、 PING等项测试结果正常，说明该用户端口各项指标正常，。3. 用户端重复以上测试，各项指标也正常，从而说明线路指标正常。4. 卸载用户网卡，然后重新安装驱动，故障排除。维维护护建建议议：用户端的设置会导致某些ADSL使用上的故障，针对此类故障可以通过维护经验逐一排除判断，或者利用客户端诊断软件自动诊断可能的故障原因。常见故障处理指南68故障原因：故障原因： PPPoE拨号软件问题导致ADSL用户无法上网故故障障现现象象： AD
42、SL用户拨号不能成功，有时虽然显示拨号成功但是无法获得IP地址处理步骤：处理步骤：1.在测量台对该用户端口进行ADSL线路参数、链路性能、PPPOE仿真登录、ISP PING等项测试结果正常，说明该用户端口各项指标正常。2.在用户端重复以上测试，各项指标也正常，从而说明线路指标正常。3.在用户PC上拨号成功后运行IPCONFIG发现有时不能获得IP地址。4.卸载原有PPPoE拨号软件（Enternet300），安装其它的拨号软件，重复测试10次均能够正常获得IP地址并正常上网。维维护护建建议议： 用户端的设置会导致某些ADSL使用上的故障，针对此类故障可以通过维护经验逐一排除判断，或者利用客户
43、端诊断软件自动诊断可能的故障原因。常见故障处理指南69故障原因：故障原因：PPPoE拨号软件问题导致ADSL用户上行方向速率低故故障障现现象象：某用户申请下行512K、上行512K的ADSL业务，下载文件速率正常，但是上传文件的速度明显小于下载速度。处理步骤：处理步骤：1在测量台测试用户端口各项指标以及上行、下行速度均正常。2在用户端测试ADSL参数指标，下行开通速率6400K、上行开通速率640K，查询用户账号限制速率为上、下行512K。3卸载用户拨号软件，重新安装新的拨号软件，然后测试上行、下行的速率指标，结果正常。维维护护建建议议：某些PPPOE拨号软件会导致用户拨号失败，无法获得IP，
44、以及导致用户带宽不能达到要求，应当根据测试结果建议用户使用特定的软件，不要随意使用网上下载的拨号软件或其他ADSL辅助软件常见故障处理指南70故障原因：故障原因：TCP/IP协议安装不全，导致用户无法上网故障现象：故障现象：ADSL用户PING网关服务器，时通时不通处理步骤：处理步骤：1在测量台对该用户端口进行ADSL线路参数、链路性能、PPPOE仿真登录、ISP PING等项测试结果正常，说明该用户端口各项指标正常。2在用户端使用仪表重复以上测试，各项指标也正常，从而说明线路指标正常，故障初步定为在用户的PC上。3卸载TCP/IP协议，重新安装，故障排除维维护护建建议议：用户端的设置会导致某
45、些ADSL使用上的故障，针对此类故障可以通过维护经验逐一排除判断，或者利用客户端诊断软件自动诊断可能的故障原因。常见故障处理指南71故障原因：故障原因：分离器安装不当导致用户故障故故障障现现象象：某ADSL用户不能正常上网，查看MODEM激活指示灯闪烁，不能激活处理步骤：处理步骤：1在测量台测试用户端口性能，各项指标均正常，表明用户端口正常无故障。2在用户端去掉分离器直接将外线接入到MODEM上，用户能够正常激活、上网。3查看分离器线路连接关系，发现用户将PHONE口与LINE口接反，重新按照正确的接法接入分离器，用户正确的接法故障消失。维维护护建建议议：常用的分离器具有LINE、PHONE、
46、MODEM三个接口，分别对应外线、电话和ADSL的MODEM，实际应用时应当注意正确的接法。常见故障处理指南72故障原因：故障原因：用户安装电话分机导致上网掉线故障现象：故障现象：ADSL用户反映每当打电话时上网就会中断处理步骤：处理步骤：1在测量台测试用户端口性能，各项指标均正常，表明用户端口正常无故障。2在测量台使用TDR测试发现在用户端存在桥接抽头。3在用户家中发现电话分机直接在线路上桥接，去掉分机使用分离器后的电话呼入和呼出，用户上网均不受影响维维护护建建议议：ADSL用户线路分离器之前不能接电话分机，否则电话产生的干扰信号会直接串入线路形成干扰，导致用户上网掉线。解决办法是应当将电话
