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1、2023年办公室处事行为以及客户来访接待礼仪 办公室礼仪与行为规范管理制度 第一章总则 第一条为了规范公司内部管理,树立公司整体的良好形象,体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养,特制定本制度。 第二条本制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。 第三条本制度适用于公司各个部门、各个职别的全体工作人员。 第二章办公室仪容、礼仪规范 第四条所有公司员工都应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、向上的精神面貌。 第五条为体现公司员工的职业素养和精神风范,要求员工在岗工作时须着职业服装,不提倡穿着牛仔裤、旅游鞋等休闲
2、类服装。 第六条员工着装的基本要求为: (一)注意保持自己的着装整洁,衬衫的领口与袖口不得有污秽。 (二)男士如果佩带领带,领带必须整洁,不得破损褶皱或歪斜松弛,领带夹须夹在衬衣第 三、四个扣子中间位置。 (三)皮鞋必须保持清洁,不得破损。 第七条全体员工必须保持仪表端庄、整洁,具体要求如下: (一)保持头发整洁:男士不提倡蓄长发,请勿留各种奇怪的发型;不论何种发型,必须注意整齐,符合整个公司的形象和工作气氛。 (二)请注意经常修剪指甲,不宜过长;女性职员如用指甲油应尽量使用浅色。 (三)除非有特殊原因,午餐请勿饮酒,以免影响工作。 (四)除特殊情况外,男士胡须不宜过长,应经常修剪。 管理制度
3、行政管理办公室礼仪与行为规范管理制度 (五)女性在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆,给人以清新健康的感觉;请勿浓妆艳抹,不宜使用香味浓烈的香水。 (六)请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张的饰品。 第八条应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。 第九条提倡员工保持优雅的姿态和动作,具体建议如下: (一)站姿与坐姿:在不同场合,要保持合适、得体的姿势,培养良好的习惯。 (二)见面致意:公司内早上与同事见面建议互致“早上好”,平时相遇时点头微笑示意。 (三)握手:与客人握手时,双目应注视对方,身姿自然,不卑不亢,握手简短有力;应由年幼者或职级低者先向职级高或年纪长的握手;异性间如果女士先
4、向男士伸手,男士方可回握,男士不宜先伸手。 (四)出入房间的礼貌:进入房间,要先轻声敲门,得到允许再进,进门后,如需关门请轻轻关上;进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,请勿中途插话;如有急事要打断说话,也要看好机会,最好说一句“对不起,打断你们的谈话”,之后简明扼要地的说一下要说的事。 (五)递交物件时,宜注意尊重对方;如传递文件,建议将文件正面朝上、文字正对对方;递笔、剪刀等,应注意尖的一端朝向自己。 (六)办公室内请勿大声喧哗,影响他人,避免在办公室争执、争吵;如遇到工作中需要讨论的问题,可以单独讨论(如单独在会客室),发表不同看法;也可按工作职权,由上一级领导做出最终决定。 (七)经
5、过通道、走廊时要放轻脚步;无论在自己的公司,还是在被访问的公司,在通道和走廊里遇到同事或客户时要礼让,不能抢行,不要一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。 第三章接听和拨打电话礼仪 第十条电话交流作为公司对内、对外重要的交流方式,也是树立和体现公司形象和个人素质、精神风貌的重要窗口,更能有效提高工作效率。所有公司员工都应注意相关礼仪的培养,树立良好的意识,在与公司的客户等外部人员接触 的所有环节中,努力营造公司规范、高效、友好、可信的形象。 第十一条在接听电话时,最好在电话铃响第二声或第三声的时候接起,以给对方最为适宜的心理准备时间,同时体现公司高效的办公效率。 第十二条接听电话要主动报出
6、自己的公司名称或部门名称,在接听时请说“您好,*”;接听电话要使用文明用语,语速适中,态度亲切、温和、耐心,同时要简明扼要,体现公司的工作效率;对方讲述时要留心听,并记下要点;未听清时,应及时告诉对方,请其重复;结束时礼貌道别,待对方切断电话后,自己再放话筒。 第十三条接听公司外部人员打给公司其他同事的电话时,同样要耐心礼貌,可以在说过“请您稍等”之后以最快速度找到相关的同事或者将电话转到相关的部门;当同事不在时,应礼貌地请对方稍后再打,并主动表示可以帮助对方转达紧要的信息。 第十四条帮助同事或领导接听和记录重要的业务电话等信息时,一定要注意记录准确;要礼貌地向对方重复及核实确认重要信息,并及
