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1、广东鑫兴鹏鹏快运有有限公司司绩效考核管管理办法法二零一五年年十一月月目 录第一章 总则1第二章 考核方方法2第三章 季度考考核7第四章 年度考考核8第五章 申诉及及其处理理10第六章 附则10附1：季度度考核流流程图11附2：部门门季度团团队任务务绩效/评价表表12附3：部门门季度周周边绩效效考核评评分表14附4：员工工工作总总结（述述职）报报告15附5：季度度部门团团队互评评表17附6：中高高层管理理人员职职业考评评表18附7：员工工职业考考评表20附8：部门门季度/年度业业绩考核核统计表表21附9：员工工季度绩绩效考核核统计表表22附10：员员工年度度绩效考考核统计计表23附11：部部门周
2、边边绩效考考核交叉叉表24附12：绩绩效考核核申诉表表25附13：部部门周边边绩效评评定表26附15：部部门关键键任务绩绩效领域域（KRRA）表表32附16：关关键绩效效指标（KPI）辞典（供参考）352广东鑫兴鹏快运有限公司第一章 总则第一条 适用范围广东鑫兴鹏鹏网络有有限公司司（以下下简称公公司）的的所有员员工均需需参加考考核。总总经理由由董事会会负责考考核，不不在本办办法考核核范围之之内。考核对象具具体分为为高层管管理人员员、中层层管理人人员和普普通员工工。第二条 考核目的与与考核宗宗旨公司绩效考考核倡导导“以考核核促进员员工与公公司的共共同成长长与发展展，达到到不断改改进绩效效、提升升
3、业绩的的目的”。员工工考核的的目的是是通过客客观评价价员工的的工作能能力和工工作绩效效，帮助助员工提提升自身身工作水水平，从从而促进进公司整整体绩效效的提升升。公司的考核核宗旨倡倡导“绩效是是管理出出来的，不不是考核核出来的的”，公司司的绩效效管理按按照以下下程序进进行循环环：l 在主管副总总/总经经理的领领导下，制制定各部部门考核核期的绩绩效目标标；l 部门主管进进行绩效效辅导实实施，同同时人力力资源部部进行绩绩效辅导导培训，不不断提高高绩效技技能，以以期达到到考核期期的绩效效目标；l 人力资源部部组织绩绩效考核核，部门门主管进进行本部部门的绩绩效总结结和考核核；l 人力资源部部公布绩绩效考
4、核核结果，部部门主管管组织绩绩效面谈谈，并提提出绩效效改进的的思想和和方法，以以期取得得更好的的绩效；l 各部门在本本期绩效效考核的的基础上上制定下下期的绩绩效工作作目标，进进入下一一期的绩绩效循环环。第三条 考核原则考核工作遵遵循以下下原则：l 以提高员工工绩效为为导向；l 定性与定量量考核相相结合；l 公平、公正正；l 多角度考核核。第四条 考核用途考核结果的的用途主主要体现现在以下下几个方方面：l 薪酬分配；l 职务升降；l 岗位调动；l 员工培训。第二章 考核方方法第五条 考核周期（一） 公司考核分分为月度度工作自自我总结结、季度度考核和和年度考考核等三三种。（二） 每月末公司司各层员
5、员工都必必须撰写写工作总总结(述述职)报报告（参参加附录录的员员工月度度/季度度工作总总结(述述职)报报告）。其其中每一一季度的的第三个个月份的的工作总总结直接接表现为为季度工工作总结结，季度度工作总总结应与与公司的的季度绩绩效考核核同时进进行。（三） 季度考核于于各季度度结束后后十日内内完成；（四） 年度考核于于次年一一月二十十日前完完成。第六条 关于员工工工作总结结(述职职)报告告（一） 员工撰写的的工作总总结(述述职)报报告（分分电子版版和打印印版）必必须提交交给直接接上级，直直接上级级必须认认真仔细细阅读下下属提交交的每一一份工作作总结(述职)报告，实实时掌握握员工的的工作状状态；（二