47、分机接到分离器的PHONE口之后。常见故障处理指南73故障原因：故障原因：用户线路过长，不适宜开通ADSL业务故障现象：故障现象：ADSL用户不能上网，MODEM激活指示灯闪烁处理步骤：处理步骤：1在测量台对该用户端口进行ADSL线路参数、链路性能、PPPOE仿真登录、ISP PING等项测试结果正常，说明该用户端口各项指标正常。2测试线路环阻为1670欧姆，估算线路长度大约3.5公里，通过TDR测试，线路长度也大约为3.5公里，测试线路衰减较大。3由于该用户线路较长，衰减较大，所以不适宜开通ADSL业务。维维护护建建议议：适宜开通ADSL业务的用户线路环阻应当小于900欧姆（参考值），如果线
48、路过长会导致用户不能激活或经常掉线。常见故障处理指南74故障原因：故障原因：用户线路氧化导致接触不良故障现象：故障现象：ADSL用户不能上网，MODEM不能激活处理步骤：处理步骤：1在测量台对该用户端口进行ADSL线路参数、链路性能、PPPOE仿真登录、ISP PING等项测试结果正常，说明该用户端口各项指标正常。2测试线路从测量台到用户家的线路环阻为4600欧姆，从测量台到分线箱的线路环阻为673欧姆，从而判断下户线存在接触不良。3该用户的下户线由几段线路接在一起，更换下户线后用户故障消失。维维护护建建议议：如果根据测试到的环阻指标估算的线路长度与通过电容、TDR测试得到的线路长度偏差较大则
49、说明用户线路上存在着接触不良和接头氧化的故障现象。常见故障处理指南75故障原因：故障原因：用户线路受到干扰导致用户上网速度慢故障现象：故障现象：ADSL用户下载文件速度仅7kB/s，并经常掉线处理步骤：处理步骤：1在测量台对该用户端口进行ADSL线路参数、链路性能、PPPOE仿真登录、ISP PING等项测试结果正常，说明该用户端口各项指标正常，下载速度80 kB/s。2在用户端测试用户ADSL下行激活速率仅为96K。3测试线路干扰，发现干扰较大，PSD测试和宽带噪声测试指标不合格。4.断开用户下户线，测试主干电缆、配线电缆受到的干扰信号强度符合要求。5.在分线箱测试用户ADSL下行激活速率。
50、6.观察发现用户下户线采用平行线，线路较长，从楼下分线盒一直拉到6楼，下户线受到的干扰较强导致用户端激活速率低并经常掉线。维维护护建建议议：下户线应当避免采用平行线，而使用双绞线，尽可能减小线路长度，从而降低衰减，并提高抗干扰能力，遇到此类故障不妨通过在用户端和分线盒测试到的ADSL参数的比对分析下户线对于用户的性能的影响。常见故障处理指南76故障原因：故障原因：用户线路断路导致不能上网，也不能打电话故障现象：故障现象：用户ADSL MODEM不能激活，电话没有拨号音处理步骤：处理步骤：1在测量台对该用户端口进行ADSL线路参数、链路性能、PPPOE仿真登录、ISP PING等项测试结果正常，
51、说明该用户端口各项指标正常。2在测量台对内测试线路直流电压52V，说明PSTN交换机馈电正常。3在用户端将A、B线短接，在测量台测试的环阻为大于，从而判定用户线路上存在断路故障。4.通过TDR测试结合巡线发现用户分线箱端子松脱，导致其中一条芯线断路。维维护护建建议议：环阻指标大于说明没有实现A、B线的短接，如果已经在线路的一端进行了短接则说明线路上存在着断点，结合TDR关于断路点的反射信号判断故障点位置。常见故障处理指南77故障原因：故障原因：局内设备配线施工不当导致部分ADSL端口不可用故障现象：故障现象：测量台某配线模块上的部分用户不可用，而其他用户工作正常处理步骤：处理步骤：1在测量台对