7、时转告相关人员。 第十五条当接听到不指名的电话,而自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人;在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。 第十六条所有员工在工作时间请勿拨打与工作无关的私人电话;如果确有重要或紧急的私人事情需要处理,注意节约时间,长话短说。 第十八条在对外拨打工作所需的电话时,请注意使用礼貌用语;不论遇到何种情况,均应避免在电话中与对方发生争执或使用过激的语言,宜耐心、冷静、有修养地解决问题。 管理制度行政管理办公室礼仪与行为规范管理制度 第四章对外接待、交往礼仪 第十九条要注意工作细节,从点滴做起,努力树立个人良好的职业形象。 第二十条在约定的接待时
8、间内,不缺席、不迟到;确因无法控制的原因而发生缺席或迟到时,应礼貌地向他人做出解释;客人来访,须马上起来,先问候、让座,再倒水(并注意续水),然后问明来意,进行交谈;如是找其他同事,应礼貌地引见给该同事;来客多时应依次序进行,不能先接待熟悉客人;对事前已通知来的客人,要表示欢迎。 第二十二条交谈时建议最好不要“跷二郎腿”,客人话未讲完时,不要插话,如需插话则应征询客人同意;交谈时要精神充沛,不能无精打采、漫不经心。 第二十三条交谈时如果有人打进来手机,则应对客人说“对不起”,再接电话;谈话时如有特殊情况需暂时离开,应先说“对不起”,做出简单解释,并告诉返回时间。 第二十四条接待客人时应主动、热
9、情、大方;应记住常来的客人。 第二十五条请注意对内、尤其是对外交往时介绍和被介绍的方式和方法: (一)无论是何种形式、关系、目的和方式的介绍,均应该对介绍内容负责。 (二)在直接见面介绍的场合下,建议按照一般习惯先把职位低者介绍给职务高者。若难以判断,可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上,可先把本公司的人介绍给其他公司的人。 (三)把一个人介绍给很多人时,按一般习惯先介绍给其中职位最高的。 (四)男女间的介绍,建议先把男性介绍给女性。男女职位、年龄有很大差别时,若女性年轻,也可先把女性介绍给男性。 第二十六条请注意名片的接受和保管礼仪规范: (一)建议按照一般习惯,名片应先递给
10、长辈、客人或上级。 (二)把自己的名片递出时,建议用双手将名片正对对方递出,一边递交一边清楚说出自己的姓名。 (三)接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,建议马上看,正确记住对 方姓名后,将名片收起;如遇对方姓名有难认的文字,可礼貌地询问。 (四)对收到的名片应妥善保管,以便查找。 第五章办公室行为、纪律规范 第二十七条公司统一实行“办公室门户开放政策”,即在办公时间,任何办公室均须开门办公,请勿在办公时间将办公室房间门关闭或虚掩;只有在特殊部门(如需要安静的设计室)、特殊情况(如有时需要保密)才可以关门办公。 第二十八条请勿在办公场所讲不文明用语,在办公室和公司写字楼走廊中不能嘻笑、打闹;工
11、作时间请勿聊天、开低级玩笑。 第二十九条请勿破坏性地使用和对待公司物品;借用他人或公司的东西,使用后应及时送还或归放原处。 第三十条工作时间无事请勿串办公室;未经同意不得随意开同事的抽屉、柜子、使用他人的电脑等物品,不得随意翻看同事的文件、资料等。 第三十一条上班时间如果不是工作需要,请勿上网,更不能在电脑上玩游戏。 第三十二条公司内部门经理(含)以上建议以职务称呼或称“老师”,其他员工可直呼其名;对客人如果知道职务,建议以职务称呼;如果不知道职务,建议以先生、小姐等相称。 第三十三条不允许公司员工在办公室和其它公共场所内吸烟;如果吸烟,请到走廊或卫生间内吸烟。 第三十四条所有人员的传呼机、手
12、机,请尽量调节到震动状态,办公室内的直线电话也建议将响铃调节到合适音量,以免响铃声音太大影响其他员工的工作或休息;接打电话时,要注意音量适中,以免影响其他同事工作;在多人共处、集体办公的办公室更要格外注意和遵守此项规定。 第三十五条请保持办公室整洁,为了维持良好的办公环境和工作气氛,工作时间请勿在办公室内吃东西,在非工作时间也请尽量避免此种行为。 第三十六条办公室内未经特别允许,请勿进行打牌、下棋等娱乐活动;如果经过特别允许,娱乐完毕各项物品请及时归位。 管理制度行政管理办公室礼仪与行为规范管理制度 第三十七条非公司人员办理各项事宜均宜在洽谈区进行。 第三十八条请自觉保持办公区内环境卫生,桌面、窗台、地面、墙壁不能有污迹,请爱护办公室有关设备,请勿损坏。 第七章附则 第三十九条上述礼仪规范要求所有员工均须参照遵守;如有违犯,则视情节轻重给予点名、批评教育或通报批评等处分。 第四十条本制度的解释权在公司人事行政部。 第四十一条本制度经公司总经理办公会审查通过,由总经理签字后,自发布之日起试行。 办公室处事行为以及客户来访接待礼仪 办公室接待群众来访工作规则 办公室接待群众来访工作规则 办公室接待群众来访工作规则 办公室文员接待礼仪 办公室日常接待礼仪 办公室商务接待礼仪 行政办公室服务接待礼仪 关于办公室的接待礼仪 办公室日常的接待礼仪