6、） 直接上级必必须对下下属的工工作总结结(述职职)报告告进行妥妥善保管管，其中中电子版版工作总总结(述述职)报报告必须须统一提提交人力力资源部部归档；（三） 公司各主管管副总随随时有权权调查所所主管部部门员工工的工作作总结(述职)报告，公公司总经经理、考考核的组组织部门门（人力力资源部部）和权权威部门门（绩效效考评委委员会）随随时有权权调查公公司所有有员工的的工作总总结(述述职)报报告。第七条 考核职责划划分（一） 绩效考评委委员会职职责由总经理、各各副总经经理、人人力资源源部经理理组成公公司绩效效考评委委员会领领导公司司的绩效效考核工工作。根根据公司司目前组组织结构构的特点点，绩效效考评委委
7、员会的的全部职职责由公公司总经经理办公公会代为为行使。绩绩效考评评委员会会承担以以下职责责：l 公司年度绩绩效目标标的制定定与分解解；l 公司绩效管管理体系系的建设设与维护护；l 最终考核结结果的审审批；l 中层管理人人员考核核等级的的综合评评定；l 员工考核申申诉的最最终处理理。（二） 人力资源部部职责作为考核工工作具体体组织执执行机构构，主要要负责：l 对各部门进进行各项项考核工工作的培培训与指指导；l 负责制定公公司季度度、年度度绩效辅辅导培训训计划，并并组织实实施；l 对各部门考考核过程程进行监监督与检检查； l 汇总统计考考核评分分结果；l 协调、处理理各级人人员关于于考核申申诉的具
8、具体工作作； l 对各部门季季度、年年度考核核工作情情况进行行通报； l 对考核过程程中不规规范行为为进行纠纠正、指指导与处处罚；l 为每位员工工建立考考核档案案，作为为奖金发发放、工工资调整整、职务务升降、岗岗位调动动等的依依据。（三） 各部门主管管（包括括部门经经理、主主任等部部门负责责任，下下同）的的职责 l 负责本部门门考核工工作的整整体组织织及监督督管理；l 负责帮助本本部门员员工制定定季度绩绩效目标标、工作作计划和和考核标标准；l 负责本部门门绩效目目标的辅辅导实施施；l 负责协助人人力资源源部门制制定绩效效辅导培培训计划划；l 负责所属员员工的考考核评分分；l 负责本部门门员工考
9、考核等级级的综合合评定；l 负责所属员员工的绩绩效面谈谈，并帮帮助员工工制定改改进计划划；l 负责处理本本部门关关于考核核工作的的申诉；l 负责对本部部门考核核工作中中不规范范行为进进行纠正正和处罚罚。第八条 考核维度考核维度是是对考核核对象考考核时的的不同角角度和不不同方面面。公司司绩效考考核维度度包括业业绩维度度、职业业能力维维度和职职业修养养（态度度）维度度。业绩绩维度考考核又称称为显性性绩效考考核，体体现直接接的工作作业绩和和工作成成果。职职业能力力维度和和职业修修养维度度考核又又称为基基础绩效效考核或或职业考考核，体体现员工工的职业业化水平平。每一个考核核维度由由相应的的测评指指标组
10、成成，对不不同的考考核对象象采用不不同的考考核维度度、不同同的测评评指标。（一） 业绩：指被被考核部部门通过过团队的的共同努努力所取取得的工工作成果果，主要要从以下下两个方方面进行行考核：l 任务绩效：体现部部门季度度初指定定的各项项绩效目目标的完完成情况况。l 周边绩效：体现对对相关部部门服务务的结果果。（二） 职业能力：指被考考核人完完成各项项专业性性活动所所具备的的各种专专业技术术和知识识技能及及管理与与领导知知识技能能。能力力维度考考核分为为专业知知识技能能考核和和管理与与领导知知识技能能考核。l 专业知识技技能：考考核被考考核人具具备的该该岗位所所需要的的专业技技术与知知识技能能。l