52、该配线模块上的各个用户端口进行ADSL线路参数测试，发现有些端口可用，而有些端口不可用。2给这些不可用的端口的交换侧配线模块连接上PSTN跳线（即加入PSTN馈电），然后在这些端口的外线侧测试线路电压，发现直流电压为0V，从而判断问题出现在从数据机房的DSLAM到测量台之间的线路和接头上。3重新布设相关端口的接头和跳线，故障消失。维维护护建建议议：在进行线路故障判断时局内配线也存在着布线错误和施工质量不良的现象，不能忽视。常见故障处理指南78故障原因：故障原因：电缆中的用户线纵向平衡性差导致用户上网的掉线故障现象：故障现象：某用户使用ADSL上网经常掉线处理步骤：处理步骤：1在测量台对该用户端
53、口进行测试各项指标正常，表明端口正常。2对用户线路各项指标进行测试发现该用户线路纵向平衡性能较差。3测试用户线路绝缘性能，发现其中一条芯线的对地绝缘特性不良。4.更换该用户在主干电缆中的线对重复以上测试，测试指标正常。5.观察用户使用一段时间故障没有再次出现。维维护护建建议议：用户双绞线的对称性能越好则抗干扰能力越强，反之则越差。电缆中的“混对”以及单一芯线的故障会导致用户抗干扰能力差，用户线纵向平衡性差，表现为容易掉线。常见故障处理指南79故障原因：故障原因：下行ADSL开通速率设置不当导致用户经常掉线故障现象：故障现象：用户反映有时上网慢，甚至掉线。处理步骤：处理步骤：1在测量台仿真ADS
54、L猫对局内端口进行测试，下行最大可用，实际开通速率。2在测量台仿真ATU-C对用户MODEM进行测试，下行线路最大可用速率。3在用户端进行测试，得到线路下行最大可用速率和实际开通速率均为，信道利用率达到了100%，噪声容限4dB。4.重新调整用户端口数据，将用户ADSL下行开通速率设置为，在用户端激活后下行方向最大可用速率，实际开通速率，噪声容限提高到12dB。维维护护建建议议：从维护的角度出发对用户ADSL端口开通速率进行限速可以降低信道利用率，提高噪声容限，增加用户的稳定程度。在用户申请ADSL业务时应当根据该线路最大可开通的速率确定用户适宜的端口速率参数，只有实际设置的开通速率小于用户端
55、的最大可用速率才能真正达到提高用户稳定性的目的。常见故障处理指南80故障原因：故障原因：DSLAM用户端口上行速率设置不当导致用户下载速度慢故障现象：故障现象：某用户申请了下行的ADSL业务，但下载速率仅能达到左右。处理步骤：处理步骤：1在测量台测试用户ADSL端口下行实际开通速率为，通道类型为交织通道，经过了解本地的用户速率指DSLAM端口速率，在其它设备上没有流控。2在测量台仿真用户端测试下载速率，测试结果与用户反映的情况基本一致。3在测量台测试用户ADSL端口的上行实际开通速率为64k，通道类型为交织通道。4.修改用户ADSL端口的上行速率为256K，同时将通道类型改为快速通道，重复以上
56、测试用户故障现象消失。维维护护建建议议：用户下载操作基于TCP协议，由于TCP需要协议交互，下行方向上发送的TCP数据包需要上行方向的确认，该用户上行方向开通的速率过低，加上交织通道时延较大，从而导致数据吞吐量降低，下载速度慢。常见故障处理指南81故障原因：故障原因：引入线接头过多，且接触不良故障现象：故障现象：用户上网频繁掉线，并且掉线时MODEM的外线灯闪烁处理步骤：处理步骤：1、在DSLAM侧查看该用户端口参数，发现该端口最大可达速率远低于指标，下行噪声容限远大于指标，初步判断为线路问题。2、用ADSL测试仪在用户端测试结果同上。3、在分线箱测试结果正常。4、定位故障原因为引入线问题，经
57、检查，引入线接头过多且多为扭绞连接，更换后恢复。维维护护建建议议：线路接头应当利用接线盒连接，或者将接头焊接在一起，或者使用接触牢靠的接线端子连接，不能直接将线路拧在一起，避免经过一段时间后出现接触不良。并且尽量减少线路接头。常见故障处理指南82故障原因：故障原因：终端设备线路接口接触不良故障现象：故障现象：MODEM指示灯指示不正常处理步骤：处理步骤：1 1、检查MODEM与电话线和网线之间是否接触不良2、检查电话线与语音分离器的接口是否接触良好，3、检查网线与用户计算机以太网卡的接口是否接触良好。维护建议：维护建议：紧密连接终端设备常见故障处理指南83故障原因：故障原因： 分离器故障或连接
