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1、新 入 职 销 售 顾 问 培 训 课 程新招销售顾问入职后，销售经理和种子讲师应为其制定试用期培训计划，安 排至少1个月的培训、实习周期（2周理论学习+2周以上现场实习），考核合格后 方可上岗。培训课程培训目的课时说明培训形式XX公司及专营店介绍让新进销售顾问了解 XX汽车发展历程和企业文化，认同品牌；同时了解所在专营店概况，认识各部门半天厂家介绍课件和视频请联系培训部 讲师须自行制作专 营店介绍课件PPT教学+视频观 摩带领新人到各部 门见面，认识同 事。销售流程让新进销售顾问了解XX汽车销售流程六大步骤，各步骤的注意事项，标准动作和话术1天除1天的讲课外，整个实习期间还要不断演练、重复P
2、PT教学+互动演练、示范+视频观摩客户管理两表一卡认识客户管理的重要意义，学会填写两 表一，知道如何使用半天要现场练习填写，有客户管理软件的也要进行软件学习PPT教学+现场练 习展厅及展车5S了解展厅布置及展车5S标准，学会如何进行5S工作半天5S标准须打印岀来 给销售顾问学习， 还要让销售顾问亲 自操作、练习讲师讲解+现场示范+学员练习人员5S服务礼仪明确人员着装、容貌方面的要求，了解 职业销售人员在接待客户时应注意的动 作、礼仪规范半天专营店须统一着装规范，在服务礼仪方面统一要求讲师讲解+现场示范+学员练习汽车基础知识了解汽车发展简史，培养汽车兴趣，认识汽车构造和发动机、变速器原理，知道常
3、见汽车技术名词和内涵1天对于没有接触过汽车的销售顾问要延长学习时间PPT教学+汽车技 术视频观摩+实车 讲解+互动讨论产品知识掌握各车型产品特性、卖点、参数、价格和基本操作，了解竞品弱点，掌握销售话术3-5天每讲一个车型，都 要结合实车学习， 竞品学习可安排走 访其它品牌专营店PPT教学+实车讲 解+实车操作+售后 产品手册学习保养、保修常识掌握各车型保养、保修常识，知道不保修范围2小时课堂讲解+产品、保修手册学习保险及上牌知识掌握保险条款、费率、出单流程，2小时可邀请保险公司和课堂讲解+保单条掌握上牌流程、注意事项上牌员授课款解读+案例教学+互动问答保险理赔知识了解保险理赔流程常识2小时培训
4、课程培训目的课时说明培训形式售后车间实习了解机修、钣喷和电工的工作内容，直 观感受汽车构造，了解保养、维修操作 方法，加深对汽车的理解2周车间实习要给每个人安排师傅带，换工作服，帮忙干活现场观摩，与维修技师交流，每周写学习心得体会投诉与抱怨处理了解客户投诉处理的注意事项、方法技 巧半天邀请销售经理和服务经理授课课堂讲解，案例分 享+互动讨论回访技巧掌握意向客户和保有客户的回访目的内 容、方法、技巧，练习话术2小时新车交付技巧掌握交车流程、注意事项，避免出现问 题2小时可讲以往交车出问题的案例警示课堂讲解，交车时帮忙、学习销售实习熟悉专营店汽车销售各个流程，锻炼销售技能，融入角色1个月安排与经验丰富的老销售顾问搭配跟随学习、实战学习其它专营店自行安排考试、面谈检验学习效果，安排转正半天考试要全面，要留有考试记录笔试+实车讲解+面谈注意事项：1.销售经理要定期与新销售顾问沟通面谈，了解其学习效果、问题，及时2要求每周提交学习报告