11、 管理与领导导知识技技能：从从执行力力、团队队力、领领导力三三个方面面进行考考核，主主要是管管理和领领导岗位位适用。（三） 职业修养：指被考考核人员员对待工工作的态态度和工工作作风风。职业业修养考考核从自自动自发发、忠诚诚敬业、责责任心、服服务意识识、团队队协作、进进去创新新等六个个方面进进行考核核。第九条 考核分布的的指导思思想与考考核分布布（一） 指导思想。为了体现公公司各层层级员工工的职业业修养与与职业能能力和直直接工作作业绩之之间的高高度相关关性，即即公司每每个员工工都应该该通过不不断提高高自己的的职业修修养和职职业能力力（即提提高自己己的职业业化水平平）来达达到不断断提升工工作业绩绩
12、的目的的，最终终达到公公司整体体业绩的的提升。公公司考核核遵循以以下考核核思想：公司各各个部门门经理主主要行使使管理和和团队建建设的职职能，即即部门经经理的工工作重点点是领导导和管理理整个部部门团队队，通过过实施绩绩效辅导导和培训训，不断断提升团团队每个个成员的的职业修修养和职职业能力力，以达达到不断断提升整整个部门门团队业业绩的目目的；部部门员工工应该在在部门经经理的领领导下，不不断提升升自己的的职业修修养和职职业能力力，和部部门团队队所有成成员共同同努力来来获得高高部门团团队绩效效。因此此部门经经理对整整个团队队的绩效效（结果果）负责责，每个个部门团团队成员员对自己己的职业业修养和和职业能
13、能力及行行为过程程负责。此考核指导导思想同同样适用用于公司司更高一一级的部部门和领领导。同时，公司司的绩效效考核提提倡静态态与动态态、短期期与长期期相结合合的原则则，静态态和短期期内以考考核部门门团队业业绩为主主，从动动态和长长期发展展出发则则以考核核每个团团队成员员的成长长为主，即即考核每每个团队队成员职职业化水水平的提提高。（二） 考核分布。遵循以上考考核思想想，按照照考核的的维度，公公司将分分别进行行季度和和年度的的部门业业绩考核核和部门门员工的的职业考考核。即即部门考考核的重重点是业业绩，而而公司员员工考核核的重点点是职业业化水平平。部门门的整体体业绩水水平即代代表这个个部门每每个员工
14、工的业绩绩水平。第十条 考核关系考核关系分分为直接接上级考考核、直直接下级级考核、同同级部门门考核和和自我总总结评价价。其中中自我总总结评价价主要运运用于公公司每月月/季度度进行的的员工月月度工作作总结及及公司进进行的部部门团队队业绩考考核。不不同考核核对象对对应不同同的考核核关系，见见表1。表1 考考核关系系表考核对象考核关系部门直接上级、自自我、同同级考核核中高层管理理人员直接上级、下下级考核核普通员工直接上级、同同级考核核第十一条 考核指标的的权重权重表示单单个考核核指标在在指标体体系中的的相对重重要程度度，以及及该指标标由不同同的考核核人评价价时的相相对重要要程度。具具体权重重见季度度
15、考核和和年度考考核的相相关内容容。第十二条 考核程序l 各部门对考考核期的的工作进进行回顾顾，召开开绩效总总结会议议；l 人力资源部部召开绩绩效考核核会议，明明确考核核的目的的，发放放考核表表格；l 各考核人对对被考核核部门和和被考核核人进行行考核评评分；l 人力资源部部统计汇汇总所有有人的评评分，然然后将统统计结果果反馈到到各被考考核部门门的主管管副总和和被考核核人的主主管，并并与主管管副总和和部门主主管进行行充分沟沟通，确确认考核核的结果果；l 主管副总和和部门主主管根据据得分确确定被考考核部门门和被考考核人的的综合评评定得分分和评定定等级，上上报人力力资源部部；l 人力资源部部将所有有综合评评定结果果报绩效效考评委委员会审审批后反反馈到部部门；l 人力资源部部公布考考核结果果，部门门主管将将最终考考核结果果反馈给给被考核核人；l 部门主管组组织绩效效面谈，提提出绩效效改进方方法，并并制定下下一考核核期的绩绩效目标标。l 绩效考核结结果的运运用。第十三条 考核评分