58、错误故障现象：故障现象：某ADSL用户打电话时掉线，电话杂音大处理步骤：处理步骤：1 1、检查分离器的连接是否正确，确保所有的话机必须连接在分离器的phone端口下 2、甩掉分离器判断是否是分离器故障。维维护护建建议议：严格按照ADSL终端用户接线标准连接各终端设备。对于用户端在分离器之前的桥接线路应当尽可能去掉，如果无法去掉则应当建议用户在该桥接线路的电话分机之前串接额外的分离器。常见故障处理指南84故障原因：故障原因：IE浏览器本身的问题故障现象：故障现象：某用户反映其能够拨号连接，但打不开网页处理步骤：处理步骤：1、在用户端，进入DOS，PING测新浪网能解析出地址并能正常响应PING包
59、；2、重新对IE浏览器进行正确配置常见故障处理指南85故障原因：故障原因：MODEM性能下降故故障障现现象象： 用户反映使用一段时间后容易掉线，网速也变得很慢，重启MODEM后恢复正常处理步骤：处理步骤：1、在测量台测试用户端口性能，各项指标均正常，表明用户端口正常无故障。2、用户端测试线路各项指标合格3、替换新MODEM，故障现象不再出现维维护护建建议议：正确保养使用MODEM。具体方法为，MODEM正确安装，保持散热良好，电脑不上网时应将MODEM电源关闭；避免MODEM长期开机，造成其性能质量下降。常见故障处理指南86故障原因：故障原因：用户计算机软件问题故障现象：故障现象： 用户反映网
60、速慢处理步骤：处理步骤：1、在测量台测试用户端口性能，各项指标均正常，表明用户端口正常无故障。2、用户端ADSL仿真测试各项指标合格3、排查用户系统软件和在线软件的问题。发现用户安装并运行了一些下载和视频播放软件，挤占了用户网络带宽。维维护护建建议议： 用户PC上不安装经过验证影响ADSL用户性能的软件（P2P、QQ直播、嗅探软件、PPLIVE等）常见故障处理指南87故障原因：故障原因：异常流量占用用户网络带宽故障现象：故障现象： 拨号连接后，MODEM数据灯快速闪烁，用户上网感觉慢处理步骤处理步骤：1、在测量台测试用户端口性能，各项指标均正常，表明用户端口正常无故障。2、用户端ADSL仿真测
61、试各项指标合格3、用户无上网操作，数据灯狂闪，表示有网络异常流量4、最新杀毒软件查杀病毒恢复正常维护建议：维护建议：用户需要及时更新杀毒软件并安装防火墙，做好网络安全防护常见故障处理指南88故障原因：故障原因：网卡DHCP服务造成用户电脑启动慢故障现象：故障现象：用户反映安装ADSL后，计算机系统启动速度变慢处理步骤：处理步骤：给网卡指定一个IP，便可以解决问题，例如：192.168.0.3，子网掩码：255.255.255.0。维维护护建建议议： 给用户网卡配置一个IP地址，减少操作系统开机时查找DHCP服务器的时间。常见故障处理指南89故障原因：故障原因：DNS服务器的问题故障现象：故障现
62、象：一台BAS下挂的大量用户反映IE无法浏览网页处理步骤：处理步骤：1、使用PC仿真ADSL下挂在该台BAS下拨号连接上网；2、使用IP地址可以访问网站；3、进入DOS，使用PING测多个网址，回应Ping request could not find host xxx，说明DNS服务器存在异常。4、机房统一更换DNS服务器恢复正常常见故障处理指南90故障原因：故障原因：用户电脑感染了病毒造成的网页无法打开故故障障现现象象：用户宽带连接正常，但在打开IE时，在IE界面的左下框里提示：正在打开网页，长时间无响应。处理步骤：处理步骤：分析故障现象，原因定位在用户终端上。1、检查用户电脑已经获得到正
