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1、GSM呼叫流程PPT课件GSM网络概述呼叫流程概述呼叫建立流程呼叫释放流程呼叫过程中的信令流程呼叫流程的优化与改进目录CONTENTS01GSM网络概述全球移动通信系统（GlobalSystemforMobileCommunications）简称GSM，是当前应用最为广泛的移动电话标准。1987年，第一个商业化GSM网络在英国伦顿开通。GSM使用的是窄带TDMA（TimeDivisionMultipleAccess）技术，即时间分复用技术。GSM网络简介GSM网络架构包括移动台（MS）、基站子系统（BSS）、网络子系统（NSS）和操作支持子系统（OSS）四个部分。移动台（MS）是用户设备，包括
2、手机、车载台等。基站子系统（BSS）包括基站收发台（BTS）和基站控制器（BSC）。网络子系统（NSS）包括移动交换中心（MSC）、访问者位置寄存器（VLR）、归属位置寄存器（HLR）和鉴权中心（AUC）。操作支持子系统（OSS）包括运营管理中心（OMC）、设备维护中心（OMC-S）和操作维护中心（OMC-I）。0102030405GSM网络架构频谱效率高频谱范围宽抗干扰能力强支持多种数据业务GSM网络特点01020304GSM系统的频谱效率比模拟通信系统高。GSM系统的频谱范围为900MHz和1800MHz。采用TDMA技术，可以有效地减少干扰。除了基本的语音通信外，GSM系统还支持数据传输
3、、短消息等业务。02呼叫流程概述呼叫流程是指从用户发起呼叫请求到接通被叫号码的整个过程，包括主叫发起呼叫、网络寻呼被叫、建立通信链路、通话维持和释放通信链路等环节。呼叫流程是通信网络中最重要的组成部分之一，其质量和效率直接影响到用户的使用体验和运营商的运营效率。呼叫流程简介用户通过手机等终端设备输入被叫号码并按下呼叫键，终端设备将发起呼叫请求。主叫发起呼叫网络收到呼叫请求后，会向被叫终端设备发起寻呼请求，寻找被叫终端设备的状态和位置信息。网络寻呼被叫网络根据终端设备的状态和位置信息建立通信链路，包括无线接入链路和核心网链路。建立通信链路在通话过程中，网络会进行信令交互以维持通信链路的稳定；通话
4、结束后，网络会释放通信链路，回收资源。通话维持和释放通信链路呼叫流程的组成部分可以分为语音呼叫、数据呼叫、视频呼叫等类型。按照呼叫类型分类可以分为单向呼叫、双向呼叫、多点呼叫等类型。按照呼叫方式分类可以分为直达路由、迂回路由、多跳路由等类型。按照呼叫路由分类可以分为高质量呼叫、低质量呼叫等类型。按照呼叫质量分类呼叫流程的分类03呼叫建立流程在呼叫建立过程中，首先需要进行寻呼操作，以确定被叫方是否处于可被呼叫的状态。寻呼过程寻呼方式寻呼消息寻呼方式分为两种，一种是基于IMSI的寻呼，另一种是基于TMSI的寻呼。寻呼消息包括移动台识别码（如IMSI）和请求的响应信息。030201寻呼阶段 鉴权与加
5、密阶段鉴权过程鉴权是为了验证移动用户的身份是否合法，通常使用用户SIM卡中的鉴权密钥。加密过程加密是为了保护用户通信内容不被窃听，使用加密密钥对通信内容进行加密。鉴权与加密的必要性鉴权与加密是保障移动通信安全的重要措施，可以有效防止非法用户入侵和通信内容泄露。信道分配方式01在业务信道分配阶段，网络会根据当前信道资源情况，选择一个合适的信道分配给呼叫请求。信道分配策略02信道分配策略包括基于竞争的分配方式和基于预约的分配方式。基于竞争的分配方式可能会导致信道资源的浪费，而基于预约的分配方式可以更好地利用信道资源。信道状态信息03在业务信道分配阶段，网络会根据当前信道的状态信息，如信道的占用情况
6、和质量情况，来决定如何进行信道的分配。业务信道分配阶段04呼叫释放流程在正常的呼叫过程中，当一方挂断电话或完成通话时，系统会自动释放连接，结束呼叫流程。正常释放流程在通话过程中，系统会实时显示当前的呼叫状态，以便用户了解通话进展情况。显示呼叫状态如果由于网络问题导致呼叫中断，系统会自动尝试重新建立连接，恢复通话。自动重连正常释放流程在某些情况下，如一方掉线、网络故障等，呼叫连接可能会异常释放。此时系统会尝试重新建立连接，以恢复通话。异常释放流程当发生异常释放时，系统会向用户显示相应的错误信息，以便用户了解问题所在并采取相应措施。提示错误信息系统会自动检测网络故障并尝试修复，以保障呼叫的稳定性和
7、可靠性。自动检测与修复异常释放流程呼叫释放的原因当用户完成通话或不想继续通话时，可以主动挂断电话，导致呼叫释放。网络不稳定、信号弱或网络故障等情况可能导致呼叫连接异常释放。系统硬件故障或软件错误可能导致呼叫连接异常释放。其他未知原因也可能导致呼叫连接异常释放。用户主动挂断网络故障系统故障其他原因05呼叫过程中的信令流程信令作用信令用于建立、维持和终止通信链路，同时提供网络管理和控制功能。信令定义信令是在通信过程中，通信设备之间传递控制信息的信号协议。信令分类信令分为随路信令和共路信令，随路信令与话音通道绑定在一起，而共路信令则通过专门的控制信道传输。信令概述在通信过程中，通信链路被固定占用，适
8、用于实时性要求较高的应用场景。电路交换传输方式通信链路被动态分配，适用于非实时性应用场景，如电子邮件和网页浏览。分组交换传输方式采用固定长度的信元进行传输，具有高速传输和低延迟的特点，适用于多媒体业务。ATM传输方式信令的传输方式信令协议栈通常分为三层，分别是信令数据链路层、信令网络层和信令应用层。信令协议栈负责处理与具体业务相关的信令消息，如建立通话、释放链路等。信令应用层负责路径选择和路由控制，以确保信令消息能够正确地传递到目的地。信令网络层负责数据链路的建立、管理和释放，以确保信令消息能够在物理链路上正确传输。信令数据链路层信令的组成与功能06呼叫流程的优化与改进提高呼叫处理效率，提升客
9、户满意度，降低运营成本。以客户为中心，关注用户体验，注重流程的简洁性和高效性，同时保持流程的稳定性和可维护性。呼叫流程优化的目标与原则呼叫流程优化的原则呼叫流程优化的目标对现有流程进行全面分析，找出瓶颈和问题，通过改进或重新设计流程来提高效率。呼叫流程优化方法利用先进的通信技术和计算机技术，如人工智能、大数据分析等，对呼叫流程进行智能化管理和优化。呼叫流程优化技术呼叫流程优化方法与技术某电信运营商通过引入人工智能客服，实现了智能语音导航和自助服务，有效分流了人工客服的压力，提高了客户满意度。案例一某银行通过优化呼叫流程，简化了客户在办理业务时的流程和等待时间，同时引入多渠道服务，如手机银行、网上银行等，提高了客户服务的便捷性和效率。案例二某航空公司通过大数据分析，对呼叫中心的客服人员进行了更加精准的培训和排班管理，提高了呼叫处理效率和服务质量。案例三呼叫流程优化实践案例感谢您的观看THANKS