63、确的IP地址及DNS地址2、再检查任务管理器进程（进入方法，把鼠标放在任务栏上，按右键任务管理器进程），发现CPU占用率达到100%，可以肯定，是感染了病毒。3、对用户电脑进行彻底杀毒。维护建议：维护建议：建议用户1、安装杀毒软件和防火墙2、更新操作系统补丁常见故障处理指南91故障原因：故障原因：用户电脑系统文件受损造成无法打开网页故故障障现现象象：用户宽带连接正常，但在打开IE时，在IE界面显示非法操作，其它网络软件正常。处理步骤：处理步骤：1、在测量台测试用户端口性能，各项指标均正常，表明用户端口正常无故障。2、用户端ADSL仿真测试各项指标合格；3、使用携带的笔记本电脑，能够正常上网；4
64、、用户电脑开启了系统还原，经问询为昨天安装了某软件才出现此种情况；5、选择了一个较早日期的还原点，恢复后用户上网正常维护建议：维护建议：建议用户启用系统还原，并及时更新操作系统安装补丁。常见故障处理指南92故障原因：故障原因：用户a、b线错接故障现象：故障现象：当有电话打入或主动拍叉电话机时ADSL猫 出现去激活现象。处理步骤：处理步骤：1、更换用户侧的ADSL猫 ，问题未解决。排除了ADSL猫 的问题。2、断开用户家的线路，在机房配线架边模拟使用电话对ADSL猫 的影响，没有出现去激活现象。3、在用户侧配线架上模拟同样的情况，也未出现ADSL猫 去激活现象。4、此时可以断定是用户家中的布线的
65、问题。检查用户家中的线路进线盒，发现使用的一对电话线中的白线接错了线对，相当于地线是悬空的，导致了ADSL 线路不断去激活。重新连接电话线的进线后，去激活问题得到解决。维维护护建建议议：引起ADSL猫 去激活的原因主要有两种：一种为ADSL猫 故障，另一种为线路故障。由于ADSL猫 去激活现象集中发生在打电话振铃或拍叉电话机时，因此基本上可以将问题定位为用户侧线路不符合规范要求，应着重对线路的规范性进行检查。常见故障处理指南93故障原因：故障原因：用户端交流电压过低造成用户连不上网故障故障现象：故障现象：用户MODEM连接灯显示正常，但上网提示错误678，无法上网。处理步骤：处理步骤：1、使用
66、ADSL测试仪对线路进行测试, 结果测试速度正常,确认线路正常。2、多次更换用户端MODEM,分离器，故障未恢复。3、使用公司电脑在用户侧上网，同样提示错误678，无法上网。4、使用备用48V直流电源用户端MODEM后，故障恢复。维维护护建建议议：用户端电压过低, 导致modem状态正常, 但工作不正常。备用一台小型48V逆变电源和一台直流ADSL MODEM，以处理类似疑难问题。DOS状态下最常用网络检查命令-ping格式：Ping -t -n count -l size target_name作用：检查网络是否连通以及网络时延情况，但拨号连接通过但网络访问不正常时使用此命令参数含义：-t
67、Ping 指定的计算机直到中断。-n count 发送 count 指定的 ECHO 数据包数。默认值为 4。-l length 发送包含由 length 指定的数据量的 ECHO 数据包。默认为 32 字节；最大值是 65,500。C:Documents and SettingsAdministratorping -n 3 -l 1500Pinging 222.45.226.66 with 1500 bytes of data:Reply from 222.45.226.66: bytes=1500 time=2ms TTL=123Reply from 222.45.226.66: by
68、tes=1500 time=2ms TTL=123Reply from 222.45.226.66: bytes=1500 time=2ms TTL=123Ping statistics for 222.45.226.66: Packets: Sent = 3, Received = 3, Lost = 0 (0% loss),Approximate round trip times in milli-seconds: Minimum = 2ms, Maximum = 2ms, Average = 2msDOS状态下最常用网络检查命令-tracerttracerttracert命令命令格式：t
69、racert 网站域名或IP地址作用：路由跟踪实用程序，用于确定 IP 数据报访问目标所采取的路径。对于个别网站不能访问可以使此命令来检查出现问题的段落。C:Documents and SettingsAdministratortracert Tracing route to 222.45.226.66over a maximum of 30 hops: 1 1 ms 1 ms 1 ms 222.45.255.254 2 9 ms 9 ms 19 ms 222.45.42.9 3 1 ms 1 ms 1 ms 222.45.249.5 4 1 ms 1 ms 1 ms 222.45.237.
70、37 5 2 ms 6 ms 2 ms 222.45.237.14 6 1 ms 1 ms nslookupDefault Server: cache8-shAddress: 211.98.2.4 Server: cache8-shAddress: 211.98.2.4Non-authoritative answer:Name: Address: 222.45.226.66 exitDOS状态下最常用网络检查命令-ipconfigipconfigipconfig格式：ipconfig /参数作用：显示计算机中网络适配器的IP地址、子网掩码及默认网关、DNS服务器IP、网卡的MAC地址等相关信息
71、参数：/all显示所有网络适配器（网卡、拨号连接等）的完整TCP/IP配置信息。98内容ADSLADSL业务原理介绍业务原理介绍1宽带安装知识介绍宽带安装知识介绍2常见故障原因分析常见故障原因分析3常见故障处理指南常见故障处理指南4常见故障代码介绍常见故障代码介绍5常见故障代码介绍99序号序号故障代码故障代码说说明明1错误错误678678问题：问题：远程计算机没有响应，断开连接原因：原因：ADSL ISP服务器故障，网卡故障，防火墙或杀毒软件的配置错误，ADSL MODEM问题，非正常关机造成网络协议出错解决：解决：检查ADSL信号灯是否能正确同步，致电ISP询问；检查网卡，删除所有网络组件重
72、新安装网络。常见故障代码介绍100序号序号故障代码故障代码说说明明2错误错误691691问题：问题：输入的用户名和密码不对，无法建立连接原因：原因：用户名和密码错误，用户欠费，或ISP服务器故障解决：解决：使用正确的用户名和密码，并且使用正确的ISP账号格式,致电ISP询问。常见故障代码介绍101序号序号故障代码故障代码说说明明3错误错误718718问题：问题：验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接原因：原因：ADSL ISP服务器故障解决：解决：致电ISP询问；重起电脑，或重建连接常见故障代码介绍102序号序号故障代码故障代码说说明明4错误错误720720问题：问题：拨号网络无法协调网
73、络中服务器的协议设置原因：原因：ADSL ISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错解决：解决：致电ISP询问，删除所有网络组件重新安装网络。常见故障代码介绍103序号序号故障代码故障代码说说明明5错误错误734734问题：问题：PPP连接控制协议中止原因：原因：ADSL ISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错解决：解决：致电ISP询问，删除所有网络组件重新安装网络。常见故障代码介绍104序号序号故障代码故障代码说说明明6错误错误738738问题：问题：服务器不能分配IP地址原因：原因：ADSL ISP服务器故障，ADSL用户太多超过ISP所能提供的IP地址解决：解决：致电ISP询问常见故障代码介绍105序号序号故障代码故障代码说说明明7错误错误769769问题：问题：无法拨号连接原因：原因：网卡被禁用解决：解决：打开网络连接，启用本地网卡106
